Szczegółowy przewodnik: Jak chronić biuletyny e-mail przed folderem przerażającego spamu

1. Co to jest spam e-mailowy?
2. Kluczowe przepisy antyspamowe
3. Najpopularniejsze listy e-mail ze spamem
4. Czego szukają filtry spamu?
5. Jak zapobiec przechodzeniu biuletynu e-mail do spamu?

Użyteczne narzędzia:
1. Newoldstamp - Marketing podpisów e-mail
2. Mailchimp - Kreator i nadawca wiadomości e-mail
3. Reply.io — osobisty zasięg e-mail, połączenia i zadania
4. RocketLink - Twój markowy krótki linker
5. Canva — narzędzie online do tworzenia projektów

Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę wysyłającą cotygodniowe biuletyny do setek i tysięcy subskrybentów wiadomości e-mail, czy też osobę wysyłającą tylko kilka e-maili tygodniowo do krótszej listy osób, chcesz, aby te e-maile rzeczywiście dotarły do ​​odbiorcy. Nie chcesz, aby ta wiadomość trafiła do ich folderu ze spamem, ponieważ istnieją pewne duże szanse, że jej nie znajdą. Cóż, spróbujmy dowiedzieć się, dlaczego Twój e-mail może trafić do spamu i jak temu zapobiec.

Co to jest spam e-mailowy?

Jest to nieistotna, niechciana wiadomość e-mail wysłana do dużej liczby osób, które z reguły nie zdecydowały się na jej otrzymywanie. Na przykład pan X kupił listę adresów e-mail, aby rozesłać wiadomość o uruchomieniu swojego nowego oprogramowania. Na pierwszy rzut oka ta lista kontaktów może wydawać się, że może zawierać przydatne perspektywy dla biznesu pana X, a on chce wysłać im e-mail z odpowiednią ofertą, której nie mogą odrzucić. Jednak ci ludzie nie udzielili mu wyraźnej zgody na kontakt z nimi. Dlatego wysyłanie biuletynu lub jakiejkolwiek innej treści na tę listę zostanie uznane za spam.

Kluczowe przepisy antyspamowe

W celu zwalczania spamu wiele krajów na całym świecie uchwaliło przepisy antyspamowe. Na przykład, jeśli twoja publiczność znajduje się w Stanach Zjednoczonych, musisz przestrzegać ustawy CAN-SPAM.

Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail do kogoś z Kanady, musisz przestrzegać CASL (Przepisy antyspamowe Kanady). Przeznaczone są dla osób, które zamierzają wysyłać reklamy komercyjne lub e-maile promocyjne. Chociaż przepisy różnią się w zależności od kraju, najważniejsze elementy są dość podobne:

• Nie należy używać fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji w nagłówku (nazwiska, adresy zwrotne, wiersze tematu);
• Obowiązkowe jest podanie linku do rezygnacji z subskrypcji, który musi działać przez co najmniej trzydzieści dni po wysłaniu;
• Musisz poinformować odbiorców, gdzie fizycznie się znajdujesz;
• Subskrybenci muszą aktywnie zapisać się na Twoją listę;
• Jeśli ktoś inny (na przykład agencja marketingowa) wysyła w Twoim imieniu e-maile, musisz monitorować ich działania i upewnić się, że nie naruszają wymagań wytycznych CAN-SPAM.

W przeciwnym razie możesz podlegać surowym karom.

Być może zainteresuje Cię także nasz ostatni wpis na blogu na temat ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) i jego wpływu na komunikację z europejskimi odbiorcami.

Najpopularniejsze listy e-mail ze spamem

zdjęcie dzięki uprzejmości senderscore

Umieszczenie na czarnej liście zdarza się wielu nadawców wiadomości e-mail, zwłaszcza jeśli zajmują się marketingiem e-mail, i jest brutalne, ponieważ ma bezpośredni wpływ na dostarczalność wiadomości e-mail. Jeśli zostałeś zablokowany, prawdopodobnie było to spowodowane słabą jakością list mailingowych i sporą liczbą skarg użytkowników końcowych. Aby uniknąć folderów spamu potencjalnych klientów, sprawdź, czy Twój adres IP i domena nie znajdują się na żadnej z tych popularnych list:

• Złożona lista blokująca (CBL)
• Czarna lista sieci reputacji ścieżki zwrotnej (RNBL)
• Lista zablokowanych Spamhaus (SBL)
• Lista blokowania SpamCop (SCBL)
• Lista bloków exploitów XBL
• Lista pasywnego blokowania spamu (PSBL)
• Niedowartościowanie
• Lista zablokowanych reputacji Barracudy
• Odpoczynek (UBL)

Czego szukają filtry spamu

zdjęcie dzięki uprzejmości junkemailfilter

Zasadniczo większość filtrów antyspamowych sprawdza wiadomości e-mail pod kątem określonych „kryteriów spamu”, takich jak:

• Temat składa się z wielkich liter lub gramatycznie niepoprawnego wiersza tematu
• Tematy spamerskie (na przykład viagra, poprawa sylwetki, jackpot 1 000 000 $ itp.)
• Linki do niewiarygodnych zasobów
• Za dużo obrazów i za mało czytelnego tekstu
• Zła reputacja nadawcy
• Niskie zaangażowanie subskrybentów
• I więcej.

Jak zapobiec przechodzeniu biuletynu e-mail do spamu?

Jeśli chcesz, aby e-maile nie trafiały do ​​spamu, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

Wskazówka 1: nie kupuj ani nie zdrapuj swojej listy e-mailowej

Przestań kupować listy e-mailowe. W przeciwnym razie trafisz do folderu ze spamem. Ponadto ryzykujesz naruszenie przepisów antyspamowych wspomnianych wcześniej w tekście i możesz zostać ukarany grzywną.

Wskazówka 2: wysyłaj e-maile tylko do subskrybowanych użytkowników

Twoje treści są bezużyteczne, jeśli wyślesz je do niewłaściwych odbiorców.

Wskazówka 3: Użyj podwójnej zgody dla subskrybentów newslettera

Double opt-in potwierdza, że ​​użytkownik, który wpisał swój adres e-mail, chce otrzymywać od Ciebie wiadomości. Jeśli nie ma dodatkowego potwierdzenia (pojedyncza akceptacja), każdy użytkownik może wprowadzić czyjś adres e-mail, aby się zarejestrować. Z punktu widzenia właścicieli list e-mailowych podwójne zgłoszenie jest ważne, ponieważ rejestrowane są tylko osoby, które naprawdę chcą znaleźć się na ich liście.

Wskazówka 4: zweryfikuj swój adres e-mail za pomocą SPF, DKIM i DMARC

zdjęcie dzięki uprzejmości uptakedigital

Aby upewnić się, że Twoja wiadomość trafia do skrzynki odbiorczej Twoich klientów, a nie do folderu spamu, musisz uwierzytelnić ją za pomocą SPF (Sender Policy Framework), DKIM (Domain Keys Identified Mail) i DMARC (Domain-Based Message Authentication). Raportowanie i zgodność). Są to standardy bezpieczeństwa poczty e-mail w celu zapobiegania spamowi. Obecnie istnieje wiele narzędzi, które mogą stwierdzić, czy w Twoich kampaniach pocztowych nie działają konfiguracje SPF, DKIM i DMARC. Są to GlockApps , Mailtester i inne.

Porada 5: Unikaj słów będących spamem

zdjęcie dzięki uprzejmości buzzfixera

Wierz lub nie, ale niektóre słowa mogą sprawić, że wiadomość e-mail stanie się spamem. Zazwyczaj słowa te kojarzą się ze sprzedażą: „bezpłatnie”, „bez zobowiązań”, „kup”, „promocja”, „bonus”, „zakup”, „dodatkowy dochód”, „niesamowita”, „zwiększ sprzedaż”, „wzrost ruch”, „zwycięzca”, „świetna oferta”, „działaj teraz”, „sukces”, „odwiedź naszą stronę”, „gwarancja” i tak dalej. Zobacz więcej słów spamu e-mail tutaj. Pamiętaj też, aby używać tylko jednego wykrzyknika na zdanie lub lepiej nie używać ich wcale.

Tip #6: Link do zaufanych stron internetowych w treści newslettera

Czy wiesz, że filtry antyspamowe sprawdzają adresy URL, do których prowadzisz linki? Jeśli zdecydujesz się na link do domeny, która ma słabą reputację, szanse, że filtry spamu w e-mailach zablokują Twoją wiadomość, są dość wysokie.

Wskazówka 7: Zastanów się nad stosunkiem obrazu do tekstu

Dołączanie obrazów do kampanii e-mail marketingowych jest w porządku, ale nigdy nie wysyłaj ich bez tekstu. Dla każdego wysłanego zdjęcia napisz co najmniej dwa wiersze tekstu.

zdjęcie dzięki uprzejmości naprawdęgoodemails

Wskazówka 8: Korzystaj tylko z niezawodnych usług hostingu obrazów

Innym powodem, dla którego Twoje e-maile nie są dostarczane do skrzynki odbiorczej odbiorcy, jest to, że przechowujesz obrazy w niezaufanej domenie. Znajdź renomowanego komercyjnego gospodarza dla wszystkich dołączonych zdjęć. Niektóre z nich to Twój serwer, Zdjęcia Google, Amazon S3 .

Wskazówka nr 9: Ogranicz rozmiar wiadomości e-mail z biuletynem

Czy wiesz, że rozmiar wiadomości e-mail należy do jednego z kryteriów filtrowania spamu? Wiele badań przeprowadzonych przez marketerów e-mailowych pokazuje, że idealny rozmiar wiadomości e-mail nie przekracza 100 KB. Ale jak sprawić, by Twój newsletter był lżejszy?

• Użyj formatu .png zamiast .jpg;
• nie wstawiaj do wiadomości obrazów bez tekstu;
• staraj się unikać używania załączników.

Wskazówka nr 10: Używaj tylko ESP o dobrej reputacji

Jeśli reputacja Twojego ESP (dostawcy usług e-mail) jest słaba, niektóre z Twoich e-maili nie dotrą do skrzynek odbiorczych Twoich odbiorców. Aby sprawdzić reputację swojego ESP, użyj Mxtoolbox lub podobnej strony internetowej.

Wskazówka nr 11: Odbierz certyfikat

Certyfikacja poczty e-mail to usługa świadczona przez niezależne organizacje, które mają specjalne relacje z wieloma dostawcami usług internetowych (ISP), takimi jak Aol, Comcast itp., oraz wieloma różnymi firmami filtrującymi spam. Tak więc, jeśli wysyłasz duże ilości wiadomości e-mail jednocześnie, zdecydowanie zaleca się uzyskanie certyfikatu, aby ominąć niektóre filtry spamu, przez które przechodzi każda wiadomość e-mail.

Wskazówka #12: Użyj prawidłowego adresu e-mail

Wiele filtrów spamu jest skonfigurowanych w celu wyszukiwania liczb, najwyższych przymiotników i podkreśleń w adresie e-mail nadawcy. Aby uniknąć wylądowania w koszu na śmieci, używaj tylko jasnych i wiarygodnych nazw pól, takich jak: „info@abccompany”, „[email protected]” itp.

Wskazówka 13: dodaj swoją domenę e-mail do białej listy

Jak już wspomnieliśmy powyżej, ważne jest, aby korzystać tylko z renomowanych usług marketingu e-mailowego, ponieważ proszą one dostawców skrzynek pocztowych, takich jak Gmail lub Yahoo Mail, o umieszczenie Twojej domeny i adresu IP na białej liście. Aby znaleźć się na białej liście z odbiorcami, musisz poprosić ich o dodanie adresu nadawcy do swoich kontaktów. To znacznie zmniejszy uwagę filtrów antyspamowych na Twoje e-maile.

Tip #14: Sprawdź swoje dane e-mail

zdjęcie dzięki uprzejmości monitora kampanii

Dobrze jest wiedzieć, czy Twoje kampanie e-mailowe są skuteczne, czy wymagają pewnych zmian. Dlatego musisz śledzić:

• Otwarte kursy

Jeśli zauważyłeś, że Twój współczynnik otwarć jest niski, możesz założyć, że wysyłane treści są „niechciane” lub nie wyczyściłeś ostatnio listy subskrybentów. Oba mogą spowodować, że Twoje kampanie zostaną złapane w folderze spamu.

• stawki klikalności

Współczynnik klikalności pomaga zrozumieć, ilu użytkowników nie tylko otwiera Twoje wiadomości, ale także angażuje się w Twoje treści i podejmuje pożądane działania.

• odbija

Współczynnik odrzuceń jest dobrym wskaźnikiem jakości Twojej listy subskrybentów. Jeśli Twoja lista regularnie generuje współczynnik odrzuceń wyższy niż 2-3%, oznacza to, że musisz ostrożniej pracować nad bazą danych e-mail. Zwróć uwagę, że dostawcy skrzynek pocztowych śledzą współczynniki odrzuceń dla każdej wysłanej kampanii e-mailowej. Na podstawie otrzymanych informacji decydują, czy Twoje e-maile trafią w przyszłości do skrzynek odbiorczych odbiorców, czy do spamu.

Tip #15: Regularnie czyść swoją listę e-mailową

Bądźmy szczerzy, niezaangażowani subskrybenci na Twojej liście są bezużyteczni. Staraj się zatrzymać tylko odbiorców, którzy regularnie otwierają, czytają i aktywnie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami. Im lepsza dostarczalność, współczynniki otwarć i współczynniki kliknięć, tym skuteczniejsze będą Twoje przyszłe kampanie e-mailowe.

• Użyj walidatorów e-mail
• Dezaktywuj nieaktywnych subskrybentów
• Wyłącz swoje odbicia

Wskazówka #16: Dołącz swój adres fizyczny

zdjęcie dzięki uprzejmości naprawdęgoodemails

Aby zachować zgodność z przepisami antyspamowymi, w stopce wiadomości e-mail należy podać swój adres fizyczny. Jeśli nie masz biura lub pracujesz w domu, użyj dowolnego adresu, pod którym możesz odbierać pocztę fizyczną od klientów.

Tip #17: Dodaj link do rezygnacji z subskrypcji do każdego e-maila z newsletterem

zdjęcie dzięki uprzejmości naprawdęgoodemails

Subskrybenci będą przychodzić i odchodzić, i to nie zawsze z twojego powodu. Nie próbuj więc utrudniać procesu wypisywania się z subskrypcji, aby utrzymać ich subskrypcję. Pozwól im łatwo wypisać się z Twoich wiadomości. Jeśli nie udostępnisz im tej opcji, łatwiej będzie im kliknąć przycisk „To jest spam”, a to nie będzie dla Ciebie dobre, ponieważ skargi dotyczące spamu szkodzą dostarczalności, a rezygnacja z subskrypcji nie.

Tip #18: Sprawdź częstotliwość wysyłania newslettera

Wysyłanie zbyt wielu e-maili może sprawić, że odbiorcy przestaną je otwierać. Z drugiej strony, gdy wysyłasz zbyt mało wiadomości, ludzie często o Tobie zapominają. Aby znaleźć odpowiednią równowagę, staraj się tworzyć różne grupy testowe i wysyłać biuletyny z różną częstotliwością. Następnie przeanalizuj, która częstotliwość generuje najlepsze współczynniki otwarcia i klikalności i trzymaj się tej częstotliwości.

Wniosek

Jeśli dana osoba ma złą reputację, raczej nie zostanie zaproszona na wesele lub baby shower. To samo dotyczy wiadomości elektronicznych: wiadomości e-mail o złej reputacji są oznaczane jako spam lub po prostu giną. Aby uniknąć wysyłania wiadomości e-mail do spamu, pamiętaj, aby:

• Znajomość przepisów dotyczących spamu e-mailowego (CAN-SPAM, RODO, CASL itp.);
• Zapytaj o zgodę na wysyłanie wiadomości (metoda podwójnej zgody);
• Korzystaj tylko z renomowanych dostawców usług e-mail marketingu, takich jak MailChimp, Aweber, Active Campaign, Infusionsoft, ConvertKit;
• Zoptymalizuj swoje treści ( napisz dobry temat, staraj się zachować odpowiednią równowagę między tekstem a obrazem, nie używaj słów, które uruchamiają filtry antyspamowe, znajdź niezawodną witrynę hostującą obrazy, bądź zwięzły i zwięzły);
• Wysyłaj tylko do subskrybowanych użytkowników;
• Regularnie czyść swoje listy mailingowe;
• Używaj narzędzi do sprawdzania spamu w e-mailach;
• Testuj i analizuj.

Jakie masz wskazówki, jak zapobiegać wysyłaniu wiadomości e-mail do spamu? Chętnie uczymy się z Twojego doświadczenia.