วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซในปี 2566

อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวของเรา ธุรกิจที่ดำเนินการในด้านนี้กำลังเข้าสู่ดิจิทัลมากขึ้นด้วยผลิตภัณฑ์และการดำเนินการของตน เพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และดึงดูดลูกค้ามากขึ้น กลยุทธ์การขายและการตลาดจะต้องได้รับการสนับสนุนด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้

ในฐานะผู้เข้าร่วมอีคอมเมิร์ซ ความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับอัตราการแปลง เรียนรู้วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เมื่อมีคนพูดถึงอัตรา Conversion ของ E-commerce คือการพูดถึงอัตรา Conversion สำหรับ คำสั่งซื้อ บนเว็บไซต์ สิ่งนี้สามารถแสดงได้โดยใช้สูตรเพิ่มเติม:

อัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซคือการขาย/การเข้าชมไซต์ของคุณ

หากคุณมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ 1,000 คน และภายใน 50 คน มีการสั่งซื้อ อัตราการแปลงของคุณบนอีคอมเมิร์ซคือ (50 1,000) = 5 %

ขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของข้อมูลที่คุณกำลังใช้ อาจเห็นการวัดนี้เรียกว่าสิ่งอื่น Google Analytics หมายถึงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นชื่อที่ใช้บ่อยที่สุด

3 ขั้นตอนในการคำนวณอัตรา Conversion

ดังนั้น ประเด็นคือ คุณจะกำหนดราคาเท่าไหร่ นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อคำนวณอัตราที่สำคัญนี้:

ขั้นตอนที่ 1 กำหนดจำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ การรวบรวมหมายเลขเป็นเรื่องง่ายโดยใช้เครื่องมือทั้งแบบเสียเงินและแบบฟรี เช่นเว็บที่คล้ายกัน, Alexa และ Google Analytics

ขั้นตอนที่ 2 จดบันทึกจำนวนการแปลง ขึ้นอยู่กับประเภทของคอนเวอร์ชั่นที่แบรนด์ของคุณกำลังกำหนดรวมถึงวัตถุประสงค์ของบริษัท เป็นไปได้ที่จะมีหลายวิธีในการนับคอนเวอร์ชั่น ตัวอย่างเช่น อาจเป็นจำนวนแบบฟอร์มที่ส่ง คำสั่งซื้อและการดาวน์โหลด ผู้ติดต่อ และอื่นๆ

ขั้นตอนที่ 3 ใช้สูตรนี้เพื่อคำนวณอัตราการแปลง:

อัตราการแปลง = จำนวนการแปลง / จำนวนการเข้าชม *100%

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับการเข้าชม 10,000 ครั้งและการแปลง 200 ครั้ง อัตราการแปลงของคุณจะเท่ากับ 2.2%

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

1. มีขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น

เพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ต่างๆ จะต้องดำเนินการซื้อทางดิจิทัลให้เสร็จสิ้นให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ รวมถึงตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงินในช่วงเวลาที่เหมาะสม และให้ความโปร่งใสและความสะดวกในการนำทางผ่านทุกขั้นตอนแก่ผู้ใช้

ในขณะที่ลูกค้าทำการซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าพยายามป้อนรหัสส่วนลดคูปองที่หมดอายุ ป๊อปอัปอาจเสนอคูปองอื่นที่มีส่วนลดเท่ากันหรือสูงกว่า

การแก้ไขที่เป็นประโยชน์มากที่สุดจะเป็นของผู้ที่ทำการแก้ไข คุณจึงสามารถจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่มีแนวโน้มว่าจะส่งผลดีต่อประสิทธิภาพของคุณได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงินที่แตกต่างกัน หรือแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าเมื่อชำระเงินเพื่อเพิ่มความไว้วางใจและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

2.เสนอบริการจัดส่งฟรี

ลูกค้าชื่นชมความสะดวกในการซื้อของออนไลน์ แต่ไม่มีใครชอบค่าขนส่งที่มาก ดังนั้น ตัวเลือกการจัดส่งฟรีจึงไม่ใช่แค่ข้อดีแต่เป็นข้อกำหนด ในความเป็นจริง เกือบสามในสี่ของผู้บริโภค (66 เปอร์เซ็นต์) ต้องการจัดส่งฟรีทุกครั้งที่ซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต

ประโยชน์ของการจัดส่งฟรีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร เนื่องจากลูกค้าทราบดีถึงสิ่งที่พวกเขาจะต้องชำระล่วงหน้า หากคุณเน้นตัวเลือกการจัดส่งฟรีในหน้าแรกของคุณ ผู้เยี่ยมชมจะทราบทันทีว่าพวกเขาจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม $10-20 เมื่อชำระเงิน

หากคุณกังวลว่าต้นทุนของค่าจัดส่งของลูกค้าอาจทำให้กำไรโดยรวมของคุณลดลง วิธีแก้ไขคือเพิ่มต้นทุนสินค้าของคุณเพื่อให้ครอบคลุมค่าจัดส่ง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในกรณีของการขายสินค้าจำนวนมากและจำเป็นต้องรักษาต้นทุนการจัดส่งให้ต่ำที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาของคุณยังคงแข่งขันได้ มิฉะนั้นลูกค้าของคุณอาจเลือกที่จะย้ายธุรกิจไปที่อื่น

3. ให้บริการลูกค้าแชทสด

ลูกค้ามักจะสับสนกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ และมีคำถามมากมายที่ต้องรีบแก้ไข พวกเขาแสวงหาคำตอบที่รวดเร็วและถูกต้อง ใช้การแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะพึงพอใจ เพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ และสร้างความไว้วางใจ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผ่านเว็บไซต์ที่ให้บริการตัวเลือกนี้ เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงไซต์ของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและตัวแทนแชทสดของคุณอยู่ในการแข่งขัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่รอลูกค้าเป็นเวลานาน ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะเบื่อหรือรำคาญหรือเลิกซื้อไปเลย บางครั้งลูกค้าลังเลที่จะแลกเปลี่ยน ในกรณีเหล่านี้ พวกเขาจะต้องเฝ้าดูพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ เริ่มต้นการสนทนา ให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกสบายใจ และค่อยๆ แนะนำให้ลูกค้าซื้อ

4. เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

หากคุณจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในราคาสูง คุณก็มีแนวโน้มที่จะสูญเสียลูกค้าที่ไม่สามารถซื้อได้ หรือเพียงแค่ไม่มีเงินจ่ายค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ

กลยุทธ์หนึ่งที่ง่ายและไม่มีความเสี่ยงในการปรับอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซให้เหมาะสมคือการให้ตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ ที่ทำให้สินค้าของคุณมีราคาย่อมเยามากขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีงบประมาณต่างกัน

5. ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

จากการวิจัยในปี 2018 ปี 2018 อัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งทั่วโลกอยู่ที่ 75.52 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังไม่เหมือนกับผู้ซื้อที่รับประกัน 100% เป็นการยากที่จะลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงตัดสินใจเช่นนี้ มีเหตุผลหลายประการที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน เช่น ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด ราคาที่ถูกกว่าในเว็บไซต์อื่น การขอสมัครสมาชิกภาคบังคับ หรือขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนและการขนส่งที่มีราคาแพง การไม่มีทางเลือกในการชำระเงิน การไม่มีการคืนสินค้า นโยบายและปัญหาด้านความปลอดภัย

วิธีแก้ไขปัญหานี้คือการส่งอีเมลเพื่อกู้คืนตะกร้าสินค้าของลูกค้า อีเมลที่ส่งภายในสามชั่วโมงหลังจากละทิ้งรถเข็นจะมีอัตราการเปิด 40 เปอร์เซ็นต์และอัตราการคลิกผ่าน 20 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้าขั้นต่ำ 10.7 เปอร์เซ็นต์ที่ได้รับอีเมลกลับมาซื้อซ้ำ คุณต้องใช้กลยุทธ์แบบกำหนดเองต่างๆ เพื่อส่งอีเมลเหล่านี้ สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงและยอดขายได้อย่างแน่นอน

6. เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับมือถือ

ลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับสมาร์ทโฟน อุปกรณ์พกพามีส่วนรับผิดชอบมากกว่าหนึ่งในสามของยอดค้าปลีกทั้งหมด ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะต้องมอบประสบการณ์มือถือที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ดังนั้น คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ออนไลน์ของคุณสำหรับสมาร์ทโฟนเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

7. เพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าของคุณ

เว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วแค่ไหน? ใช้การทดสอบกับ Google PageSpeed ​​Insights และการทดสอบความเร็วเว็บไซต์ Pingdom เพื่อพิจารณา

หากไซต์ของคุณทำงานช้า จะทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณเด้งไปมาตลอดกระบวนการซื้อ การใช้เวลาโหลดน้อยลงจะเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก

คุณต้องหากลยุทธ์ที่จะช่วยให้ไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณอาจต้องการเปลี่ยนโฮสต์สำหรับเว็บไซต์ของคุณและแก้ไขแผนเว็บโฮสติ้งของคุณเพื่อรองรับผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น ตรวจสอบปลั๊กอินของคุณเพื่อดูว่าทำงานช้าหรือไม่ด้วยเครื่องมือที่ทันสมัยสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ

ใช้เครื่องมือบีบอัดรูปภาพและกำจัดโค้ดและไฟล์ขนาดใหญ่ที่ไม่จำเป็นออกจากเว็บไซต์ของคุณ ลองนึกถึงการใช้ CDN (เครือข่ายการส่งเนื้อหา) เพื่อปรับปรุงความเร็ว

8. ทดสอบ A/B หน้าเว็บของคุณ

การทดสอบแยกเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ ในความเป็นจริง ค่อนข้างง่าย: สมมติว่าคุณมีบรรทัดแรกสองบรรทัดบนหน้าเว็บของคุณ และคุณไม่แน่ใจว่าควรใช้บรรทัดแรกใด คุณควรพิจารณาแยกการทดสอบ A/B มันสามารถช่วยให้คุณทราบว่าเป็นที่นิยมมากที่สุด ตอนนี้คุณต้องสร้างหน้าเว็บของคุณสองเวอร์ชันที่แตกต่างกัน ซอฟต์แวร์จะนำผู้เข้าชมครึ่งหนึ่งไปที่หน้า A และอีกครึ่งหนึ่งที่เหลือไปที่หน้า B คุณสามารถเลือก A หรือ B ตามผลลัพธ์ที่ได้ มันง่ายมากและสามารถช่วยคุณในการปรับปรุงอัตราการแปลง

9. ให้ข้อเสนอและส่วนลดในเวลาจำกัด

ส่วนลดเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า เห็นได้จากผู้บริโภคประมาณ 93% ที่ใช้รหัสคูปองอย่างน้อยหนึ่งครั้งในระหว่างปี

ส่วนลดและข้อเสนอดึงดูดลูกค้าด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขากระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วนด้วยการบอกให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรวดเร็วก่อนที่ข้อเสนอจะสิ้นสุดลง และยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจเมื่อรู้ว่าพวกเขาจ่ายเพียงเล็กน้อยจากต้นทุนที่ผลิตภัณฑ์ขายปลีกตามปกติ

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com