แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลจากชื่อและที่อยู่

เมื่อคุณส่งอีเมลการตลาดจำนวนมาก ชื่อ "จาก" อีเมลของคุณ (ชื่อที่แสดง หรือที่เรียกว่าชื่อผู้ส่งอีเมล) จะบอกผู้รับของคุณว่าใครเป็นคนส่งข้อความถึงพวกเขา มีความสำคัญพอๆ กับหัวเรื่องของคุณ และสามารถเป็นปัจจัยกำหนดว่าอีเมลของคุณถูกเปิดหรือถูกละเว้น

ใน ทางกลับกัน ที่ อยู่ From มักไม่แสดงในไคลเอ็นต์อีเมลส่วนใหญ่ก่อนที่ข้อความจะเปิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม คนที่ระมัดระวังบางคน หลังจากเปิดอีเมลแล้ว จะใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ผู้ส่ง ใน Outlook ให้คลิกชื่อผู้ส่งเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบที่แสดงที่อยู่สำหรับส่งอีเมล องค์กรต่างๆ ที่ต้องการทำให้อีเมลเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นได้สร้างและนำระบบตรวจสอบสิทธิ์ยอดนิยมมาใช้ เช่น DKIM และ DMARC ซึ่งทำให้ทุกวันนี้การปลอมแปลงอีเมลหรือปลอมแปลงที่อยู่ผู้ส่งทำได้ยากขึ้นมาก

เป้าหมายของคุณคือ การสร้างความไว้วางใจในฐานะผู้ส่งอีเมลที่มีตราสินค้า ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้รับเปิดอีเมลของคุณและมีส่วนร่วมกับเนื้อหา อย่างไรก็ตาม การสร้างความไว้วางใจต้องใช้เวลาและที่สำคัญที่สุดคือความเกี่ยวข้องและความสม่ำเสมอ

ทุกข้อความที่คุณส่งคือจุดสัมผัส ที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณและบ่งบอกว่าพวกเขารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของชื่อผู้ส่ง

ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ คุณต้องการใช้ชื่อแบรนด์ที่ผู้รับของคุณสามารถจดจำได้ทันทีว่าเป็นของคุณ โดยปกติแล้วเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้ชื่อของบุคคล เว้นแต่ว่าบุคคลนั้นจะเป็นแบรนด์ของคุณ หรือมีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างบุคคลนั้นกับผู้รับ หากผู้รับของคุณได้รับอีเมลจากชื่อที่พวกเขาไม่รู้จัก พวกเขาก็ไม่มีเหตุผลที่จะเปิดอีเมลนั้น

หากคุณคิดว่าการใช้ชื่อบุคคลเป็นทางออกที่ดีที่สุด ให้พิจารณาตามด้วยเครื่องหมายจุลภาคและชื่อบริษัทของบุคคลนั้น หรือใช้รูปแบบอื่นเพื่อให้ชื่อบริษัทอยู่ในนั้น นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการชั่งน้ำหนักตัวเลือกชื่อ "จาก" ตามประเภทเนื้อหาที่คุณส่ง ตัวอย่างเช่น หากชื่อ From ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมักจะจับคู่กับเนื้อหาทั่วไป ที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล หรือแม้แต่เนื้อหาเกี่ยวกับการทำธุรกรรม ความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ติดต่อของคุณอาจค่อย ๆ จางหายไปเมื่อเวลาผ่านไป

โปรดใช้ความระมัดระวังเสมอเมื่อคุณแก้ไขชื่อ From หากเป้าหมายของคุณคือการทำให้อีเมลของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น ให้เริ่มที่เนื้อหา กลยุทธ์นี้จะไม่มีวันผิดพลาด

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเพิ่มเติมเมื่อเลือกชื่อจาก:

• ใช้ชื่อให้สั้นที่สุดในขณะที่ต้องแน่ใจว่าชื่อนั้นสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณอย่างถูกต้อง
• ใช้ชื่อที่แตกต่างกันเล็กน้อยเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างประเภทการสมัครสมาชิกหรือประเภทของการสื่อสาร นี่คือวิธีที่ New York Times แยกความแตกต่างของข่าวด่วน:

ชื่อผู้ส่ง “Southwest Click'n'Save” คือวิธีที่ Southwest Airlines ทำข้อเสนอ

และเป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะมีชื่อส่งแยกต่างหากสำหรับการสนับสนุนหรือบริการบัญชี

• แยกการทดสอบจากชื่อ หากคุณไม่แน่ใจว่าชื่อใดจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่คุณ
• ใช้ชื่อที่คุณเลือกเพื่อสร้างและรักษาความสอดคล้องของแบรนด์
• อย่าใช้ที่อยู่อีเมลเป็นชื่อของคุณ นั่นเป็นสัญญาณของการสร้างแบรนด์ที่ไม่ดี และอาจดูเหมือนเป็นสแปม

เนื่องจากคนส่วนใหญ่ได้รับอีเมลเป็นจำนวนมากในแต่ละวัน ช่วงความสนใจของอีเมลจึงลดลง และกล่าวกันว่าช่วงความสนใจเฉลี่ยของมนุษย์ลดลงเหลือ 8 วินาที สิ่งนี้ทำให้ชื่อ From มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ครั้งต่อไปที่คุณกำลังจะตรวจดูกล่องจดหมายเพื่อหาข้อความใหม่ ให้คิดและใส่ใจกับสิ่งที่อาจเป็นปัจจัยสำคัญกว่าในการที่คุณตัดสินใจเปิดหรือลบข้อความ นั่นคือบรรทัดเรื่องหรือชื่อจาก

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำจากที่อยู่

เมื่อผู้รับของคุณเปิดข้อความของคุณแล้ว คุณควรสร้างความมั่นใจให้พวกเขาด้วยที่อยู่ From ที่น่าเชื่อถือ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าชื่อ From หมายถึงใคร

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่นักการตลาดทำคือการใช้ที่อยู่แบบไม่มีการตอบกลับ ซึ่งทราบกันดีว่าลดอัตราการตอบกลับและความสามารถในการส่งมอบโดยรวม เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าความสัมพันธ์เป็นไปในทางเดียว

“ไม่ตอบกลับ” ยังขัดขวางผู้รับไม่ให้ต้องการเพิ่มที่อยู่ของคุณในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัยหรือสมุดที่อยู่ด้วยเหตุผลที่ว่ากล่องจดหมายนั้นไม่ถูกต้องหรือไม่ได้ตรวจสอบ แย่กว่านั้น หากกล่องจดหมายไม่ถูกต้องจริงๆ คุณจะสูญเสียข้อมูลอันมีค่าทั้งหมดที่คุณพบในการตอบกลับเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานเพื่อช่วยคุณล้างรายการของคุณ

อีกข้อผิดพลาดที่นักการตลาดบางคนทำเมื่อส่งจากผู้ให้บริการอีเมล (ESP) คือการใช้ที่อยู่เว็บเมล B2C ฟรี เช่น @gmail.com หรือ @yahoo.com

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีนโยบาย DMARC อยู่แล้ว ซึ่งช่วยให้สามารถบอกเซิร์ฟเวอร์ที่รับข้อมูลตาม DMARC ทั้งหมดให้กักกันหรือปฏิเสธข้อความที่ส่งเป็นที่อยู่อีเมลผ่านเซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่สาม (เช่น ESP) ด้วยเหตุนี้ การใช้ที่อยู่ B2C From ฟรีมักจะส่งผลให้เกิดการตีกลับที่สูงผิดปกติ

เพื่อให้ที่อยู่ From ของคุณสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นสำหรับอีเมลการตลาดของคุณ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ From ของคุณตรงกับชื่อ From ของคุณ
• ใช้โดเมนเว็บไซต์หลักหรือโดเมนย่อย (แนะนำ) หากต้องเป็นโดเมนแยกต่างหาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเลือกถ้อยคำตรงกับแบรนด์เพื่อรักษาความต่อเนื่อง
• สร้างที่อยู่ From ที่แตกต่างและสื่อความหมายซึ่งระบุว่าคุณเป็นใครและคุณกำลังส่งอะไร (เช่น [ป้องกันอีเมล] , [ป้องกันอีเมล] )

แม้ว่าชื่อผู้ส่งและที่อยู่ผู้ส่งอาจดูเหมือนไม่สำคัญ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนเสริมเล็กๆ แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการตลาดและการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ การเลือกอีเมลเหล่านี้อย่างชาญฉลาด การคงความเกี่ยวข้องและสอดคล้องกันจะช่วยให้คุณได้รับอีเมลมากขึ้นโดยมีคนที่เหมาะสมเปิดดู และช่วยปกป้องอัตราความสามารถในการส่งของคุณ

หากต้องการส่งเสริมความสามารถในการส่งอีเมลที่ยอดเยี่ยมและอัตราการเปิดอีเมลที่สูงขึ้น โปรดดู Playbook ของ Act-On นี้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเลือกรับสองครั้ง