Najlepsze praktyki dotyczące wiadomości e-mail z nazwisk i adresów

Gdy wysyłasz masową marketingową wiadomość e-mail, nazwa „Od” Twojego e-maila (nazwa wyświetlana, znana również jako nazwa nadawcy wiadomości e-mail) informuje odbiorców, kto wysłał im wiadomość. Jest tak samo ważny jak temat i może być czynnikiem decydującym o tym, czy Twój e-mail zostanie otwarty, czy zignorowany.

Z drugiej strony adres nadawcy zwykle nie jest wyświetlany w większości klientów poczty e-mail przed otwarciem wiadomości.

Jednak niektórzy ostrożni ludzie po otwarciu wiadomości e-mail wykonają dodatkowy krok, aby zweryfikować autentyczność adresu nadawcy. W programie Outlook kliknij nazwę nadawcy, aby otworzyć okno dialogowe z adresem nadawcy wiadomości e-mail. Organizacje, które chcą uczynić pocztę elektroniczną bezpieczniejszym narzędziem komunikacji, stworzyły i wdrożyły popularne systemy uwierzytelniania, takie jak DKIM i DMARC, które znacznie utrudniają obecnie fałszowanie wiadomości e-mail lub adresów nadawców.

Twoim celem jest zbudowanie zaufania jako markowego nadawcy wiadomości e-mail , co zachęci odbiorców do otwarcia wiadomości e-mail i zaangażowania się w treść. Jednak budowanie zaufania wymaga czasu i, co najważniejsze, trafności i konsekwencji.

Każda wiadomość, którą wysyłasz, jest punktem kontaktowym , który pozostawia wrażenie na klientach i wskazuje, jak postrzegają Twoją markę.

Nakazy i zakazy dotyczące nazw nadawców

W większości sytuacji chcesz używać nazwy marki, którą Twoi odbiorcy od razu rozpoznają jako Twoją. Zwykle używanie nazwiska osoby jest złym pomysłem, chyba że ta osoba jest Twoją marką lub istnieje bezpośredni związek między tą osobą a odbiorcami. Jeśli odbiorca otrzyma wiadomość e-mail od osoby, której nie rozpoznaje, nie ma absolutnie żadnego powodu, aby otwierać tę wiadomość.

Jeśli absolutnie uważasz, że użycie imienia i nazwiska osoby będzie najlepszym rozwiązaniem, rozważ umieszczenie po nim przecinka i firmy, z której pochodzi ta osoba, lub użyj innej konwencji, aby umieścić tam nazwę firmy. Możesz także chcieć rozważyć opcje nazwy nadawcy na podstawie typów wysyłanych treści. Na przykład, jeśli spersonalizowana nazwa nadawcy jest zawsze połączona z ogólną, niespersonalizowaną lub nawet transakcyjną treścią, ta indywidualna relacja z kontaktami może z czasem powoli zanikać.

Zawsze zachowaj ostrożność podczas manipulowania nazwą Od. Jeśli Twoim celem jest sprawienie, by Twój e-mail był bardziej osobisty, zacznij od treści – ta strategia nigdy nie może się nie udać.

Oto kilka innych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze nazwy nadawcy:

• Staraj się, aby nazwa była jak najkrótsza, jednocześnie upewniając się, że poprawnie odzwierciedla Twoją markę.
• Użyj nieco innych nazw, aby rozróżnić kategorie subskrypcji lub rodzaje komunikacji. Oto jak New York Times wyróżnia najświeższe wiadomości:

Nazwa nadawcy „Southwest Click'n'Save” to sposób, w jaki Southwest Airlines składa ofertę

Zawsze dobrze jest mieć oddzielną nazwę wysyłania dla pomocy technicznej lub usług konta.

• Podziel test Z imion, jeśli nie masz pewności, która nazwa da Ci najlepsze wyniki.
• Trzymaj się nazw, które wybrałeś, aby ustanowić i utrzymać spójność marki.
• Nie używaj adresu e-mail jako swojego imienia; to oznaka złego brandingu i może wyglądać jak spam.

Ponieważ większość ludzi codziennie otrzymuje zalew wiadomości e-mail, czas skupienia uwagi na wiadomościach e-mail kurczy się i mówi się, że średni czas skupienia uwagi u ludzi wynosi 8 sekund. To sprawiło, że nazwa From jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Następnym razem, gdy będziesz sprawdzać swoją skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu nowych wiadomości, zastanów się i zwróć uwagę na to, co może być ważniejszym czynnikiem decydującym o tym, czy zdecydujesz się otworzyć lub usunąć wiadomość — czy jest to wiersz tematu, czy nazwa Od?

Co robić, a czego nie robić w przypadku adresów nadawcy

Teraz, gdy odbiorcy otworzyli Twoją wiadomość, powinieneś zapewnić ich o wiarygodnym adresie nadawcy, aby wiedzieli, kogo właściwie reprezentuje nazwa nadawcy.

Częstym błędem popełnianym przez marketerów jest używanie adresu bez odpowiedzi, o którym wiadomo, że zmniejsza wskaźniki odpowiedzi i ogólną dostarczalność, ponieważ sugeruje, że związek działa tylko w jedną stronę.

„Brak odpowiedzi” zniechęca również odbiorców do dodania Twojego adresu do listy bezpiecznych nadawców lub książki adresowej, ponieważ wydaje się, że jest to nieprawidłowa lub niemonitorowana skrzynka pocztowa. Co gorsza, jeśli skrzynka pocztowa jest rzeczywiście nieprawidłowa, tracisz wszystkie cenne informacje, które można znaleźć w odpowiedziach na nieobecności, które pomogą Ci uporządkować listy.

Innym poważnym błędem popełnianym przez niektórych marketerów podczas wysyłania wiadomości od dostawcy usług e-mail (ESP) jest korzystanie z bezpłatnego adresu internetowego B2C, takiego jak @gmail.com lub @yahoo.com.

Większość głównych dostawców usług internetowych stosuje obecnie zasady DMARC, które umożliwiają im nakazanie wszystkim serwerom odbiorczym zgodnym z DMARC poddania kwarantannie lub odrzucenia wiadomości wysłanej jako ich adres e-mail przez serwer strony trzeciej (np. ESP). W rezultacie korzystanie z bezpłatnego adresu B2C From najprawdopodobniej spowoduje nieregularnie wysokie odbicia.

Aby jeszcze bardziej udoskonalić swój adres nadawcy w marketingowym e-mailu:

• Upewnij się, że Twój adres nadawcy jest zgodny z nazwą nadawcy.
• Użyj głównej domeny witryny lub jej subdomeny (preferowane). Jeśli musi to być oddzielna domena, upewnij się, że wybór sformułowań pasuje do marki, aby zachować ciągłość.
• Twórz różne, opisowe adresy nadawcy, które identyfikują, kim jesteś i co wysyłasz (np. [email protected] , [email protected] ).

Choć nazwa nadawcy i adres nadawcy mogą wydawać się nieistotne, są to małe, ale kluczowe elementy składowe skutecznego marketingu i budowania marki. Wybierając ich mądrze, a następnie pozostając na bieżąco i konsekwentnie, opłaci się, ponieważ więcej e-maili będzie otwieranych przez właściwe osoby i pomoże chronić wskaźniki dostarczalności.

Aby promować doskonałą dostarczalność wiadomości e-mail i wyższe wskaźniki otwarć wiadomości e-mail, zapoznaj się z tym podręcznikiem Act-On dotyczącym najlepszych praktyk i innowacyjnych strategii związanych z procesem podwójnej zgody.