Meilleures pratiques pour les noms et adresses des e-mails

Lorsque vous envoyez des e-mails marketing en masse, le nom de votre e-mail "De" (le nom d'affichage, également appelé nom de l'expéditeur de l'e-mail) indique à vos destinataires qui leur a envoyé le message. Il est tout aussi important que votre ligne d'objet et peut être le facteur déterminant pour savoir si votre e-mail est ouvert ou ignoré.

L' adresse De , d'autre part, n'est généralement pas affichée dans la plupart des clients de messagerie avant l'ouverture d'un message.

Certaines personnes prudentes, cependant, après avoir ouvert un e-mail, prendront une mesure supplémentaire pour vérifier la légitimité de l'adresse De. Dans Outlook, vous devez cliquer sur le nom de l'expéditeur pour ouvrir une boîte de dialogue indiquant l'adresse d'envoi de l'e-mail. Les organisations cherchant à faire du courrier électronique un outil de communication plus sûr ont créé et mis en œuvre des systèmes d'authentification populaires tels que DKIM et DMARC, qui rendent beaucoup plus difficile de nos jours l'usurpation de courrier électronique ou la falsification des adresses d'expéditeur.

Votre objectif est d' établir la confiance en tant qu'expéditeur d'e-mails de marque , ce qui encouragera les destinataires à ouvrir votre e-mail et à interagir avec le contenu. Cependant, établir la confiance prend du temps et, surtout, de la pertinence et de la cohérence.

Chaque message que vous envoyez est un point de contact qui laisse une impression sur vos clients et marque la façon dont ils perçoivent votre marque.

À faire et à ne pas faire avec les noms d'expéditeur

Dans la plupart des situations, vous souhaitez utiliser un nom de marque que vos destinataires peuvent reconnaître instantanément comme étant le vôtre. C'est normalement une mauvaise idée d'utiliser le nom d'une personne, sauf si cette personne est votre marque ou s'il existe une relation directe entre la personne et les destinataires. Si votre destinataire reçoit un e-mail d'un nom qu'il ne reconnaît pas, il n'a absolument aucune raison d'ouvrir cet e-mail.

Si vous pensez absolument qu'utiliser le nom d'une personne sera votre meilleur pari, envisagez de le faire suivre d'une virgule et de l'entreprise d'où provient la personne, ou utilisez une autre convention pour y inscrire le nom de l'entreprise. Vous pouvez également peser vos options de nom d'expéditeur en fonction des types de contenu que vous envoyez. Par exemple, si un nom d'expéditeur personnalisé est toujours associé à un contenu générique, non personnalisé ou même transactionnel, cette relation individuelle avec vos contacts pourrait s'estomper lentement avec le temps.

Soyez toujours prudent lorsque vous modifiez le nom De. Si votre objectif est de rendre votre e-mail plus personnel, commencez par le contenu - cette stratégie ne peut jamais se tromper.

Voici quelques éléments supplémentaires à prendre en compte lors du choix d'un nom d'expéditeur :

• Gardez le nom aussi court que possible tout en vous assurant qu'il reflète correctement votre marque.
• Utilisez des noms légèrement différents pour différencier les catégories d'abonnement ou les types de communication. Voici comment le New York Times différencie les dernières nouvelles :

Le nom d'expéditeur "Southwest Click'n'Save" est la façon dont Southwest Airlines fait une offre

Et c'est toujours une bonne idée d'avoir un nom d'envoi distinct pour le support ou les services de compte.

• Split test From names si vous ne savez pas quel nom vous donnera les meilleurs résultats.
• Tenez-vous en aux noms que vous avez choisis pour établir et maintenir la cohérence de la marque.
• N'utilisez pas une adresse e-mail comme nom ; c'est un signe de mauvaise image de marque et cela peut ressembler à du spam.

La plupart des gens recevant quotidiennement un déluge d'e-mails, la durée d'attention des e-mails diminue et on dit que la durée d'attention moyenne des humains est réduite à 8 secondes. Cela a rendu le nom From plus important que jamais.

La prochaine fois que vous êtes sur le point de vérifier votre boîte de réception pour de nouveaux messages, réfléchissez et faites attention à ce qui pourrait être le facteur le plus important pour décider d'ouvrir ou de supprimer un message - est-ce la ligne d'objet ou le nom De ?

À faire et à ne pas faire avec les adresses d'expéditeur

Maintenant que vos destinataires ont ouvert votre message, vous devez les rassurer avec une adresse d'expédition crédible afin qu'ils sachent qui le nom d'expédition représente réellement.

Une erreur courante des spécialistes du marketing consiste à utiliser une adresse sans réponse, qui est connue pour réduire les taux de réponse et la délivrabilité globale, car elle suggère que la relation ne va que dans un sens.

"Pas de réponse" dissuade également les destinataires de vouloir ajouter votre adresse à leur liste d'expéditeurs sécurisés ou à leur carnet d'adresses au motif qu'il semble s'agir d'une boîte aux lettres invalide ou non surveillée. Pire encore, si la boîte aux lettres est effectivement invalide, vous perdez toutes les informations précieuses que vous pouvez trouver dans les réponses d'absence du bureau pour vous aider à nettoyer vos listes.

Une autre mauvaise erreur commise par certains spécialistes du marketing lors de l'envoi à partir d'un fournisseur de services de messagerie (ESP) consiste à utiliser une adresse de messagerie Web B2C gratuite telle que @gmail.com ou @yahoo.com.

De nos jours, la plupart des principaux fournisseurs de services Internet ont mis en place des politiques DMARC, qui leur permettent de dire à tous les serveurs de réception conformes à DMARC de mettre en quarantaine ou de rejeter un message envoyé comme adresse e-mail via un serveur tiers (par exemple un ESP). Par conséquent, l'utilisation d'une adresse B2C gratuite entraînera très probablement des rebonds irréguliers.

Pour perfectionner davantage votre adresse d'expédition pour votre e-mail marketing :

• Assurez-vous que votre adresse d'expédition correspond à votre nom d'expédition.
• Utilisez le domaine de votre site Web principal ou son sous-domaine (préféré). S'il doit s'agir d'un domaine distinct, assurez-vous que le choix du libellé correspond à la marque pour maintenir la continuité.
• Créez des adresses d'expédition différentes et descriptives qui identifient qui vous êtes et ce que vous envoyez (par exemple [email protected] , [email protected] ).

Aussi peu importants que puissent paraître le nom et l'adresse de l'expéditeur, ils sont des éléments de base petits, mais essentiels, pour un marketing et une image de marque réussis. Les choisir judicieusement, puis rester pertinents et cohérents sera payant en faisant en sorte que davantage de vos e-mails soient ouverts par les bonnes personnes et en aidant à protéger vos taux de délivrabilité.

Pour promouvoir une excellente délivrabilité des e-mails et des taux d'ouverture d'e-mails plus élevés, consultez ce manuel Act-On sur les meilleures pratiques et les stratégies innovantes liées au processus de double opt-in.