8 лучших программ для живого чата для электронной коммерции и почему это важно

В 2023 году больше потребителей предпочтут совершать покупки в Интернете и получать свои покупки из дома, а не ходить в физический магазин. Цифровые аборигены также растут с технологиями, и общение с технологиями стало рутиной. Клиенты привыкли быстро получать нужные им ответы и ожидают, что онлайн-бизнес оправдает ожидания своих клиентов. Исследование клиентов показало, что 89% людей считают, что общение с клиентами должно быть проще и удобнее.

Тем не менее, многие предприятия только медленно привыкают к онлайн-тенденции, и даже те, которые включают какую-либо форму или функцию живого чата, используют лишь малую часть своих возможностей. Например, предположим, что вы пытаетесь опередить своих конкурентов и выделиться. В этом случае внедрение онлайн-чата для вашего бизнеса на вашем сайте является одним из наиболее эффективных способов оставить свой след и превратить людей, скептически относящихся к вашему бизнесу, в довольных клиентов.

Живой чат — это будущее, и в интересах каждого бизнеса идти в ногу с меняющимися тенденциями того, что клиенты хотят использовать.

Что такое живой чат?

Онлайн-чат — это приложение для онлайн-общения, которое позволяет посетителям вашего сайта и вам общаться в режиме реального времени.

Чаты — отличная альтернатива электронной почте или телефонным звонкам. Все, что вам нужно сделать, это ввести сообщение в окно чата, а затем отправить сообщение.

Сегодня 79% пользователей используют чат для других форм общения.

Зачем вам нужна поддержка в чате для вашего интернет-магазина?

1. Живой чат поддерживает общение с клиентами на бренде

Внедрение живого чата непосредственно в ваш интернет-магазин означает, что клиентский опыт будет безупречным для ваших клиентов.

Другие услуги потребуют, чтобы ваши клиенты связались с вами по телефону или отправили электронное письмо в вашу компанию с дополнительной страницы «Свяжитесь с нами», которая находится в шаге от удобного обслуживания клиентов, которое вы создали на своем веб-сайте.

Поскольку живой чат — это письменное общение, он продолжает начатую беседу на вашем сайте без каких-либо корректировок мышления, необходимых для клиентов. Поэтому операторам чата можно дать указание отвечать так же, как и на других страницах вашего сайта.

2. Помогите клиентам найти лучшие продукты для их нужд

Вы можете превратить свой чат в интеллектуальный механизм рекомендаций по продуктам, включив в него автоматическое самообслуживание.

Например, в приведенном ниже разговоре Джейкоб (потенциальный покупатель) покупает духи.

Вы можете использовать функцию самообслуживания в чате для поиска ароматов в зависимости от того, для кого предназначен аромат, насколько он должен быть сильным и какую группу ароматов он хотел бы иметь.

После этого инструмент самообслуживания может предоставить ему рекомендуемые товары. Если Джейкоб является постоянным ценным клиентом, член вашей службы поддержки сможет вмешаться и предложить продукты, которые ему, скорее всего, понадобятся.

3. Живой чат дает бесценную информацию о поведении ваших клиентов

Живой чат — отличный способ общения с клиентами. Вы можете попросить своего клиента оставить отзыв после того, как вы решили его проблему в чате. Это намного эффективнее, чем телефонный звонок или опрос по электронной почте.

Кроме того, поскольку это происходит в режиме реального времени, это шанс извлечь выгоду из импульса обмена, который произошел всего несколько минут назад.

Кроме того, живой чат предоставляет вам доступ к аналитике, которую вы не получили бы по телефону или через поддержку по электронной почте. Например, можно отслеживать поведение клиентов, когда они появляются на вашем сайте. Это может дать представление о том, как посетители используют чат, выявляя наиболее частые точки трения в клиентском опыте вашего веб-сайта и пользовательском интерфейсе.

4. Живой чат добавляет человеческое прикосновение к вашему магазину

Дружелюбный чат предлагает немедленную поддержку от живого человека. Это больше похоже на типичный опыт покупок, а не просто наличие адреса, с которым клиенты могут связаться по телефону или использовать адрес электронной почты.

Кроме того, живые чаты можно запрограммировать так, чтобы они отображались с приветственным вопросом «Чем я могу помочь?» вопрос, родственный традиционному опыту магазина.

8 лучших программ для живого чата для электронной коммерции

1. ВосторгЧат

DelightChat можно охарактеризовать как онлайн-инструмент поддержки клиентов, разработанный специально для компаний малого и среднего бизнеса, который позволяет им предлагать готовую поддержку клиентов. Он разработан с использованием подхода, основанного на разговоре, чтобы помочь вам справиться с потребностями вашего магазина в поддержке и быстро решить проблемы клиентов, используя всего один экран.

2. Живой чат

LiveChat является одним из самых эффективных программных решений для чата электронной коммерции, ориентированных на обслуживание клиентов. Это идеальное программное обеспечение, когда вам нужно предложить быструю и эффективную поддержку через чат. LiveChat позволяет общаться в чате и позволяет отправлять целевые и автоматические сообщения пользователям сайта. Чтобы гарантировать, что вы не сможете воспользоваться возможностью совершить продажу.

Программа дополнена обширными отчетами, инструментами управления командой и множеством чат-ботов, специально разработанных для компаний электронной коммерции.

3. Тидио

Tidio — это фантастическое приложение для онлайн-чата электронной коммерции, которое поможет вам лучше взаимодействовать с вашими покупателями. Это может помочь вам общаться с вашими клиентами и решать их вопросы быстро и эффективно. Это самое популярное приложение для живого чата, доступное в магазине Shopify.

4. Горгий

Gorgias — это программное обеспечение для поддержки клиентов, разработанное специально для магазинов, занимающихся электронной коммерцией. Он интегрирован в Shopify, BigCommerce и WooCommerce. У них фантастическая интеграция с Shopify, что позволяет агентам поддержки беспрепятственно обеспечивать отличное обслуживание клиентов.

5. Домофон

Intercom — это коммуникационная платформа, которая обеспечивает поддержку, взаимодействие, а также маркетинговые инструменты, такие как чат в реальном времени. Инструмент Intercom Messenger позволяет предприятиям создавать чат-ботов, ориентированных на определенные сегменты их аудитории, и отправлять заявки, требующие помощи от человека, по нужным каналам.

Intercom — это бизнес-ресурс, который охватывает предприятия всех размеров, от малого до крупного предприятия. Intercom также предоставляет примеры для электронной коммерции, финансового образования, здравоохранения и других секторов.

Intercom обслуживает предприятия всех размеров, от малого до крупного, а также исследует возможности использования для электронной коммерции и финансов, а также образования и здравоохранения.

6. Дрифт

Как и в большинстве сервисов живого чата, Drift предлагает как автоматические чат-боты, так и возможности живого чата. Что отличает Drift, так это акцент на компаниях B2B и SaaS и метод поддержки клиентов на основе данных.

Программное обеспечение Visitor Intelligence объединяет информацию из вашего программного обеспечения для бизнеса (инструменты CRM для маркетинга и продаж и т. д.) и баз данных, таких как Clearbit или Crunchbase, для определения количества посетителей на вашем веб-сайте и упрощения настройки взаимодействия. Drift также предлагает чат-ботов на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, которые дублируют действия и результаты ваших самых эффективных представителей по продажам и обслуживанию клиентов.

7. Ричпанель

Richpanel помогает компаниям электронной коммерции эффективно управлять обслуживанием клиентов. С Richpanel вы сможете быстро отслеживать, управлять и решать проблемы за считанные минуты. Кроме того, можно управлять всеми возможными способами поддержки, включая чат и электронную почту, WhatsApp, Facebook и Instagram. Это помогает сэкономить время и повысить эффективность работы представителей службы поддержки.

8. Таук.к

Живой чат, доступный для веб-сайтов, продающих электронную коммерцию, полностью доступен для бесплатного использования и является идеальным решением для стартапов и малого бизнеса. Он обеспечивает мониторинг действий посетителей вашего сайта, чтобы предлагать персонализированную и оперативную помощь. Tawk.to также может позволить вам нанимать агентов в час через свою платформу, если вам требуется поддержка в обеспечении быстрой поддержки клиентов. Вы также можете использовать эту функцию живого чата на своем мобильном устройстве. Доступны приложения как для iOS, так и для Android.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.