2018 年の e コマース開発トレンド: 専門家の意見

e コマースの開発トレンドは、破壊的な速度で進化しています。 一方、統計によると、ミレニアル世代は店舗ではなくオンラインで買い物をすることを好むことが一貫して示されています。 その結果、 e コマースの経済的影響はますます大きくなっており、すべてのビジネスは追いつく必要があります。

以下は、見出しを飾った最大の e コマース開発トピックの一部です。

• 配達は早くなりますか？ アマゾンのペースに追いつけますか？
• GDPR の影響はどのようなものですか? それはテレセールス業界を殺しますか？
• e コマースの人気によって、小規模なファッション ブランドの繁栄が可能になるでしょうか?
• スマート インターネットのおかげで、音声コマンド ショッピングは増加しますか?
• Amazon と eBay の売り手は、どのように差別化を図り、市場で際立っているのでしょうか?
• 「ソフト」または「ハード」ブレグジットは、英国と EU 間の貿易規制にどのような影響を与えるでしょうか?
• 少数の製品しか販売しない顧客中心のブランドは成功するでしょうか?

私たちは少数の専門家に、どのトレンドが e コマース開発環境に最も大きな影響を与えると考えているかを尋ねました。 これが彼らの言ったことです…

マイケル・スチュワート – Ask MJS

ウェブサイトの内外で顧客とどのように、どのようにやり取りするかについて、データとそれをより賢く使用する方法は、e コマース、さらにはすべてのホーム ショッピングおよび遠隔販売ビジネスにとって最大の機会の 1 つになり続けるでしょう。

ポートフォリオ マーケティング ディレクターである私は、GDPR がもたらす大きな影響と作業負荷を認識していない企業が多すぎることを知っています。 実行する必要がある義務と考え方は重要であり、あまりにも多くの企業が、プライバシー ポリシーの変更について考えているだけです。 まだ行っていない場合は、取得してください。

スティーブ・フラナガン –   大きな目の鹿

顧客と自分自身を知ることは、より深刻になりました。 ユーザー ID の行動フローやカートの放棄を追跡するだけでは、もはや十分ではありません。リアルタイムのカスタマイズに真剣に取り組む時が来ました。

ブランドへの忠誠心は低下しており、ユーザーは手間のかからない迅速で簡単なソリューションを求めています。サイトがウェブストアを個人の固有のニーズに合わせて調整できる場合、私たちは勝者です. 個人的な関係は、それが向かっているところです。 ウェブサイトは友達と同じように、あなたの好き嫌いを知っており、リアルタイムであなたをガイドしてくれます。 小売業者はますます高度な追跡技術を調査して、この方法で各個人のエクスペリエンスをカスタマイズしています。

小売業者の Amazon と ASOS は、リアルタイムのカスタマイズの優れた実例を示しています。 関連商品を宣伝する目的で習慣やトレンドを測定し、閲覧習慣に基づいてプロモーションを行うことで、買い物客にパーソナライズされた体験を提供しています。

そしてそれだけではありません。 小売業者は、顧客の測定値を記録して、体型に合った服を提案しています。化粧品ブランドは、顧客が自分の肌の色やライフスタイルに適した製品を閲覧できるようにする独自の特性に注目しています。

消費者が「フォロー」されることを好まないことはよく知られていますが、リアルタイムのカスタマイズは革新的な新しいオプションを提供します。 データは、顧客に購入を迫ることなく、タイムリーで正確な製品情報を提供するために使用されます。 これは、購入の妨げにならない、消費者に自分専用の買い物客を提供するデジタルな方法です。

最も利益を得るブランドは、関連するコンテンツを提供するアルゴリズムを微調整しながら、顧客と小売業者の関係を活用できるブランドです。

歴史には、革新しなかった失敗したブランドが散らばっています。 彼らの成功の物語は自己満足に陥り、トレンドの進展と顧客のニーズを無視し始めました. 予見可能な未来は、業界の適合性を破壊し、ビジネスが未発見の可能性を利用するのを見る新鮮なアプローチをもたらす業界のディスラプターでいっぱいになるでしょう。

たとえば、Uber はタクシー サービスのルールブックを破り、成層圏に混乱をもたらしました。 Uber は、自社のコア サービスである輸送を支援する機能を深く理解することで、食品配達を含むさまざまな新しい手段に拡大しました。 そして、Uber のように、多くの企業が同様の方法を使用して将来を定義し、維持する方法を模索し始めています。

繰り返しになりますが、ブランドへのロイヤリティが低下し、小売業者が製品だけに集中できない世代の消費者を歓迎しています。 ブランドはもっと自分自身に挑戦する必要があります。 彼らは、空腹のスタートアップのように行動して、市場や他の市場での機会を特定する必要があります。 そうでない場合は、他の誰かがそうします。

ジェニファー・グウィンナット –   iWeb ソリューション

デスクトップからより有意義なモバイル エンゲージメントへの明確な移行により、e コマース ビジネスが常に稼働し、オープンで、警戒していることが期待されるデジタル世界が形成されました。

2018 年は、「マイクロ モーメント」マーケティングの年であることがすでに示されていると考えています。ブランドは、非線形のカスタマー ジャーニーに関連して、より複雑なオンライン領域をナビゲートする必要があります。 これまで以上に、顧客は、置かれている状況や影響を受けている条件に応じて、異なる動的なオンライン エクスペリエンスを求めています。 正しい方法で対応するために、常にそこにいることが重要です。

モバイル エンゲージメントの増加のもう 1 つの結果は、消費者がソーシャル メディアに関与する方法が変化したことを意味します。 ポケット コンピューターを使用すると、いつでもコンテンツにアクセスできます。これにより、「一瞬」の体験だけに関心を持つ無関心な視聴者が生まれました。 これにより、ブランドが視聴者の注意を引き付けて維持することが難しくなりますが、このため、ビデオやその他の種類の短い形式のコンテンツを通じて、ブランドがよりダイナミックで想像力に富んだオンラインの「ゲリラ」マーケティング戦術を利用することが予想されます. ソーシャルで目立つために、ブランドがブランド イメージ、トーン、エンゲージメントの面で境界を押し広げ、真に関連性のあるオムニチャネル エクスペリエンスを提供することを期待しています。

クレイグ・マーフィー –   ALTエージェンシー

2018 年は、音声検索が驚異的な牽引力を獲得する年になると考えています。 Amazon Echo や Google Home の音声検索などのデバイスで人気が高まるでしょう。 その報告によると、ウォルマートはすでに Google との契約に合意しており、Google ホームを介したショッピングの再注文が可能になります。これはさらにスマートになるだけです。

音声検索のもう 1 つの影響はもちろん検索結果です。ユーザーはロングテールの質問をすることが多く、答えは 1 つしかないため、音声を最適化することがその場所にいるための鍵となります。

マシュー・ポーター –   雲デジタル

e コマース小売業者のペイ パー クリック (PPC) チャネルの最大の成長分野の 1 つは、構造化データの重要性です。

多くの e コマース開発の専門家は、管理しているサイト、特にリッチ スニペットを支援する製品ページやオーガニック検索エンジンの結果ページ (SERP) に表示する製品データの構造化データの重要性をよく知っています。

ただし、このデータは、ページ上の特定の情報を監視するために、フィード データと組み合わせて Google Merchant Center でますます利用されています。

このデータは、Google ショッピング/商品リスト広告 (PLA) キャンペーンにさらに利用され、商品フィードを介して送信されたデータを回避するか、少なくともランディング ページから動的に取得されるデータの量を増やし始める可能性があります。 これに加えて、ナレッジ グラフ カードや有料検索結果内の新機能として、さらに強化された豊富な製品情報が表示されるようになる可能性があります。

また、Google マニュファクチャラー センターからより多くの情報が利用されていること、またはプラットフォームが選択されたヨーロッパの国に拡張されたばかりであるため、少なくとも Google Merchant Center とのデータのより深い共有が見られる可能性があります。 Google Manufacturer Center を使用すると、メーカーは、商品のタイトル、説明、画像、主な機能、YouTube 動画、および Merchant Center フィードに含まれていないその他の要素など、豊富な商品情報を送信できます。 Google Manufacturer Center に送信されたデータは、ここで概説されているように、Google の全体的な製品カタログを充実させるために使用されます。

e コマースの小売業者にとって重要なことは、サイトのマークアップ内、特に製品ページや Google Manufacturer Center や Google Merchant Centre などのプラットフォーム内に、構造化されたスキーマ マークアップを確実に配置する必要があります。

これにより、SEO の潜在的な利点が得られるだけでなく、価格、在庫状況、レビュー評価などの強化された魅力的なデータが表示されるため、SERP 内で CTR のパフォーマンスが向上する可能性があります。 同じことが PPC にも当てはまります。構造化されたデータにより、Google は、検索結果とともに、PLA / ショッピングの結果内に表示する情報量を動的に引き出すことができるようになり、ユーザー エクスペリエンスの向上により CTR に影響を与えるはずです。

ダン・ベル –   e3クリエイティブ

音声検索デバイスの採用と、実店舗での「ショールーム」の増加により、小売業者はオフラインとオンラインの接続に参加して競争力を高め、最終的にシームレスなエクスペリエンスをユーザーに提供することが非常に重要になっていると思います。 .

Pinterest レンズなどの検索機能の台頭や、Instagram や Facebook で簡単に販売できる製品もあるということは、小売業者は、経路上のさまざまなデジタル タッチ ポイントで消費者にリーチしているかどうかを理解するために、より幅広いデジタル戦略にも目を向ける必要があることを意味します。購入する。

オーガニック検索と有料検索の従来のチャネルは、一般的に常に強力ですが、より革新的な戦略と、これらのオーディエンスが製品やサービスとどのように相互作用するかを理解することで、成長と新しい市場に到達できます。

ダニエル・ホロックス –   ボックスチリ

eコマースの開発はこれまで以上に重要になります。

「おすすめ」広告と「あなたが好きかもしれないと思った」マーケティングは、さらにパーソナライズされます。 ユーザーは、お気に入りのオンライン ショップから関連性の高い製品やサービスの推奨事項が表示されることを期待しています。 今、店舗はそれを次のレベルに引き上げ、顧客のことを先取りする必要があります。 より大規模で優れたデータは、よりスマートなカスタマー ジャーニーを促進します。つまり、「典型的な購入習慣」から離れ、個人の好みに基づいた個人的な推奨事項へと移行します。

Google Home がわずか 3 か月で約 700 万台のスピーカーの販売を達成し、Amazon Alexa アプリ ストアのランキングが急上昇した後、音声コマンド ショッピングの増加が見られました。 ストアは、ユーザーの不満を避けるために、「ぎこちない」フェーズをスキップして、シームレスなシステムの開発に直行することを確認するだけでよい場合があります。

仮想現実も増加するでしょう。 ユーザーはすでにこのテクノロジーの一部を目にしていますが、2018 年には、よりインテリジェントな使用が増加するでしょう。 ロレアルのメイクアップ ジーニアス アプリは確実に開発が進んでおり、その好例です。 このアプリは、メイクアップ テストとバーチャル リアリティを組み合わせることで、ユーザーに刺激を与えることを目的としています。 ユーザーは、いつでもどこでも、幅広い製品を試すことができます。 メイクアップ アプリは、その仮想アプリケーションで高く評価されており、ユーザーは製品を簡単に購入できます。 VR の種類に関係なく、販売を保証する楽しい顧客体験を提供するという最終目標は同じです。

2020 年までに、モバイルは e コマースの総売上高 6,320 億ドルの 45% を占めると推定されています*。 (Google の最新の SEO アルゴリズムの更新は推定を反映しています。デスクトップが完全に割引されるわけではありませんが、Google のアルゴリズムは「主にサイトのコンテンツのモバイル バージョンを使用して、そのサイトのページをランク付けし、構造化データを理解し、それらのページのスニペットを表示します。 *) このモバイル トラフィックの増加は、店舗が、モバイルで完全に機能するユーザー エクスペリエンスを設計および作成することの重要性を理解する必要があることを意味します。 Web サイトのデザインは、デスクトップの対応物とは別のものになります。 オンライン ショップはモバイル フレンドリーである必要があるだけでなく、モバイル ファーストである必要があります。

ポール・カルメン –   インサイトウェブ

e コマースの開発トレンドは 2018 年中に劇的に変化し、ここ数年ですでに見られた変化が加速します。 ハイストリートとオンラインの両方で、より弱いプレーヤーは引き続き疎外されます。 生存のために奮闘中。

GDPR の出現と、ビジネスが Facebook のタイムラインに無料で表示できる内容の変更により、インサイトとデータ駆動型のキャンペーンを使用して、有料のマーケティングと顧客情報を適切に活用しない限り、ビジネスは締め出され、オンラインで事実上見えなくなります。 他の実行可能な唯一の代替手段は、ローカルおよび全国の SEO にもっと懸命に取り組むことです。これは、多くの企業にとって、これまで詳細に考えたことのないものです。  

ソフィー・ヒューワード –   サージ マーケティング ソリューション

2018 年に e コマース Web サイトが取り組まなければならない重要な動きの 1 つは、多くのマーケティング手法に影響を与える GDPR の導入です。

GDPR とは基本的に、すべてのマーケティング メッセージは、電子メール、電話、手紙、またはその他のチャネルで送信されるかどうかにかかわらず、受信者が送信前に意識的に同意する必要があることを意味します。

GDPR の影響を最も大きく受けると予想されるデジタル マーケティングの形態の 1 つは、メール マーケティングです。 たとえば、パーソナライズされたマーケティング メールは、e コマース企業が、製品をバスケットに入れてもチェックアウトしていない Web サイト訪問者をリターゲティングするためによく使用されます。

これらの電子メールはリマインダーとして機能し、訪問者が明らかに興味を示しているため、この小さな動きがコンバージョンにつながることがよくあります。 ただし、これらの電子メールは、同意した顧客にのみ送信できます。

この法律により、必然的に数千のデータベースのサイズが大幅に縮小されます。 ただし、少なくともすべての受信者は、製品に関するメールを喜んで受け取り、提供するものに興味を持っています。 GDPR を障壁と見なす人もいますが、現実的には、GDPR によって e コマース Web サイトのマーケティングがより集中できるようになるだけです。 これにより、より良い結果が得られるはずです。

ロバート・ブラウン –   ジャンプ

伝統的な実店舗の小売業者が衰退し続ける中、eコマースの売上とオンライン購入の傾向は、使いやすさ、スピード、そして最終的には体験型の提供が絶えず改善されているため、成長し続けるでしょう.

これの多くはモバイル ショッピングのおかげです。携帯電話の普及とパワーが高まるにつれて、ユーザーが慣れ親しんできたのと同じ機能を外出先でも提供する、モバイル向けに最適化されたショッピング エクスペリエンスが増えています。

より優れたチャットボットや、Amazon の Alexa や Google の Home などの音声支援対応デバイスの開発により、ユーザーは自分のスマートフォンだけを使用してオンラインで購入できるようになり、エキサイティングで SF のような未来に向かって前進し続けると確信しています。声。

そして、配達ドローンの導入により、eコマースの風景は拡大し続けます! eコマースの小売業者は前進するだけでなく、今年も市場シェアがますます増加することが予想されます.

リチャード・エリス –   Answer デジタル

サービスのパーソナライゼーションは、小売業者が顧客ロイヤルティを開発できる説得力のある提案を提供するように動くため、近年の e コマース開発トレンドの中心的な信条となっています。 人工知能の台頭により、これが再び加速することがわかります。

インテリジェント チャット ボットとのやり取りは、メインストリームでますます受け入れられるようになっています。 製品とサービスのパーソナライズされた「バンドル」とのリアルタイムの相互作用の組み合わせは、新しいコンバージョン戦略に明らかに特徴的です。

ファイナルマイルの提案における競争は、引き続き小売業者に挑戦するでしょう。 具体的には、e コマースの小売業者は、運用面でも商業面でも、Amazon のサービスと競合できるようになるのでしょうか? 満たされるという顧客の期待は、現在、競争上の優位性の重要な要素を形成しています。 顧客は、合理化された配送リードタイムを備えた直感的なデジタル製品とサービスを、無料ではないにしても安価に求めています。 これらは、e コマースの小売業者にとって大きな課題となるパズルのピースの集合体です。

今年は、ブラウザレス サービスが小売のメインストリームで真の牽引力を獲得する年になる可能性があります。 音声制御デバイスは、スマート ホーム デバイスの成長が拡大するにつれて、2017 年を通じて大幅に普及しました。 顧客は、製品やサービスにアクセスするための摩擦のない手段を求めています。 小売業者は、顧客が製品範囲を閲覧し、製品データにアクセスする方法の影響を考慮する必要があります。 利便性が鍵であり、「Alexa」に話しかけて食料品を購入し、同じ日に配達すると、購入とコンバージョンに劇的な変化が見られる可能性があります.

スティーブン・ウー –   R&W メディア

Amazon の Alexa などのスマート ホーム デバイスなどの音声技術は、本格的に普及しています。 私たちの多くは、自分自身で行うことを減らし、機械に頼っています。 消費者は自分のデバイスに話しかけて検索し、直接購入します。 マーチャントは、Web サイトが完全に互換性があり、音声検索に最適化されていることを確認する必要があります。 音声検索では 1 つの回答または検索結果しか得られないため、小売業者はトップの座を争うことになります。

モバイルとデスクトップの両方で、Google でのクリックスルーが徐々に減少しています。 これは、Google が検索者への回答などの迅速でシンプルな情報を、より優れた即時回答、強調スニペット、ナレッジ グラフの形で表示しているためである可能性があります。 音声検索の台頭により、Alexa がより単純化された検索で Google から市場シェアを奪うようになるでしょう。 そのため、今年は Google からのクリック率がさらに低下する可能性があります。

アンディ・クレイトン –   アトリエ

小売業者は、より優れたユーザー エクスペリエンスを通じて競合他社よりもわずかな利益を得ようとしているため、e コマース サイトでより多くのイノベーションと新しい UI トレンドが見られると予想しています。

たとえば、Schuh はユーザー インサイトを使用して最も人気のあるフィルターとカテゴリを表示し、ユーザーがサイトをすばやく閲覧できるようにしました。

また、ユーザーに利益をもたらすだけでなく、SEO を改善できる機能豊富なランディング ページも期待できます。 最新の e コマース開発トレンドに関する私たちのお気に入りのサイトは、UX をリードしている ao.com です。

クレイグ・マッカラム –   オプティセラー

特に英国では、狭い地理的エリア内で作業することで新しい配送とフルフィルメントのオプションを迅速に繰り返すことができるため、配送オプションと可用性にますます焦点が当てられます。

残念ながら、それほど驚くことではありませんが、これらは全国に展開される前に大都市を中心に展開される予定です。

Doodleや、長年にわたってかなりのフットプリントを縮小してきた郵便局カウンターであったものと同様に、追加の専用のマルチ小売ピックアップ場所が出現します.

マルチ リテールの受け取り場所は、今後 3 ～ 5 年かけてゆっくりとショールーム (少量の在庫を持つ) に移行する実店舗ネットワークへの足跡を喜んでいる大通りの小売業者によって運営されるように発展します。

おー…。 また、大画面インターフェイスから小画面インターフェイス、画面なしインターフェイス (PC、モバイル、エコーまたはホーム) への移行により、購入者が表示せずに購入できるようにするために、製品データを強化するための実際の要件がいくつか発生します。

キャスリーン・オコナー – KO Consulting

などのマーケットプレイスの優位性として  アマゾン  または eBay が増加し続けている場合、ブランドは差別化を図るためにより一層努力する必要があります。

Amazon のアルゴリズムは低価格の商品を優先しますが、価格だけで勝とうとするのは短期的な戦略です。 膨大な量を移動できる規模でない限り、価格で勝つと底辺への競争になり、消費者の目から見たブランドの価値が低下する可能性があります。

また、ブランド力がなければ、海外の安価なメーカーが低価格で製品を再生産するのを止めることはできず、さらに困難になります。

誠実さを持ち、購入者に語りかける慎重に構築されたブランドは、競合他社との差別化を図ることができ、競合他社が真似するのが難しい無形の価値を付加することができます。 人々が新しいシャネルのハンドバッグを Amazon で購入しないのには理由があります。彼らは完全なブランド体験を求めており、喜んでお金を払っています。 予算が限られているブランドにとっては、量を確保するために市場での販売に投資する必要があるだけでなく、完全なブランド体験を生み出すためにオンラインおよび店舗での提供にも投資する必要があるため、これは困難な場合があります.

実在するストーリーと歴史を持つブランドが差別化する機会があると思いますが、マーケティング戦略について創造的に考えなければならない、予算が限られている新しいプレーヤーにとっての課題でもあります。

ニーナ・マック –   崇拝

モバイルの収益は、多くの e コマース Web サイトですでにデスクトップを上回っています。 小売業者は、特に Apple Pay のようなデジタル ウォレットの成長に伴い、モバイルでの購入を可能な限り簡単にすることで、ユーザー エクスペリエンスの向上に引き続き注力するでしょう。

また、小売業者は、データ収集に使用している最適化ツールが有用であるためには、洞察を引き出すために多くの時間を費やす必要があることに気付くでしょう。 これは、小規模な小売業者であっても、社内のデータ アナリストの役割がより一般的になることを意味します。

ダニエル・メイヒュー –   ペイオニア

2017 年は、国境を越えた e コマースの売り上げが記録的な年となりました。 オンラインの越境小売りは、2020 年まで国内の e コマースの 2 倍の速度 (年間成長率 25%) で成長すると予測されており、この減速の兆候はないと楽観視しています。

この国境を越えた販売の急増をサポートするために、既存の支払いゲートウェイ、オムニ ソリューション、およびグローバル ソリューションを提供する代替支払い方法に対する需要が高まっています。 オンライン e コマース ビジネスの主な目的は、海外の顧客に摩擦のない売買体験を提供することです。

また、これまで旗艦サイトで直接販売してきたオンライン ストアや有名ブランドが、全体的な顧客獲得戦略の一環としてマーケットプレイスで販売するオプションを模索することも予想されます。

国内外のマーケットプレイスで販売するメリットは否定できません。 マーケットプレイス プラットフォームでの販売は、低リスク、低投資、大規模な顧客ベース、統合されたフルフィルメント サービス、および e コマース ストアがビジネスを成長させ、マーケットプレイスでの販売時にお金と時間を節約するのに役立つ補助サービスを提供するベンダーのエコシステム全体を提供します。

最後に、マーケットプレイスの成長戦略の一環として、グローバルに拡大し、海外からオンライン ストアや買い物客を引き付けようとする動きが市場から出てくると予測しています。 また、まったく新しいディスラプターが市場のエコシステムに参加し、国境を越えた販売とビジネスを改善するために独自のひねりを加えていることもわかります。

今後の e コマース開発トレンドの予測

今後さらに多くの e コマースのトレンドが見られるとの予測はありますか? ご意見をお聞かせください。