Mejores prácticas para correo electrónico de nombres y direcciones

Cuando envía un correo electrónico de marketing masivo, el nombre "De" de su correo electrónico (el nombre para mostrar, también conocido como el nombre del remitente del correo electrónico) le dice a sus destinatarios quién les envió el mensaje. Es tan importante como su línea de asunto y puede ser el factor determinante para que su correo electrónico se abra o se ignore.

La dirección De , por otro lado, generalmente no se muestra en la mayoría de los clientes de correo electrónico antes de abrir un mensaje.

Algunas personas cuidadosas, sin embargo, después de abrir un correo electrónico, darán un paso adicional para verificar la legitimidad de la dirección De. En Outlook, haría clic en el nombre del remitente para abrir un cuadro de diálogo que muestra la dirección de envío del correo electrónico. Las organizaciones que buscan hacer del correo electrónico una herramienta de comunicación más segura han creado e implementado sistemas de autenticación populares como DKIM y DMARC, que hoy en día hacen que sea mucho más difícil suplantar correos electrónicos o falsificar direcciones de remitentes.

Su objetivo es generar confianza como remitente de correo electrónico de marca , lo que alentará a los destinatarios a abrir su correo electrónico e interactuar con el contenido. Sin embargo, generar confianza requiere tiempo y, lo que es más importante, relevancia y coherencia.

Cada mensaje que envías es un punto de contacto que deja una impresión en tus clientes y marca cómo perciben tu marca.

Qué hacer y qué no hacer con los nombres de los remitentes

En la mayoría de las situaciones, desea utilizar un nombre de marca que sus destinatarios puedan reconocer instantáneamente como suyo. Normalmente es una mala idea utilizar el nombre de una persona, a menos que esa persona sea su marca o que exista una relación directa entre la persona y los destinatarios. Si su destinatario recibe un correo electrónico de un nombre que no reconoce, no tiene ningún motivo para abrir ese correo electrónico.

Si cree absolutamente que usar el nombre de una persona será su mejor opción, considere seguirlo con una coma y la compañía de la que proviene la persona, o use alguna otra convención para incluir el nombre de la compañía allí. También es posible que desee sopesar sus opciones de nombre De en función de los tipos de contenido que envía. Por ejemplo, si un nombre de remitente personalizado siempre se combina con contenido genérico, no personalizado o incluso transaccional, esa relación uno a uno con sus contactos podría desvanecerse lentamente con el tiempo.

Siempre tenga cuidado cuando manipule el nombre De. Si su objetivo es hacer que su correo electrónico se sienta más personal, comience con el contenido: esta estrategia nunca puede salir mal.

Aquí hay algunas cosas más a considerar al elegir un nombre de remitente:

• Mantenga el nombre lo más corto posible mientras se asegura de que refleje correctamente su marca.
• Use nombres ligeramente diferentes para diferenciar entre categorías de suscripción o tipos de comunicación. Así es como el New York Times diferencia las noticias de última hora:

El nombre del remitente "Southwest Click'n'Save" es cómo Southwest Airlines hace una oferta

Y siempre es una buena idea tener un nombre de envío separado para Soporte o Servicios de cuenta.

• Dividir la prueba de nombres si no está seguro de qué nombre le dará los mejores resultados.
• Apéguese a los nombres que ha elegido para establecer y mantener la consistencia de la marca.
• No utilice una dirección de correo electrónico como su nombre; eso es un signo de marca deficiente y puede parecer spam.

Dado que la mayoría de las personas reciben una avalancha de correos electrónicos a diario, la capacidad de atención de los correos electrónicos se está reduciendo y se dice que la capacidad de atención promedio de los humanos se ha reducido a 8 segundos. Esto ha hecho que el nombre From sea más importante que nunca.

La próxima vez que esté a punto de revisar su bandeja de entrada en busca de nuevos mensajes, piense y preste atención a cuál podría ser el factor más importante para decidir si abre o elimina un mensaje: ¿es la línea de asunto o el nombre del remitente?

Qué hacer y qué no hacer con las direcciones de remitente

Ahora que sus destinatarios han abierto su mensaje, debe tranquilizarlos con una dirección de remitente creíble para que sepan a quién representa realmente el nombre de remitente.

Un error común que cometen los especialistas en marketing es usar una dirección sin respuesta, que se sabe que disminuye las tasas de respuesta y la capacidad de entrega general, ya que sugiere que la relación solo va en una dirección.

"Sin respuesta" también disuade a los destinatarios de querer agregar su dirección a su lista de remitentes seguros o libreta de direcciones porque parece ser un buzón de correo no válido o no supervisado. Peor aún, si el buzón de correo no es válido, está perdiendo toda la información valiosa que puede encontrar en las respuestas de fuera de la oficina para ayudarlo a limpiar sus listas.

Otro gran error que cometen algunos especialistas en marketing cuando envían desde un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) es usar una dirección de correo web B2C gratuita como @gmail.com o @yahoo.com.

La mayoría de los principales proveedores de servicios de Internet en la actualidad cuentan con políticas DMARC, que les permiten indicar a todos los servidores receptores compatibles con DMARC que pongan en cuarentena o rechacen un mensaje que se envía como su dirección de correo electrónico a través de un servidor de terceros (por ejemplo, un ESP). Como resultado, el uso de una dirección de remitente B2C gratuita probablemente dará como resultado rebotes altos irregulares.

Para perfeccionar aún más su dirección De para su correo electrónico de marketing:

• Asegúrese de que su dirección de remitente coincida con su nombre de remitente.
• Utilice el dominio de su sitio web principal o su subdominio (preferido). Si debe ser un dominio separado, asegúrese de que la elección de la redacción coincida con la marca para mantener la continuidad.
• Cree direcciones De remitentes diferentes y descriptivas que identifiquen quién es usted y qué está enviando (por ejemplo, [email protected] , [email protected] ).

Por poco importantes que parezcan el nombre del remitente y la dirección del remitente, son bloques de construcción pequeños, pero críticos, para una comercialización y una marca exitosas. Elegirlos sabiamente, luego mantenerse relevante y consistente dará sus frutos al hacer que más de sus correos electrónicos sean abiertos por las personas adecuadas y ayudar a proteger sus tasas de entregabilidad.

Para promover una gran capacidad de entrega de correo electrónico y mayores tasas de apertura de correo electrónico, consulte este libro de jugadas de Act-On sobre las mejores prácticas y estrategias innovadoras relacionadas con el proceso de suscripción doble.