Лучшие методы повышения коэффициента конверсии электронной торговли в 2023 году

Электронная коммерция стала фундаментальным элементом нашей профессиональной и личной жизни. Компании, работающие в этой области, все чаще переходят на цифровые технологии в своих продуктах и ​​действиях. Чтобы увеличить посещаемость веб-сайта и привлечь больше клиентов, стратегии продаж и маркетинга должны поддерживаться точной и надежной информацией.

Как участник электронной коммерции, ваш успех зависит от показателей конверсии. Узнайте, как повысить коэффициент конверсии для вашего интернет-магазина

Что такое коэффициент конверсии электронной коммерции?

Когда кто-то говорит о коэффициенте конверсии электронной коммерции, он имеет в виду коэффициент конверсии заказов на веб-сайте. Это можно представить с помощью дополнительной формулы:

Коэффициент конверсии электронной коммерции – продажи/посещения вашего сайта.

Если у вас есть 1000 посетителей на вашем веб-сайте и в пределах пятидесяти из них размещен заказ, ваш коэффициент конверсии в электронной коммерции составляет (50 1000) = 5 %.

В зависимости от источника данных, который вы используете, эта мера может называться по-разному. Google Analytics называет это коэффициентом конверсии электронной коммерции, наиболее часто используемым названием.

3 шага о том, как рассчитать коэффициент конверсии

Итак, проблема в том , как вы определяете, сколько . Вот шаги, которые необходимо выполнить, чтобы рассчитать эту критическую скорость:

Шаг 1. Определите количество пользователей, посетивших ваш сайт. Число легко собрать как с помощью платных, так и бесплатных инструментов: SimilarWeb, Alexa и Google Analytics.

Шаг 2. Обратите внимание на количество конверсий. В зависимости от типа конверсии, которую определяет ваш бренд, а также цели компании, можно использовать несколько методов подсчета конверсии. Например, это может быть количество отправленных форм, заказов и загрузок, контакты и многое другое.

Шаг 3. Используйте эту формулу для расчета коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии = количество конверсий / количество посещений * 100%

Например, если вы получили 10 000 посещений и 200 конверсий, коэффициент конверсии составит 2,2%.

Лучшие методы увеличения конверсии электронной коммерции

1. Упростите процесс оформления заказа

Чтобы повысить коэффициент конверсии электронной коммерции, бренды должны максимально упростить совершение цифровой покупки.

Предоставьте пользователям всю необходимую им информацию, включая варианты доставки и оплаты в нужный момент, и предоставьте пользователям прозрачность и простоту навигации по каждому процессу.

Пока клиент совершает покупку, также важно сообщить клиентам, что вы здесь, чтобы помочь. Например, если покупатель пытается ввести код скидки по купону с истекшим сроком действия, может появиться всплывающее окно, предлагающее другой купон с той же или более высокой скидкой.

Самые полезные исправления будут для человека, который их делает. Таким образом, вы можете определить приоритеты изменений, которые могут положительно повлиять на вашу эффективность.

Например, вы можете предоставить различные варианты доставки и оплаты или отображать отзывы клиентов при оформлении заказа, чтобы повысить доверие и создать личный опыт покупок.

2. Предложите бесплатную доставку

Клиенты ценят простоту онлайн-покупок, но никому не нравятся большие расходы на доставку. Поэтому бесплатная доставка — это не просто преимущество, а требование. На самом деле почти три четверти потребителей (66 процентов) хотят получить бесплатную доставку при каждой покупке в Интернете.

В чем преимущество бесплатной доставки для оптимизации показателей конверсии для электронной коммерции? Потому что клиенты знают, что они будут платить заранее. Если вы выделите вариант бесплатной доставки на своей домашней странице, ваши посетители сразу узнают, что при оплате с них не будет взиматься дополнительная плата в размере 10-20 долларов.

Если вы обеспокоены тем, что стоимость доставки ваших клиентов может уменьшить вашу общую прибыль, решение состоит в том, чтобы просто увеличить стоимость вашего продукта, чтобы покрыть расходы на доставку. Это особенно важно в случае продажи оптовых товаров и необходимости свести стоимость доставки к минимуму. Убедитесь, что ваши цены остаются конкурентоспособными, иначе ваши клиенты могут решить перевести свой бизнес в другое место.

3. Обеспечьте обслуживание клиентов в чате

Клиенты обычно путаются в различных продуктах и ​​услугах и имеют много вопросов, которые необходимо решать быстро. Они ищут быстрые и точные ответы. Внедрите чат на своем веб-сайте для электронной коммерции. Это обеспечит удовлетворение клиентов, повысит имидж вашего бренда и укрепит доверие. Клиенты с большей вероятностью совершат покупку через веб-сайты, которые предоставляют эту возможность. Это один из лучших способов повысить коэффициент конверсии вашего сайта.

Очень важно убедиться, что ваши представители службы поддержки клиентов и представители чата находятся в курсе дел. Следите за тем, чтобы они не ждали покупателей подолгу, иначе им станет скучно, они разозлятся или просто перестанут совершать покупки. Иногда клиенты не решаются участвовать в обмене. В этих случаях они должны следить за поведением клиентов на веб-сайте, инициировать разговор, следить за тем, чтобы они чувствовали себя комфортно, и постепенно подталкивать клиентов к покупке.

4. Предлагайте гибкие варианты оплаты

Если вы предлагаете высококачественные продукты по высокой цене, вы, скорее всего, потеряете клиентов, которые не могут себе их позволить или просто не имеют денег, чтобы заплатить за ваш продукт.

Одной из простых и безрисковых стратегий оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции является предоставление различных вариантов оплаты, которые сделают ваши товары более доступными для клиентов с разным бюджетом.

5. Отправляйте электронные письма о брошенной корзине

Согласно исследованию 2018 года, в 2018 году доля брошенных корзин во всем мире составляла 75,52 процента. Любой активно вовлеченный клиент — это не то же самое, что покупатель со стопроцентной гарантией. Трудно уменьшить количество брошенных тележек; поэтому важно знать, почему они приняли такое решение. Существует множество причин, по которым клиенты отказываются от своих корзин, таких как непредвиденные расходы, более низкие цены на другом веб-сайте, просьба подписаться на обязательную подписку или сложная процедура оформления заказа и дорогая доставка, отсутствие вариантов оплаты, отсутствие возврата. политика и вопросы безопасности.

Решение этой проблемы — отправка электронных писем для восстановления корзин покупок клиентов. Электронные письма, отправленные в течение трех часов после отказа от корзины, будут иметь 40-процентную открываемость и 20-процентную скорость кликов. Минимум 10,7% клиентов, получивших электронное письмо, возвращаются к покупке. Вы должны реализовать различные индивидуальные стратегии для отправки этих писем. Это обязательно повысит конверсию и продажи.

6. Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств

Клиенты проводят большую часть своего времени со смартфонами. На мобильные устройства приходилось более трети всех розничных продаж. Ваш интернет-магазин должен предлагать покупателям фантастический мобильный опыт. Поэтому вам следует оптимизировать свой онлайн-сайт для смартфонов, чтобы повысить коэффициент конверсии.

7. Увеличьте скорость загрузки вашей страницы

Как быстро загружается ваш сайт? Используйте тест Google PageSpeed ​​Insights и тесты скорости веб-сайта Pingdom, чтобы определить.

Если ваш сайт работает медленно, это заставляет ваших посетителей подпрыгивать на протяжении всего процесса покупки. Сокращение времени загрузки на несколько секунд значительно повысит коэффициент конверсии.

Вы должны найти стратегии, которые помогут сделать ваш сайт более эффективным. Вы можете изменить хосты для своего веб-сайта и изменить планы веб-хостинга, чтобы увеличить количество пользователей. Проверьте свои плагины, чтобы определить, не работают ли они медленно, с помощью сложных инструментов для мониторинга производительности.

Используйте инструмент сжатия изображений и удалите ненужный большой код и файлы с вашего веб-сайта. Подумайте об использовании CDN (сети доставки контента) для повышения скорости.

8. A/B-тестируйте свои веб-страницы

Сплит-тестирование — один из лучших способов повысить конверсию электронной коммерции. На самом деле это довольно просто: предположим, что у вас есть два заголовка на вашей веб-странице, и вы не уверены, какой из них вам следует использовать, тогда вам следует подумать о сплит-тестировании A/B. Это может помочь вам выяснить, какой из них наиболее популярен. Теперь вы должны создать две разные версии вашей веб-страницы. Программное обеспечение направит половину посетителей на страницу А, а оставшуюся половину — на страницу Б. В зависимости от результатов можно выбрать А или Б. Это очень просто и может помочь вам улучшить коэффициент конверсии.

9. Предоставляйте ограниченные по времени предложения и скидки

Скидки нравятся клиентам, о чем свидетельствуют около 93% потребителей, которые используют код купона хотя бы один раз в течение года.

Скидки и предложения привлекают клиентов по разным причинам. Они внушают чувство срочности, призывая клиентов действовать быстро, пока предложение не закончилось, а также позволяют покупателю чувствовать себя довольным, зная, что он платит лишь малую часть от стоимости, по которой обычно продается продукт.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.