2018年電子商務發展趨勢：專家們的看法

電子商務發展趨勢正在以顛覆性的速度發展。 與此同時，統計數據一直顯示，千禧一代更喜歡在網上購物而不是在店內購物。 結果，電子商務的經濟影響越來越大，每個企業都需要跟上 - 否則他們會錯過。

以下是一些成為頭條新聞的最大電子商務發展主題：

• 交貨可以更快嗎？ 我們能跟上亞馬遜的步伐嗎？
• GDPR 的影響是什麼？ 它會扼殺電話銷售行業嗎？
• 電子商務的普及是否會讓較小的時尚品牌蓬勃發展？
• 由於智能互聯網，語音命令購物會增加嗎？
• 亞馬遜和 eBay 賣家如何區分自己並在市場上脫穎而出？
• “軟”或“硬”脫歐對英國和歐盟之間的貿易法規有何影響？
• 只銷售少數產品的以客戶為中心的品牌會繁榮嗎？

我們詢問了幾位專家，他們認為哪些趨勢會對電子商務發展格局產生最大影響。 他們是這樣說的……

邁克爾·斯圖爾特——問 MJS

數據以及如何使用數據更智能地了解您在網站內外與客戶互動的方式和方式將繼續成為電子商務乃至所有家庭購物和遠程銷售業務的最大機遇之一。

作為投資組合營銷總監，我知道有太多企業沒有意識到 GDPR 將造成的巨大影響和工作量。 需要完成的義務和思考意義重大，太多的企業只是認為這與改變隱私政策有關。 如果你還沒有，就開始吧。

史蒂夫弗拉納根——   大眼鹿

了解您的客戶和您自己變得更加認真。 跟踪用戶 ID 的行為流或購物車放棄已經不夠了，是時候認真對待實時定制了。

品牌忠誠度正在下降，用戶想要快速簡單的解決方案，無需大驚小怪，如果網站可以定制其網上商店以滿足這些人的獨特需求，那麼我們就是贏家。 個人關係是它的發展方向； 網站，就像朋友一樣，知道你的好惡，並在那裡實時指導你。 越來越多的零售商正在研究複雜的跟踪技術，以這種方式定制每個人的體驗。

零售商亞馬遜和 ASOS 有很好的實時定制實例。 通過衡量習慣和趨勢以推廣相關產品，以及基於瀏覽習慣的促銷活動，他們為購物者提供了個性化的體驗。

它並不止於此。 零售商正在記錄顧客的測量數據，以推薦適合其身材的衣服，而化妝品品牌則注意到獨特的特徵，使顧客能夠瀏覽適合其膚色和生活方式的產品。

眾所周知，消費者不喜歡被“追隨”，但實時定制提供了一種變革性的新選擇。 這些數據用於為客戶提供及時、準確的產品信息，而不會迫使他們購買。 這是一種為消費者提供自己的私人購物者的數字方式，不會妨礙購買。

將獲得最大收益的品牌是那些能夠利用客戶-零售商關係，同時微調提供相關內容的算法的品牌。

歷史上充斥著沒有創新但失敗的品牌。 他們的成功故事使他們自滿，開始忽視趨勢發展和客戶的需求。 可預見的未來將充滿行業顛覆者，帶來一種打破行業一致性並看到企業挖掘未發現潛力的新方法。

例如，優步撕毀了出租車服務的規則手冊，將顛覆性推向了平流層。 通過深入了解自己的核心產品——幫助交通的能力——優步已經擴展到包括送餐在內的各種新途徑。 而且，像優步一樣，許多企業已經開始尋找使用類似方法來定義和維護他們的未來的方法。

同樣，我們歡迎一代品牌忠誠度下降的消費者，零售商不能只專注於產品。 品牌需要更多地挑戰自己。 他們需要表現得像飢餓的初創公司一樣，以在他們的市場和其他市場中發現機會。 如果他們不這樣做，其他人會。

詹妮弗·格溫納特——   iWeb 解決方案

隨著從桌面到更有意義的移動參與的明顯轉變，我們已經形成了一個數字世界，在這個世界中，電子商務企業有望始終保持運轉、開放和警覺。

對於 2018 年，我們認為它已經表明自己是“微時刻”營銷的一年，品牌必須在與非線性客戶旅程相關的更複雜的在線領域中導航。 現在，客戶比以往任何時候都更需要不同的動態在線體驗，這取決於他們所處的環境和影響他們的條件。 至關重要的是，我們始終以正確的方式做出回應。

移動參與度增加的另一個結果意味著它改變了消費者與社交媒體互動的方式。 使用我們的袖珍電腦，我們可以隨時訪問內容，這造成了只對“一秒”體驗感興趣的冷漠觀眾。 雖然這使品牌更難抓住並保持觀眾的注意力，但我們希望看到品牌通過視頻和其他類型的短格式內容利用更具活力和想像力的在線“游擊”營銷策略。 為了在社交上脫穎而出，我們希望看到品牌在品牌形象、基調、參與度和提供真正相關的全渠道體驗方面突破界限。

克雷格·墨菲——   ALT 機構

我們相信 2018 年將是語音搜索獲得令人難以置信的吸引力的一年。 隨著 Amazon Echo 和 Google Home 等設備的普及，語音搜索將會增長。 據報導，沃爾瑪已經與穀歌達成協議，通過谷歌主頁重新訂購你的購物成為可能——這只會變得更聰明。

語音搜索的另一個影響當然是對搜索結果的影響，因為用戶經常提出長尾問題，並且只給出一個答案，因此優化語音將成為該點的關鍵。

馬修·波特——   雲數碼

對於電子商務零售商而言，每次點擊付費 (PPC) 渠道增長的最大領域之一將是結構化數據的重要性。

許多電子商務開發專業人員將非常熟悉他們管理的網站中結構化數據的重要性，尤其是產品頁面，以幫助豐富的片段或產品數據顯示在有機搜索引擎結果頁面 (SERP) 中。

但是，Google Merchant Center 越來越多地將這些數據與 Feed 數據結合使用，以監控頁面上的某些信息。

這些數據可能會進一步用於 Google 購物/產品詳情廣告 (PLA) 廣告系列，並開始繞過通過產品 Feed 提交的數據，或者至少增加將從著陸頁動態提取的數據量。 除此之外，我們可能會開始看到進一步增強的豐富產品信息顯示為知識圖卡或付費搜索結果中的新功能。

我們還可能會看到來自 Google 製造商中心的更多信息被利用，或者至少與 Google Merchant Center 進行更深入的數據共享，因為該平台剛剛擴展到部分歐洲國家/地區。 Google Manufacturer Center 允許製造商提交豐富的產品信息，例如產品標題、說明、圖片、主要功能、YouTube 視頻和其他未在 Merchant Center Feed 中捕獲的元素。 提交給 Google Manufacturer Center 的數據用於豐富 Google 的整體產品目錄，如此處所述。

電子商務零售商的要點應該是確保他們在其網站標記中使用結構化架構標記，尤其是在產品頁面和 Google Manufacturer Center 和 Google Merchant Center 等平台上。

這不僅會帶來一些潛在的 SEO 好處，而且還會在 SERP 中創造潛在的 CTR 性能提升，這是因為顯示了增強且引人入勝的數據，例如定價、庫存可用性和評論評級。 這同樣適用於 PPC，結構化數據將允許 Google 動態提取更多信息以顯示在 PLA / 購物結果中，以及搜索結果，由於增強的用戶體驗，這反過來會影響點擊率。

丹·貝爾——   e3創意

隨著語音搜索設備的採用以及人們在實體店中出現的更多“陳列室”，我認為重點非常在於零售商加入線下和線上之間的連接以具有競爭力並最終為用戶提供無縫體驗.

Pinterest Lens 等搜索功能的興起，以及通過 Instagram 和 Facebook 輕鬆銷售的產品，意味著零售商還需要審視他們更廣泛的數字戰略，以了解他們是否在路徑上的各種不同數字接觸點接觸到消費者購買。

傳統的有機和付費搜索渠道通常總是很強大，但可以通過更具創新性的策略和了解這些受眾如何與產品或服務互動來實現增長和新市場。

丹妮爾霍洛克斯——   盒裝辣椒

電子商務的發展將比以往任何時候都更加重要。

“推薦”廣告和“認為您可能喜歡”營銷將變得更加個性化。 用戶希望看到的不僅是相關的，而且是來自他們最喜歡的在線商店的高度相關的產品/服務推薦。 現在，商店需要將其提升到一個新的水平，並開始思考他們的客戶。 更大、更好的數據將推動更智能的客戶旅程——從使用“典型購買習慣”轉向基於個人偏好的個人推薦。

在 Google Home 在短短 3 個月內達到近 700 萬台揚聲器銷量並且亞馬遜 Alexa 應用商店排名飆升之後，我們可以看到語音命令購物的增長。 商店可能只需要確保他們跳過“笨拙”階段並直接開發無縫系統以避免讓用戶感到沮喪。

虛擬現實也將呈上升趨勢。 用戶已經看到了這項技術的片段，但 2018 年將會看到對它更智能的使用。 歐萊雅的 Makeup Genius 應用程序肯定在路上，而且是一個很好的例子。 該應用程序旨在通過將化妝測試與虛擬現實相結合來激髮用戶； 用戶可以隨時隨地嘗試各種產品。 美妝App因其虛擬應用而備受讚譽，讓用戶輕鬆購買產品。 無論是哪種 VR 類型，最終目標都是相同的——提供令人愉快的客戶體驗以保證銷售。

據估計，到 2020 年，移動電子商務將佔 6320 億美元電子商務總銷售額的 45%*。 （谷歌最新的 SEO 算法更新反映了這一估計。雖然桌面版不會完全打折，但谷歌的算法將“主要使用網站內容的移動版本來對該網站的頁面進行排名，理解結構化數據，並顯示這些頁面的片段在我們的結果中”。*）移動流量的增加意味著商店需要了解設計和創建在移動設備上功能齊全的用戶體驗的重要性； 網站設計最終將與其桌面版分開。 在線商店不僅需要對移動設備友好，而且必須首先是移動設備。

保羅卡門——   網站內

電子商務發展趨勢將在 2018 年發生巨大變化，加速我們近年來已經看到的變化。 無論是在大街上還是在網上，實力較弱的玩家將繼續被邊緣化； 為生存而奮鬥。

隨著 GDPR 的出現，以及企業可以在 Facebook 時間軸上免費展示的內容髮生變化，企業將被擠出並在網上幾乎不可見，除非他們通過洞察力和數據驅動的活動正確利用其付費營銷和客戶信息。 唯一可行的選擇是在本地和國家搜索引擎優化方面更加努力，對於許多公司來說，這不是他們以前詳細考慮過的事情。  

蘇菲海沃德——   激增營銷解決方案

電子商務網站在 2018 年必須應對的一項重大運動是 GDPR 的引入，這會影響許多營銷技術。

GDPR 基本上意味著所有營銷信息——無論是通過電子郵件、電話、信件還是任何其他渠道發送——都必須在發送前得到收件人的有意識地同意。

預計受 GDPR 影響最大的數字營銷形式之一是電子郵件營銷。 例如，電子商務公司經常使用個性化營銷電子郵件來重新定位已將產品放入購物籃但未結賬的網站訪問者。

這些電子郵件起到提醒作用，並且由於訪問者已明確表示出興趣，因此這個小小的推動通常會促成轉換。 但現在，這些電子郵件只允許發送給同意他們的客戶。

該定律將不可避免地導致數千個數據庫的大小顯著減小。 但是，至少您的所有收件人都會很高興收到有關您的產品並對您提供的產品感興趣的電子郵件！ 有些人將 GDPR 視為障礙，但實際上，它只是讓您的電子商務網站營銷更加專注。 反過來，這應該讓您看到更積極的結果。

羅伯特·布朗——   跳

隨著傳統實體零售商繼續走下坡路，電子商務銷售和在線購買趨勢將繼續增長，因為其不斷提高的便利性、速度以及最終的體驗式產品。

這在很大程度上要歸功於移動購物——隨著手機的普及和功能的增長，我們看到越來越多的移動優化購物體驗為用戶提供了他們已經習慣的相同功能——在旅途中。

我相信我們將繼續邁向激動人心的科幻未來，開發更好的聊天機器人和支持語音輔助的設備，例如亞馬遜的 Alexa 和谷歌的 Home，這些設備允許用戶只使用他們的設備進行在線購物。嗓音。

隨著交付無人機的引入，電子商務領域只會不斷擴大！ 電子商務零售商只會向前邁進——今年我們將繼續看到他們的市場份額不斷增長。

理查德·埃利斯——   回答數字

近年來，服務個性化一直是電子商務發展趨勢的核心原則，因為零售商開始提供令人信服的主張，能夠培養客戶忠誠度。 隨著人工智能的興起，我們將看到這種情況再次加速。

與智能聊天機器人的交互越來越被主流接受。 實時交互與個性化“捆綁”產品和服務的結合將明顯體現在新的轉換策略中。

最後一英里提案的競爭將繼續挑戰零售商。 具體來說，電子商務零售商能否在運營和商業上裝備自己以與亞馬遜的服務競爭？ 客戶對履行的期望現在構成了競爭優勢的關鍵要素。 客戶想要直觀的數字產品和服務，交貨時間短，價格便宜，如果不是免費的話。 這些都是拼圖的一部分，對電子商務零售商構成了重大挑戰。

這可能是無瀏覽器服務在零售主流中獲得真正吸引力的一年。 隨著智能家居設備的增長，語音控制設備在 2017 年出現了巨大的增長。 客戶正在尋找無摩擦的方式來訪問產品即服務。 零售商將面臨挑戰，以考慮客戶瀏覽產品範圍和訪問產品數據的方式的影響。 方便是關鍵，與“Alexa”交談以購買當天交付的雜貨，可能會看到購買和轉換方面的巨大轉變。

史蒂文·吳——   R&W 媒體

語音技術，如亞馬遜的 Alexa 等智能家居設備正在真正起飛。 我們中越來越多的人減少自己的工作並依賴機器。 消費者通過他們的設備直接進行搜索和購買。 商家需要確保他們的網站完全兼容並針對語音搜索進行了優化。 由於語音搜索只提供一個答案或搜索結果，零售商將爭奪最高位置。

移動設備和桌面設備在 Google 上的點擊率逐漸下降。 這可能是因為谷歌以更好的即時答案、特色片段和知識圖的形式向搜索者顯示了快速簡單的信息，例如答案。 隨著語音搜索的興起，我們將看到 Alexa 通過更簡單的搜索從谷歌手中搶走市場份額。 因此，今年 Google 的點擊率會進一步下降。

安迪克萊頓——   工作室

隨著零售商希望通過更好的用戶體驗從競爭對手中獲得小幅收益，我們希望在電子商務網站中看到更多的創新和新的 UI 趨勢。

例如，Schuh 使用用戶洞察來顯示最流行的過濾器和類別，以使用戶更快地瀏覽網站。

還期望看到功能豐富的登錄頁面，不僅有利於用戶，而且可以改善 SEO。 我們最喜歡了解最新電子商務發展趨勢的網站是 ao.com，它在 UX 方面處於領先地位。

克雷格·麥卡勒姆——   優化賣家

將更加關注交付選項和可用性，特別是在英國，在較小的地理區域內工作可以快速迭代新的交付和履行選項。

不幸但不足為奇的是，在推廣到更廣泛的國家之前，這些將集中在大城市周圍。

其他專用的多零售取貨地點將湧現，類似於 Doodle 和過去的郵局櫃檯，這些櫃檯多年來已經縮小了相當大的足跡。

多零售取貨地點將發展為由高街零售經營，他們將很高興他們的實體店網絡的客流量將在未來 3-5 年內慢慢過渡到陳列室（持有少量庫存）。

哦…。 而從大屏界面到小屏界面再到無屏界面（PC到Mobile再到Echo或Home）的轉變將推動對產品數據增強的一些實際需求，讓買家無需查看即可購買。

Kathleen O'Connor – KO Consulting

由於市場的主導地位，例如  亞馬遜  或者 eBay 繼續增長，品牌將不得不更加努力以實現差異化。

亞馬遜的算法偏愛低價商品，但計劃僅靠價格取勝是一種短期策略。 除非您的規模可以轉移大量商品，否則以價格取勝可能會導致競相壓低並降低您的品牌在消費者眼中的價值。

此外，如果沒有強大的品牌，就很難阻止廉價的海外製造商以更低的成本複制產品，這使得它變得更加困難。

一個精心打造的品牌，具有誠信並與買家交流，將能夠將自己與競爭對手區分開來，增加競爭對手難以復制的無形價值。 人們不在亞馬遜上購買新的香奈兒手袋是有原因的——他們想要完整的品牌體驗並願意為此付費。 對於預算有限的品牌來說，這可能會很困難，因為他們可能需要投資於在市場上銷售以確保銷量，而且還需要投資於他們自己的在線和店內產品以創造完整的品牌體驗。

我看到有真實故事和歷史的品牌有機會脫穎而出，但對於預算有限的新玩家來說也是一個挑戰，他們必須創造性地思考他們的營銷策略。

妮娜·麥克——   崇拜

許多電子商務網站的移動收入已經超過了桌面。 零售商將繼續專注於改善用戶體驗，讓在移動設備上購物變得盡可能容易，尤其是隨著 Apple Pay 等數字錢包的發展。

零售商還會發現，他們用來收集數據的優化工具需要花費大量時間來提取洞察力，如果它們有用的話。 這意味著內部數據分析師的角色將變得更加普遍，即使對於較小的零售商也是如此。

丹尼爾·梅休——   派安盈

2017年，我們的跨境電商銷售額創歷史新高。 我們樂觀地認為，這種趨勢沒有放緩的跡象，預計到 2020 年，在線跨境零售的增長速度將是國內電子商務的兩倍——年增長率為 25%。

為了支持跨境銷售的爆炸式增長，您將看到對現有支付網關、全方位解決方案和提供全球解決方案的替代支付方式的需求不斷增長。 在線電子商務業務的主要目標是為海外客戶提供無摩擦的買賣體驗。

我還預測，我們將看到更多傳統上直接在其旗艦網站上銷售的在線商店和知名品牌，探索在市場上銷售的選項，作為其整體客戶獲取策略的一部分。

不可否認在國內和國際市場上銷售的好處。 在市場平台上銷售可提供低風險、低投資、龐大的客戶群、集成的履行服務和整個供應商生態系統，這些供應商提供輔助服務以幫助電子商務商店發展業務，在通過市場銷售時節省資金和時間。

最後，我預測我們將看到市場推動，作為其增長戰略的一部分，向全球擴張，吸引來自海外的在線商店和購物者。 我還可以看到全新的顛覆者加入市場生態系統，提供他們獨特的轉折來改善跨境銷售和業務。

預測未來電子商務發展趨勢

您對我們未來可能會看到的更多電子商務趨勢有任何預測嗎？ 如果您這樣做，請與我們聯繫，我們很想听聽您的想法。