Los mejores métodos para aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico en 2023

El comercio electrónico se ha convertido en un elemento fundamental de nuestra vida profesional y personal. Las empresas que operan en este campo son cada vez más digitales con sus productos y acciones. Para aumentar el tráfico del sitio web y atraer a más clientes, las estrategias de ventas y marketing deben respaldarse con información precisa y confiable.

Como participante de comercio electrónico, su éxito depende de las tasas de conversión. Aprende a mejorar la tasa de conversión de tu tienda online

¿Qué es una tasa de conversión de comercio electrónico?

Cuando alguien habla de una tasa de conversión de comercio electrónico, se refiere a la tasa de conversión de los pedidos en el sitio web. Esto se puede representar usando una fórmula adicional:

El ratio de conversión del comercio electrónico es ventas/visitas a tu sitio

Si tiene 1000 visitantes en su sitio web y dentro de cincuenta de ellos hay un pedido realizado, su tasa de conversión en el comercio electrónico es (50 1000) = 5 %.

Dependiendo de la fuente de datos que esté utilizando, es posible ver esta medida con un nombre diferente. Google Analytics se refiere a ella como tasa de conversión de comercio electrónico, el nombre más utilizado.

3 pasos sobre cómo calcular la tasa de conversión

Entonces, el problema es cómo determinas cuánto . Estos son los pasos que debe seguir para calcular esta tasa crucial:

Paso 1. Determine la cantidad de usuarios que han visitado su sitio. Es fácil recopilar el número utilizando herramientas pagas y gratuitas: SimilarWeb, Alexa y Google Analytics.

Paso 2. Toma nota de cuántas conversiones. Según el tipo de conversión que tu marca está definiendo, así como el objetivo de la empresa, es posible tener múltiples métodos para contar la conversión. Por ejemplo, podría ser la cantidad de formularios enviados, pedidos y descargas, contactos y más.

Paso 3. Utilice esta fórmula para calcular la tasa de conversión:

Tasa de conversión = El número de conversiones / El número de visitas * 100%

Por ejemplo, si recibe 10.000 visitas y 200 conversiones, su tasa de conversión sería del 2,2%.

Los mejores métodos para aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico

1. Tener un proceso de pago fluido

Para aumentar la tasa de conversión del comercio electrónico, las marcas deben hacer que completar una compra digital sea lo más fácil posible.

Proporcione a los usuarios toda la información que necesitan, incluidas las opciones de entrega y pago en el momento apropiado, y proporcione a los usuarios transparencia y facilidad de navegación a través de cada proceso.

Mientras el cliente realiza su compra, también es importante informar a los clientes que usted está aquí para ayudarlo. Por ejemplo, si un cliente intenta ingresar un código de descuento de cupón vencido, puede aparecer una ventana emergente que ofrece un cupón diferente con el mismo descuento o uno mayor.

Los arreglos más beneficiosos serán para la persona que los está haciendo. Para que pueda priorizar los cambios que probablemente tengan un impacto positivo en su eficiencia.

Por ejemplo, puede proporcionar diferentes opciones de entrega y pago o mostrar las reseñas de los clientes al finalizar la compra para aumentar la confianza y crear una experiencia de compra personal.

2. Ofrecer envío gratis

Los clientes aprecian la facilidad de las compras en línea, pero a nadie le gusta un gran costo de envío. Por lo tanto, la opción de envío gratis no es solo un beneficio sino un requisito. En realidad, casi las tres cuartas partes de los consumidores (66 por ciento) quieren envío gratis con cada compra realizada en Internet.

¿Cuál es el beneficio del envío gratuito para optimizar las tasas de conversión para el comercio electrónico? Porque los clientes saben lo que van a pagar por adelantado. Si resalta la opción de envío gratuito en su página de inicio, sus visitantes sabrán de inmediato que no se les cobrará $ 10-20 adicionales cuando paguen.

Si le preocupa que el costo de los costos de envío de sus clientes pueda reducir sus ganancias generales, la solución es simplemente aumentar el costo de su producto para cubrir los costos de envío. Esto es particularmente crucial en el caso de la venta de artículos a granel y la necesidad de mantener el costo de envío al mínimo. Asegúrese de que sus precios sigan siendo competitivos, o sus clientes podrían optar por trasladar su negocio a otro lugar.

3. Proporcione servicio al cliente de chat en vivo

Los clientes suelen estar confundidos por varios productos y servicios y tienen muchas preguntas que deben responderse rápidamente. Buscan respuestas rápidas y precisas. Implemente el chat en vivo en su sitio web para el comercio electrónico. Esto asegurará que los clientes estén satisfechos, mejorará la imagen de su marca y generará confianza. Es más probable que los clientes compren a través de sitios web que ofrecen esta opción. Es uno de los mejores métodos para aumentar la tasa de conversión de su sitio.

Es esencial asegurarse de que sus representantes de servicio al cliente y representantes de chat en vivo estén al día. Asegúrese de que no esperen a los clientes durante períodos prolongados, de lo contrario se aburrirán o molestarán o simplemente dejarán de hacer la compra. A veces, los clientes dudan en participar en un intercambio. En estos casos, deben observar el comportamiento de los clientes en el sitio web, iniciar una conversación, asegurarse de que se sientan cómodos y guiar gradualmente a los clientes a la compra.

4. Ofrezca opciones de pago flexibles

Si ofrece productos de alta calidad a un precio alto, es probable que pierda clientes que no pueden pagarlos, o que simplemente no tienen el dinero para pagar su producto.

Una estrategia fácil y sin riesgos para optimizar la tasa de conversión del comercio electrónico es proporcionar varias opciones de pago que hagan que sus artículos sean más asequibles para los clientes con diferentes presupuestos.

5. Enviar correos electrónicos de carritos abandonados

Según una investigación de 2018, 2018, la tasa de carritos abandonados en todo el mundo fue del 75,52 por ciento. Cualquier cliente activamente comprometido no es lo mismo que un comprador 100% garantizado. Es difícil disminuir el número de carros abandonados; por lo tanto, es importante saber por qué tomaron esta decisión. Hay una variedad de razones por las que los clientes abandonan sus carritos, como costos imprevistos, precios más bajos en un sitio web diferente, solicitar una suscripción obligatoria o un procedimiento de pago complicado y envío costoso, falta de opciones de pago, ausencia de devolución cuestiones de política y seguridad.

La solución a este problema es el envío de correos electrónicos para recuperar los carritos de compra de los clientes. Los correos electrónicos enviados dentro de las tres horas posteriores al abandono del carrito tendrán una tasa de apertura del 40 por ciento y una tasa de clics del 20 por ciento. Un mínimo del 10,7 por ciento de los clientes que reciben un correo electrónico vuelven a comprar. Debe implementar varias estrategias personalizadas para enviar estos correos electrónicos. Esto seguramente aumentará la tasa de conversión y las ventas.

6. Optimiza tu sitio para dispositivos móviles

Los clientes pasan la mayor parte de su tiempo en los teléfonos inteligentes. Los dispositivos móviles fueron responsables de más de un tercio de todas las ventas minoristas. Tu tienda online debe ofrecer a los clientes una fantástica experiencia móvil. Por lo tanto, debe optimizar su sitio en línea para teléfonos inteligentes para aumentar las tasas de conversión.

7. Aumenta la velocidad de carga de tu página

¿Qué tan rápido carga su sitio web? Use la prueba con Google PageSpeed ​​Insights y las pruebas de velocidad del sitio web de Pingdom para determinar.

Si su sitio es lento, está haciendo que sus visitantes reboten durante todo el proceso de compra. Hacer menos segundos de su tiempo de carga aumentará significativamente la tasa de conversión.

Debe encontrar estrategias para ayudar a que su sitio sea más eficiente. Es posible que desee cambiar los servidores de su sitio web y modificar sus planes de alojamiento web para permitir un mayor número de usuarios. Verifique sus complementos para determinar si son lentos con herramientas sofisticadas para monitorear el rendimiento.

Utilice una herramienta de compresión de imágenes y elimine códigos y archivos grandes innecesarios de su sitio web. Piense en usar una CDN (red de entrega de contenido) para mejorar la velocidad.

8. Prueba A/B en tus páginas web

Las pruebas divididas se encuentran entre los mejores métodos para aumentar la tasa de conversión del comercio electrónico. En realidad, es bastante simple: suponga que tiene dos titulares en su página web y no está seguro de cuál debe usar, entonces debería considerar la prueba dividida A/B. Puede ayudarlo a descubrir cuál es el más popular. Ahora debe crear dos versiones diferentes de su página web. El software dirigirá a la mitad de los visitantes a la página A y la mitad restante a la página B. Es posible elegir A o B en función de los resultados. Es muy simple y puede ayudarte a mejorar la tasa de conversión.

9. Ofrezca ofertas y descuentos por tiempo limitado

Los descuentos son los favoritos de los clientes, como lo demuestra alrededor del 93 % de los consumidores que usan un código de cupón al menos una vez al año.

Los descuentos y las ofertas atraen a los clientes por una variedad de razones. Infunden una emoción de urgencia al decirles a los clientes que actúen rápidamente antes de que finalice la oferta y también permiten que el cliente se sienta satisfecho sabiendo que está pagando solo una pequeña fracción del costo del producto al que normalmente se vende al por menor.

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