Guide détaillé : comment protéger vos newsletters par e-mail du redoutable dossier de spam

1. Qu'est-ce qu'un courrier indésirable ?
2. Principales lois anti-spam
3. Listes de courrier indésirable les plus populaires
4. Que recherchent les filtres anti-spam
5. Comment empêcher la newsletter par e-mail d'aller dans le spam

Outils utiles:
1. Newoldstamp - Marketing par signature électronique
2. Mailchimp - Créateur et expéditeur d'e-mails
3. Reply.io - Contacts personnels par e-mail, appels et tâches
4. RocketLink - Votre linker court de marque
5. Canva - Outil en ligne pour créer des designs

Que vous soyez une entreprise qui envoie des newsletters hebdomadaires à des centaines et des milliers d'abonnés par e-mail ou un particulier qui n'envoie que quelques e-mails par semaine à une liste plus courte de personnes, vous voulez que ces e-mails parviennent réellement au destinataire. Vous ne voulez pas que ce message aille dans leur dossier spam, car il y a de fortes chances qu'ils ne le trouvent pas. Eh bien, essayons de comprendre pourquoi votre e-mail peut aller dans le spam et comment éviter que cela ne se produise.

Qu'est-ce que le spam par e-mail ?

Il s'agit d'un e-mail non sollicité non pertinent envoyé à un grand nombre de personnes qui, en règle générale, n'ont pas choisi de le recevoir. Par exemple, M. X a acheté une liste d'adresses e-mail pour faire connaître le lancement de son nouveau logiciel. À première vue, cette liste de contacts peut sembler contenir des prospects utiles pour l'entreprise de M. X, et il souhaite leur envoyer un e-mail avec une offre pertinente qu'ils ne peuvent pas refuser. Cependant, ces personnes ne lui ont pas donné la permission explicite de les contacter. Par conséquent, l'envoi d'une newsletter ou de tout autre contenu à cette liste serait considéré comme du spam.

Principales lois anti-spam

Pour lutter contre les spams, de nombreux pays dans le monde ont adopté une législation anti-spam. Par exemple, si votre public est situé aux États-Unis, vous devez suivre la loi CAN-SPAM.

Si vous envoyez un courriel à quelqu'un du Canada, vous devez vous conformer à la LCAP (législation canadienne anti-pourriel). Ceux-ci sont destinés aux personnes qui vont envoyer des publicités commerciales ou des e-mails promotionnels. Bien que les réglementations varient d'un pays à l'autre, les éléments les plus importants sont assez similaires :

• Vous ne devez pas utiliser d'informations d'en-tête fausses ou trompeuses (noms, adresses de réponse, lignes d'objet) ;
• Il est obligatoire de fournir un lien de désinscription qui doit fonctionner au moins trente jours après l'envoi ;
• Vous devez indiquer aux destinataires où vous vous trouvez physiquement ;
• Les abonnés doivent avoir activement opté pour votre liste ;
• Si quelqu'un d'autre (par exemple, une agence de marketing) envoie des e-mails pour vous, vous devez surveiller ses actions et vous assurer qu'il ne viole pas les exigences des directives CAN-SPAM.

Dans le cas contraire, vous vous exposez à de lourdes sanctions.

En outre, vous pourriez être intéressé par la lecture de notre récent article de blog sur le règlement général sur la protection des données (RGPD) et son incidence sur votre communication avec votre public européen.

Listes de courrier indésirable les plus populaires

image reproduite avec l'aimable autorisation de senderscore

Être mis sur liste noire arrive à de nombreux expéditeurs d'e-mails, en particulier s'ils traitent du marketing par e-mail, et c'est brutal car cela a un impact direct sur la délivrabilité des e-mails. Si vous avez été bloqué, cela a probablement été causé par une mauvaise qualité de la liste de diffusion et un bon nombre de plaintes d'utilisateurs finaux. Pour rester en dehors des dossiers de spam de vos prospects, assurez-vous de vérifier si votre adresse IP et votre domaine ne figurent sur aucune de ces listes populaires :

• Liste de blocage composite (CBL)
• Liste noire du réseau de réputation du chemin de retour (RNBL)
• Liste de blocage de Spamhaus (SBL)
• Liste de blocage de SpamCop (SCBL)
• Liste de blocage des exploits XBL
• Liste de blocage des spams passifs (PSBL)
• Valorisation
• Liste de blocage de la réputation de Barracuda
• Contrecoup (UBL)

Que recherchent les filtres anti-spam

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Fondamentalement, la plupart des filtres anti-spam vérifient vos e-mails pour certains "critères de spam" comme :

• Un sujet est tout en majuscules ou une ligne d'objet grammaticalement incorrecte
• Sujets de spam (par exemple, viagra, amélioration du corps, jackpot de 1 000 000 $, etc.)
• Liens vers des ressources non fiables
• Trop d'images et pas assez de texte lisible
• La mauvaise réputation de l'expéditeur
• Faible engagement des abonnés
• Et plus.

Comment empêcher la newsletter par e-mail d'aller dans le spam

Si vous souhaitez empêcher les e-mails d'être spammés, suivez ces conseils :

Conseil n° 1 : n'achetez pas et ne supprimez pas votre liste de diffusion

Arrêtez d'acheter des listes de diffusion. Sinon, vous vous retrouverez dans un dossier spam. De plus, vous risquez d'enfreindre les réglementations anti-spam mentionnées plus haut dans le texte et vous pourriez être condamné à une amende.

Conseil n° 2 : n'envoyez des e-mails qu'aux utilisateurs abonnés

Votre contenu est inutile si vous l'envoyez au mauvais public.

Astuce n°3 : utilisez le double opt-in pour les abonnés à la newsletter

Le double opt-in confirme que l'utilisateur qui a saisi son adresse e-mail souhaite avoir de vos nouvelles. S'il n'y a pas de confirmation supplémentaire (single opt-in), n'importe quel utilisateur peut entrer l'adresse e-mail de quelqu'un d'autre pour s'inscrire. Du point de vue des propriétaires de listes de diffusion, le double opt-in est important car seules les personnes qui souhaitent réellement figurer sur leur liste sont inscrites.

Conseil n° 4 : Validez votre e-mail avec SPF, DKIM et DMARC

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Pour vous assurer que votre message arrive dans la boîte de réception de vos clients, et non dans le dossier spam, vous devrez l'authentifier avec SPF (Sender Policy Framework), DKIM (Domain Keys Identified Mail) et DMARC (Domain-Based Message Authentication rapports et conformité). Ce sont des normes de sécurité des e-mails pour la prévention des spams. De nos jours, il existe une variété d'outils qui peuvent vous dire si vos campagnes de messagerie échouent aux configurations SPF, DKIM et DMARC. Ce sont GlockApps , Mailtester et autres.

Conseil n° 5 : évitez les spams

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Croyez-le ou non, certains mots peuvent déclencher votre e-mail en tant que spam. Généralement, ces mots sont associés aux ventes : "gratuit", "sans obligation", "acheter", "promo", "bonus", "acheter", "revenu supplémentaire", "incroyable", "augmenter les ventes", "augmenter trafic », « gagnant », « excellente offre », « agissez maintenant », « succès », « visitez notre site Web », « garantie », etc. Voir plus de mots de spam par e-mail ici. Assurez-vous également de n'utiliser qu'un seul point d'exclamation par phrase ou mieux de ne pas les utiliser du tout.

Conseil n° 6 : créez un lien vers des sites Web de confiance dans le corps de votre newsletter

Saviez-vous que les filtres anti-spam vérifient les URL vers lesquelles vous créez un lien ? Si vous choisissez de créer un lien vers un domaine qui a une mauvaise réputation, les chances que les filtres anti-spam bloquent votre message sont assez élevées.

Conseil n° 7 : tenez compte de votre rapport image/texte

Vous pouvez inclure des images dans vos campagnes de marketing par e-mail, mais ne les envoyez jamais sans texte. Pour chaque image que vous envoyez, écrivez au moins deux lignes de texte.

image reproduite avec l'aimable autorisation de reallygoodemails

Astuce n°8 : n'utilisez que des services d'hébergement d'images fiables

Une autre raison pour laquelle vos e-mails ne sont pas livrés dans la boîte de réception du destinataire est que vous hébergez des images sur un domaine non approuvé. Trouvez un hébergeur commercial réputé pour toutes les photos que vous incluez. Certains d'entre eux sont votre serveur, Google Photos, Amazon S3 .

Conseil n° 9 : Limitez la taille des e-mails de votre newsletter

Saviez-vous que la taille des e-mails fait partie des critères du filtre anti-spam ? Plusieurs études menées par des spécialistes du marketing par e-mail montrent que la taille d'e-mail parfaite ne dépasse pas 100 Ko. Mais comment alléger votre newsletter ?

• Utilisez le format .png au lieu de .jpg ;
• n'insérez pas d'images dans votre message sans aucun texte ;
• essayez d'éviter d'utiliser des pièces jointes.

Conseil n°10 : n'utilisez que des ESP avec une bonne réputation

Si la réputation de votre ESP (fournisseur de service de messagerie) est mauvaise, certains de vos e-mails n'atteindront pas les boîtes de réception de vos destinataires. Pour vérifier la réputation de votre ESP, utilisez Mxtoolbox ou un site Web similaire.

Astuce #11 : Recevez une certification

La certification des e-mails est un service fourni par des organismes indépendants qui entretiennent des relations privilégiées avec de nombreux FAI (fournisseurs d'accès à Internet) comme Aol, Comcast, etc. et de nombreuses sociétés de filtrage de spam. Donc, si vous envoyez des e-mails en grande quantité en une seule fois, il est fortement recommandé d'obtenir une certification pour contourner certains des filtres anti-spam que chaque e-mail traverse.

Conseil n° 12 : utilisez une adresse e-mail appropriée

De nombreux filtres anti-spam sont configurés pour rechercher des nombres, des adjectifs superlatifs et des traits de soulignement dans l'adresse e-mail de l'expéditeur. Pour éviter de se retrouver dans la corbeille de courrier indésirable, utilisez uniquement des noms de champ clairs et fiables, tels que : "info@abccompany", "[email protected]", etc.

Conseil n° 13 : ajoutez votre domaine de messagerie à la liste blanche

Comme nous l'avons déjà mentionné ci-dessus, il est crucial de n'utiliser que des services de marketing par e-mail réputés, car ils demandent aux fournisseurs de boîtes aux lettres, tels que Gmail ou Yahoo Mail, de mettre votre domaine et votre adresse IP sur liste blanche. Pour être sur liste blanche avec vos destinataires, vous devez leur demander d'ajouter votre adresse "de" à leurs contacts. Cela réduira considérablement l'attention des filtres anti-spam à vos e-mails.

Conseil n° 14 : Vérifiez les statistiques de vos e-mails

image reproduite avec l'aimable autorisation de campaignmonitor

Il est bon de savoir si vos campagnes par e-mail fonctionnent bien ou nécessitent des modifications. Par conséquent, vous devez suivre :

• Tarifs ouverts

Si vous avez remarqué que votre taux d'ouverture est faible, vous pouvez supposer que le contenu que vous envoyez est "indésirable" ou que vous n'avez pas nettoyé votre liste d'abonnés récemment. Les deux peuvent entraîner la capture de vos campagnes dans le dossier spam.

• Taux de clics

Le taux de clics vous aide à comprendre combien d'utilisateurs non seulement ouvrent vos messages, mais interagissent également avec votre contenu et entreprennent l'action souhaitée.

• Rebonds

Le taux de rebond est un bon indicateur de la qualité de votre liste d'abonnés. Si votre liste génère régulièrement des taux de rebond supérieurs à 2-3%, c'est un signe que vous devez travailler plus attentivement sur votre base de données de messagerie. Faites attention à ce que les fournisseurs de boîtes aux lettres suivent les taux de rebond pour chaque campagne d'e-mails que vous envoyez. Sur la base des informations reçues, ils décident si vos e-mails iront dans les boîtes de réception des destinataires ou dans le spam à l'avenir.

Conseil n°15 : nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Soyons honnêtes, les abonnés non engagés sur votre liste sont inutiles. Essayez de ne conserver que les destinataires qui ouvrent, lisent et interagissent activement avec votre contenu régulièrement. Plus la délivrabilité, les taux d'ouverture et les taux de clics sont bons, plus vos futures campagnes par e-mail auront du succès.

• Utiliser des validateurs d'e-mails
• Désactivez vos abonnés inactifs
• Désactivez vos rebonds

Conseil n° 16 : incluez votre adresse physique

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Pour être conforme aux lois anti-spam, vous devez inclure votre adresse physique dans le pied de page de vos e-mails. Si vous n'avez pas de bureau ou si vous travaillez à domicile, utilisez n'importe quelle adresse où vous pouvez recevoir le courrier physique des clients.

Conseil n°17 ​​: ajoutez un lien de désabonnement à chaque e-mail de newsletter

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Les abonnés vont et viennent, et ce n'est pas toujours à cause de vous. N'essayez donc pas de rendre le processus de désabonnement aussi difficile que possible pour les garder abonnés. Laissez-les se désinscrire de vos mailings facilement. Si vous ne leur fournissez pas cette option, ils trouveront peut-être plus facile de cliquer sur le bouton "Ceci est un spam", et ce n'est pas bon pour vous, car les plaintes pour spam nuisent à votre délivrabilité, contrairement aux désabonnements.

Astuce #18 : Vérifiez la fréquence d'envoi de votre newsletter

L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails peut empêcher vos destinataires de les ouvrir. En revanche, lorsque vous envoyez trop peu de messages, les gens ont tendance à vous oublier. Pour trouver le bon équilibre, essayez de créer différents groupes test et envoyez vos newsletters à des fréquences différentes. Ensuite, analysez quelle fréquence génère les meilleurs taux d'ouverture et de clics et respectez cette fréquence.

Conclusion

Si une personne a une mauvaise réputation, il est peu probable qu'elle soit invitée à un mariage ou à une baby shower. Il en va de même pour les messages électroniques : les e-mails de mauvaise réputation sont marqués comme spam ou tout simplement perdus. Pour éviter que les e-mails ne deviennent des spams, assurez-vous de :

• Connaître les lois concernant les pourriels par courriel (CAN-SPAM, GDPR, CASL, etc.);
• Demander la permission d'envoyer des messages (méthode de double opt-in) ;
• Utilisez uniquement des fournisseurs de services de marketing par e-mail réputés tels que MailChimp, Aweber, Active Campaign, Infusionsoft, ConvertKit ;
• Optimisez votre contenu ( écrivez une bonne ligne d'objet, efforcez-vous d'obtenir un bon rapport texte/image, n'utilisez pas de mots qui déclenchent des filtres anti-spam, trouvez un site d'hébergement d'images fiable, soyez court et concis) ;
• Envoyer uniquement aux utilisateurs abonnés ;
• Nettoyez régulièrement vos listes de diffusion;
• Utilisez des vérificateurs de courrier indésirable ;
• Testez et analysez.

Quels sont vos conseils pour éviter que les e-mails ne se retrouvent dans les spams ? Nous sommes désireux d'apprendre de votre expérience.