Najlepsze metody na zwiększenie współczynnika konwersji e-commerce w 2023 r

E-commerce stał się fundamentalnym elementem naszego życia zawodowego i osobistego. Firmy działające w tej dziedzinie są coraz bardziej cyfrowe swoimi produktami i działaniami. Aby zwiększyć ruch na stronie i przyciągnąć więcej klientów, strategie sprzedażowe i marketingowe muszą być wspierane dokładnymi i rzetelnymi informacjami.

Twój sukces jako uczestnika handlu elektronicznego zależy od współczynników konwersji. Dowiedz się, jak poprawić współczynnik konwersji w swoim sklepie internetowym

Co to jest współczynnik konwersji eCommerce?

Kiedy ktoś mówi o współczynniku konwersji e-commerce, mówi o współczynniku konwersji dla zamówień na stronie internetowej. Można to przedstawić za pomocą dodatkowego wzoru:

Współczynnik konwersji e-commerce to sprzedaż/wizyty w Twojej witrynie

Jeśli Twoja witryna jest odwiedzana przez 1000 osób, a wśród nich pięćdziesięciu składa zamówienie, Twój współczynnik konwersji w handlu elektronicznym wynosi (50 1000) = 5%.

W zależności od źródła danych, z którego korzystasz, miara ta może mieć inną nazwę. Google Analytics nazywa to współczynnikiem konwersji eCommerce, najczęściej używaną nazwą.

3 kroki, jak obliczyć współczynnik konwersji

Problem polega więc na tym, jak określić, ile . Oto kroki, które musisz wykonać, aby obliczyć tę kluczową stawkę:

Krok 1. Określ liczbę użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę. Łatwo jest zebrać numer, korzystając zarówno z płatnych, jak i bezpłatnych narzędzi: PodobneWeb, Alexa i Google Analytics.

Krok 2. Zanotuj liczbę konwersji. W zależności od rodzaju konwersji, którą definiuje Twoja marka, a także celu firmy, możliwe jest posiadanie wielu metod liczenia konwersji. Może to być na przykład liczba przesłanych formularzy, zamówień i pobrań, kontaktów i nie tylko.

Krok 3. Skorzystaj z tego wzoru, aby obliczyć współczynnik konwersji:

Współczynnik konwersji = Liczba konwersji / Liczba odwiedzin *100%

Na przykład, jeśli uzyskasz 10 000 odwiedzin i 200 konwersji, Twój współczynnik konwersji wyniesie 2,2%.

Najlepsze metody na zwiększenie współczynnika konwersji eCommerce

1. Zadbaj o płynny proces płatności

Aby zwiększyć współczynnik konwersji w handlu elektronicznym, marki muszą maksymalnie ułatwić dokonywanie zakupów cyfrowych.

Przekaż użytkownikom wszystkie potrzebne informacje, w tym opcje dostawy i płatności w odpowiednim momencie, a także zapewnij użytkownikom przejrzystość i łatwość poruszania się po każdym procesie.

Podczas gdy klient dokonuje zakupu, ważne jest również, aby poinformować go, że jesteś tutaj, aby mu pomóc. Na przykład, jeśli klient spróbuje wprowadzić kod rabatowy kuponu, który utracił ważność, może pojawić się wyskakujące okienko oferujące inny kupon z taką samą lub wyższą zniżką.

Najkorzystniejsze poprawki będą dla osoby, która je wykonuje. Dzięki temu możesz nadać priorytet zmianom, które prawdopodobnie pozytywnie wpłyną na Twoją efektywność.

Na przykład możesz zapewnić różne opcje dostawy i płatności lub wyświetlać recenzje klientów przy kasie, aby zwiększyć zaufanie i stworzyć osobiste doświadczenie zakupowe.

2. Oferuj bezpłatną wysyłkę

Klienci doceniają łatwość robienia zakupów online, ale nikt nie lubi dużych kosztów wysyłki. Dlatego opcja bezpłatnej wysyłki to nie tylko korzyść, ale wymóg. W rzeczywistości prawie trzy czwarte konsumentów (66 procent) chce darmowej wysyłki przy każdym zakupie przez Internet.

Jaka jest korzyść z bezpłatnej wysyłki w celu optymalizacji współczynników konwersji dla eCommerce? Ponieważ klienci są świadomi, ile zapłacą z góry. Jeśli zaznaczysz opcję bezpłatnej wysyłki na swojej stronie głównej, Twoi goście od razu będą wiedzieć, że nie zostaną obciążeni dodatkowymi 10-20 USD, gdy zapłacą.

Jeśli obawiasz się, że koszty wysyłki Twoich klientów mogą zmniejszyć Twoje ogólne zyski, rozwiązaniem jest po prostu zwiększenie kosztu produktu, aby pokryć koszty wysyłki. Jest to szczególnie istotne w przypadku sprzedaży towarów masowych i konieczności ograniczenia kosztów wysyłki do minimum. Upewnij się, że Twoje ceny pozostają konkurencyjne, w przeciwnym razie Twoi klienci mogą przenieść swoją działalność gdzie indziej.

3. Zapewnij obsługę klienta na czacie na żywo

Klienci są zwykle zdezorientowani różnymi produktami i usługami i mają wiele pytań, na które należy szybko odpowiedzieć. Szukają szybkich i dokładnych odpowiedzi. Zaimplementuj czat na żywo w swojej witrynie dla e-commerce. Zapewni to zadowolenie klientów, poprawi wizerunek Twojej marki i zbuduje zaufanie. Klienci chętniej dokonują zakupów za pośrednictwem witryn oferujących tę opcję. To jedna z najlepszych metod zwiększania współczynnika konwersji witryny.

Konieczne jest upewnienie się, że przedstawiciele obsługi klienta i przedstawiciele czatu na żywo są na bieżąco. Upewnij się, że nie czekają na klientów przez długi czas, w przeciwnym razie znudzą się, zirytują lub po prostu przestaną robić zakupy. Czasami klienci wahają się, czy zaangażować się w wymianę. W takich przypadkach muszą obserwować zachowanie klientów na stronie, zainicjować rozmowę, zadbać o to, by czuli się komfortowo i stopniowo kierować klientów do zakupu.

4. Oferuj elastyczne opcje płatności

Jeśli dostarczasz produkty wysokiej jakości za wysoką cenę, prawdopodobnie stracisz klientów, których nie będzie na nie stać – lub po prostu nie będzie ich stać na zakup Twojego produktu.

Jedną z łatwych i pozbawionych ryzyka strategii optymalizacji współczynnika konwersji w handlu elektronicznym jest zapewnienie różnych opcji płatności, dzięki którym Twoje produkty będą bardziej przystępne dla klientów o różnych budżetach.

5. Wysyłaj e-maile z porzuconymi koszykami

Według badań z 2018, 2018 roku światowy wskaźnik porzuconych koszyków wyniósł 75,52 proc. Aktywnie zaangażowany klient to nie to samo, co kupujący ze 100% gwarancją. Trudno zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków; dlatego ważne jest, aby wiedzieć, dlaczego podjęli taką decyzję. Istnieje wiele powodów, dla których klienci porzucają koszyki, takich jak nieoczekiwane koszty, niższe ceny w innym serwisie, prośba o wykupienie obowiązkowej subskrypcji lub skomplikowana procedura płatności i kosztowna wysyłka, brak opcji płatności, brak możliwości zwrotu polityki i kwestii bezpieczeństwa.

Rozwiązaniem tego problemu jest wysyłanie e-maili w celu odzyskania koszyków klientów. E-maile wysłane w ciągu trzech godzin od porzucenia koszyka będą miały 40-procentowy współczynnik otwarć i 20-procentowy współczynnik klikalności. Co najmniej 10,7 procent klientów, którzy otrzymują wiadomość e-mail, wraca do zakupu. Musisz wdrożyć różne niestandardowe strategie wysyłania tych e-maili. To z pewnością zwiększy współczynnik konwersji i sprzedaż.

6. Zoptymalizuj witrynę pod kątem urządzeń mobilnych

Klienci spędzają większość czasu na smartfonach. Urządzenia mobilne odpowiadały za ponad jedną trzecią całej sprzedaży detalicznej. Twój sklep internetowy musi oferować klientom fantastyczne wrażenia mobilne. Dlatego należy zoptymalizować witrynę internetową pod kątem smartfonów, aby zwiększyć współczynniki konwersji.

7. Zwiększ szybkość ładowania strony

Jak szybko ładuje się Twoja witryna? Użyj testu z Google PageSpeed ​​​​Insights i testami szybkości witryny Pingdom, aby określić.

Jeśli Twoja witryna działa wolno, odwiedzający przeskakują przez cały proces zakupu. Zmniejszenie czasu ładowania w sekundach znacznie zwiększy współczynnik konwersji.

Musisz znaleźć strategie, które pomogą zwiększyć wydajność Twojej witryny. Możesz chcieć zmienić hosty dla swojej witryny i zmodyfikować swoje plany hostingowe, aby umożliwić większej liczbie użytkowników. Sprawdź swoje wtyczki, aby określić, czy są wolne dzięki zaawansowanym narzędziom do monitorowania wydajności.

Wykorzystaj narzędzie do kompresji obrazu i wyeliminuj zbędny duży kod i pliki ze swojej witryny. Pomyśl o użyciu CDN (sieci dostarczania treści), aby poprawić szybkość.

8. Przeprowadź testy A/B swoich stron internetowych

Split testing to jedna z najlepszych metod zwiększania współczynnika konwersji e-commerce. W rzeczywistości jest to dość proste: załóżmy, że masz dwa nagłówki na swojej stronie internetowej i nie jesteś pewien, który z nich powinieneś użyć, wtedy powinieneś rozważyć Split Testy A/B. Może pomóc ci dowiedzieć się, który jest najbardziej popularny. Musisz teraz utworzyć dwie różne wersje swojej strony internetowej. Oprogramowanie przekieruje połowę odwiedzających na stronę A, a drugą połowę na stronę B. Na podstawie wyników można wybrać A lub B. To bardzo proste i może pomóc Ci poprawić współczynnik konwersji.

9. Daj ograniczone czasowo oferty i rabaty

Rabaty są ulubionym miejscem klientów, o czym świadczy około 93% konsumentów, którzy przynajmniej raz w roku używają kodu kuponu.

Zniżki i oferty przyciągają klientów z różnych powodów. Wzbudzają poczucie pilności, mówiąc klientom, aby działali szybko przed zakończeniem oferty, a także pozwalają klientowi poczuć się zadowolonym, wiedząc, że płacą tylko niewielką część ceny produktu, który normalnie sprzedaje.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania graficznego i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z branży eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego biuletynu na stronie www.cruxfinder.com