Meilleures méthodes pour augmenter les taux de conversion du commerce électronique en 2023

Publié: 2022-12-12

Le commerce électronique est devenu un élément fondamental de nos vies professionnelles et personnelles. Les entreprises opérant dans ce domaine sont de plus en plus numériques avec leurs produits et leurs actions. Pour augmenter le trafic sur le site Web et attirer plus de clients, les stratégies de vente et de marketing doivent être soutenues par des informations précises et fiables.

En tant que participant au commerce électronique, votre succès dépend des taux de conversion. Découvrez comment améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne

Qu'est-ce qu'un taux de conversion e-commerce ?

Quand quelqu'un parle d'un taux de conversion E-commerce, il parle du taux de conversion des commandes sur le site Web. Cela peut être représenté à l'aide d'une formule supplémentaire :

Le taux de conversion du e-commerce est les ventes/visites sur votre site

Si vous avez 1 000 visiteurs sur votre site et qu'à moins de cinquante d'entre eux, il y a une commande passée, votre taux de conversion sur le e-commerce est de (50 1000) = 5 %.

Selon la source de données que vous utilisez, il est possible de voir cette mesure appelée quelque chose de différent. Google Analytics l'appelle le taux de conversion du commerce électronique, le nom le plus couramment utilisé.

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Source : Exemple de taux de conversion de boutique en ligne dans Shopify Analytics

3 étapes pour calculer le taux de conversion

Donc, le problème est de savoir comment déterminer combien . Voici les étapes à suivre pour calculer ce taux crucial :

Étape 1. Déterminez le nombre d'utilisateurs qui ont visité votre site. Il est facile de collecter le numéro à l'aide d'outils payants et gratuits : SimilarWeb, Alexa et Google Analytics.

Étape 2. Prenez note du nombre de conversions. En fonction du type de conversion défini par votre marque ainsi que de l'objectif de l'entreprise, il est possible d'avoir plusieurs méthodes pour compter la conversion. Par exemple, il peut s'agir du nombre de formulaires soumis, de commandes et de téléchargements, de contacts, etc.

Étape 3. Utilisez cette formule pour calculer le taux de conversion :

Taux de conversion = Le nombre de conversions / Le nombre de visites *100%

Par exemple, si vous recevez 10 000 visites et 200 conversions, votre taux de conversion serait de 2,2 %.

Meilleures méthodes pour augmenter les taux de conversion du commerce électronique

1. Avoir un processus de paiement fluide

Pour augmenter le taux de conversion du commerce électronique, les marques doivent faciliter au maximum la réalisation d'un achat numérique.

Fournissez aux utilisateurs toutes les informations dont ils ont besoin, y compris les options de livraison et de paiement au moment opportun, et offrez aux utilisateurs transparence et facilité de navigation à travers chaque processus.

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La source

Pendant que le client effectue son achat, il est également important d'informer les clients que vous êtes là pour les aider. Par exemple, si un client tente d'entrer un code de réduction de coupon expiré, une fenêtre contextuelle peut apparaître offrant un coupon différent avec la même réduction ou une réduction supérieure.

Les correctifs les plus bénéfiques seront pour la personne qui les fabrique. Vous pouvez ainsi hiérarchiser les changements susceptibles d'avoir un impact positif sur votre efficacité.

Par exemple, vous pouvez proposer différentes options de livraison et de paiement ou afficher les avis des clients à la caisse pour renforcer la confiance et créer une expérience d'achat personnalisée.

2. Offrez la livraison gratuite

Les clients apprécient la facilité des achats en ligne, mais personne n'aime les frais d'expédition élevés. Par conséquent, l'option de livraison gratuite n'est pas seulement un avantage mais une exigence. En réalité, près des trois quarts des consommateurs (66 %) souhaitent la livraison gratuite pour chaque achat effectué sur Internet.

Quel est l'avantage de la livraison gratuite pour optimiser les taux de conversion pour le commerce électronique ? Parce que les clients sont conscients de ce qu'ils paieront à l'avance. Si vous mettez en surbrillance l'option de livraison gratuite sur votre page d'accueil, vos visiteurs sauront immédiatement qu'ils ne seront pas facturés de 10 à 20 $ supplémentaires lorsqu'ils paieront.

Si vous craignez que le coût des frais d'expédition de vos clients ne réduise vos bénéfices globaux, la solution consiste simplement à augmenter le coût de votre produit pour couvrir les frais d'expédition. Ceci est particulièrement crucial dans le cas de la vente d'articles en vrac et de la nécessité de réduire au minimum les frais d'expédition. Assurez-vous que vos prix restent compétitifs, sinon vos clients pourraient choisir de déménager leur entreprise ailleurs.

3. Fournir un service client de chat en direct

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comment augmenter le taux de conversion

Les clients sont généralement confus par divers produits et services et ont de nombreuses questions qui doivent être traitées rapidement. Ils cherchent des réponses rapides et précises. Mettez en place un chat en direct sur votre site Web pour le commerce électronique. Cela garantira la satisfaction des clients, renforcera l'image de votre marque et renforcera la confiance. Les clients sont plus susceptibles d'acheter via des sites Web qui offrent cette option. C'est l'une des meilleures méthodes pour augmenter le taux de conversion de votre site.

Il est essentiel de s'assurer que vos représentants du service client et les représentants du chat en direct sont au courant. Assurez-vous qu'ils n'attendent pas les clients pendant de longues périodes, sinon ils s'ennuieront ou s'agaceront ou cesseront tout simplement de faire l'achat. Parfois, les clients hésitent à s'engager dans un échange. Dans ces cas, ils doivent surveiller le comportement des clients sur le site Web, engager une conversation, s'assurer qu'ils se sentent à l'aise et guider progressivement les clients vers l'achat.

4. Offrez des options de paiement flexibles

Si vous fournissez des produits de haute qualité à un prix élevé, vous risquez de perdre des clients qui n'ont pas les moyens de se les offrir - ou qui n'ont tout simplement pas l'argent pour payer votre produit.

Une stratégie simple et sans risque pour optimiser le taux de conversion du commerce électronique consiste à proposer diverses options de paiement qui rendent vos articles plus abordables pour les clients aux budgets variés.

5. Envoyez des e-mails de panier abandonné

Selon une étude de 2018, 2018, le taux mondial de paniers abandonnés s'élevait à 75,52 %. Tout client activement engagé n'est pas la même chose qu'un acheteur garanti à 100 %. Il est difficile de diminuer le nombre de chariots abandonnés ; il est donc important de savoir pourquoi ils ont pris cette décision. Il existe diverses raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers, tels que des coûts imprévus, des prix plus bas sur un autre site Web, une demande de souscription à un abonnement obligatoire ou une procédure de paiement compliquée et une expédition coûteuse, un manque de choix de paiement, l'absence d'un retour les questions de politique et de sécurité.

La solution à ce problème est l'envoi d'emails pour récupérer les paniers des clients. Les e-mails envoyés dans les trois heures suivant l'abandon du panier auront un taux d'ouverture de 40 % et un taux de clics de 20 %. Au moins 10,7 % des clients qui reçoivent un e-mail reviennent pour acheter. Vous devez mettre en place différentes stratégies personnalisées pour l'envoi de ces e-mails. Cela augmentera certainement le taux de conversion et les ventes.

6. Optimisez votre site pour le mobile

Les clients passent la majorité de leur temps sur les smartphones. Les appareils mobiles représentaient plus d'un tiers de toutes les ventes au détail. Votre boutique en ligne doit offrir aux clients une expérience mobile fantastique. Par conséquent, vous devez optimiser votre site en ligne pour les smartphones afin d'augmenter les taux de conversion.

7. Augmentez la vitesse de chargement de votre page

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La source

À quelle vitesse votre site Web se charge-t-il ? Utilisez le test avec Google PageSpeed ​​Insights et les tests de vitesse du site Web Pingdom pour déterminer.

Si votre site est lent, cela fait rebondir vos visiteurs tout au long du processus d'achat. Faire moins de secondes sur votre temps de chargement augmentera considérablement le taux de conversion.

Vous devez trouver des stratégies pour aider à rendre votre site plus efficace. Vous voudrez peut-être changer d'hébergeur pour votre site Web et modifier vos plans d'hébergement Web pour permettre un nombre accru d'utilisateurs. Vérifiez vos plugins pour déterminer s'ils sont lents avec des outils sophistiqués de surveillance des performances.

Utilisez un outil de compression d'image et éliminez le code et les fichiers volumineux inutiles de votre site Web. Pensez à utiliser un CDN (réseau de diffusion de contenu) pour améliorer la vitesse.

8. Testez A/B vos pages web

Le split testing fait partie des meilleures méthodes pour augmenter le taux de conversion du e-commerce. En réalité, c'est assez simple : supposons que vous ayez deux titres sur votre page Web, et que vous ne sachiez pas lequel utiliser, alors vous devriez envisager de faire un Split testing A/B. Cela peut vous aider à déterminer celui qui est le plus populaire. Vous devez maintenant créer deux versions différentes de votre page Web. Le logiciel dirigera la moitié des visiteurs vers la page A et l'autre moitié vers la page B. Il est possible de choisir A ou B en fonction des résultats. C'est très simple et peut vous aider à améliorer le taux de conversion.

9. Offrez des offres et des réductions à durée limitée

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remise

Les réductions sont les préférées des clients, comme en témoignent environ 93 % des consommateurs qui utilisent un code de réduction au moins une fois dans l'année.

Les remises et les offres attirent les clients pour diverses raisons. Ils suscitent une émotion d'urgence en disant aux clients d'agir rapidement avant la fin de l'offre et permettent également au client de se sentir satisfait de savoir qu'il ne paie qu'une infime partie du prix auquel le produit se vend normalement.

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