Guia detalhado: Como proteger seus boletins de e-mail da temida pasta de spam

1. O que é spam de e-mail?
2. Principais Leis Anti-Spam
3. Listas de e-mail de spam mais populares
4. O que os filtros de spam procuram
5. Como evitar que o boletim informativo por e-mail vá para o spam

Ferramentas úteis:
1. Newoldstamp - Marketing de assinatura de e-mail
2. Mailchimp - Criador e remetente de e-mail
3. Reply.io - Contato pessoal por e-mail, chamadas e tarefas
4. RocketLink - Seu linker curto de marca
5. Canva - Ferramenta online para fazer desenhos

Seja você uma empresa enviando boletins semanais para centenas e milhares de assinantes de e-mail ou um indivíduo enviando apenas alguns e-mails por semana para uma lista menor de pessoas, você deseja que esses e-mails realmente cheguem ao destinatário. Você não quer que esta mensagem vá para sua pasta de spam, porque existem algumas chances sólidas de que eles não a encontrarão. Bem, vamos tentar descobrir por que seu e-mail pode ir para o spam e como evitar que isso aconteça.

O que é spam de e-mail?

É um e-mail não solicitado e irrelevante enviado a um grande número de pessoas que, via de regra, não optaram por recebê-lo. Por exemplo, o Sr. X comprou uma lista de endereços de e-mail para divulgar o lançamento de seu novo software. À primeira vista, essa lista de contatos pode parecer conter algumas perspectivas úteis para os negócios do Sr. X, e ele quer enviar a eles um e-mail com uma oferta relevante que eles não podem recusar. No entanto, essas pessoas não lhe deram permissão explícita para contatá-los. Portanto, enviar uma newsletter ou qualquer outro conteúdo para essa lista seria considerado spam.

Principais leis anti-spam

Para combater e-mails de spam, muitos países ao redor do mundo promulgaram legislação anti-spam. Por exemplo, se o seu público estiver localizado nos Estados Unidos, você deve seguir a Lei CAN-SPAM.

Se você enviar um e-mail para alguém do Canadá, você precisa estar em conformidade com a CASL (Legislação Anti-Spam do Canadá). Esses são destinados a pessoas que vão enviar anúncios comerciais ou e-mails promocionais. Embora os regulamentos variem de país para país, os elementos mais importantes são bastante semelhantes:

• Você não deve usar informações de cabeçalho falsas ou enganosas (nomes, endereços de resposta, linhas de assunto);
• É obrigatório fornecer um link de cancelamento de assinatura que deve funcionar por pelo menos trinta dias após o envio;
• Você precisa informar aos destinatários onde está fisicamente localizado;
• Os assinantes devem ter optado ativamente em sua lista;
• Se outra pessoa (por exemplo, uma agência de marketing) estiver enviando e-mails para você, você precisa monitorar suas ações e garantir que não violem os requisitos das diretrizes do CAN-SPAM.

Caso contrário, você pode estar sujeito a penalidades pesadas.

Além disso, você pode estar interessado em ler nossa recente postagem no blog sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e como isso afetará sua comunicação com seu público europeu.

Listas de e-mail de spam mais populares

imagem cortesia de senderscore

Ficar na lista negra acontece com muitos remetentes de e-mail, especialmente se eles lidam com marketing por e-mail, e é brutal porque tem um impacto direto na entrega de e-mail. Se você foi bloqueado, provavelmente foi causado pela baixa qualidade da lista de e-mails e um número razoável de reclamações de usuários finais. Para ficar fora das pastas de spam de seus clientes em potencial, verifique se seu endereço IP e domínio não estão em nenhuma dessas listas populares:

• Lista de bloqueio composta (CBL)
• Lista negra da rede de reputação de caminho de retorno (RNBL)
• Lista de Bloqueios de Spamhaus (SBL)
• Lista de bloqueio do SpamCop (SCBL)
• Lista de bloqueio de explorações XBL
• Lista de bloqueio de spam passivo (PSBL)
• Desvalorização
• Lista de Bloqueios de Reputação Barracuda
• Lashback (UBL)

O que os filtros de spam procuram

imagem cortesia de junkemailfilter

Basicamente, a maioria dos filtros de spam verifica seus e-mails em busca de certos "critérios de spam", como:

• Um assunto é todo em maiúsculas ou uma linha de assunto gramaticalmente incorreta
• Tópicos com spam (por exemplo, viagra, aprimoramento do corpo, $ 1, 000 000 jackpot, etc.)
• Links para recursos não confiáveis
• Muitas imagens e pouco texto legível
• A má reputação do remetente
• Baixo engajamento do assinante
• E mais.

Como evitar que o boletim informativo por e-mail vá para o spam

Se você quiser evitar que os e-mails sejam spam, siga estas dicas:

Dica #1: Não compre ou raspe sua lista de e-mail

Pare de comprar listas de e-mail. Caso contrário, você acabará em uma pasta de spam. Além disso, você corre o risco de violar os regulamentos antispam mencionados anteriormente no texto e pode ser multado.

Dica nº 2: Envie e-mail apenas para usuários inscritos

Seu conteúdo é inútil se você o enviar para o público errado.

Dica nº 3: Use o opt-in duplo para assinantes de newsletter

O opt-in duplo confirma que o usuário que inseriu seu endereço de e-mail deseja receber notícias suas. Se não houver confirmação extra (opt-in único), qualquer usuário poderá inserir o endereço de e-mail de outra pessoa para se inscrever. Do ponto de vista dos proprietários de listas de e-mail, o opt-in duplo é importante porque apenas as pessoas que realmente desejam estar em sua lista são inscritas.

Dica nº 4: valide seu e-mail com SPF, DKIM e DMARC

imagem cortesia de uptakedigital

Para garantir que sua mensagem chegue à caixa de entrada de seus clientes, não à pasta de spam, você precisará autenticá-la com SPF (Sender Policy Framework), DKIM (Domain Keys Identified Mail) e DMARC (Domain-Based Message Authentication). Relatórios e Conformidade). Esses são padrões de segurança de e-mail para prevenção de spam. Atualmente, há uma variedade de ferramentas que podem informar se suas campanhas de e-mail estão falhando nas configurações de SPF, DKIM e DMARC. Eles são GlockApps , Mailtester e outros.

Dica #5: Evite palavras de spam

imagem cortesia de buzzfixer

Acredite ou não, algumas palavras podem acionar sua mensagem de e-mail como spam. Normalmente, essas palavras estão associadas a vendas: "grátis", "sem obrigação", "comprar", "promo", "bônus", "comprar", "renda extra", "incrível", "aumentar vendas", "aumentar tráfego", "vencedor", "grande oferta", "agir agora", "sucesso", "visite nosso site", "garantia" e assim por diante. Veja mais palavras de spam de e-mail aqui. Além disso, certifique-se de usar apenas um ponto de exclamação por frase ou melhor não usá-los.

Dica nº 6: Link para sites confiáveis ​​no corpo do seu boletim informativo

Você sabia que os filtros de spam verificam os URLs aos quais você está vinculando? Se você optar por vincular a um domínio com má reputação, as chances de os filtros de spam de e-mail bloquearem sua mensagem são bastante altas.

Dica nº 7: considere sua proporção de imagem para texto

Não há problema em incluir imagens em suas campanhas de email marketing, mas nunca as envie sem texto. Para cada imagem que você enviar, escreva pelo menos duas linhas de texto.

imagem cortesia de reallygoodemails

Dica #8: Use apenas serviços confiáveis ​​de hospedagem de imagens

Outra razão pela qual seus e-mails não estão sendo entregues na caixa de entrada do destinatário é que você hospeda imagens em um domínio não confiável. Encontre um host comercial respeitável para todas as fotos que você incluir. Alguns deles são o seu servidor, Google Fotos, Amazon S3 .

Dica nº 9: Limite o tamanho do e-mail da sua newsletter

Você sabia que o tamanho do email pertence a um dos critérios do filtro de spam? Vários estudos realizados por profissionais de marketing por e-mail mostram que o tamanho de e-mail perfeito não excede 100 KB. Mas como tornar sua newsletter mais leve?

• Use o formato .png em vez de .jpg;
• não insira imagens em sua mensagem sem texto;
• tente evitar o uso de anexos.

Dica #10: Use apenas ESPs com boa reputação

Se a reputação do seu ESP (provedor de serviços de e-mail) for ruim, alguns de seus e-mails não chegarão às caixas de entrada de seus destinatários. Para verificar a reputação do seu ESP, use o Mxtoolbox ou um site semelhante.

Dica nº 11: Receba a certificação

A certificação de e-mail é um serviço fornecido por organizações independentes que têm relações especiais com vários ISPs (provedores de serviços de Internet) como Aol, Comcast, etc. e várias empresas de filtragem de spam. Portanto, se você enviar e-mails em grandes quantidades de uma só vez, é altamente recomendável obter uma certificação para contornar alguns dos filtros de spam pelos quais todas as mensagens de e-mail passam.

Dica #12: Use um endereço de e-mail adequado

Muitos filtros de spam são configurados para procurar números, adjetivos superlativos e sublinhados no endereço de e-mail do remetente. Para evitar acabar na lixeira, use apenas nomes de campo claros e confiáveis, como: “info@abccompany”, “[email protected]” etc.

Dica nº 13: coloque seu domínio de e-mail na lista de permissões

Como já mencionamos acima, é crucial usar apenas serviços de e-mail marketing respeitáveis, pois eles solicitam aos provedores de caixa de correio, como Gmail ou Yahoo Mail, que incluam seu domínio e endereço IP na lista de permissões. Para ser incluído na lista de permissões dos seus destinatários, você precisa pedir que eles adicionem seu endereço "de" aos contatos deles. Isso reduzirá consideravelmente a atenção dos filtros de spam aos seus e-mails.

Dica nº 14: verifique suas métricas de e-mail

imagem cortesia de Campaignmonitor

É bom saber se suas campanhas de e-mail estão tendo um bom desempenho ou exigem algumas alterações. Portanto, você precisa acompanhar:

• Taxas de abertura

Se você notou que sua taxa de abertura está baixa, pode supor que o conteúdo que está enviando é "indesejado" ou que não limpou sua lista de assinantes recentemente. Ambos podem fazer com que suas campanhas fiquem presas na pasta de spam.

• Clique nas taxas

A taxa de cliques ajuda você a entender quantos usuários não estão apenas abrindo suas mensagens, mas também interagindo com seu conteúdo e realizando a ação desejada.

• Saltos

A taxa de rejeição é um bom indicador da qualidade da sua lista de assinantes. Caso sua lista esteja gerando regularmente taxas de rejeição superiores a 2-3%, é um sinal de que você precisa trabalhar em seu banco de dados de e-mail com mais cuidado. Preste atenção que os provedores de caixa de correio rastreiam as taxas de rejeição para cada campanha de e-mail que você envia. Com base nas informações recebidas, eles decidem se seus e-mails irão para as caixas de entrada dos destinatários ou para spam no futuro.

Dica #15: Limpe regularmente sua lista de e-mail

Sejamos honestos, assinantes não engajados em sua lista são inúteis. Tente manter apenas os destinatários que regularmente abrem, leem e interagem ativamente com seu conteúdo. Quanto melhores forem a capacidade de entrega, as taxas de abertura e as taxas de cliques, mais bem-sucedidas serão suas futuras campanhas de e-mail.

• Use validadores de e-mail
• Desative seus assinantes inativos
• Desative seus saltos

Dica nº 16: inclua seu endereço físico

imagem cortesia de reallygoodemails

Para estar em conformidade com as leis antispam, você deve incluir seu endereço físico no rodapé de seus e-mails. Se você não tiver um escritório real ou estiver trabalhando em casa, use qualquer endereço onde possa receber correspondência física de clientes.

Dica nº 17: Adicione um link de cancelamento de assinatura a cada e-mail de newsletter

imagem cortesia de reallygoodemails

Os assinantes vêm e vão, e nem sempre é por sua causa. Portanto, não tente tornar o processo de cancelamento de inscrição o mais difícil possível para mantê-los inscritos. Deixe-os cancelar a assinatura de suas correspondências facilmente. Se você não fornecer essa opção, eles podem achar mais fácil clicar no botão "Isto é spam", e isso não é bom para você, porque reclamações de spam prejudicam sua capacidade de entrega, cancelamentos não.

Dica #18: Verifique a frequência de envio da sua newsletter

Enviar muitos e-mails pode fazer com que seus destinatários parem de abri-los. Por outro lado, quando você envia poucas mensagens, as pessoas tendem a esquecê-lo. Para encontrar o equilíbrio certo, tente criar diferentes grupos de teste e envie seus boletins em diferentes frequências. Em seguida, analise qual frequência gera as melhores taxas de abertura e cliques e mantenha essa frequência.

Conclusão

Se uma pessoa tem uma reputação ruim, é improvável que ela seja convidada para um casamento ou chá de bebê. O mesmo vale para mensagens eletrônicas: e-mails com má reputação estão sendo marcados como spam ou simplesmente perdidos. Para evitar que o e-mail vá para o spam, certifique-se de:

• Conhecer as leis referentes a spam de e-mail (CAN-SPAM, GDPR, CASL, etc.);
• Peça permissão para enviar mensagens (o método double opt-in);
• Use apenas provedores de serviços de marketing por e-mail respeitáveis, como MailChimp, Aweber, Active Campaign, Infusionsoft, ConvertKit;
• Otimize seu conteúdo ( escreva uma boa linha de assunto, esforce-se por um equilíbrio certo de proporção de texto para imagem, não use palavras que acionem filtros de spam, encontre um site de hospedagem de imagens confiável, seja curto e conciso);
• Enviar apenas para usuários inscritos;
• Limpe suas listas de discussão regularmente;
• Use verificadores de spam de e-mail;
• Teste e analise.

Quais são suas dicas para evitar que o e-mail vá para o spam? Estamos ansiosos para aprender com sua experiência.