Praktik Terbaik untuk Email Dari Nama dan Alamat

Saat Anda mengirim email pemasaran massal, nama "Dari" email Anda (nama tampilan, juga dikenal sebagai nama Pengirim email) memberi tahu penerima Anda siapa yang mengirimi mereka pesan. Ini sama pentingnya dengan baris subjek Anda dan dapat menjadi faktor penentu apakah email Anda dibuka, atau diabaikan.

Sebaliknya, alamat Dari biasanya tidak ditampilkan di sebagian besar klien email sebelum pesan dibuka.

Namun, beberapa orang yang berhati-hati, setelah membuka email, akan mengambil langkah ekstra untuk memverifikasi keabsahan alamat Dari. Di Outlook, Anda akan mengklik nama pengirim untuk membuka kotak dialog yang menunjukkan alamat pengiriman email. Organisasi yang ingin menjadikan email sebagai alat komunikasi yang lebih aman telah membuat dan menerapkan sistem autentikasi populer seperti DKIM dan DMARC, yang membuat semakin sulit saat ini untuk memalsukan email atau memalsukan alamat pengirim.

Sasaran Anda adalah membangun kepercayaan sebagai pengirim email bermerek , yang akan mendorong penerima untuk membuka email Anda dan terlibat dengan kontennya. Namun, membangun kepercayaan membutuhkan waktu dan, yang terpenting, relevansi dan konsistensi.

Setiap pesan yang Anda kirim adalah titik kontak yang meninggalkan kesan pada pelanggan Anda dan menandai bagaimana mereka memandang merek Anda.

Anjuran dan Larangan Nama Pengirim

Dalam sebagian besar situasi, Anda ingin menggunakan nama merek yang dapat langsung dikenali penerima sebagai milik Anda. Biasanya merupakan ide yang buruk untuk menggunakan nama seseorang, kecuali jika orang tersebut adalah merek Anda, atau ada hubungan langsung antara orang tersebut dan penerima. Jika penerima Anda mendapatkan email dari nama yang tidak mereka kenali, mereka sama sekali tidak punya alasan untuk membuka email itu.

Jika Anda benar-benar berpikir menggunakan nama seseorang akan menjadi taruhan terbaik Anda, pertimbangkan untuk mengikutinya dengan koma dan perusahaan asal orang tersebut, atau gunakan konvensi lain untuk memasukkan nama perusahaan di sana. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan opsi Dari nama berdasarkan jenis konten yang Anda kirim. Misalnya, jika nama Dari yang dipersonalisasi selalu dipasangkan dengan konten generik, non-personalisasi, atau bahkan transaksional, hubungan satu-ke-satu dengan kontak Anda dapat memudar perlahan seiring waktu.

Selalu berhati-hati saat Anda mengutak-atik nama Dari. Jika tujuan Anda adalah membuat email Anda terasa lebih pribadi, mulailah dengan konten – strategi ini tidak pernah salah.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memilih nama Dari:

• Pertahankan nama sesingkat mungkin sambil memastikannya mencerminkan merek Anda dengan benar.
• Gunakan nama yang sedikit berbeda untuk membedakan antara kategori langganan atau jenis komunikasi. Inilah cara New York Times membedakan berita terkini:

Nama pengirim “Southwest Click'n'Save” adalah cara Southwest Airlines membuat penawaran

Dan merupakan ide yang bagus untuk memiliki nama pengirim terpisah untuk Layanan Dukungan atau Akun.

• Tes terpisah Dari nama jika Anda tidak yakin nama mana yang akan memberi Anda hasil terbaik.
• Tetap berpegang pada nama yang Anda pilih untuk membangun dan mempertahankan konsistensi merek.
• Jangan gunakan alamat email sebagai nama Anda; itu adalah tanda branding yang buruk, dan dapat terlihat seperti spam.

Dengan kebanyakan orang mendapatkan banjir email setiap hari, rentang perhatian email menyusut dan dikatakan bahwa rata-rata rentang perhatian manusia turun hingga 8 detik. Ini telah membuat nama Dari lebih penting dari sebelumnya.

Lain kali Anda akan memeriksa kotak masuk untuk pesan baru, pikirkan dan perhatikan apa yang mungkin menjadi faktor yang lebih penting dalam memutuskan untuk membuka atau menghapus pesan – apakah baris subjek atau nama Dari?

Anjuran dan Larangan dari Alamat Dari

Sekarang penerima Anda telah membuka pesan Anda, Anda harus meyakinkan mereka dengan alamat Dari yang kredibel sehingga mereka tahu siapa sebenarnya yang diwakili oleh nama Dari itu.

Kesalahan umum yang dilakukan pemasar adalah menggunakan alamat no-reply, yang diketahui menurunkan tingkat respons dan pengiriman secara keseluruhan karena menunjukkan bahwa hubungan hanya berjalan satu arah.

"Tidak ada balasan" juga menghalangi penerima untuk menambahkan alamat Anda ke daftar pengirim aman atau buku alamat karena tampaknya kotak surat tidak valid atau tidak terpantau. Lebih buruk lagi, jika kotak surat memang tidak valid, Anda kehilangan semua informasi berharga yang dapat Anda temukan di balasan di luar kantor untuk membantu Anda membersihkan daftar.

Kesalahan buruk lainnya yang dilakukan beberapa pemasar saat mengirim dari penyedia layanan email (ESP) adalah menggunakan alamat email web B2C gratis seperti @gmail.com atau @yahoo.com.

Sebagian besar penyedia layanan Internet utama saat ini menerapkan kebijakan DMARC, yang memungkinkan mereka memberi tahu semua server penerima yang mematuhi DMARC untuk mengkarantina atau menolak pesan yang dikirim sebagai alamat email mereka melalui server pihak ketiga (mis. ESP). Akibatnya, menggunakan alamat Dari B2C gratis kemungkinan besar akan menghasilkan pantulan tinggi yang tidak teratur.

Untuk lebih menyempurnakan alamat Dari Anda untuk email pemasaran Anda:

• Pastikan alamat Dari Anda cocok dengan nama Dari Anda.
• Gunakan domain situs web utama Anda atau subdomainnya (lebih disukai). Jika harus domain tersendiri, pastikan pemilihan kata-kata sesuai dengan brand untuk menjaga kesinambungan.
• Buat berbeda, deskriptif Dari alamat yang mengidentifikasi siapa Anda dan apa yang Anda kirim (mis. [email protected] , [email protected] ).

Walaupun nama Dari dan alamat Dari kelihatannya tidak penting, keduanya kecil, tetapi sangat penting, membangun blok untuk pemasaran dan branding yang sukses. Memilih mereka dengan bijak, kemudian tetap relevan dan konsisten akan terbayar dengan membuat lebih banyak email Anda dibuka oleh orang yang tepat, dan membantu melindungi tingkat keterkiriman Anda.

Untuk mempromosikan keterkiriman email yang hebat dan tarif buka email yang lebih tinggi, lihat buku pedoman Act-On ini tentang praktik terbaik dan strategi inovatif yang terkait dengan proses persetujuan ganda.