Melhores métodos para aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico em 2023

O comércio eletrônico tornou-se um elemento fundamental de nossas vidas profissionais e pessoais. As empresas que atuam nesse ramo estão cada vez mais digitais com seus produtos e ações. Para aumentar o tráfego do site e atrair mais clientes, as estratégias de vendas e marketing devem ser apoiadas por informações precisas e confiáveis.

Como participante de comércio eletrônico, seu sucesso depende das taxas de conversão. Saiba como melhorar a taxa de conversão da sua loja online

O que é uma taxa de conversão de comércio eletrônico?

Quando alguém fala em taxa de conversão de E-commerce, está falando em taxa de conversão de pedidos no site. Isso pode ser representado usando uma fórmula adicional:

A taxa de conversão do e-commerce são as vendas/visitas ao seu site

Se você tem 1.000 visitantes em seu site e em cinqüenta deles há um pedido feito, sua taxa de conversão no comércio eletrônico é (50 1000) = 5%.

Dependendo da fonte de dados que você está usando, é possível ver essa medida chamada de algo diferente. O Google Analytics se refere a ele como taxa de conversão de comércio eletrônico, o nome mais usado.

3 Passos para calcular a taxa de conversão

Então, a questão é como você determina quanto . Aqui estão os passos que você precisa seguir para calcular essa taxa crucial:

Etapa 1. Determine o número de usuários que visitaram seu site. É fácil coletar o número usando ferramentas pagas e gratuitas: SimilarWeb, Alexa e Google Analytics.

Etapa 2. Anote quantas conversões. Com base no tipo de conversão que sua marca está definindo, bem como no objetivo da empresa, é possível ter vários métodos de contabilização da conversão. Por exemplo, pode ser o número de formulários enviados, pedidos e downloads, contatos e muito mais.

Etapa 3. Utilize esta fórmula para calcular a taxa de conversão:

Taxa de conversão = O número de conversões / O número de visitas *100%

Por exemplo, se você receber 10.000 visitas e 200 conversões, sua taxa de conversão será de 2,2%.

Melhores métodos para aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico

1. Tenha um processo de checkout tranquilo

Para aumentar a taxa de conversão do comércio eletrônico, as marcas devem tornar a conclusão de uma compra digital o mais fácil possível.

Forneça aos usuários todas as informações necessárias, incluindo opções de entrega e pagamento no momento apropriado, e forneça aos usuários transparência e facilidade de navegação em todos os processos.

Enquanto o cliente está fazendo a compra, também é importante informar aos clientes que você está aqui para ajudar. Por exemplo, se um cliente tentar inserir um código de desconto de cupom expirado, um pop-up pode aparecer oferecendo um cupom diferente com o mesmo desconto ou maior.

As correções mais benéficas serão para a pessoa que as está fazendo. Assim, você pode priorizar as mudanças que provavelmente impactarão positivamente sua eficiência.

Por exemplo, você pode fornecer diferentes opções de entrega e pagamento ou exibir avaliações de clientes na finalização da compra para aumentar a confiança e criar uma experiência de compra pessoal.

2. Ofereça frete grátis

Os clientes apreciam a facilidade de compras on-line, mas ninguém gosta de um grande custo de envio. Portanto, a opção de frete grátis não é apenas um benefício, mas um requisito. Na realidade, quase três quartos dos consumidores (66%) desejam frete grátis em todas as compras feitas na Internet.

Qual é o benefício do frete grátis para otimizar as taxas de conversão do comércio eletrônico? Porque os clientes estão cientes do que vão pagar antecipadamente. Se você destacar a opção de frete grátis em sua página inicial, seus visitantes saberão imediatamente que não serão cobrados US$ 10 a US$ 20 adicionais ao pagar.

Se você está preocupado que o custo dos custos de envio de seus clientes possa reduzir seus lucros gerais, a solução é simplesmente aumentar o custo de seu produto para cobrir os custos de envio. Isso é particularmente crucial no caso de venda de itens a granel e a necessidade de manter o custo de envio no mínimo. Certifique-se de que seus preços permaneçam competitivos, ou seus clientes podem optar por mudar seus negócios para outro lugar.

3. Forneça atendimento ao cliente por chat ao vivo

Os clientes geralmente ficam confusos com vários produtos e serviços e têm muitas perguntas que devem ser respondidas rapidamente. Eles buscam respostas rápidas e precisas. Implemente o chat ao vivo em seu site para e-commerce. Isso garantirá que os clientes fiquem satisfeitos, melhore a imagem da sua marca e crie confiança. É mais provável que os clientes comprem por meio de sites que oferecem essa opção. Está entre os melhores métodos para aumentar a taxa de conversão do seu site.

É essencial garantir que seus representantes de atendimento ao cliente e representantes de bate-papo ao vivo estejam atualizados. Certifique-se de que eles não esperem pelos clientes por longos períodos, caso contrário, eles ficarão entediados ou irritados ou simplesmente deixarão de fazer a compra. Às vezes, os clientes hesitam em se envolver em uma troca. Nesses casos, eles devem observar o comportamento do cliente no site, iniciar uma conversa, garantir que ele se sinta confortável e gradualmente orientar o cliente para a compra.

4. Ofereça opções de pagamento flexíveis

Se você fornecer produtos de alta qualidade por um preço alto, provavelmente perderá clientes que não podem pagar por eles – ou simplesmente não têm dinheiro para pagar por seu produto.

Uma estratégia fácil e sem riscos para otimizar a taxa de conversão do comércio eletrônico é fornecer várias opções de pagamento que tornem seus itens mais acessíveis para clientes com orçamentos variados.

5. Envie e-mails de carrinho abandonado

De acordo com a pesquisa de 2018, 2018, a taxa mundial de carrinhos abandonados ficou em 75,52%. Qualquer cliente ativamente engajado não é o mesmo que um comprador 100% garantido. É difícil diminuir o número de carrinhos abandonados; portanto, é importante saber por que eles tomaram essa decisão. Há uma variedade de razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos, como custos imprevistos, preços mais baixos em um site diferente, solicitação de inscrição para uma assinatura obrigatória ou um procedimento complicado de checkout e frete caro, falta de opções de pagamento, ausência de devolução políticas e questões de segurança.

A solução para este problema é enviar e-mails para recuperar os carrinhos de compras dos clientes. Os e-mails enviados dentro de três horas após o abandono do carrinho terão uma taxa de abertura de 40% e uma taxa de cliques de 20%. Mínimo de 10,7 por cento dos clientes que recebem um e-mail voltam a comprar. Você deve implementar várias estratégias personalizadas para enviar esses e-mails. Isso certamente aumentará a taxa de conversão e as vendas.

6. Otimize seu site para celular

Os clientes passam a maior parte do tempo em smartphones. Os dispositivos móveis foram responsáveis ​​por mais de um terço de todas as vendas no varejo. Sua loja online deve oferecer aos clientes uma fantástica experiência móvel. Portanto, você deve otimizar seu site online para smartphones para aumentar as taxas de conversão.

7. Aumente a velocidade de carregamento da sua página

Quão rápido seu site carrega? Use o teste com o Google PageSpeed ​​Insights e os testes de velocidade do site Pingdom para determinar.

Se o seu site estiver lento, está fazendo com que seus visitantes voltem durante o processo de compra. Reduzir menos segundos do seu tempo de carregamento aumentará significativamente a taxa de conversão.

Você deve encontrar estratégias para ajudar a tornar seu site mais eficiente. Você pode querer alterar os hosts do seu site e modificar seus planos de hospedagem na web para permitir o aumento de usuários. Verifique seus plugins para determinar se eles são lentos com ferramentas sofisticadas para monitorar o desempenho.

Utilize uma ferramenta de compactação de imagem e elimine códigos e arquivos grandes e desnecessários do seu site. Pense em usar uma CDN (rede de entrega de conteúdo) para melhorar a velocidade.

8. Teste A/B em suas páginas da web

O teste de divisão está entre os melhores métodos para aumentar a taxa de conversão do comércio eletrônico. Na realidade, é bastante simples: suponha que você tenha dois títulos em sua página da web e não tenha certeza de qual deles deve usar, então você deve considerar o teste A/B dividido. Isso pode ajudá-lo a descobrir qual é o mais popular. Agora você deve criar duas versões diferentes de sua página da web. O software direcionará metade dos visitantes para a página A e a metade restante para a página B. É possível escolher A ou B com base nos resultados. É muito simples e pode te ajudar a melhorar a taxa de conversão.

9. Ofereça ofertas e descontos por tempo limitado

Os descontos são os favoritos dos clientes, como evidenciado por cerca de 93% dos consumidores que usam um código de cupom pelo menos uma vez durante o ano.

Descontos e ofertas atraem clientes por vários motivos. Eles instilam uma emoção de urgência, dizendo aos clientes para agir rapidamente antes que a oferta termine e também permitem que o cliente se sinta satisfeito sabendo que está pagando apenas uma pequena fração do custo do produto normalmente vendido no varejo.

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