2023年にeコマースのコンバージョン率を上げるための最良の方法
公開: 2022-12-12e コマースは、私たちの職業生活と個人生活の基本的な要素になっています。 この分野で事業を展開している企業は、製品とアクションのデジタル化がますます進んでいます。 Web サイトのトラフィックを増やし、より多くの顧客を引き付けるには、正確で信頼できる情報で販売およびマーケティング戦略をサポートする必要があります。
eコマースの参加者として、あなたの成功はコンバージョン率次第です。 オンラインストアのコンバージョン率を改善する方法を学ぶ
eコマースのコンバージョン率とは?
誰かが e コマースのコンバージョン率について語るとき、それはウェブサイトでの注文のコンバージョン率について語っています。 これは、追加の式を使用して表すことができます。
ECのコンバージョン率は売上÷サイト訪問数
Web サイトに 1,000 人の訪問者がいて、そのうちの 50 人以内に注文がある場合、e コマースでのコンバージョン率は (50 1000) = 5 % です。
使用しているデータ ソースによっては、このメジャーの呼び方が異なる場合があります。 Google アナリティクスでは、最も一般的に使用される名前である e コマース コンバージョン率と呼んでいます。
コンバージョン率を計算するための 3 つのステップ
したがって、問題は、どのくらいの量を決定するかです。 この重要なレートを計算するために従う必要がある手順は次のとおりです。
ステップ 1.サイトにアクセスしたユーザーの数を特定します。 有料と無料の両方のツール (SimilarWeb、Alexa、Google アナリティクス) を使用して、簡単に数を収集できます。
ステップ 2.コンバージョン数をメモします。 ブランドが定義するコンバージョンのタイプと会社の目的に基づいて、コンバージョンをカウントする複数の方法を使用できます。 たとえば、送信されたフォームの数、注文とダウンロード、連絡先などです。
ステップ 3.次の式を使用してコンバージョン率を計算します。
コンバージョン率＝コンバージョン数÷訪問数×100％
たとえば、10,000 回の訪問と 200 回のコンバージョンを受け取った場合、コンバージョン率は 2.2% になります。
eコマースのコンバージョン率を上げるための最良の方法
1.スムーズなチェックアウトプロセスを持っている
ブランドは、e コマースのコンバージョン率を高めるために、デジタル購入をできるだけ簡単に完了できるようにする必要があります。
ユーザーが必要とするすべての情報 (配送や支払いのオプションなど) を適切なタイミングで提供し、すべてのプロセスを通じて透明性とナビゲーションの容易さをユーザーに提供します。
顧客が購入を行っている間、あなたがサポートに来ていることを顧客に知らせることも重要です。 たとえば、顧客が期限切れのクーポン割引コードを入力しようとすると、同じかそれ以上の割引の別のクーポンを提示するポップアップが表示される場合があります。
最も有益な修正は、修正を行っている人にとってのものです。 そのため、効率にプラスの影響を与える可能性が高い変更に優先順位を付けることができます。
たとえば、さまざまな配送オプションや支払いオプションを提供したり、チェックアウト時にカスタマー レビューを表示したりして、信頼を高め、個人的なショッピング体験を生み出すことができます。
2. 送料無料
顧客はオンライン ショッピングの手軽さを高く評価していますが、高額な送料を好む人はいません。 したがって、送料無料オプションは単なるメリットではなく、要件です。 実際には、消費者の 4 分の 3 近く (66%) が、インターネットで購入するたびに送料無料を望んでいます。
eコマースのコンバージョン率を最適化するための送料無料の利点は何ですか? 顧客は、前もって何を支払うかを知っているからです。 ホームページで送料無料オプションを強調表示すると、訪問者は支払い時に 10 ～ 20 ドルの追加料金が請求されないことにすぐに気付くでしょう。
顧客の送料が全体的な利益を減らす可能性があることを懸念している場合、解決策は、商品のコストを上げて送料をカバーすることです。 これは、大量の商品を販売し、送料を最小限に抑える必要がある場合に特に重要です. 競争力のある価格を維持してください。そうしないと、顧客がビジネスを別の場所に移すことを選択する可能性があります。
3.ライブチャットカスタマーサービスを提供する
顧客は通常、さまざまな製品やサービスに混乱しており、すぐに対処しなければならない多くの質問を抱えています。 彼らは迅速かつ正確な答えを求めています。 e コマース用の Web サイトにライブ チャットを実装します。 これにより、顧客は満足し、ブランドのイメージを高め、信頼を築くことができます。 顧客は、このオプションを提供する Web サイトを通じて購入する可能性が高くなります。 これは、サイトのコンバージョン率を高めるための最良の方法の 1 つです。
カスタマー サービス担当者とライブ チャット担当者がすぐに対応できるようにすることが不可欠です。 顧客が長時間待たないように注意してください。そうしないと、退屈したりイライラしたり、単に購入をやめてしまいます。 場合によっては、お客様が交換に参加することを躊躇することがあります。 このような場合、ウェブサイトでの顧客の行動を観察し、会話を開始し、快適に感じられるようにし、徐々に顧客を購入に誘導する必要があります。
4. 柔軟な支払いオプションを提供する
高品質の製品を高価格で提供すると、その製品を買う余裕がないか、製品に支払うお金がないだけの顧客を失う可能性があります。
e コマースのコンバージョン率を最適化するための簡単でリスクのない戦略の 1 つは、さまざまな予算の顧客にとって商品をより手頃な価格にするさまざまな支払いオプションを提供することです。
5. カート放棄メールの送信
2018 年の調査によると、2018 年の世界のカート放棄率は 75.52% でした。 積極的に関与している顧客は、100% 保証された購入者と同じではありません。 放棄されたカートの数を減らすことは困難です。 したがって、彼らがこの決定を下した理由を知ることが重要です。 顧客がカートを放棄する理由はさまざまです。たとえば、予期しない費用、別の Web サイトでの価格の低下、強制的なサブスクリプションへのサインアップの要求、または複雑なチェックアウト手順と高額な送料、支払いの選択肢がない、返品がないなどです。ポリシー、およびセキュリティの問題。
この問題の解決策は、電子メールを送信して顧客のショッピング カートを回復することです。 カートを放棄してから 3 時間以内に送信されたメールの開封率は 40%、クリック率は 20% です。 メールを受け取った顧客の最低 10.7% が購入に戻ってきます。 これらの電子メールを送信するには、さまざまなカスタマイズされた戦略を実装する必要があります。 これにより、コンバージョン率と売上が向上することは間違いありません。
6. サイトをモバイル向けに最適化する
顧客は、ほとんどの時間をスマートフォンで過ごします。 モバイル デバイスは、全小売売上高の 3 分の 1 以上を占めています。 オンライン ストアは、顧客に素晴らしいモバイル エクスペリエンスを提供する必要があります。 したがって、オンライン サイトをスマートフォン向けに最適化して、コンバージョン率を高める必要があります。
7.ページの読み込み速度を上げる
ウェブサイトの読み込み速度は? Google PageSpeed Insights を使用したテストと Pingdom Web サイトの速度テストを使用して決定します。
サイトの速度が遅いと、訪問者が購入プロセス全体で跳ね返ります。 読み込み時間を短縮すると、コンバージョン率が大幅に向上します。
サイトをより効率的にするための戦略を見つける必要があります。 Web サイトのホストを変更し、Web ホスティング プランを変更して、ユーザーを増やすことができます。 プラグインをチェックして、パフォーマンスを監視するための洗練されたツールを使用してプラグインが遅いかどうかを判断します。
画像圧縮ツールを利用して、不要な大きなコードやファイルを Web サイトから削除します。 速度を向上させるために、CDN (コンテンツ配信ネットワーク) の使用を検討してください。
8. Web ページの A/B テスト
分割テストは、e コマースのコンバージョン率を高めるための最良の方法の 1 つです。 実際には、非常に単純です。Web ページに 2 つの見出しがあり、どちらを使用すべきかわからない場合は、分割テスト A/B を検討する必要があります。 最も人気のあるものを見つけるのに役立ちます。 ここで、Web ページの 2 つの異なるバージョンを作成する必要があります。 ソフトウェアは、訪問者の半分をページ A に誘導し、残りの半分をページ B に誘導します。結果に基づいて、A または B を選択することができます。 非常にシンプルで、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。
9. 期間限定のオファーや割引を提供する
年間に少なくとも 1 回はクーポン コードを使用する消費者の約 93% が示すように、割引は顧客に人気があります。
割引やオファーは、さまざまな理由で顧客を引き付けます。 オファーが終了する前に迅速に行動するよう顧客に伝えることで切迫感を植え付け、また、製品の通常の小売価格のごく一部しか支払っていないことを知って顧客が満足できるようにします.
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