2023년 전자상거래 전환율을 높이는 가장 좋은 방법
게시 됨: 2022-12-12전자 상거래는 직업 생활과 개인 생활의 기본 요소가 되었습니다. 이 분야에서 활동하는 기업은 점점 더 디지털화되고 있습니다. 웹사이트 트래픽을 늘리고 더 많은 고객을 유치하려면 정확하고 신뢰할 수 있는 정보로 판매 및 마케팅 전략을 지원해야 합니다.
전자 상거래 참가자로서 귀하의 성공은 전환율에 달려 있습니다. 온라인 상점의 전환율을 개선하는 방법 알아보기
전자상거래 전환율이란 무엇입니까?
누군가 전자상거래 전환율에 대해 이야기할 때 웹사이트 주문 에 대한 전환율에 대해 이야기하는 것입니다. 이는 추가 공식을 사용하여 나타낼 수 있습니다.
전자 상거래의 전환율은 귀하의 사이트에 대한 판매/방문입니다.
웹사이트 방문자가 1,000명이고 그 중 50명 이내에서 주문이 접수되면 전자상거래에 대한 전환율은 (50 1000) = 5%입니다.
사용 중인 데이터 소스에 따라 이 측정값이 다른 것으로 표시될 수 있습니다. Google Analytics는 가장 일반적으로 사용되는 이름인 전자상거래 전환율이라고 합니다.
전환율을 계산하는 방법에 대한 3단계
따라서 문제는 얼마를 결정하느냐 입니다. 이 중요한 요율을 계산하기 위해 따라야 할 단계는 다음과 같습니다.
1단계. 사이트를 방문한 사용자 수를 확인합니다. SimilarWeb, Alexa 및 Google Analytics와 같은 유료 및 무료 도구를 사용하여 번호를 쉽게 수집할 수 있습니다.
2단계. 얼마나 많은 전환이 발생했는지 기록해 둡니다. 브랜드가 정의하는 전환 유형과 회사의 목표에 따라 전환을 계산하는 여러 방법을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 제출된 양식, 주문 및 다운로드, 연락처 등의 수가 될 수 있습니다.
3단계. 이 공식을 사용하여 전환율을 계산합니다.
전환율 = 전환수 / 방문수 *100%
예를 들어 10,000회의 방문과 200회의 전환이 발생했다면 전환율은 2.2%가 됩니다.
전자 상거래 전환율을 높이는 가장 좋은 방법
1. 원활한 체크아웃 프로세스
전자 상거래의 전환율을 높이려면 브랜드는 가능한 한 쉽게 디지털 구매를 완료해야 합니다.
적절한 순간에 배송 및 결제 옵션을 포함하여 사용자에게 필요한 모든 정보를 제공하고 모든 프로세스를 통해 사용자에게 투명성과 탐색 용이성을 제공합니다.
고객이 구매하는 동안 고객에게 도움을 제공할 것임을 알리는 것도 중요합니다. 예를 들어 고객이 만료된 쿠폰 할인 코드를 입력하려고 하면 동일하거나 더 높은 할인율을 가진 다른 쿠폰을 제안하는 팝업이 표시될 수 있습니다.
가장 유익한 해결책은 그것을 만드는 사람을 위한 것입니다. 따라서 효율성에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 변경 사항의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
예를 들어 다양한 배송 및 결제 옵션을 제공하거나 결제 시 고객 리뷰를 표시하여 신뢰를 높이고 개인 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.
2. 무료 배송 제공
고객은 온라인 쇼핑의 용이성을 높이 평가하지만 아무도 큰 배송비를 좋아하지 않습니다. 따라서 무료 배송 옵션은 단순한 혜택이 아니라 필수 사항입니다. 실제로 소비자의 거의 4분의 3(66%)이 인터넷에서 구매할 때마다 무료 배송을 원합니다.
전자 상거래의 전환율을 최적화하기 위한 무료 배송의 이점은 무엇입니까? 고객은 미리 지불할 금액을 알고 있기 때문입니다. 홈페이지에서 무료 배송 옵션을 강조 표시하면 방문자는 결제 시 $10-20의 추가 비용이 청구되지 않는다는 사실을 즉시 알게 됩니다.
고객의 배송비 비용이 전체 이익을 감소시킬 수 있다고 우려되는 경우 솔루션은 단순히 배송비를 충당하기 위해 제품 비용을 늘리는 것입니다. 이것은 대량 품목을 판매하고 운송 비용을 최소로 유지해야 하는 경우에 특히 중요합니다. 가격 경쟁력을 유지하지 않으면 고객이 비즈니스를 다른 곳으로 옮길 수 있습니다.
3. 라이브 채팅 고객 서비스 제공
고객은 일반적으로 다양한 제품과 서비스로 인해 혼란스러워하고 신속하게 해결해야 하는 질문이 많습니다. 빠르고 정확한 답변을 추구합니다. 전자 상거래를 위해 웹 사이트에 라이브 채팅을 구현하십시오. 이를 통해 고객이 만족하고 브랜드 이미지를 높이며 신뢰를 구축할 수 있습니다. 고객은 이 옵션을 제공하는 웹사이트를 통해 구매할 가능성이 더 큽니다. 사이트의 전환율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
고객 서비스 담당자와 실시간 채팅 담당자가 함께 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 고객이 오랫동안 고객을 기다리지 않도록 하십시오. 그렇지 않으면 고객이 지루해하거나 짜증을 내거나 단순히 구매를 중단할 수 있습니다. 간혹 고객이 교환을 주저하는 경우가 있습니다. 이 경우 웹 사이트에서 고객의 행동을 관찰하고 대화를 시작하고 편안하게 느끼도록 하고 점진적으로 고객이 구매하도록 안내해야 합니다.
4. 유연한 결제 옵션 제공
고품질의 제품을 높은 가격에 제공하면 제품을 살 형편이 안 되거나 제품에 돈을 지불할 돈이 없는 고객을 잃게 될 수 있습니다.
전자 상거래의 전환율을 최적화하기 위한 쉽고 위험이 없는 전략 중 하나는 다양한 예산을 가진 고객에게 항목을 더 저렴하게 만드는 다양한 결제 옵션을 제공하는 것입니다.
5. 버려진 장바구니 이메일 보내기
2018년 조사에 따르면 2018년 전 세계 장바구니 포기율은 75.52%였습니다. 적극적으로 참여한 모든 고객이 100% 보장된 구매자와 같지는 않습니다. 버려진 카트의 수를 줄이는 것은 어렵습니다. 따라서 그들이 왜 이런 결정을 내렸는지 아는 것이 중요합니다. 고객이 장바구니를 포기하는 이유는 예상치 못한 비용, 다른 웹사이트의 더 낮은 가격, 의무 가입 또는 복잡한 체크아웃 절차 및 비싼 배송 요청, 결제 선택 부족, 반품 부재 등 다양합니다. 정책 및 보안 문제.
이 문제에 대한 해결책은 고객 장바구니를 복구하기 위해 이메일을 보내는 것입니다. 장바구니를 버린 후 3시간 이내에 전송된 이메일의 열람률은 40%, 클릭률은 20%입니다. 이메일을 받은 고객 중 최소 10.7%가 구매를 위해 재방문합니다. 이러한 이메일을 보내기 위해서는 다양한 맞춤형 전략을 구현해야 합니다. 이것은 전환율과 판매를 증가시킬 것입니다.
6. 모바일에 맞게 사이트 최적화
고객은 대부분의 시간을 스마트폰에서 보냅니다. 모바일 장치는 전체 소매 판매의 3분의 1 이상을 차지했습니다. 온라인 상점은 고객에게 환상적인 모바일 경험을 제공해야 합니다. 따라서 전환율을 높이려면 스마트폰용 온라인 사이트를 최적화해야 합니다.
7. 페이지 로딩 속도 향상
귀하의 웹사이트는 얼마나 빨리 로드됩니까? Google PageSpeed Insights 및 Pingdom 웹사이트 속도 테스트와 함께 테스트를 사용하여 결정합니다.
사이트가 느리면 구매 프로세스 전반에 걸쳐 방문자가 이탈하게 됩니다. 로드 시간을 몇 초 단축하면 전환율이 크게 높아집니다.
사이트를 보다 효율적으로 만드는 데 도움이 되는 전략을 찾아야 합니다. 웹 사이트의 호스트를 변경하고 증가된 사용자를 허용하도록 웹 호스팅 계획을 수정할 수 있습니다. 성능 모니터링을 위한 정교한 도구를 사용하여 플러그인이 느린지 확인하려면 플러그인을 확인하십시오.
이미지 압축 도구를 활용하고 웹 사이트에서 불필요하게 큰 코드와 파일을 제거하십시오. CDN(콘텐츠 전송 네트워크)을 사용하여 속도를 높이는 것을 고려하십시오.
8. 웹 페이지 A/B 테스트
분할 테스트는 전자 상거래의 전환율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 실제로는 매우 간단합니다. 웹 페이지에 두 개의 헤드라인이 있고 어떤 헤드라인을 사용해야 할지 확신이 서지 않는다면 분할 테스트 A/B를 고려해야 합니다. 가장 인기있는 것을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이제 두 가지 다른 버전의 웹 페이지를 만들어야 합니다. 소프트웨어는 방문자의 절반을 A 페이지로 안내하고 나머지 절반은 B 페이지로 안내합니다. 결과에 따라 A 또는 B를 선택할 수 있습니다. 매우 간단하며 전환율을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
9. 기간 한정 혜택 및 할인 제공
할인은 고객들이 가장 좋아하는 것으로, 소비자의 약 93%가 일년에 한 번 이상 쿠폰 코드를 사용하는 것으로 나타났습니다.
할인 및 제안은 다양한 이유로 고객을 끌어들입니다. 그들은 제안이 끝나기 전에 고객에게 신속하게 행동하라고 말함으로써 긴박감을 심어주고 또한 고객이 일반적으로 제품 소매 비용의 극히 일부만 지불하고 있다는 사실을 알고 만족감을 느낄 수 있도록 합니다.
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