Анализ клиентов: как использовать его для увеличения продаж электронной коммерции

«Сбор разведданных» может звучать как что-то прямо из шпионского триллера. Однако маркетологи тоже используют его, в частности, для сбора информации о клиентах (CI). Почему? Потому что в данный момент клиент более влиятелен, чем когда-либо прежде. В исследовании Dimensional Research почти 90% тех, кто читал отзывы в Интернете, утверждали, что на их решения о покупке повлияли положительные отзывы. 86% респондентов сообщили, что негативные отзывы повлияли на их решения.

В настоящее время потребители с большей вероятностью исследуют истинную ценность продуктов, а не зависят от того, что заявляет компания. Чтобы добиться успеха в этом случае, самое главное быть активным — это знать о своих клиентах, чтобы выявлять и устранять проблемы до их возникновения. Лучший способ сделать это — использовать информацию о клиентах.

Что такое клиентская разведка?

Это сбор и анализ информации о клиентах для более глубокого понимания ваших клиентов. Например, может быть много данных, которые они предоставляют во время различных взаимодействий с вашим бизнесом. С помощью CI можно собирать эти данные и извлекать ценную информацию, чтобы лучше понять поведение клиентов. Затем это используется для принятия обоснованных решений для повышения эффективности вашей компании.

CI помогает в создании персон клиентов и установлении соответствующего диалога с ними. Если вы общаетесь со своими клиентами с помощью собранной информации, это заставляет их чувствовать, что их ценят и ценят. Это приводит к еще более прочной связи с вашими клиентами, что может привести к лояльности к вашим клиентам и долгосрочным отношениям, которые имеют решающее значение для успеха любой компании в условиях конкуренции.

Преимущества клиентской аналитики для вашей электронной коммерции

Это позволяет вам узнать, кто ваши клиенты, кто они, что ему нравится и как он ведет себя в ответ на ваши рекламные акции, при этом записывая все, что он делает в вашем интернет-магазине и по электронной почте.

Держит вас в курсе ваших конкурентов — и значительно опережает тех, кто не использует Customer Intelligence для своего бизнеса.

И гарантирует, что рост вашей электронной торговли будет последовательным и стабильным в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Как получить данные клиентской аналитики

Построение прочных и прибыльных отношений с клиентами требует информации. Существует множество методов сбора информации о клиентах, например:

Интервью

Они необходимы, чтобы помочь компаниям понять путь клиента. Если у вас есть какие-либо вопросы, которые вы хотели бы задать своим клиентам, не предлагайте им просто анкеты. Интервью позволяют вам оценить, как отображается язык тела ваших клиентов и их настроение, когда они говорят о различных аспектах вашей компании. Кроме того, этот метод может быть полезен для раскрытия личности вашего клиента.

Опросы

Опросы рынка никогда не выйдут из моды, поскольку они сосредоточены на ваших текущих и предполагаемых клиентах. Их можно использовать в различных сферах бизнеса, включая дистрибуцию, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Опросы могут предоставить отличные данные о клиентах, которые могут быть чрезвычайно полезны для заполнения пробелов. Несколько инструментов, которые компании могут использовать для сбора информации о клиентах, включают показатель удовлетворенности клиентов и показатель Net Promoter Score.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM — это тип базы данных, используемый для отслеживания данных. Стоит отметить, что наборы данных можно разделить на различные встречи с профилями клиентов, заметки со встреч и электронные письма / звонки о продажах. Это позволяет компаниям узнать клиентскую базу своих клиентов и понять конкретные и сегментированные маркетинговые стратегии.

Служба поддержки

Его также называют инструментом службы поддержки клиентов. Некоторые компании имеют системы управления билетами для управления билетами. Платформа поддержки клиентов может использоваться для хранения соответствующих данных отзывов клиентов из социальных сетей или электронных писем, телефонных звонков и чата.

Данные о поведении на сайте

Анализ данных вашего веб-сайта о поведении дает вам лучший способ понять потребности вашего посетителя. Кроме того, анализируя эти данные, вы определяете препятствия и беспорядок, которые могут помешать повышению показателей конверсии.

Как правило, данные о поведении на веб-сайте считаются золотой жилой, поскольку вы можете проводить многочисленные тесты для оценки эффективности вашего интернет-магазина, чтобы выявить черты и поведение, наиболее подходящие для ваших клиентов.

Платформы анализа клиентов для электронной коммерции

1. SAS Customer Intelligence 360

SAS визуализирует собранные вами данные, включая ключевые слова для анализа тональности, с помощью сложных инструментов, таких как облака слов и оценки релевантности.

SAS — мощная аналитическая компания с более чем 40-летним опытом работы в области встроенной клиентской аналитики, а также многоканальной маркетинговой информации. Кроме того, компания является экспертом в области маркетингового планирования и активизации пути клиента. У них есть клиенты в более чем 147 странах. Они присутствуют в более чем 83 000 государственных, корпоративных и университетских городках по всему миру.

SAS предлагает возможность использования открытого API, который утверждает, что он сможет интегрироваться с вашей существующей технологией. Но в нем не упоминаются конкретные интеграции, перечисленные на их сайте. Помощь клиентам доступна по телефону и электронной почте, а также через обширную базу знаний.

2. Воронка

Лучшее для предприятий, использующих электронную коммерцию.

Funnel.io позволяет вам просматривать данные о расходах, чтобы помочь вам получить ключевую информацию для оптимизации и снижения расходов на рекламу.

Funnel.io собирает информацию из ваших основных источников, включая Google Analytics, Google Sheets, Facebook Ads и Google Ads. Он организует его с помощью коннекторов данных (свобода от CSV-файлов!), чтобы предоставить ценную информацию о клиентах. Проще говоря, Funnel.io помогает собирать данные из разных источников в одном месте, чтобы предоставлять свежие данные, собранные из этих источников, по крайней мере, один раз в день. Таким образом, у вас будет самая актуальная информация, которая поможет вам сделать осознанный выбор в бизнесе.

Funnel.io также может помочь в отображении данных о ваших расходах и доходах, чтобы вы могли получить ключевую информацию об эффективности своей кампании. Возможно добавление или удаление платформ без изменения вашей модели данных и перенос ваших данных в любой подключенный инструмент. Кроме того, он сохраняет необработанные данные из прошлого, чтобы можно было получить доступ и извлечь информацию без необходимости начинать с нуля. В конце концов, вам не нужно вручную преобразовывать данные в понимание.

Funnel.io интегрируется с более чем 500 платформами маркетинговых данных, включая Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook и другие подобные приложения.

3. Зеотап

Панель инструментов Zeotap позволяет визуализировать вашу демографию и целевую аудиторию для разработки более эффективных маркетинговых сообщений.

С помощью Zeotap можно интегрировать собственные данные CRM вашей компании с высокой степенью соответствия и раскрывать информацию о клиентах. Функции Zeotap включают унификацию данных о клиентах путем слияния автономных данных CRM с цифровыми (цифровыми идентификационными номерами). Это помогает в профилировании клиентов и более высокой степени сегментации, что приводит к более целенаправленным маркетинговым кампаниям.

Zeotap работает прямо из коробки и интегрируется с Google Marketing Platform, Salesforce, Adobe, Facebook и многими другими подобными приложениями, в которых хранятся данные клиентов.

Как использовать данные для увеличения продаж вашего интернет-магазина

Вы знаете, как собирать информацию о клиентах, но это только начальный шаг в расширении вашей электронной коммерции. Следующий шаг — что-то с этим делать. Поэтому вот несколько стратегий использования собранной вами информации в ваших интересах.

Создание персонализации

По мере того, как вы хорошо понимаете своего клиента и его предпочтения, вы должны приложить усилия, чтобы заботиться о своих клиентах с уважением. Это признак того, что вы беспокоитесь о своих клиентах; то, что им нравится, значительно повлияет на них.

Согласно опросу Verndale The Solving For CX Survey, около 92% маркетологов считают персонализацию важным элементом обслуживания клиентов.

Несколько шагов для персонализации ваших услуг в соответствии с потребностями клиентов:

• Включение вашего имени и имени клиента при обмене сообщениями или электронной почте может действительно привлечь внимание
• Лучший продукт для правильного человека
• Редактирование вашего рекламного текста по отношению к определенному сегменту клиентов.
• Колебания цен на товары

Модификация процедуры в зависимости от болевой точки

Собранная вами информация также поможет вам понять потребности ваших клиентов. Это может быть то, как отображается ваш продукт, как вы предоставляете своим клиентам опыт или качество обслуживания, которое вы предоставляете своим клиентам.

Это также показывает основную причину, по которой клиент купил бы ваш продукт. Причины могут быть разными, но когда вы смотрите на картину в целом, вы можете увидеть проблемы, которые создают проблемы для вашего потенциального клиента.

После того, как вы определили, в чем проблема, вы можете настроить продукты, рекламу или даже услуги на своем сайте, чтобы улучшить свою электронную коммерцию.

Обновление маркетинговых стратегий

На данный момент у вас есть хорошее представление о потребностях ваших клиентов и о том, как адаптировать к ним вашу электронную коммерцию. Но не игнорируйте маркетинг.

Та же проблема заключается в создании более эффективных рекламных баннеров, более эффективных баннеров и более эффективных целевых страниц. Кроме того, поскольку у вас уже есть информация о ваших клиентах, вы можете определить местоположение, где находятся ваши потенциальные клиенты.

Таким образом, вы можете настроить свой маркетинг в зависимости от области, симпатий, антипатий, устройств и многого другого. Чтобы обеспечить максимальную отдачу для вашего клиента.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.