Tendances de développement du e-commerce en 2018 : ce qu'en pensent les experts

Les tendances de développement du commerce électronique évoluent à un rythme perturbateur. Pendant ce temps, les statistiques montrent constamment que les milléniaux préfèrent faire leurs achats en ligne plutôt qu'en magasin. En conséquence, l' impact économique du commerce électronique devient de plus en plus important, et chaque entreprise doit suivre le rythme, sinon elle passera à côté.

Voici quelques-uns des principaux sujets de développement du commerce électronique qui font la une des journaux :

• La livraison peut-elle être plus rapide ? Pouvons-nous suivre le rythme d'Amazon ?
• Quel est l'impact du RGPD ? Va-t-il tuer l'industrie de la télévente ?
• La popularité du commerce électronique permettra-t-elle aux petites marques de mode de prospérer ?
• Y aura-t-il une augmentation des achats par commande vocale grâce à l'internet intelligent ?
• Comment les vendeurs Amazon et eBay peuvent-ils se différencier et se démarquer sur le marché ?
• Quel sera l'impact d'un Brexit « doux » ou « dur » sur les réglementations commerciales entre le Royaume-Uni et l'UE ?
• Les marques centrées sur le client et ne vendant que quelques produits prospéreront-elles ?

Nous avons demandé à une poignée d' experts quelles tendances, selon eux, auraient le plus grand impact sur le paysage du développement du commerce électronique. Voici ce qu'ils ont dit…

Michael Stewart - Demandez à MJS

Les données et la façon dont elles peuvent être utilisées pour mieux comprendre comment et de quelle manière vous interagissez avec les clients sur et en dehors de votre site Web continueront de devenir l'une des plus grandes opportunités pour le commerce électronique, et en fait pour toutes les entreprises de vente à distance et de vente à distance.

En tant que directeur marketing de portefeuille, je sais que trop d'entreprises ne sont pas conscientes de l'impact massif et de la charge de travail que le RGPD entraînera. Les obligations et la réflexion à mener sont importantes et trop d'entreprises pensent simplement qu'il s'agit de modifier les politiques de confidentialité. Lancez-vous si vous ne l'avez pas déjà fait.

Steve Flanagan–   Cerfs aux grands yeux

Connaître vos clients et vous-mêmes est devenu plus sérieux. Suivre le flux de comportement d'un ID utilisateur ou l'abandon d'un panier ne suffit plus, il est temps de passer aux choses sérieuses avec la personnalisation en temps réel.

La fidélité à la marque diminue, les utilisateurs veulent des solutions rapides et faciles, sans tracas et sans tracas, et si un site peut adapter sa boutique en ligne aux besoins uniques de ces individus, nous sommes gagnants. Les relations personnelles sont là où ça se dirige; où les sites Web, comme des amis, connaissent vos goûts et vos aversions et sont là pour vous guider en temps réel. De plus en plus, les détaillants étudient des techniques de suivi sophistiquées pour personnaliser l'expérience de chaque personne de cette manière.

Les détaillants Amazon et ASOS ont d'excellents exemples de personnalisation en temps réel en action. En mesurant les habitudes et les tendances dans le but de promouvoir des produits connexes, et les promotions basées sur les habitudes de navigation, ils offrent aux acheteurs une expérience personnalisée.

Et ça ne s'arrête pas là. Les détaillants enregistrent les mesures des clients pour suggérer des vêtements adaptés à leur silhouette, et les marques de cosmétiques notent des caractéristiques uniques permettant aux clients de parcourir les produits adaptés à leur teint et à leur mode de vie.

Il est bien connu que les consommateurs n'aiment pas être « suivis », mais la personnalisation en temps réel offre une nouvelle option transformatrice. Les données sont utilisées pour fournir au client des informations précises et en temps opportun sur les produits, sans le forcer à acheter. C'est un moyen numérique d'offrir aux consommateurs leur propre personal shopper, qui ne gêne pas un achat.

Les marques qui y gagneront le plus sont celles capables de capitaliser sur la relation client-distributeur, tout en affinant les algorithmes qui servent des contenus pertinents.

L'histoire est jonchée de marques ratées qui n'ont cependant pas innové. Leurs histoires de réussite les ont rendus complaisants et ils ont commencé à ignorer les évolutions des tendances et les besoins de leurs clients. L'avenir prévisible sera plein de perturbateurs de l'industrie apportant une nouvelle approche qui brise la conformité de l'industrie et voit les entreprises exploiter un potentiel non découvert.

Uber, par exemple, a déchiré le règlement sur les services de taxi, provoquant des perturbations dans la stratosphère. En ayant une compréhension approfondie de leur propre offre de base - la capacité d'aider au transport - Uber s'est étendu à diverses nouvelles avenues, y compris la livraison de nourriture. Et, comme Uber, de nombreuses entreprises ont commencé à chercher des moyens de définir et de préserver leur avenir en utilisant des méthodes similaires.

Encore une fois, nous accueillons une génération de consommateurs moins fidèles à la marque et les détaillants ne peuvent pas se concentrer uniquement sur le produit. Les marques doivent se challenger davantage. Ils doivent se comporter comme des startups affamées pour identifier les opportunités sur leurs marchés et sur d'autres. S'ils ne le font pas, quelqu'un d'autre le fera.

Jennifer Gwinnutt–   Solutions iWeb

Avec un passage distinct du bureau à un engagement mobile plus significatif, nous avons formé un monde numérique où les entreprises de commerce électronique sont censées être actives, ouvertes et alertes à tout moment.

Pour 2018, nous pensons qu'elle se révèle déjà être l'année du marketing « micro moment », où les marques doivent naviguer sur un terrain en ligne plus complexe en ce qui concerne le parcours client non linéaire. Aujourd'hui plus que jamais, les clients exigent des expériences en ligne différentes et dynamiques en fonction des circonstances dans lesquelles ils se trouvent et des conditions qui les affectent. Il est crucial que nous soyons toujours là pour répondre de la bonne façon.

Une autre conséquence de l'augmentation de l'engagement mobile a changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les médias sociaux. Avec nos ordinateurs de poche, nous sommes en mesure d'accéder au contenu à tout moment, ce qui a créé un public apathique qui ne s'intéresse qu'aux expériences "d'une fraction de seconde". Bien que cela rende plus difficile pour les marques d'attirer et de retenir l'attention du public, nous nous attendons à ce que les marques utilisent des tactiques de marketing de «guérilla» en ligne plus dynamiques et imaginatives par le biais de la vidéo et d'autres types de contenus courts. Afin de se démarquer sur les réseaux sociaux, nous nous attendons à voir les marques repousser les limites en termes d'image de marque, de ton, d'engagement et offrir une expérience omnicanale vraiment pertinente.

Craig Murphy–   Agence ALT

Nous pensons que 2018 sera l'année où la recherche vocale gagnera en popularité. Avec la popularité d'appareils tels qu'Amazon Echo et Google Home, les recherches vocales vont augmenter. Selon ses informations, Walmart a déjà conclu un accord avec Google en vertu duquel la réorganisation de vos achats via Google Home devient possible - Cela ne fera que devenir plus intelligent.

L'autre impact de la recherche vocale est bien sûr sur les résultats de la recherche, car les utilisateurs posent souvent des questions de longue traîne et une seule réponse est donnée, donc l'optimisation de la voix sera essentielle pour être à cet endroit.

Matthieu Porter-   Kumo numérique

L'un des principaux domaines de croissance du canal de paiement par clic (PPC) pour les détaillants de commerce électronique sera l'importance des données structurées.

De nombreux professionnels du développement du commerce électronique connaissent très bien l'importance des données structurées sur les sites qu'ils gèrent, en particulier les pages de produits pour faciliter les extraits enrichis ou les données de produits à afficher dans les pages de résultats des moteurs de recherche organiques (SERP).

Cependant, ces données sont de plus en plus utilisées par Google Merchant Center en conjonction avec les données de flux pour surveiller certaines informations sur la page.

Ces données peuvent être utilisées ultérieurement pour les campagnes Google Shopping / Product Listing Ad (PLA) et commencer à contourner les données soumises via les flux de produits ou au moins augmenter la quantité de données qui seront dynamiquement extraites des pages de destination. En plus de cela, nous pourrions commencer à voir des informations enrichies sur les produits encore améliorées affichées sous forme de fiches graphiques de connaissances ou de nouvelles fonctionnalités dans les résultats de recherche payants.

Nous pouvons également voir plus d'informations utilisées à partir du Google Manufacturer Center, ou au moins un partage plus approfondi des données avec Google Merchant Center, car la plate-forme vient d'être étendue à certains pays européens. Google Manufacturer Center permet aux fabricants de soumettre des informations détaillées sur les produits, telles que les titres, les descriptions, les images, les fonctionnalités clés, les vidéos YouTube et d'autres éléments non capturés dans un flux Merchant Center. Les données soumises au Google Manufacturer Center sont utilisées pour enrichir le catalogue de produits global de Google, comme indiqué ici.

Les points à retenir pour les détaillants de commerce électronique doivent s'assurer qu'ils ont mis en place un balisage de schéma structuré dans le balisage de leurs sites, en particulier sur les pages de produits et sur des plates-formes telles que Google Manufacturer Center et Google Merchant Center.

Cela aura non seulement un avantage potentiel en matière de référencement, mais créera également une augmentation potentielle des performances du CTR dans les SERP en raison des données améliorées et engageantes affichées telles que les prix, la disponibilité des stocks et les évaluations des avis. Il en va de même pour PPC, les données structurées permettront à Google d'extraire dynamiquement une quantité accrue d'informations à afficher dans les résultats PLA / Shopping, ainsi que les résultats de recherche qui, à leur tour, devraient avoir un impact sur le CTR en raison de l'expérience utilisateur améliorée.

Dan Bell–   e3creative

Avec l'adoption d'appareils de recherche vocale et l'augmentation du "showrooming" lorsque les gens se trouvent dans des lieux physiques, je pense que l'accent est mis sur les détaillants pour qu'ils joignent la connexion entre hors ligne et en ligne pour être compétitifs et, en fin de compte, offrir aux utilisateurs une expérience transparente. .

L'augmentation des fonctionnalités de recherche telles que Pinterest Lens et des produits facilement vendus via Instagram et Facebook signifie que les détaillants doivent également examiner leur stratégie numérique plus large pour comprendre s'ils atteignent leurs consommateurs aux différents points de contact numériques sur le chemin. acheter.

Les canaux traditionnels de recherche organique et payante seront généralement toujours solides, mais la croissance et de nouveaux marchés peuvent être atteints grâce à des stratégies plus innovantes et en comprenant comment ces publics interagissent avec les produits ou services.

Danielle Horrocks–   boxChilli

Le développement du commerce électronique sera plus important que jamais.

Les publicités « recommandées » et le marketing « que vous pourriez aimer » deviendront encore plus personnalisés. Les utilisateurs s'attendent à voir des recommandations de produits/services non seulement connexes, mais hautement pertinentes de leurs boutiques en ligne préférées. Désormais, les magasins doivent passer au niveau supérieur et commencer à anticiper leurs clients. Des données plus volumineuses et de meilleure qualité conduiront à un parcours client plus intelligent - en s'éloignant des "habitudes d'achat typiques" et en s'orientant vers des recommandations personnelles basées sur les préférences individuelles.

Après que Google Home ait atteint près de 7 millions de ventes d'enceintes en seulement 3 mois et que le classement de l'App Store Amazon Alexa ait grimpé en flèche, nous avons pu constater une augmentation des achats par commande vocale. Les magasins peuvent simplement avoir besoin de s'assurer qu'ils ignorent la phase "maladroite" et se dirigent directement vers le développement d'un système transparent pour éviter de frustrer les utilisateurs.

La réalité virtuelle sera également en plein essor. Les utilisateurs ont déjà vu des extraits de cette technologie, mais 2018 verra une augmentation de son utilisation beaucoup plus intelligente. L'application Makeup Genius de Loreal est définitivement en route, et un excellent exemple. L'application vise à inspirer les utilisateurs en combinant les tests de maquillage avec la réalité virtuelle ; les utilisateurs peuvent essayer une large gamme de produits, où qu'ils soient, quand ils le souhaitent. L'application de maquillage a été saluée pour son application virtuelle et permet aux utilisateurs d'acheter facilement les produits. Quel que soit le type de réalité virtuelle, l'objectif final sera le même : offrir une expérience client agréable qui garantit une vente.

On estime que d'ici 2020, le mobile représentera 45 % des 632 milliards de dollars de ventes totales de commerce électronique*. (La dernière mise à jour de l'algorithme SEO de Google reflète l'estimation. Bien que le bureau ne soit pas entièrement réduit, l'algorithme de Google "utilisera principalement la version mobile du contenu d'un site pour classer les pages de ce site, pour comprendre les données structurées et pour afficher des extraits de ces pages dans nos résultats ».*) Cette augmentation du trafic mobile signifie que les magasins doivent comprendre l'importance de concevoir et de créer une expérience utilisateur entièrement fonctionnelle sur un mobile ; les conceptions de sites Web finiront par être séparées de leur homologue de bureau. Non seulement les boutiques en ligne doivent être adaptées aux mobiles, mais elles doivent d'abord être mobiles.

Paul Carmen-   insiteweb

Les tendances de développement du commerce électronique vont changer radicalement au cours de 2018, accélérant le changement que nous avons déjà vu se produire ces dernières années. Les acteurs les plus faibles, tant dans la rue principale qu'en ligne, continueront d'être marginalisés ; luttant pour sa survie.

Avec l'avènement du RGPD et les changements dans ce qu'une entreprise peut afficher gratuitement dans la chronologie de Facebook, les entreprises seront évincées et pratiquement invisibles en ligne à moins qu'elles n'exploitent correctement leur marketing payant et leurs informations client, avec des campagnes axées sur les informations et les données. La seule autre alternative viable est de travailler beaucoup plus dur sur le référencement local et national, ce qui, pour de nombreuses entreprises, n'est pas quelque chose auquel elles ont pensé auparavant dans les moindres détails.  

Sophie Heward-   Solutions de marketing de pointe

Un mouvement important auquel les sites Web de commerce électronique devront faire face en 2018 est l'introduction du RGPD, qui a un impact sur de nombreuses techniques de marketing.

GDPR signifie essentiellement que tous les messages marketing - qu'ils soient envoyés par e-mail, téléphone, courrier ou tout autre canal - doivent être consciemment acceptés par le destinataire avant d'être envoyés.

L'une des formes de marketing numérique qui devrait être la plus touchée par le RGPD est le marketing par e-mail. Par exemple, les e-mails marketing personnalisés sont souvent utilisés par les entreprises de commerce électronique pour recibler les visiteurs du site Web qui ont mis des produits dans leur panier mais n'ont pas payé.

Ces e-mails font office de rappel, et parce que le visiteur a clairement manifesté son intérêt, ce petit coup de pouce fait souvent la conversion. Désormais, ces e-mails ne peuvent être envoyés qu'aux clients qui les ont acceptés.

Cette loi aura inévitablement entraîné une diminution significative de la taille de milliers de bases de données. Cependant, au moins tous vos destinataires seront heureux de recevoir des e-mails concernant vos produits et intéressés par ce que vous avez à offrir ! Certains voient le GDPR comme un obstacle, mais de manière réaliste, il permet simplement au marketing de votre site Web de commerce électronique d'être beaucoup plus ciblé. Cela devrait, à son tour, vous permettre de voir des résultats plus positifs.

Robert Brown-   SAUT

Alors que les détaillants traditionnels continuent leur déclin, les ventes de commerce électronique et la tendance à acheter en ligne continueront de croître en raison de sa facilité, de sa rapidité et, finalement, de son offre expérientielle en constante amélioration.

Cela est dû en grande partie au shopping mobile - à mesure que l'omniprésence et la puissance des téléphones mobiles augmentent, nous assistons à de plus en plus d'expériences d'achat optimisées pour les mobiles, offrant aux utilisateurs les mêmes fonctionnalités auxquelles ils sont habitués - en déplacement.

Je suis convaincu que nous continuerons à marcher vers notre avenir passionnant et de science-fiction, avec le développement de meilleurs chatbots et d'appareils à assistance vocale tels qu'Alexa d'Amazon et Google Home qui permettent aux utilisateurs d'acheter en ligne en utilisant uniquement leur voix.

Et avec l'introduction des drones de livraison, le paysage du commerce électronique ne fera que s'étendre ! Les détaillants de commerce électronique ne vont qu'en avant - et cette année, nous continuerons à voir une croissance sans cesse croissante de leur part de marché.

Richard Ellis–   Réponse numérique

La personnalisation du service a été un principe central des tendances de développement du commerce électronique ces dernières années, alors que les détaillants s'efforcent de proposer des propositions convaincantes, capables de fidéliser la clientèle. Nous verrons cela s'accélérer à nouveau grâce à l'essor de l'intelligence artificielle.

L'interaction avec les chatbots intelligents est de plus en plus acceptée par le grand public. La combinaison de l'interaction en temps réel avec des « bundles » personnalisés de produits et services figurera clairement dans les nouvelles stratégies de conversion.

La concurrence dans les propositions du dernier kilomètre continuera de défier les détaillants. Concrètement, les e-commerçants peuvent-ils s'équiper, opérationnellement et commercialement, pour concurrencer les services d'Amazon ? Les attentes des clients en matière d'exécution constituent désormais des éléments essentiels de l'avantage concurrentiel. Les clients veulent des produits et services numériques intuitifs, avec des délais de livraison simplifiés, bon marché, voire gratuits. Ce sont des pièces collectives d'un puzzle qui constituent un défi important pour les détaillants de commerce électronique.

Cela pourrait être l'année où les services sans navigateur gagneront en popularité dans le commerce de détail. Les appareils à commande vocale ont connu un énorme succès tout au long de 2017, à mesure que la croissance des appareils intelligents pour la maison se développe. Les clients recherchent des moyens sans friction pour accéder aux produits et aux services. Les détaillants seront mis au défi de tenir compte de l'impact de la façon dont les clients parcourent les gammes de produits et accèdent aux données sur les produits. La commodité est la clé, et parler à "Alexa" pour acheter des produits d'épicerie, livrés le jour même, pourrait entraîner un changement sismique dans les achats et la conversion.

Steven Wu–   Médias R&W

La technologie vocale telle que les appareils domestiques intelligents comme Alexa d'Amazon est vraiment en train de décoller. Nous sommes de plus en plus nombreux à faire moins nous-mêmes et à compter sur les machines. Les consommateurs parlent à leur appareil pour rechercher et effectuer des achats directement. Les marchands doivent s'assurer que leur site Web est entièrement compatible et optimisé pour la recherche vocale. Comme les recherches vocales ne fournissent qu'une seule réponse ou un seul résultat de recherche, les détaillants se battront pour la première place.

Il y a une baisse progressive du nombre de clics sur Google pour les mobiles et les ordinateurs de bureau. Cela peut être dû au fait que Google affiche des informations rapides et simples telles que des réponses aux chercheurs sous la forme de meilleures réponses instantanées, d'extraits en vedette et d'un graphique de connaissances. Avec l'essor de la recherche vocale, nous verrons Alexa voler des parts de marché à Google avec des recherches plus simplistes. Il y aura donc une nouvelle réduction des taux de clics de Google cette année.

Andy Clayton–   Atelier

Nous nous attendons à voir plus d'innovation et de nouvelles tendances d'interface utilisateur dans les sites de commerce électronique, car les détaillants cherchent à faire de petits gains par rapport à leurs concurrents grâce à de meilleures expériences utilisateur.

Par exemple, Schuh a utilisé les informations sur les utilisateurs pour afficher les filtres et les catégories les plus populaires afin de permettre aux utilisateurs de naviguer plus rapidement sur le site.

Attendez-vous également à voir des pages de destination riches en fonctionnalités qui non seulement profitent aux utilisateurs, mais peuvent également améliorer le référencement. Notre site préféré pour les dernières tendances de développement du commerce électronique est ao.com, qui ouvre la voie en matière d'UX.

Craig MacCallum–   Optiseller

L'accent sera davantage mis sur les options de livraison et la disponibilité, en particulier au Royaume-Uni, où le travail dans une petite zone géographique permet des itérations rapides de nouvelles options de livraison et d'exécution.

Malheureusement, mais pas trop surprenant, ceux-ci seront concentrés autour des grandes villes avant d'être déployés dans l'ensemble du pays.

D'autres emplacements de ramassage dédiés à plusieurs détaillants verront le jour, similaires à Doodle et à ce qui était autrefois des comptoirs postaux qui ont réduit leur empreinte considérable au fil des ans.

Les points de ramassage Multi Retail se développeront pour être gérés par High street retail qui seront ravis de la fréquentation de leur réseau de magasins physiques qui passera lentement aux salles d'exposition (avec de petits stocks) au cours des 3 à 5 prochaines années.

Oh…. et le passage d'une interface grand écran à une interface petit écran à des interfaces sans écran (PC vers mobile vers Echo ou maison) entraînera de réelles exigences d'amélioration des données produit pour permettre aux acheteurs d'acheter sans regarder.

Kathleen O'Connor – KO Consulting

Comme la domination des places de marché telles que   Amazone   ou eBay continue de croître, les marques devront redoubler d'efforts pour se différencier .

Les algorithmes d'Amazon favorisent les articles à bas prix, mais planifier de gagner uniquement sur le prix est une stratégie à court terme. À moins que vous n'ayez une taille capable de déplacer d'énormes volumes, gagner sur le prix peut entraîner une course vers le bas et réduire la valeur de votre marque aux yeux des consommateurs.

De plus, sans une marque forte, il n'y a pas grand-chose pour empêcher les fabricants étrangers moins chers de reproduire des produits à moindre coût, ce qui rend la tâche encore plus difficile.

Une marque soigneusement construite, intègre et qui parle à l'acheteur sera en mesure de se différencier de ses concurrents, ajoutant une valeur intangible difficile à reproduire par les concurrents. Il y a une raison pour laquelle les gens n'achètent pas un nouveau sac à main Chanel sur Amazon - ils veulent l'expérience complète de la marque et sont prêts à payer pour cela. Cela peut être difficile pour les marques aux budgets limités, car elles peuvent avoir besoin d'investir dans la vente sur les places de marché pour assurer le volume, mais aussi dans leur propre offre en ligne et en magasin pour créer une expérience de marque complète.

J'y vois une opportunité pour les marques avec une vraie histoire et histoire de se différencier, mais aussi un défi pour les nouveaux acteurs aux budgets limités, qui devront réfléchir de manière créative à leur stratégie marketing.

Nina Mac –   Culte

Les revenus des mobiles ont déjà dépassé ceux des ordinateurs de bureau pour de nombreux sites Web de commerce électronique. Les détaillants continueront de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur en facilitant autant que possible l'achat sur mobile, en particulier avec la croissance des portefeuilles numériques comme Apple Pay.

Les détaillants constateront également que les outils d'optimisation qu'ils utilisent pour collecter des données nécessitent beaucoup de temps qui leur est consacré pour extraire des informations si elles doivent être utiles. Cela signifie que les rôles d'analystes de données internes deviendront plus courants, même pour les petits détaillants.

Daniel Mayhew-   Payeur

En 2017, nous avons connu une année record pour les ventes de commerce électronique transfrontalier. Nous sommes optimistes qu'il n'y a aucun signe de ce ralentissement, le commerce de détail transfrontalier en ligne devant croître deux fois plus vite que le commerce électronique national - à un taux de croissance annuel de 25 % - jusqu'en 2020.

Pour soutenir cette explosion de ventes transfrontalières, vous constaterez une demande croissante de passerelles de paiement, de solutions omni et de méthodes de paiement alternatives offrant des solutions globales. L'objectif principal des entreprises de commerce électronique en ligne sera de fournir aux clients étrangers une expérience d'achat et de vente sans friction.

Je prédis également que nous verrons davantage de magasins en ligne et de marques bien connues, qui ont traditionnellement vendu directement sur leurs sites phares, explorer la possibilité de vendre sur les places de marché dans le cadre de leur stratégie globale d'acquisition de clients.

On ne peut nier les avantages de vendre sur les places de marché nationales et internationales. La vente sur une plate-forme de marché offre un faible risque, un faible investissement, une large base de clients, des services d'exécution intégrés et un écosystème complet de fournisseurs qui fournissent des services auxiliaires pour aider les magasins de commerce électronique à développer leur activité, à économiser de l'argent et du temps lors de la vente sur les marchés.

Enfin, je prédis que nous verrons une poussée des places de marché, dans le cadre de leur stratégie de croissance, pour se développer à l'échelle mondiale, attirant des magasins en ligne et des acheteurs étrangers. Je peux également voir des perturbateurs entièrement nouveaux rejoindre l'écosystème du marché, offrant leurs rebondissements uniques pour améliorer les ventes et les affaires transfrontalières.

Prédire les futures tendances de développement du commerce électronique

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