2018年电子商务发展趋势：专家们的看法

电子商务发展趋势正在以颠覆性的速度发展。 与此同时，统计数据一直显示，千禧一代更喜欢在网上购物而不是在店内购物。 结果，电子商务的经济影响越来越大，每个企业都需要跟上 - 否则他们会错过。

以下是一些成为头条新闻的最大电子商务发展主题：

• 交货可以更快吗？ 我们能跟上亚马逊的步伐吗？
• GDPR 的影响是什么？ 它会扼杀电话销售行业吗？
• 电子商务的普及是否会让较小的时尚品牌蓬勃发展？
• 由于智能互联网，语音命令购物会增加吗？
• 亚马逊和 eBay 卖家如何区分自己并在市场上脱颖而出？
• “软”或“硬”脱欧对英国和欧盟之间的贸易法规有何影响？
• 只销售少数产品的以客户为中心的品牌会繁荣吗？

我们询问了几位专家，他们认为哪些趋势会对电子商务发展格局产生最大影响。 他们是这样说的……

迈克尔·斯图尔特——问 MJS

数据以及如何使用数据更智能地了解您在网站内外与客户互动的方式和方式将继续成为电子商务乃至所有家庭购物和远程销售业务的最大机遇之一。

作为投资组合营销总监，我知道有太多企业没有意识到 GDPR 将造成的巨大影响和工作量。 需要完成的义务和思考意义重大，太多的企业只是认为这与改变隐私政策有关。 如果你还没有，就开始吧。

史蒂夫弗拉纳根——   大眼鹿

了解您的客户和您自己变得更加认真。 跟踪用户 ID 的行为流或购物车放弃已经不够了，是时候认真对待实时定制了。

品牌忠诚度正在下降，用户想要快速简单的解决方案，无需大惊小怪，如果网站可以定制其网上商店以满足这些人的独特需求，那么我们就是赢家。 个人关系是它的发展方向； 网站，就像朋友一样，知道你的好恶，并在那里实时指导你。 越来越多的零售商正在研究复杂的跟踪技术，以这种方式定制每个人的体验。

零售商亚马逊和 ASOS 有很好的实时定制实例。 通过衡量习惯和趋势以推广相关产品，以及基于浏览习惯的促销活动，他们为购物者提供了个性化的体验。

它并不止于此。 零售商正在记录顾客的测量数据，以推荐适合其身材的衣服，而化妆品品牌则注意到独特的特征，使顾客能够浏览适合其肤色和生活方式的产品。

众所周知，消费者不喜欢被“追随”，但实时定制提供了一种变革性的新选择。 这些数据用于为客户提供及时、准确的产品信息，而不会迫使他们购买。 这是一种为消费者提供自己的私人购物者的数字方式，不会妨碍购买。

将获得最大收益的品牌是那些能够利用客户-零售商关系，同时微调提供相关内容的算法的品牌。

历史上充斥着没有创新但失败的品牌。 他们的成功故事使他们自满，开始忽视趋势发展和客户的需求。 可预见的未来将充满行业颠覆者，带来一种打破行业一致性并看到企业挖掘未发现潜力的新方法。

例如，优步撕毁了出租车服务的规则手册，将颠覆性推向了平流层。 通过深入了解自己的核心产品——帮助交通的能力——优步已经扩展到包括送餐在内的各种新途径。 而且，像优步一样，许多企业已经开始寻找使用类似方法来定义和维护他们的未来的方法。

同样，我们欢迎一代品牌忠诚度下降的消费者，零售商不能只专注于产品。 品牌需要更多地挑战自己。 他们需要表现得像饥饿的初创公司一样，以在他们的市场和其他市场中发现机会。 如果他们不这样做，其他人会。

詹妮弗·格温纳特——   iWeb 解决方案

随着从桌面到更有意义的移动参与的明显转变，我们已经形成了一个数字世界，在这个世界中，电子商务企业有望始终保持运转、开放和警觉。

对于 2018 年，我们认为它已经表明自己是“微时刻”营销的一年，品牌必须在与非线性客户旅程相关的更复杂的在线领域中导航。 现在，客户比以往任何时候都更需要不同的动态在线体验，这取决于他们所处的环境和影响他们的条件。 至关重要的是，我们始终以正确的方式做出回应。

移动参与度增加的另一个结果意味着它改变了消费者与社交媒体互动的方式。 使用我们的袖珍电脑，我们可以随时访问内容，这造成了只对“一秒”体验感兴趣的冷漠观众。 虽然这使品牌更难抓住并保持观众的注意力，但我们希望看到品牌通过视频和其他类型的短格式内容利用更具活力和想象力的在线“游击”营销策略。 为了在社交上脱颖而出，我们希望看到品牌在品牌形象、基调、参与度和提供真正相关的全渠道体验方面突破界限。

克雷格·墨菲——   ALT 机构

我们相信 2018 年将是语音搜索获得令人难以置信的吸引力的一年。 随着 Amazon Echo 和 Google Home 等设备的普及，语音搜索将会增长。 据报道，沃尔玛已经与谷歌达成协议，通过谷歌主页重新订购你的购物成为可能——这只会变得更聪明。

语音搜索的另一个影响当然是对搜索结果的影响，因为用户经常提出长尾问题，并且只给出一个答案，因此优化语音将成为该点的关键。

马修·波特——   云数码

对于电子商务零售商而言，每次点击付费 (PPC) 渠道增长的最大领域之一将是结构化数据的重要性。

许多电子商务开发专业人员将非常熟悉他们管理的网站中结构化数据的重要性，尤其是产品页面，以帮助丰富的片段或产品数据显示在有机搜索引擎结果页面 (SERP) 中。

但是，Google Merchant Center 越来越多地将这些数据与 Feed 数据结合使用，以监控页面上的某些信息。

这些数据可能会进一步用于 Google 购物/产品详情广告 (PLA) 广告系列，并开始绕过通过产品 Feed 提交的数据，或者至少增加将从着陆页动态提取的数据量。 除此之外，我们可能会开始看到进一步增强的丰富产品信息显示为知识图卡或付费搜索结果中的新功能。

我们还可能会看到来自 Google 制造商中心的更多信息被利用，或者至少与 Google Merchant Center 进行更深入的数据共享，因为该平台刚刚扩展到部分欧洲国家/地区。 Google Manufacturer Center 允许制造商提交丰富的产品信息，例如产品标题、说明、图片、主要功能、YouTube 视频和其他未在 Merchant Center Feed 中捕获的元素。 提交给 Google Manufacturer Center 的数据用于丰富 Google 的整体产品目录，如此处所述。

电子商务零售商的要点应该是确保他们在其网站标记中使用结构化架构标记，尤其是在产品页面和 Google Manufacturer Center 和 Google Merchant Center 等平台上。

这不仅会带来一些潜在的 SEO 好处，而且还会在 SERP 中创造潜在的 CTR 性能提升，这是因为显示了增强且引人入胜的数据，例如定价、库存可用性和评论评级。 这同样适用于 PPC，结构化数据将允许 Google 动态提取更多信息以显示在 PLA / 购物结果中，以及搜索结果，由于增强的用户体验，这反过来会影响点击率。

丹·贝尔——   e3创意

随着语音搜索设备的采用以及人们在实体店中出现的更多“陈列室”，我认为重点非常在于零售商加入线下和线上之间的连接以具有竞争力并最终为用户提供无缝体验.

Pinterest Lens 等搜索功能的兴起，以及通过 Instagram 和 Facebook 轻松销售的产品，意味着零售商还需要审视他们更广泛的数字战略，以了解他们是否在路径上的各种不同数字接触点接触到消费者购买。

传统的有机和付费搜索渠道通常总是很强大，但可以通过更具创新性的策略和了解这些受众如何与产品或服务互动来实现增长和新市场。

丹妮尔霍洛克斯——   盒装辣椒

电子商务的发展将比以往任何时候都更加重要。

“推荐”广告和“认为您可能喜欢”营销将变得更加个性化。 用户希望看到的不仅是相关的，而且是来自他们最喜欢的在线商店的高度相关的产品/服务推荐。 现在，商店需要将其提升到一个新的水平，并开始思考他们的客户。 更大、更好的数据将推动更智能的客户旅程——从使用“典型购买习惯”转向基于个人偏好的个人推荐。

在 Google Home 在短短 3 个月内达到近 700 万台扬声器销量并且亚马逊 Alexa 应用商店排名飙升之后，我们可以看到语音命令购物的增长。 商店可能只需要确保他们跳过“笨拙”阶段并直接开发无缝系统以避免让用户感到沮丧。

虚拟现实也将呈上升趋势。 用户已经看到了这项技术的片段，但 2018 年将会看到对它更智能的使用。 欧莱雅的 Makeup Genius 应用程序肯定在路上，而且是一个很好的例子。 该应用程序旨在通过将化妆测试与虚拟现实相结合来激发用户； 用户可以随时随地尝试各种产品。 美妆App因其虚拟应用而备受赞誉，让用户轻松购买产品。 无论是哪种 VR 类型，最终目标都是相同的——提供令人愉快的客户体验以保证销售。

据估计，到 2020 年，移动电子商务将占 6320 亿美元电子商务总销售额的 45%*。 （谷歌最新的 SEO 算法更新反映了这一估计。虽然桌面版不会完全打折，但谷歌的算法将“主要使用网站内容的移动版本来对该网站的页面进行排名，理解结构化数据，并显示这些页面的片段在我们的结果中”。*）移动流量的增加意味着商店需要了解设计和创建在移动设备上功能齐全的用户体验的重要性； 网站设计最终将与其桌面版分开。 在线商店不仅需要对移动设备友好，而且必须首先是移动设备。

保罗卡门——   网站内

电子商务发展趋势将在 2018 年发生巨大变化，加速我们近年来已经看到的变化。 无论是在大街上还是在网上，实力较弱的玩家将继续被边缘化； 为生存而奋斗。

随着 GDPR 的出现，以及企业可以在 Facebook 时间轴上免费展示的内容发生变化，企业将被挤出并在网上几乎不可见，除非他们通过洞察力和数据驱动的活动正确利用其付费营销和客户信息。 唯一可行的选择是在本地和国家搜索引擎优化方面更加努力，对于许多公司来说，这不是他们以前详细考虑过的事情。  

苏菲海沃德——   激增营销解决方案

电子商务网站在 2018 年必须应对的一项重大运动是 GDPR 的引入，这会影响许多营销技术。

GDPR 基本上意味着所有营销信息——无论是通过电子邮件、电话、信件还是任何其他渠道发送——都必须在发送前得到收件人的有意识地同意。

预计受 GDPR 影响最大的数字营销形式之一是电子邮件营销。 例如，电子商务公司经常使用个性化营销电子邮件来重新定位已将产品放入购物篮但未结账的网站访问者。

这些电子邮件起到提醒作用，并且由于访问者已明确表示出兴趣，因此这个小小的推动通常会促成转换。 但现在，这些电子邮件只允许发送给同意他们的客户。

该定律将不可避免地导致数千个数据库的大小显着减小。 但是，至少您的所有收件人都会很高兴收到有关您的产品并对您提供的产品感兴趣的电子邮件！ 有些人将 GDPR 视为障碍，但实际上，它只是让您的电子商务网站营销更加专注。 反过来，这应该让您看到更积极的结果。

罗伯特·布朗——   跳

随着传统实体零售商继续走下坡路，电子商务销售和在线购买趋势将继续增长，因为其不断提高的便利性、速度以及最终的体验式产品。

这在很大程度上要归功于移动购物——随着手机的普及和功能的增长，我们看到越来越多的移动优化购物体验为用户提供了他们已经习惯的相同功能——在旅途中。

我相信我们将继续迈向激动人心的科幻未来，开发更好的聊天机器人和支持语音辅助的设备，例如亚马逊的 Alexa 和谷歌的 Home，这些设备允许用户只使用他们的设备进行在线购物。嗓音。

随着交付无人机的引入，电子商务领域只会不断扩大！ 电子商务零售商只会向前迈进——今年我们将继续看到他们的市场份额不断增长。

理查德·埃利斯——   回答数字

近年来，服务个性化一直是电子商务发展趋势的核心原则，因为零售商开始提供令人信服的主张，能够培养客户忠诚度。 随着人工智能的兴起，我们将看到这种情况再次加速。

与智能聊天机器人的交互越来越被主流接受。 实时交互与个性化“捆绑”产品和服务的结合将明显体现在新的转换策略中。

最后一英里提案的竞争将继续挑战零售商。 具体来说，电子商务零售商能否在运营和商业上装备自己以与亚马逊的服务竞争？ 客户对履行的期望现在构成了竞争优势的关键要素。 客户想要直观的数字产品和服务，交货时间短，价格便宜，如果不是免费的话。 这些都是拼图的一部分，对电子商务零售商构成了重大挑战。

这可能是无浏览器服务在零售主流中获得真正吸引力的一年。 随着智能家居设备的增长，语音控制设备在 2017 年出现了巨大的增长。 客户正在寻找无摩擦的方式来访问产品即服务。 零售商将面临挑战，以考虑客户浏览产品范围和访问产品数据的方式的影响。 方便是关键，与“Alexa”交谈以购买当天交付的杂货，可能会看到购买和转换方面的巨大转变。

史蒂文·吴——   R&W 媒体

语音技术，如亚马逊的 Alexa 等智能家居设备正在真正起飞。 我们中越来越多的人减少自己的工作并依赖机器。 消费者通过他们的设备直接进行搜索和购买。 商家需要确保他们的网站完全兼容并针对语音搜索进行了优化。 由于语音搜索只提供一个答案或搜索结果，零售商将争夺最高位置。

移动设备和桌面设备在 Google 上的点击率逐渐下降。 这可能是因为谷歌以更好的即时答案、特色片段和知识图的形式向搜索者显示了快速简单的信息，例如答案。 随着语音搜索的兴起，我们将看到 Alexa 通过更简单的搜索从谷歌手中抢走市场份额。 因此，今年 Google 的点击率会进一步下降。

安迪克莱顿——   工作室

随着零售商希望通过更好的用户体验从竞争对手中获得小幅收益，我们希望在电子商务网站中看到更多的创新和新的 UI 趋势。

例如，Schuh 使用用户洞察来显示最流行的过滤器和类别，以使用户更快地浏览网站。

还期望看到功能丰富的登录页面，不仅有利于用户，而且可以改善 SEO。 我们最喜欢了解最新电子商务发展趋势的网站是 ao.com，它在 UX 方面处于领先地位。

克雷格·麦卡勒姆——   优化卖家

将更加关注交付选项和可用性，特别是在英国，在较小的地理区域内工作可以快速迭代新的交付和履行选项。

不幸但不足为奇的是，在推广到更广泛的国家之前，这些将集中在大城市周围。

其他专用的多零售取货地点将涌现，类似于 Doodle 和过去的邮局柜台，这些柜台多年来已经缩小了相当大的足迹。

多零售取货地点将发展为由高街零售经营，他们将很高兴他们的实体店网络的客流量将在未来 3-5 年内慢慢过渡到陈列室（持有少量库存）。

哦…。 而从大屏界面到小屏界面再到无屏界面（PC到Mobile再到Echo或Home）的转变将推动对产品数据增强的一些实际需求，让买家无需查看即可购买。

Kathleen O'Connor – KO Consulting

由于市场的主导地位，例如  亚马逊  或者 eBay 继续增长，品牌将不得不更加努力以实现差异化。

亚马逊的算法偏爱低价商品，但计划仅靠价格取胜是一种短期策略。 除非您的规模可以转移大量商品，否则以价格取胜可能会导致竞相压低并降低您的品牌在消费者眼中的价值。

此外，如果没有强大的品牌，就很难阻止廉价的海外制造商以更低的成本复制产品，这使得它变得更加困难。

一个精心打造的品牌，具有诚信并与买家交流，将能够将自己与竞争对手区分开来，增加竞争对手难以复制的无形价值。 人们不在亚马逊上购买新的香奈儿手袋是有原因的——他们想要完整的品牌体验并愿意为此付费。 对于预算有限的品牌来说，这可能会很困难，因为他们可能需要投资于在市场上销售以确保销量，而且还需要投资于他们自己的在线和店内产品以创造完整的品牌体验。

我看到有真实故事和历史的品牌有机会脱颖而出，但对于预算有限的新玩家来说也是一个挑战，他们必须创造性地思考他们的营销策略。

妮娜·麦克——   崇拜

许多电子商务网站的移动收入已经超过了桌面。 零售商将继续专注于改善用户体验，让在移动设备上购物变得尽可能容易，尤其是随着 Apple Pay 等数字钱包的发展。

零售商还会发现，他们用来收集数据的优化工具需要花费大量时间来提取洞察力，如果它们有用的话。 这意味着内部数据分析师的角色将变得更加普遍，即使对于较小的零售商也是如此。

丹尼尔·梅休——   派安盈

2017年，我们的跨境电商销售额创历史新高。 我们乐观地认为，这种趋势没有放缓的迹象，预计到 2020 年，在线跨境零售的增长速度将是国内电子商务的两倍——年增长率为 25%。

为了支持跨境销售的爆炸式增长，您将看到对现有支付网关、全方位解决方案和提供全球解决方案的替代支付方式的需求不断增长。 在线电子商务业务的主要目标是为海外客户提供无摩擦的买卖体验。

我还预测，我们将看到更多传统上直接在其旗舰网站上销售的在线商店和知名品牌，探索在市场上销售的选项，作为其整体客户获取策略的一部分。

不可否认在国内和国际市场上销售的好处。 在市场平台上销售可提供低风险、低投资、庞大的客户群、集成的履行服务和整个供应商生态系统，这些供应商提供辅助服务以帮助电子商务商店发展业务，在通过市场销售时节省资金和时间。

最后，我预测我们将看到市场推动，作为其增长战略的一部分，向全球扩张，吸引来自海外的在线商店和购物者。 我还可以看到全新的颠覆者加入市场生态系统，提供他们独特的转折来改善跨境销售和业务。

预测未来电子商务发展趋势

您对我们未来可能会看到的更多电子商务趋势有任何预测吗？ 如果您这样做，请与我们联系，我们很想听听您的想法。