Tendencias de desarrollo del comercio electrónico en 2018: lo que piensan los expertos

Las tendencias de desarrollo del comercio electrónico están evolucionando a un ritmo disruptivo. Mientras tanto, las estadísticas muestran constantemente que los millennials prefieren comprar en línea en lugar de en la tienda. Como resultado, el impacto económico del comercio electrónico es cada vez mayor y todas las empresas deben mantenerse al día; de lo contrario, se perderán.

Estos son solo algunos de los temas de desarrollo de comercio electrónico más importantes que aparecen en los titulares:

• ¿La entrega puede ser más rápida? ¿Podemos seguir el ritmo de Amazon?
• ¿Cuál es el impacto del RGPD? ¿Acabará con la industria de las televentas?
• ¿Permitirá la popularidad del comercio electrónico que florezcan las marcas de moda más pequeñas?
• ¿Habrá un aumento en las compras por comando de voz gracias a internet inteligente?
• ¿Cómo pueden los vendedores de Amazon y eBay diferenciarse y destacarse en el mercado?
• ¿Cuál será el impacto de un Brexit 'suave' o 'duro' en las regulaciones comerciales entre el Reino Unido y la UE?
• ¿Prosperarán las marcas centradas en el cliente que venden solo unos pocos productos?

Le preguntamos a un puñado de expertos qué tendencias pensaban que tendrían el mayor impacto en el panorama de desarrollo del comercio electrónico. Esto es lo que dijeron...

Michael Stewart – Pregúntale a MJS

Los datos y cómo se pueden usar para ser más inteligentes sobre cómo y de qué manera interactúa con los clientes dentro y fuera de su sitio web continuarán convirtiéndose en una de las mejores oportunidades para el comercio electrónico y, de hecho, para todos los negocios de compras desde el hogar y ventas a distancia.

Como director de marketing de cartera, sé que demasiadas empresas desconocen el impacto masivo y la carga de trabajo que causará el RGPD. Las obligaciones y el pensamiento que hay que hacer son significativos y muchas empresas simplemente piensan que se trata de cambiar las políticas de privacidad. Anímate si aún no lo has hecho.

Steve Flanagan-   Ciervos de ojos grandes

Conocer a sus clientes ya ustedes mismos se ha vuelto más serio. El seguimiento del flujo de comportamiento de un ID de usuario o el abandono del carrito ya no es suficiente, es hora de ponerse serio con la personalización en tiempo real.

La lealtad a la marca está disminuyendo, los usuarios quieren soluciones rápidas y sencillas que no presenten complicaciones ni complicaciones, y si un sitio puede adaptar su tienda web para que coincida con las necesidades únicas de esas personas, estamos ante un ganador. Las relaciones personales son hacia donde se dirige; mediante el cual los sitios web, como amigos, conocen sus gustos y aversiones y están allí para guiarlo en tiempo real. Cada vez más, los minoristas están investigando técnicas de seguimiento sofisticadas para personalizar la experiencia de cada persona de esta manera.

Los minoristas Amazon y ASOS tienen excelentes ejemplos de personalización en tiempo real en acción. Al medir hábitos y tendencias con la intención de promocionar productos relacionados y promociones basadas en hábitos de navegación, están ofreciendo a los compradores una experiencia personalizada.

Y no se detiene allí. Los minoristas están registrando las medidas de los clientes para sugerir ropa que se adapte a sus figuras, y las marcas de cosméticos están notando características únicas que permiten a los clientes buscar productos que se adapten a su tono de piel y estilo de vida.

Es bien sabido que a los consumidores no les gusta que los sigan, pero la personalización en tiempo real ofrece una nueva opción transformadora. Los datos se utilizan para proporcionar al cliente información precisa y oportuna sobre el producto, sin presionarlo para que compre. Es una forma digital de ofrecer a los consumidores su propio personal shopper, que no obstruye la compra.

Las marcas que más se beneficiarán son las que pueden capitalizar la relación cliente-minorista, mientras ajustan los algoritmos que ofrecen contenido relevante.

La historia está plagada de marcas fallidas que, sin embargo, no innovaron. Sus historias de éxito los volvieron complacientes y comenzaron a ignorar los desarrollos de tendencias y las necesidades de sus clientes. El futuro previsible estará lleno de disruptores de la industria que traerán un nuevo enfoque que acabará con la conformidad de la industria y hará que las empresas aprovechen un potencial no descubierto.

Uber, por ejemplo, ha roto el libro de reglas sobre los servicios de taxi, llevando la disrupción a la estratosfera. Al tener una comprensión profunda de su propia oferta principal, la capacidad de ayudar al transporte, Uber se ha expandido a nuevas vías diversas, incluida la entrega de alimentos. Y, como Uber, muchas empresas han comenzado a buscar formas de definir y preservar su futuro utilizando métodos similares.

Una vez más, estamos dando la bienvenida a una generación de consumidores con una menor lealtad a la marca y los minoristas no pueden concentrarse solo en el producto. Las marcas necesitan desafiarse más a sí mismas. Necesitan comportarse como startups hambrientas para identificar oportunidades en sus mercados y en otros. Si no lo hacen, alguien más lo hará.

Jennifer Gwinnutt-   Soluciones iWeb

Con un cambio distinto de la computadora de escritorio a una participación móvil más significativa, hemos formado un mundo digital en el que se espera que las empresas de comercio electrónico estén activas, abiertas y alertas en todo momento.

Para 2018, creemos que ya se está mostrando como el año del marketing de "micromomentos", en el que las marcas deben navegar por un terreno en línea más complejo en relación con el viaje no lineal del cliente. Ahora más que nunca, los clientes exigen experiencias en línea diferentes y dinámicas según las circunstancias en las que se encuentran y las condiciones que los afectan. Es crucial que siempre estemos ahí para responder de la manera correcta.

Otra consecuencia del aumento de la participación móvil ha significado que ha cambiado la forma en que los consumidores interactúan con las redes sociales. Con nuestras computadoras de bolsillo, podemos acceder al contenido en cualquier momento y esto ha creado una audiencia apática que solo está interesada en experiencias de "fracciones de segundo". Si bien esto dificulta que las marcas capten y mantengan la atención de la audiencia, esperamos ver marcas que utilicen tácticas de marketing de "guerrilla" en línea más dinámicas e imaginativas a través de videos y otros tipos de contenido de formato breve. Para sobresalir en las redes sociales, esperamos que las marcas superen los límites en términos de imagen de marca, tono, compromiso y ofrezcan una experiencia omnicanal verdaderamente relevante.

craig murphy-   Agencia ALT

Creemos que 2018 será el año en que la búsqueda por voz gane una tracción increíble. Con la popularidad con dispositivos como Amazon Echo y Google Home, las búsquedas por voz crecerán. Se informa que Walmart ya ha llegado a un acuerdo con Google mediante el cual es posible reordenar sus compras a través de la página principal de Google. Esto solo será más inteligente.

El otro impacto de la búsqueda por voz es, por supuesto, en los resultados de búsqueda, ya que los usuarios a menudo hacen preguntas largas y solo se da una respuesta, por lo que la optimización de la voz será clave para estar en ese lugar.

Mateo Porter-   kumo digital

Una de las mayores áreas de crecimiento en el canal de pago por clic (PPC) para minoristas de comercio electrónico será la importancia de los datos estructurados.

Muchos profesionales de desarrollo de comercio electrónico estarán muy familiarizados con la importancia de los datos estructurados en los sitios que administran, especialmente las páginas de productos para ayudar con fragmentos enriquecidos o datos de productos para mostrar en las páginas de resultados de motores de búsqueda orgánicos (SERP).

Sin embargo, Google Merchant Center utiliza cada vez más estos datos junto con los datos del feed para monitorear cierta información en la página.

Estos datos se pueden utilizar más para las campañas de Google Shopping/Product Listing Ad (PLA) y comenzar a eludir los datos enviados a través de los feeds de productos o al menos aumentar la cantidad de datos que se extraerán dinámicamente de las páginas de destino. Además de esto, es posible que comencemos a ver más información mejorada de productos enriquecidos que se muestra como tarjetas gráficas de conocimiento o nuevas funciones dentro de los resultados de búsqueda pagados.

También es posible que veamos que se utiliza más información del Centro de fabricantes de Google, o al menos un intercambio más profundo de datos con el Centro de comerciantes de Google, ya que la plataforma se acaba de ampliar a países europeos seleccionados. Google Manufacturer Center permite a los fabricantes enviar información completa sobre productos, como títulos de productos, descripciones, imágenes, funciones clave, videos de YouTube y otros elementos que no se capturan en un feed de Merchant Center. Los datos enviados al Centro de fabricantes de Google se utilizan para enriquecer el catálogo general de productos de Google, como se describe aquí.

Los puntos clave para los minoristas de comercio electrónico deben ser asegurarse de tener un marcado de esquema estructurado dentro del marcado de sus sitios, especialmente en las páginas de productos y dentro de plataformas como Google Manufacturer Center y Google Merchant Center.

Esto no solo tendrá un beneficio potencial de SEO, sino que también creará un aumento potencial del rendimiento en el CTR dentro de las SERP debido a los datos mejorados y atractivos que se muestran, como precios, disponibilidad de existencias y calificaciones de revisión. Lo mismo se aplica a PPC, los datos estructurados permitirán que Google extraiga dinámicamente una mayor cantidad de información para mostrar dentro de los resultados de PLA / Shopping, junto con los resultados de búsqueda que, a su vez, deberían afectar el CTR debido a la experiencia de usuario mejorada.

Dan Bell-   e3creativo

Con la adopción de dispositivos de búsqueda por voz y más 'exhibiciones' cuando las personas están en ubicaciones físicas, creo que el énfasis está en que los minoristas se unan a la conexión entre fuera de línea y en línea para ser competitivos y, en última instancia, brindarles a los usuarios una experiencia perfecta. .

El aumento de la funcionalidad de búsqueda, como Pinterest Lens y también de los productos que se venden fácilmente a través de Instagram y Facebook, significa que los minoristas también deben analizar su estrategia digital más amplia para comprender si están llegando a sus consumidores en los distintos puntos de contacto digitales en el camino. a compra.

Los canales tradicionales de búsqueda orgánica y paga generalmente siempre serán fuertes, pero se puede alcanzar el crecimiento y nuevos mercados a través de estrategias más innovadoras y entendiendo cómo estas audiencias interactúan con los productos o servicios.

Danielle Horrocks-   cajaChili

El desarrollo del comercio electrónico será más importante que nunca.

Los anuncios 'recomendados' y el marketing de 'pensado que te puede gustar' se volverán aún más personalizados. Los usuarios esperan ver recomendaciones de productos/servicios no solo relacionados, sino altamente identificables de sus tiendas en línea favoritas. Ahora las tiendas deben pasar al siguiente nivel y comenzar a pensar antes que sus clientes. Los datos más grandes y mejores impulsarán un viaje del cliente más inteligente, alejándose de los "hábitos de compra típicos" y avanzando hacia recomendaciones personales basadas en preferencias individuales.

Después de que Google Home alcanzó casi 7 millones de ventas de parlantes en solo 3 meses y la clasificación de la tienda de aplicaciones Amazon Alexa se disparó, pudimos ver un aumento en las compras de comandos de voz. Es posible que las tiendas solo deban asegurarse de omitir la fase "torpe" y dirigirse directamente al desarrollo de un sistema perfecto para evitar frustrar a los usuarios.

La realidad virtual también estará en auge. Los usuarios ya han visto fragmentos de esta tecnología, pero en 2018 se verá un aumento en su uso mucho más inteligente. La aplicación Makeup Genius de Loreal definitivamente está en camino y es un gran ejemplo. La aplicación tiene como objetivo inspirar a los usuarios combinando pruebas de maquillaje con Realidad Virtual; los usuarios pueden probar una amplia gama de productos, estén donde estén y cuando quieran. La aplicación de maquillaje ha sido elogiada por su aplicación virtual y facilita que los usuarios compren los productos. Independientemente del tipo de RV, el objetivo final será el mismo: brindar una experiencia agradable al cliente que garantice una venta.

Se estima que para 2020 los dispositivos móviles representarán el 45 % de los $632 mil millones en ventas totales de comercio electrónico*. (La última actualización del algoritmo SEO de Google refleja la estimación. Si bien el escritorio no se descontará por completo, el algoritmo de Google "utilizará principalmente la versión móvil del contenido de un sitio para clasificar las páginas de ese sitio, comprender los datos estructurados y mostrar fragmentos de esas páginas en nuestros resultados”.*) Este aumento en el tráfico móvil significa que las tiendas deben comprender la importancia de diseñar y crear una experiencia de usuario que sea completamente funcional en un dispositivo móvil; los diseños de sitios web terminarán separados de su contraparte de escritorio. Las tiendas en línea no solo deben ser compatibles con dispositivos móviles, sino que primero deben ser móviles.

Pablo Carmen-   insiteweb

Las tendencias de desarrollo del comercio electrónico cambiarán drásticamente a lo largo de 2018, acelerando el cambio que ya hemos visto en los últimos años. Los jugadores más débiles, tanto en la calle principal como en línea, seguirán siendo marginados; luchando por la supervivencia.

Con la llegada de GDPR y los cambios en lo que una empresa puede mostrar en la línea de tiempo de Facebook de forma gratuita, las empresas quedarán excluidas y serán virtualmente invisibles en línea a menos que aprovechen su marketing pago y la información del cliente de manera adecuada, con campañas basadas en información y datos. La única otra alternativa viable es trabajar mucho más en el SEO local y nacional, que para muchas empresas no es algo en lo que hayan pensado antes con mucho detalle.  

Sophie Heward-   Soluciones de marketing de sobretensión

Un movimiento importante que los sitios web de comercio electrónico tendrán que abordar en 2018 es la introducción de GDPR, que afecta a muchas técnicas de marketing.

GDPR básicamente significa que todos los mensajes de marketing, ya sea que se envíen por correo electrónico, teléfono, carta o cualquier otro canal, deben ser aceptados conscientemente por el destinatario antes de enviarlos.

Una de las formas de marketing digital que se espera que se vea más afectada por GDPR es el marketing por correo electrónico. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico suelen utilizar correos electrónicos de marketing personalizados para volver a dirigirse a los visitantes del sitio web que han puesto productos en su cesta pero no los han retirado.

Estos correos electrónicos actúan como un recordatorio, y debido a que el visitante ha mostrado claramente interés, este pequeño empujón a menudo genera la conversión. Ahora, sin embargo, estos correos electrónicos solo se pueden enviar a los clientes que los hayan aceptado.

Esta ley inevitablemente habrá provocado que miles de bases de datos tengan una disminución significativa de tamaño. Sin embargo, al menos todos sus destinatarios estarán felices de recibir correos electrónicos sobre sus productos e interesados ​​en lo que tiene para ofrecer. Algunos ven a GDPR como una barrera, pero en realidad, solo permite que el marketing de su sitio web de comercio electrónico esté mucho más enfocado. Esto, a su vez, debería permitirle ver resultados más positivos.

Roberto Brown-   SALTO

A medida que los minoristas tradicionales continúan su declive, las ventas de comercio electrónico y la tendencia de comprar en línea seguirán creciendo debido a su facilidad, velocidad y, en última instancia, oferta experiencial en constante mejora.

Mucho de esto se debe a las compras móviles: a medida que crece la ubicuidad y el poder de los teléfonos móviles, vemos más experiencias de compra optimizadas para dispositivos móviles que brindan a los usuarios las mismas funciones a las que se han acostumbrado, sobre la marcha.

Confío en que continuaremos avanzando hacia nuestro futuro emocionante y de ciencia ficción, con el desarrollo de mejores chatbots y dispositivos habilitados para asistencia de voz, como Alexa de Amazon y Home de Google, que permiten a los usuarios comprar en línea usando nada más que su voz.

¡Y con la introducción de los drones de entrega, el panorama del comercio electrónico seguirá expandiéndose! Los minoristas de comercio electrónico no van a ninguna parte más que hacia adelante, y este año continuaremos viendo un crecimiento cada vez mayor en su participación de mercado.

ricardo ellis-   respuesta digital

La personalización del servicio ha sido un principio central de las tendencias de desarrollo del comercio electrónico en los últimos años, a medida que los minoristas se mueven para ofrecer propuestas convincentes, capaces de desarrollar la lealtad del cliente. Veremos que esto se acelera nuevamente a través del surgimiento de la Inteligencia Artificial.

La interacción con los bots de chat inteligentes se acepta cada vez más en la corriente principal. La combinación de interacción en tiempo real con 'paquetes' personalizados de productos y servicios aparecerá claramente en las nuevas estrategias de conversión.

La competencia en las propuestas de la última milla seguirá desafiando a los minoristas. Específicamente, ¿pueden los minoristas de comercio electrónico equiparse operativa y comercialmente para competir con los servicios de Amazon? Las expectativas de cumplimiento de los clientes ahora forman elementos críticos de la ventaja competitiva. Los clientes quieren productos y servicios digitales intuitivos, con plazos de entrega optimizados, baratos, si no gratuitos. Estas son piezas colectivas de un rompecabezas que constituyen un desafío importante para los minoristas de comercio electrónico.

Este podría ser el año en que los servicios sin navegador ganen fuerza real en la corriente principal del comercio minorista. Los dispositivos controlados por voz experimentaron una gran aceptación a lo largo de 2017, a medida que se expande el crecimiento de los dispositivos domésticos inteligentes. Los clientes buscan medios sin fricciones para acceder a los productos y servicios. Los minoristas tendrán el desafío de considerar el impacto de cómo los clientes buscan gamas de productos y acceden a los datos de productos. La conveniencia es clave, y hablar con 'Alexa' para comprar comestibles, entregados el mismo día, podría ver un cambio sísmico en compras y conversiones.

steven wu-   Medios de lectura y escritura

La tecnología de voz, como los dispositivos domésticos inteligentes como Alexa de Amazon, realmente está despegando. Cada vez somos más los que hacemos menos y dependemos de las máquinas. Los consumidores hablan con su dispositivo para buscar y realizar compras directamente. Los comerciantes deben asegurarse de que su sitio web sea totalmente compatible y esté optimizado para la búsqueda por voz. Como las búsquedas por voz solo brindan una respuesta o resultado de búsqueda, los minoristas lucharán por la primera posición.

Hay una caída gradual en los clics en Google tanto para dispositivos móviles como para computadoras de escritorio. Esto puede deberse a que Google muestra información rápida y simple, como respuestas a los buscadores en forma de mejores respuestas instantáneas, fragmentos destacados y gráficos de conocimiento. Con el auge de la búsqueda por voz, veremos a Alexa robarle cuota de mercado a Google con búsquedas más simples. Así que habrá una mayor reducción en las tasas de clics de Google este año.

Andy Clayton-   Taller

Esperamos ver más innovación y nuevas tendencias de interfaz de usuario en los sitios de comercio electrónico a medida que los minoristas buscan obtener pequeñas ganancias sobre sus competidores a través de mejores experiencias de usuario.

Por ejemplo, Schuh ha utilizado los conocimientos de los usuarios para mostrar los filtros y categorías más populares para que los usuarios naveguen más rápido por el sitio.

También espere ver páginas de destino ricas en funciones que no solo beneficien a los usuarios sino que también puedan mejorar el SEO. Nuestro sitio favorito para las últimas tendencias de desarrollo de comercio electrónico es ao.com, que está liderando el camino en UX.

Craig Mac Callum-   Optiseller

Habrá un mayor enfoque en las opciones de entrega y la disponibilidad, particularmente en el Reino Unido, donde trabajar dentro de un área geográfica pequeña permite iteraciones rápidas de nuevas opciones de entrega y cumplimiento.

Desafortunadamente, pero no demasiado sorprendente, estos se centrarán en las grandes ciudades antes de implementarse en todo el país.

Surgirán ubicaciones de recogida de múltiples minoristas dedicadas similares a Doodle y lo que solían ser los mostradores de la oficina de correos que han reducido su huella considerable a lo largo de los años.

Las ubicaciones de recogida de Multi Retail se desarrollarán para ser administradas por minoristas de la calle principal, quienes estarán contentos de la visita a su red de tiendas físicas, que pasarán lentamente a salas de exposición (con pequeñas existencias) durante los próximos 3 a 5 años.

Vaya…. y el cambio de la interfaz de pantalla grande a la interfaz de pantalla pequeña a las interfaces sin pantalla (PC a móvil a Echo o Home) generará algunos requisitos reales para mejorar los datos del producto para permitir que los compradores compren sin verlos.

Kathleen O'Connor – KO Consulting

Dado que el predominio de Marketplaces como   Amazonas   o eBay sigue aumentando, las marcas tendrán que esforzarse más para diferenciarse .

Los algoritmos de Amazon favorecen los artículos de menor precio, sin embargo, planear ganar solo en precio es una estrategia a corto plazo. A menos que tenga un tamaño que pueda mover grandes volúmenes, ganar en precio puede resultar en una carrera hacia el fondo y reducir el valor de su marca a los ojos del consumidor.

Además, sin una marca fuerte, hay poco que impida que los fabricantes extranjeros más baratos reproduzcan productos a un costo más bajo, lo que lo hace aún más difícil.

Una marca cuidadosamente construida que tenga integridad y le hable al comprador podrá diferenciarse de sus competidores, agregando un valor intangible que es difícil de replicar por parte de los competidores. Hay una razón por la cual las personas no compran un nuevo bolso Chanel en Amazon: quieren la experiencia completa de la marca y están dispuestas a pagar por ella. Esto puede ser difícil para las marcas con presupuestos limitados, ya que es posible que deban invertir en vender en los mercados para garantizar el volumen, pero también en su propia oferta en línea y en la tienda para crear una experiencia de marca completa.

Veo una oportunidad para que las marcas con una historia real se diferencien, pero también un desafío para los nuevos jugadores con presupuestos limitados, que tendrán que pensar creativamente en su estrategia de marketing.

Nina Mack-   Culto

Los ingresos móviles ya han superado a los de escritorio para muchos sitios web de comercio electrónico. Los minoristas continuarán enfocándose en mejorar la experiencia del usuario haciendo que comprar en dispositivos móviles sea lo más fácil posible, especialmente con el crecimiento de las billeteras digitales como Apple Pay.

Los minoristas también encontrarán que las herramientas de optimización que están utilizando para recopilar datos necesitan mucho tiempo dedicado a ellas para extraer información si quieren que sean útiles. Esto significa que los roles de analistas de datos internos serán más comunes, incluso para los minoristas más pequeños.

Daniel Mayhew-   Payoneer

En 2017, tuvimos un año récord en ventas de comercio electrónico transfronterizo. Estamos optimistas de que no hay signos de esta desaceleración, ya que se prevé que el comercio minorista transfronterizo en línea crezca al doble de la tasa del comercio electrónico nacional, a una tasa de crecimiento anual del 25 %, hasta 2020.

Para respaldar esta explosión de ventas transfronterizas, verá una demanda creciente de pasarelas de pago establecidas, omnisoluciones y métodos de pago alternativos que brindan soluciones globales. El objetivo principal de las empresas de comercio electrónico en línea será proporcionar a los clientes extranjeros una experiencia de compra y venta sin fricciones.

También predigo que veremos más tiendas en línea y marcas conocidas, que tradicionalmente han vendido directamente en sus sitios principales, explorar la opción de vender en mercados como parte de su estrategia general de adquisición de clientes.

No se pueden negar los beneficios de vender en los mercados tanto a nivel nacional como internacional. Vender en una plataforma de mercado proporciona bajo riesgo, baja inversión, una gran base de clientes, servicios de cumplimiento integrados y un ecosistema completo de proveedores que brindan servicios auxiliares para ayudar a las tiendas de comercio electrónico a hacer crecer su negocio, ahorrar dinero y tiempo al vender a través de mercados.

Finalmente, predigo que veremos un impulso de los mercados, como parte de su estrategia de crecimiento, para expandirse globalmente, atrayendo tiendas en línea y compradores del exterior. También puedo ver disruptores completamente nuevos que se unen al ecosistema del mercado, ofreciendo sus giros únicos para mejorar las ventas y los negocios transfronterizos.

Predecir las futuras tendencias de desarrollo del comercio electrónico

¿Tiene alguna predicción sobre más tendencias de comercio electrónico que podamos ver en el futuro? Si es así, póngase en contacto, nos encantaría escuchar sus opiniones.