Подробное руководство: как защитить рассылку новостей по электронной почте от папки ужасного спама

1. Что такое спам по электронной почте?
2. Основные законы о борьбе со спамом
3. Самые популярные списки рассылки спама
4. Что ищут спам-фильтры
5. Как предотвратить попадание электронной рассылки в спам

Полезные инструменты:
1. Newoldstamp — маркетинг подписи электронной почты
2. Mailchimp — конструктор и отправитель электронной почты
3. Reply.io — личная рассылка по электронной почте, звонки и задачи
4. RocketLink — ваш брендированный короткий линкер
5. Canva — онлайн-инструмент для создания дизайнов

Независимо от того, являетесь ли вы бизнесом, рассылающим еженедельные информационные бюллетени сотням и тысячам подписчиков электронной почты, или частным лицом, отправляющим всего несколько электронных писем в неделю более короткому списку людей, вы хотите, чтобы эти электронные письма действительно доходили до получателя. Вы не хотите, чтобы это сообщение попало в папку со спамом, потому что есть серьезные шансы, что они его не найдут. Что ж, давайте попробуем разобраться, почему ваша электронная почта может попасть в спам и как этого не допустить.

Что такое спам по электронной почте?

Это нерелевантное нежелательное электронное письмо, отправленное большому количеству людей, которые, как правило, не хотели его получать. Например, г-н X приобрел список адресов электронной почты, чтобы распространить информацию о запуске своего нового программного обеспечения. На первый взгляд может показаться, что в этом списке контактов могут быть какие-то полезные перспективы для бизнеса мистера X, и он хочет отправить им электронное письмо с актуальным предложением, от которого они не могут отказаться. Однако эти люди не дали ему явного разрешения связаться с ними. Поэтому отправка информационного бюллетеня или любого другого контента в этот список будет считаться спамом.

Основные законы о борьбе со спамом

Для борьбы со спамом во многих странах мира принято антиспамовое законодательство. Например, если ваша аудитория находится в Соединенных Штатах, вы должны следовать Закону о CAN-SPAM.

Если вы отправляете электронное письмо кому-то из Канады, вы должны соответствовать CASL (Законодательство Канады о борьбе со спамом). Они предназначены для людей, которые собираются отправлять коммерческую рекламу или рекламные электронные письма. Хотя правила варьируются от страны к стране, наиболее важные элементы очень похожи:

• Вы не должны использовать ложную или вводящую в заблуждение информацию в заголовке (имена, адреса для ответа, строки темы);
• Обязательно предоставление ссылки для отписки, которая должна работать не менее тридцати дней после отправки;
• Вам нужно сообщить получателям, где вы физически находитесь;
• Подписчики должны активно подписаться на ваш список;
• Если кто-то другой (например, маркетинговое агентство) отправляет электронные письма для вас, вам необходимо следить за их действиями и следить за тем, чтобы они не нарушали требования руководства CAN-SPAM.

В противном случае вы можете быть подвергнуты серьезному наказанию.

Кроме того, вам может быть интересно прочитать нашу недавнюю запись в блоге об Общем регламенте защиты данных (GDPR) и о том, как он повлияет на ваше общение с вашей европейской аудиторией.

Самые популярные списки рассылки спама

изображение предоставлено senderscore

Попадание в черный список случается со многими отправителями электронной почты, особенно если они имеют дело с маркетингом по электронной почте, и это жестоко, потому что напрямую влияет на доставляемость электронной почты. Если вас заблокировали, скорее всего, это было вызвано плохим качеством списка рассылки и большим количеством жалоб конечных пользователей. Чтобы не попасть в папку со спамом ваших потенциальных клиентов, обязательно проверьте, нет ли вашего IP-адреса и домена ни в одном из этих популярных списков:

• Составной черный список (CBL)
• Черный список сети репутации обратного пути (RNBL)
• Черный список Spamhaus (SBL)
• Список блокировки SpamCop (SCBL)
• Блокированный список эксплойтов XBL
• Список блокировки пассивного спама (PSBL)
• Оценка
• Черный список репутации Barracuda
• Ответный удар (УБЛ)

Что ищут спам-фильтры

изображение предоставлено Junkemailfilter

По сути, большинство спам-фильтров проверяют ваши электронные письма по определенным «критериям спама», например:

• Тема написана заглавными буквами или грамматически неверная строка темы
• Темы со спамом (например, виагра, улучшение тела, джекпот в 1 000 000 долларов и т. д.)
• Ссылки на ненадежные ресурсы
• Слишком много изображений и мало читаемого текста
• Плохая репутация отправителя
• Низкая вовлеченность подписчиков
• И более.

Как предотвратить попадание электронной рассылки в спам

Если вы хотите, чтобы письма не попадали в спам, следуйте этим советам:

Совет № 1: не покупайте и не очищайте список адресов электронной почты

Прекратите покупать списки адресов электронной почты. В противном случае вы попадете в папку со спамом. Кроме того, вы рискуете нарушить правила защиты от спама, упомянутые ранее в тексте, и можете быть оштрафованы.

Совет № 2. Отправляйте электронные письма только подписавшимся пользователям

Ваш контент бесполезен, если вы отправляете его не той аудитории.

Совет № 3: Используйте двойную подписку для подписчиков на рассылку

Двойная подписка подтверждает, что пользователь, который ввел свой адрес электронной почты, действительно хочет получать от вас известия. Если нет дополнительного подтверждения (однократная подписка), то любой пользователь может ввести чужой адрес электронной почты для регистрации. С точки зрения владельцев списка адресов электронной почты, двойная подписка важна, потому что регистрируются только люди, которые действительно хотят быть в их списке.

Совет № 4. Подтвердите свою электронную почту с помощью SPF, DKIM и DMARC

изображение предоставлено uptakedigital

Чтобы гарантировать, что ваше сообщение попадает в папку «Входящие» ваших клиентов, а не в папку со спамом, вам необходимо аутентифицировать его с помощью SPF (структура политики отправителей), DKIM (почта с идентификацией ключей домена) и DMARC (аутентификация сообщений на основе домена). Отчетность и соответствие). Это стандарты безопасности электронной почты для предотвращения спама. В настоящее время существует множество инструментов, которые могут сообщить вам, если ваши почтовые кампании не работают с конфигурациями SPF, DKIM и DMARC. Это GlockApps , Mailtester и другие.

Совет № 5: Избегайте спам-слов

изображение предоставлено buzzfixer

Хотите верьте, хотите нет, но некоторые слова могут вызвать спам в вашем сообщении электронной почты. Как правило, эти слова связаны с продажами: «бесплатно», «без обязательств», «купить», «акция», «бонус», «покупка», «дополнительный доход», «потрясающе», «увеличить продажи», «увеличить трафик», «победитель», «отличное предложение», «действуйте сейчас», «успех», «посетите наш сайт», «гарантия» и так далее. См. больше слов для спама в электронной почте здесь. Кроме того, обязательно используйте только один восклицательный знак в предложении или лучше не используйте их вообще.

Совет № 6: Ссылайтесь на надежные веб-сайты в тексте вашего информационного бюллетеня.

Знаете ли вы, что спам-фильтры проверяют URL-адреса, на которые вы ссылаетесь? Если вы решите сослаться на домен с плохой репутацией, вероятность того, что спам-фильтры электронной почты заблокируют ваше сообщение, довольно высока.

Совет № 7: учитывайте соотношение изображения и текста

Можно включать изображения в маркетинговые кампании по электронной почте, но никогда не отправляйте их без текста. Для каждой картинки, которую вы отправляете, напишите не менее двух строк текста.

изображение предоставлено realgoodemails

Совет № 8: Используйте только надежные сервисы хостинга изображений

Еще одна причина, по которой ваши электронные письма не доставляются в папку «Входящие» получателя, заключается в том, что вы размещаете изображения в ненадежном домене. Найдите авторитетного коммерческого хостинга для любых фотографий, которые вы включаете. Некоторые из них — это ваш сервер, Google Photos, Amazon S3 .

Совет № 9: Ограничьте размер электронного письма с новостной рассылкой

Знаете ли вы, что размер электронного письма относится к одному из критериев спам-фильтра? Многочисленные исследования, проведенные маркетологами по электронной почте, показывают, что идеальный размер электронного письма не превышает 100 КБ. Но как сделать рассылку легче?

• Используйте формат .png вместо .jpg;
• не вставляйте изображения в сообщение без текста;
• старайтесь избегать использования вложений.

Совет № 10: Используйте только ESP с хорошей репутацией

Если репутация вашего ESP (поставщика услуг электронной почты) плохая, некоторые из ваших электронных писем не дойдут до почтовых ящиков ваших получателей. Чтобы проверить репутацию вашего ESP, используйте Mxtoolbox или аналогичный веб-сайт.

Совет № 11: Получите сертификат

Сертификация электронной почты — это услуга, предоставляемая независимыми организациями, которые имеют особые отношения с многочисленными интернет-провайдерами (поставщиками интернет-услуг), такими как Aol, Comcast и т. д., а также множеством различных компаний, занимающихся фильтрацией спама. Поэтому, если вы отправляете электронные письма в больших количествах одновременно, настоятельно рекомендуется пройти сертификацию для обхода некоторых спам-фильтров, через которые проходит каждое электронное сообщение.

Совет № 12: Используйте правильный адрес электронной почты

Многие спам-фильтры настроены на поиск чисел, прилагательных в превосходной степени и знаков подчеркивания в адресе электронной почты отправителя. Чтобы не попасть в корзину для нежелательной почты, используйте только понятные и надежные имена полей, такие как: «info@abccompany», «[email protected]» и т. д.

Совет № 13. Внесите свой почтовый домен в белый список

Как мы уже упоминали выше, крайне важно использовать только надежные службы почтового маркетинга, поскольку они просят поставщиков почтовых ящиков, таких как Gmail или Yahoo Mail, внести ваш домен и IP-адрес в белый список. Чтобы попасть в белый список ваших получателей, вам нужно попросить их добавить ваш адрес «от» в свои контакты. Это значительно снизит внимание спам-фильтров к вашим письмам.

Совет № 14: проверьте показатели электронной почты

изображение любезно предоставлено кампаниеймонитор

Полезно знать, хорошо ли работают ваши кампании по электронной почте или требуют внесения изменений. Поэтому необходимо отслеживать:

• Открытые ставки

Если вы заметили, что ваша открываемость низкая, вы можете предположить, что отправляемый вами контент является «нежелательным» или вы недавно не чистили свой список подписчиков. И то, и другое может привести к тому, что ваши кампании попадут в папку со спамом.

• Рейтинг кликов

Рейтинг кликов помогает вам понять, сколько пользователей не только открывают ваши сообщения, но также взаимодействуют с вашим контентом и предпринимают желаемые действия.

• Отскоки

Показатель отказов — хороший показатель качества вашего списка подписчиков. Если ваш список регулярно генерирует отказы выше 2-3%, это признак того, что вам нужно более тщательно работать с базой данных электронной почты. Обратите внимание, что провайдеры почтовых ящиков отслеживают показатели отказов для каждой рассылаемой вами рассылки по электронной почте. На основе полученной информации они решают, попадут ли ваши электронные письма в почтовые ящики получателей или спам в будущем.

Совет № 15: регулярно очищайте свой список адресов электронной почты

Давайте будем честными, невовлеченные подписчики в вашем списке бесполезны. Старайтесь оставить только тех получателей, которые регулярно открывают, читают и активно взаимодействуют с вашим контентом. Чем лучше будут доставляемость, открываемость и кликабельность, тем успешнее будут ваши будущие кампании по электронной почте.

• Используйте валидаторы электронной почты
• Деактивируйте неактивных подписчиков
• Отключить отказы

Совет № 16: укажите свой физический адрес

изображение предоставлено realgoodemails

Чтобы соответствовать законам о борьбе со спамом, вы должны указать свой физический адрес в нижнем колонтитуле своих электронных писем. Если у вас нет реального офиса или вы работаете из дома, используйте любой адрес, на который вы можете получать физическую почту от клиентов.

Совет № 17: Добавляйте ссылку для отписки в каждое электронное письмо с новостной рассылкой

изображение предоставлено realgoodemails

Подписчики будут приходить и уходить, и это не всегда из-за вас. Так что не пытайтесь максимально усложнить процесс отписки, чтобы они оставались подписчиками. Позвольте им легко отписаться от ваших рассылок. Если вы не предоставите им эту возможность, им может быть проще нажать кнопку «Это спам», и это не поможет вам, потому что жалобы на спам ухудшают вашу доставляемость, а отписки — нет.

Совет № 18: проверьте частоту отправки новостной рассылки

Отправка слишком большого количества электронных писем может привести к тому, что ваши получатели перестанут их открывать. С другой стороны, когда вы отправляете слишком мало сообщений, люди склонны забывать вас. Чтобы найти правильный баланс, попробуйте создать разные тестовые группы и отправлять рассылки с разной периодичностью. Затем проанализируйте, какая частота обеспечивает наилучшие показатели открытия и кликабельности, и придерживайтесь этой частоты.

Вывод

Если у человека плохая репутация, то вряд ли его пригласят на свадьбу или детский праздник. То же самое и с электронными сообщениями: письма с плохой репутацией помечаются как спам или вообще теряются. Чтобы письмо не попало в спам, обязательно выполните следующие действия:

• Знать законы, касающиеся спама в электронной почте (CAN-SPAM, GDPR, CASL и т. д.);
• Запрашивать разрешение на отправку сообщений (метод двойного согласия);
• Используйте только надежных поставщиков услуг электронного маркетинга, таких как MailChimp, Aweber, Active Campaign, Infusionsoft, ConvertKit;
• Оптимизируйте свой контент ( напишите хорошую строку темы, стремитесь к правильному балансу соотношения текста и изображения, не используйте слова, которые вызывают спам-фильтры, найдите надежный сайт для размещения изображений, будьте краткими и лаконичными);
• Отправка только подписавшимся пользователям;
• Регулярно очищайте свои списки рассылки;
• Используйте программы проверки спама в электронной почте;
• Тестируйте и анализируйте.

Каковы ваши советы, чтобы электронная почта не попадала в спам? Мы стремимся учиться на вашем опыте.