Лучшие практики для электронной почты от имен и адресов

Когда вы отправляете массовую маркетинговую электронную почту, ваше имя электронной почты «От» (отображаемое имя, также известное как имя отправителя электронной почты) сообщает вашим получателям, кто отправил им сообщение. Это так же важно, как и ваша тема, и может быть определяющим фактором в отношении того, будет ли ваше письмо открыто или проигнорировано.

С другой стороны, адрес отправителя обычно не отображается в большинстве почтовых клиентов до того, как сообщение будет открыто.

Однако некоторые осторожные люди после открытия электронного письма предпримут дополнительный шаг, чтобы проверить законность адреса отправителя. В Outlook вы должны щелкнуть имя отправителя, чтобы открыть диалоговое окно, в котором отображается адрес отправки электронной почты. Организации, стремящиеся сделать электронную почту более безопасным средством связи, создали и внедрили популярные системы аутентификации, такие как DKIM и DMARC, которые в настоящее время значительно усложняют подделку электронной почты или подделку адресов отправителей.

Ваша цель – завоевать доверие как отправителю фирменной электронной почты , что побудит получателей открыть ваше электронное письмо и взаимодействовать с его содержимым. Однако построение доверия требует времени и, что наиболее важно, актуальности и последовательности.

Каждое сообщение, которое вы отправляете, является точкой соприкосновения , которая производит впечатление на ваших клиентов и показывает, как они воспринимают ваш бренд.

Что нужно и что нельзя делать с именами отправителей

В большинстве случаев вы хотите использовать торговую марку, которую ваши получатели могут мгновенно распознать как вашу. Обычно использование имени человека является плохой идеей, если только этот человек не является вашим брендом или между этим человеком и получателями не существует прямой связи. Если ваш получатель получает электронное письмо от неизвестного имени, у него нет абсолютно никаких причин открывать это электронное письмо.

Если вы абсолютно уверены, что лучше всего будет использовать имя человека, поставьте после него запятую и укажите название компании, или используйте какое-либо другое соглашение, чтобы указать название компании. Вы также можете взвесить параметры имени «От кого» в зависимости от типов контента, который вы отправляете. Например, если персонализированное имя отправителя всегда сочетается с общим, неперсонализированным или даже транзакционным контентом, эта индивидуальная связь с вашими контактами может со временем постепенно исчезнуть.

Всегда будьте осторожны, когда вы меняете имя From. Если ваша цель — сделать вашу электронную почту более личной, начните с контента — эта стратегия никогда не ошибется.

Вот еще несколько вещей, которые следует учитывать при выборе имени From:

• Старайтесь, чтобы название было как можно короче, но при этом убедитесь, что оно правильно отражает ваш бренд.
• Используйте немного разные имена, чтобы различать категории подписки или типы связи. Вот как New York Times различает экстренные новости:

Имя отправителя Southwest Click'n'Save — это то, как Southwest Airlines делает предложение.

И всегда полезно иметь отдельное имя для отправки для службы поддержки или учетной записи.

• Сплит-тест Из имен, если вы не уверены, какое имя даст вам наилучшие результаты.
• Придерживайтесь названий, которые вы выбрали, чтобы установить и поддерживать согласованность бренда.
• Не используйте адрес электронной почты в качестве своего имени; это признак плохого брендинга и может выглядеть как спам.

Поскольку большинство людей ежедневно получают поток электронной почты, продолжительность концентрации внимания в электронной почте сокращается, и говорят, что средняя продолжительность концентрации внимания людей составляет 8 секунд. Это сделало имя From более важным, чем когда-либо.

В следующий раз, когда вы собираетесь проверить свой почтовый ящик на наличие новых сообщений, подумайте и обратите внимание на то, что может быть более важным фактором при принятии решения об открытии или удалении сообщения — это строка темы или имя отправителя?

Что нужно и что нельзя делать с адресами отправителей

Теперь, когда ваши получатели открыли ваше сообщение, вы должны заверить их, указав надежный адрес отправителя, чтобы они знали, кого на самом деле представляет имя отправителя.

Распространенной ошибкой маркетологов является использование адреса без ответа, который, как известно, снижает скорость отклика и общую доставляемость, поскольку предполагает, что отношения идут только в одну сторону.

«Нет ответа» также удерживает получателей от желания добавить ваш адрес в свой список надежных отправителей или адресную книгу по той причине, что он кажется недействительным или неотслеживаемым почтовым ящиком. Хуже того, если почтовый ящик действительно недействителен, вы теряете всю ценную информацию, которую можете найти в ответах об отсутствии на работе, чтобы помочь вам очистить свои списки.

Еще одна серьезная ошибка, которую совершают некоторые маркетологи при отправке писем от поставщика услуг электронной почты (ESP), заключается в использовании бесплатного почтового адреса B2C, такого как @gmail.com или @yahoo.com.

В настоящее время большинство крупных интернет-провайдеров имеют политики DMARC, которые позволяют им сообщать всем принимающим серверам, совместимым с DMARC, помещать в карантин или отклонять сообщения, отправленные в качестве их адресов электронной почты через сторонний сервер (например, ESP). В результате использование бесплатного адреса B2C From, скорее всего, приведет к нерегулярно высоким отказам.

Чтобы еще больше усовершенствовать адрес отправителя для маркетинговой электронной почты:

• Убедитесь, что ваш адрес отправителя совпадает с вашим именем отправителя.
• Используйте свой основной домен сайта или его субдомен (предпочтительно). Если это должен быть отдельный домен, убедитесь, что выбор формулировки соответствует бренду, чтобы сохранить преемственность.
• Создавайте разные описательные адреса отправителей, которые определяют, кто вы и что вы отправляете (например , [email protected] , [email protected] ).

Какими бы неважными ни казались имя отправителя и адрес отправителя, они являются небольшими, но важными строительными блоками для успешного маркетинга и брендинга. Выбирая их с умом, вы остаетесь релевантными и последовательными, и это окупится за счет того, что ваши электронные письма будут открываться нужными людьми, что поможет защитить ваши показатели доставляемости.

Чтобы обеспечить высокую доставляемость электронной почты и более высокие показатели открытия электронной почты, ознакомьтесь с этим сборником практических рекомендаций и инновационных стратегий, связанных с процессом двойного согласия.