أفضل الطرق لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية في عام 2023

أصبحت التجارة الإلكترونية عنصرًا أساسيًا في حياتنا المهنية والشخصية. أصبحت الشركات العاملة في هذا المجال رقمية بشكل متزايد بمنتجاتها وأعمالها. لزيادة حركة المرور على موقع الويب وجذب المزيد من العملاء ، يجب دعم استراتيجيات المبيعات والتسويق بمعلومات دقيقة وموثوقة.

كمشارك في التجارة الإلكترونية ، يعتمد نجاحك على معدلات التحويل. تعرف على كيفية تحسين معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت

ما هو معدل تحويل التجارة الإلكترونية؟

عندما يتحدث شخص ما عن معدل تحويل التجارة الإلكترونية يتحدث عن معدل التحويل للطلبات على موقع الويب. يمكن تمثيل ذلك باستخدام صيغة إضافية:

نسبة تحويل التجارة الإلكترونية هي المبيعات / الزيارات إلى موقعك

إذا كان لديك 1000 زائر إلى موقع الويب الخاص بك وضمن خمسين منهم ، هناك طلب تم تقديمه ، ومعدل التحويل الخاص بك في التجارة الإلكترونية هو (50 1000) = 5٪.

اعتمادًا على مصدر البيانات التي تستخدمها ، من الممكن أن ترى هذا المقياس يسمى شيئًا مختلفًا. يشير Google Analytics إليه على أنه معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، وهو الاسم الأكثر استخدامًا.

3 خطوات حول كيفية حساب معدل التحويل

لذا ، فإن المشكلة تكمن في كيفية تحديد المقدار . فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتباعها لحساب هذا المعدل الحرج:

الخطوة الأولى. حدد عدد المستخدمين الذين زاروا موقعك. من السهل جمع الرقم باستخدام كل من الأدوات المدفوعة والمجانية: LikeWeb و Alexa و Google Analytics.

الخطوة 2. لاحظ عدد التحويلات. بناءً على نوع التحويل الذي تحدده علامتك التجارية بالإضافة إلى هدف الشركة ، من الممكن أن يكون لديك طرق متعددة لحساب التحويل. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون عدد النماذج المقدمة والأوامر والتنزيلات وجهات الاتصال والمزيد.

الخطوة 3. استخدم هذه الصيغة لحساب معدل التحويل:

معدل التحويل = عدد التحويلات / عدد الزيارات * 100٪

على سبيل المثال ، إذا تلقيت 10000 زيارة و 200 تحويل ، فسيكون معدل التحويل 2.2٪.

أفضل الطرق لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

1. احصل على عملية دفع سلسة

لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، يجب على العلامات التجارية أن تجعل إتمام عملية الشراء الرقمية أمرًا سهلاً قدر الإمكان.

امنح المستخدمين جميع المعلومات التي يحتاجون إليها ، بما في ذلك خيارات التسليم والدفع في اللحظة المناسبة ، ووفر للمستخدمين الشفافية وسهولة التنقل خلال كل عملية.

أثناء قيام العميل بعملية الشراء ، من المهم أيضًا إبلاغ العملاء أنك هنا للمساعدة. على سبيل المثال ، إذا حاول أحد العملاء إدخال رمز خصم منتهي الصلاحية ، فقد تظهر نافذة منبثقة تعرض قسيمة مختلفة بنفس الخصم أو خصم أعلى.

ستكون الحلول الأكثر فائدة للشخص الذي يقوم بها. لذا يمكنك تحديد أولويات التغييرات التي من المحتمل أن تؤثر بشكل إيجابي على كفاءتك.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خيارات مختلفة للتسليم والدفع أو عرض تقييمات العملاء عند الخروج لزيادة الثقة وإنشاء تجربة تسوق شخصية.

2. تقدم الشحن المجاني

يقدر العملاء سهولة التسوق عبر الإنترنت ، لكن لا أحد يحب تكلفة الشحن الكبيرة. لذلك ، فإن خيار الشحن المجاني ليس مجرد ميزة بل مطلب. في الواقع ، يريد ما يقرب من ثلاثة أرباع المستهلكين (66 بالمائة) شحنًا مجانيًا مع كل عملية شراء تتم عبر الإنترنت.

ما فائدة الشحن المجاني لتحسين معدلات التحويل للتجارة الإلكترونية؟ لأن العملاء يدركون ما سيدفعونه مقدمًا. إذا حددت خيار الشحن المجاني على صفحتك الرئيسية ، فسوف يدرك زوار موقعك على الفور أنه لن يتم تحصيل 10-20 دولارًا إضافيًا لهم عند الدفع.

إذا كنت قلقًا من أن تكلفة تكاليف الشحن لعملائك يمكن أن تقلل من أرباحك الإجمالية ، فإن الحل ببساطة هو زيادة تكلفة منتجك لتغطية تكاليف الشحن. هذا مهم بشكل خاص في حالة بيع العناصر السائبة والحاجة إلى تقليل تكلفة الشحن إلى الحد الأدنى. تأكد من أن أسعارك تظل تنافسية ، أو قد يختار عملاؤك نقل أعمالهم إلى مكان آخر.

3. تقديم خدمة الدردشة الحية للعملاء

عادة ما يتم الخلط بين العملاء من خلال المنتجات والخدمات المختلفة ولديهم العديد من الأسئلة التي يجب معالجتها بسرعة. يبحثون عن إجابات سريعة ودقيقة. تنفيذ الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك للتجارة الإلكترونية. سيضمن ذلك رضا العملاء وتعزيز صورة علامتك التجارية وبناء الثقة. من المرجح أن يشتري العملاء من خلال مواقع الويب التي توفر هذا الخيار. إنها من بين أفضل الطرق لزيادة معدل التحويل في موقعك.

من الضروري التأكد من أن ممثلي خدمة العملاء وممثلي الدردشة المباشرة على الكرة. تأكد من أنهم لا ينتظرون العملاء لفترات طويلة ، وإلا فسوف يشعرون بالملل أو الانزعاج أو ببساطة يتوقفون عن الشراء. في بعض الأحيان ، يتردد العملاء في الدخول في عملية تبادل. في هذه الحالات ، يجب عليهم مراقبة سلوك العملاء على موقع الويب ، وبدء محادثة ، والتأكد من أنهم يشعرون بالراحة ، وتوجيه العملاء تدريجيًا للشراء.

4. تقديم خيارات دفع مرنة

إذا كنت تقدم منتجات عالية الجودة بسعر مرتفع ، فمن المحتمل أن تفقد العملاء الذين لا يستطيعون تحمل تكاليفها - أو ليس لديهم المال لدفع ثمن منتجك.

تتمثل إحدى الإستراتيجيات السهلة الخالية من المخاطر لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية في توفير خيارات دفع متنوعة تجعل عناصرك في متناول العملاء بميزانيات مختلفة.

5. إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

وفقًا لبحث من عام 2018 ، 2018 ، بلغ معدل عربة التسوق المهجورة في جميع أنحاء العالم 75.52 بالمائة. أي عميل يشارك بنشاط لا يشبه مشترًا مضمونًا بنسبة 100٪. من الصعب تقليل عدد العربات المتروكة ؛ ومن ثم فمن المهم معرفة سبب اتخاذهم هذا القرار. هناك مجموعة متنوعة من الأسباب التي تجعل العملاء يتخلون عن عرباتهم ، مثل التكاليف غير المتوقعة ، وانخفاض الأسعار في موقع ويب مختلف ، وطلب التسجيل للحصول على اشتراك إلزامي أو إجراء تسجيل خروج معقد وشحن باهظ الثمن ، ونقص خيارات الدفع ، وغياب الإرجاع قضايا السياسة والأمن.

يتمثل حل هذه المشكلة في إرسال رسائل بريد إلكتروني لاستعادة عربات تسوق العملاء. ستحصل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في غضون ثلاث ساعات من التخلي عن عربة التسوق على معدل فتح بنسبة 40 بالمائة ونسبة نقر إلى ظهور تبلغ 20 بالمائة. ما لا يقل عن 10.7 في المائة من العملاء الذين يتلقون بريدًا إلكترونيًا يعودون للشراء. يجب عليك تنفيذ استراتيجيات مخصصة مختلفة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه. من المؤكد أن هذا سيزيد من معدل التحويل والمبيعات.

6. تحسين موقعك للجوال

يقضي العملاء معظم وقتهم على الهواتف الذكية. كانت الأجهزة المحمولة مسؤولة عن أكثر من ثلث إجمالي مبيعات التجزئة. يجب أن يقدم متجرك عبر الإنترنت للعملاء تجربة رائعة للهاتف المحمول. لذلك ، يجب عليك تحسين موقعك على الإنترنت للهواتف الذكية لزيادة معدلات التحويل.

7. زيادة سرعة تحميل صفحتك

ما مدى سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك؟ استخدم الاختبار مع Google PageSpeed ​​Insights واختبارات سرعة موقع Pingdom لتحديد ذلك.

إذا كان موقعك بطيئًا ، فإنه يجعل زوار موقعك يتنقلون طوال عملية الشراء. سيؤدي تقليل عدد الثواني من وقت التحميل إلى زيادة معدل التحويل بشكل كبير.

يجب أن تجد استراتيجيات للمساعدة في جعل موقعك أكثر كفاءة. قد ترغب في تغيير المضيفين لموقع الويب الخاص بك وتعديل خطط استضافة الويب الخاصة بك للسماح بزيادة المستخدمين. تحقق من المكونات الإضافية الخاصة بك لتحديد ما إذا كانت بطيئة باستخدام أدوات متطورة لمراقبة الأداء.

استخدم أداة ضغط الصور وتخلص من الرموز والملفات الكبيرة غير الضرورية من موقع الويب الخاص بك. فكر في استخدام CDN (شبكة توصيل المحتوى) لتحسين السرعة.

8. أ / ب اختبر صفحات الويب الخاصة بك

يعد اختبار الانقسام من أفضل الطرق لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية. في الواقع ، الأمر بسيط للغاية: لنفترض أن لديك عنوانين رئيسيين على صفحة الويب الخاصة بك ، ولست متأكدًا من العنوان الذي يجب عليك استخدامه ، ثم يجب أن تفكر في اختبار Split A / B. يمكن أن يساعدك في معرفة الأكثر شيوعًا. يجب عليك الآن إنشاء نسختين مختلفتين من صفحة الويب الخاصة بك. سيقوم البرنامج بتوجيه نصف الزوار إلى الصفحة "أ" والنصف الآخر إلى الصفحة "ب". ومن الممكن اختيار "أ" أو "ب" بناءً على النتائج. إنه أمر بسيط للغاية ويمكن أن يساعدك على تحسين معدل التحويل.

9. تقديم عروض وخصومات محدودة الوقت

الخصومات هي المفضلة لدى العملاء ، كما يتضح من حوالي 93 ٪ من المستهلكين الذين يستخدمون رمز القسيمة مرة واحدة على الأقل خلال العام.

الخصومات والعروض تجذب العملاء لأسباب متنوعة. إنهم يغرسون شعورًا بالإلحاح من خلال إخبار العملاء بالتصرف بسرعة قبل انتهاء العرض ويسمحون أيضًا للعميل بالشعور بالمحتوى مع العلم أنهم يدفعون جزءًا صغيرًا فقط من التكلفة التي يبيعها المنتج عادةً.

احصل على خدمات تصميم الجرافيك والفيديو غير المحدودة على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com