Best Practices für E-Mail von Namen und Adressen

Wenn Sie Massen-Marketing-E-Mails senden, teilt Ihr E-Mail-Absendername (der Anzeigename, auch als E-Mail-Absendername bekannt) Ihren Empfängern mit, wer ihnen die Nachricht gesendet hat. Es ist genauso wichtig wie Ihre Betreffzeile und kann der entscheidende Faktor dafür sein, ob Ihre E-Mail geöffnet oder ignoriert wird.

Die Von- Adresse hingegen wird in den meisten E-Mail-Clients normalerweise nicht angezeigt, bevor eine Nachricht geöffnet wird.

Einige vorsichtige Personen werden jedoch nach dem Öffnen einer E-Mail einen zusätzlichen Schritt unternehmen, um die Legitimität der Absenderadresse zu überprüfen. In Outlook würden Sie auf den Namen des Absenders klicken, um ein Dialogfeld zu öffnen, das die Absenderadresse der E-Mail anzeigt. Organisationen, die E-Mails zu einem sichereren Kommunikationstool machen wollen, haben beliebte Authentifizierungssysteme wie DKIM und DMARC entwickelt und implementiert, die es heutzutage viel schwieriger machen, E-Mails zu fälschen oder Absenderadressen zu fälschen.

Ihr Ziel ist es , als Absender von Marken-E-Mails Vertrauen aufzubauen , was die Empfänger dazu ermutigt, Ihre E-Mail zu öffnen und sich mit dem Inhalt zu beschäftigen. Der Aufbau von Vertrauen erfordert jedoch Zeit und vor allem Relevanz und Konsistenz.

Jede einzelne Nachricht, die Sie senden, ist ein Berührungspunkt , der bei Ihren Kunden Eindruck hinterlässt und prägt, wie sie Ihre Marke wahrnehmen.

Dos and Don'ts von Absendernamen

In den meisten Situationen möchten Sie einen Markennamen verwenden, den Ihre Empfänger sofort als Ihren erkennen können. Es ist normalerweise keine gute Idee, den Namen einer Person zu verwenden, es sei denn, diese Person ist Ihre Marke oder es besteht eine direkte Beziehung zwischen der Person und den Empfängern. Wenn Ihr Empfänger eine E-Mail von einem ihm unbekannten Namen erhält, hat er absolut keinen Grund, diese E-Mail zu öffnen.

Wenn Sie absolut der Meinung sind, dass die Verwendung des Namens einer Person die beste Wahl ist, ziehen Sie in Betracht, ein Komma und die Firma, aus der die Person stammt, dahinter zu setzen, oder verwenden Sie eine andere Konvention, um den Firmennamen dort einzufügen. Möglicherweise möchten Sie auch Ihre Optionen für den Absendernamen basierend auf den von Ihnen gesendeten Inhaltstypen abwägen. Wenn beispielsweise ein personalisierter Absendername immer mit generischen, nicht personalisierten oder sogar transaktionalen Inhalten gepaart wird, könnte diese Eins-zu-eins-Beziehung zu Ihren Kontakten mit der Zeit langsam verblassen.

Seien Sie immer vorsichtig, wenn Sie den Von-Namen manipulieren. Wenn es Ihr Ziel ist, Ihre E-Mail persönlicher erscheinen zu lassen, beginnen Sie mit dem Inhalt – diese Strategie kann nie schief gehen.

Hier sind noch ein paar Dinge, die Sie bei der Auswahl eines Absendernamens beachten sollten:

• Halten Sie den Namen so kurz wie möglich und stellen Sie sicher, dass er Ihre Marke korrekt widerspiegelt.
• Verwenden Sie leicht unterschiedliche Namen, um zwischen Abonnementkategorien oder Kommunikationsarten zu unterscheiden. So unterscheidet die New York Times Eilmeldungen:

Der „Southwest Click'n'Save“-Absendername ist, wie Southwest Airlines ein Angebot macht

Und es ist immer eine gute Idee, einen separaten Absendernamen für Support- oder Kontodienste zu haben.

• Split-Test von Namen, wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Name die besten Ergebnisse liefert.
• Bleiben Sie bei den Namen, die Sie gewählt haben, um Markenkonsistenz herzustellen und aufrechtzuerhalten.
• Verwenden Sie keine E-Mail-Adresse als Ihren Namen; das ist ein Zeichen für schlechtes Branding und kann wie Spam aussehen.

Da die meisten Menschen täglich eine Flut von E-Mails erhalten, schrumpft die Aufmerksamkeitsspanne von E-Mails, und es wird gesagt, dass die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne von Menschen auf 8 Sekunden gesunken ist. Dadurch ist der Name From wichtiger denn je geworden.

Wenn Sie das nächste Mal Ihren Posteingang nach neuen Nachrichten durchsuchen, denken Sie darüber nach und achten Sie darauf, was der wichtigere Faktor sein könnte, ob Sie sich entscheiden, eine Nachricht zu öffnen oder zu löschen – ist es die Betreffzeile oder der Absendername?

Ge- und Verbote von Absenderadressen

Nachdem Ihre Empfänger Ihre Nachricht geöffnet haben, sollten Sie sie mit einer glaubwürdigen Absenderadresse beruhigen, damit sie wissen, für wen der Absendername tatsächlich steht.

Ein häufiger Fehler von Vermarktern ist die Verwendung einer No-Reply-Adresse, die bekanntermaßen die Antwortraten und die allgemeine Zustellbarkeit verringert, da sie suggeriert, dass die Beziehung nur in eine Richtung geht.

„Keine Antwort“ hält Empfänger auch davon ab, Ihre Adresse zu ihrer Liste sicherer Absender oder ihrem Adressbuch hinzuzufügen, weil es sich anscheinend um ein ungültiges oder nicht überwachtes Postfach handelt. Schlimmer noch, wenn das Postfach tatsächlich ungültig ist, verlieren Sie alle wertvollen Informationen, die Sie in Abwesenheitsantworten finden können, um Ihre Listen zu bereinigen.

Ein weiterer schwerer Fehler, den einige Vermarkter machen, wenn sie von einem E-Mail-Dienstleister (ESP) versenden, ist die Verwendung einer kostenlosen B2C-Webmail-Adresse wie @gmail.com oder @yahoo.com.

Die meisten großen Internetdienstanbieter haben heutzutage DMARC-Richtlinien, die es ihnen ermöglichen, alle DMARC-konformen Empfangsserver anzuweisen, eine Nachricht, die als ihre E-Mail-Adresse über einen Drittanbieter-Server (z. B. einen ESP) gesendet wird, unter Quarantäne zu stellen oder abzulehnen. Infolgedessen führt die Verwendung einer kostenlosen B2C-Von-Adresse höchstwahrscheinlich zu unregelmäßig hohen Bounces.

Um Ihre Absenderadresse für Ihre Marketing-E-Mail weiter zu perfektionieren:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Absenderadresse mit Ihrem Absendernamen übereinstimmt.
• Verwenden Sie die Domain Ihrer Hauptwebsite oder deren Subdomain (bevorzugt). Wenn es sich um eine separate Domain handeln muss, stellen Sie sicher, dass die Wortwahl zur Marke passt, um die Kontinuität zu wahren.
• Erstellen Sie verschiedene, aussagekräftige Absenderadressen, die identifizieren, wer Sie sind und was Sie senden (z. B. [email protected] , [email protected] ).

So unwichtig Absendername und Absenderadresse auch erscheinen mögen, sie sind kleine, aber entscheidende Bausteine ​​für erfolgreiches Marketing und Branding. Wenn Sie sie klug auswählen und dann relevant und konsistent bleiben, zahlt sich dies aus, da mehr Ihrer E-Mails von den richtigen Personen geöffnet werden und Ihre Zustellbarkeitsraten geschützt werden.

Um eine hervorragende E-Mail-Zustellbarkeit und höhere E-Mail-Öffnungsraten zu fördern, lesen Sie dieses Act-On-Playbook zu Best Practices und innovativen Strategien im Zusammenhang mit dem Double-Opt-in-Prozess.