Как избежать 9 распространенных ошибок в маркетинговых кампаниях по электронной почте — несколько ключевых советов [обновлено в 2022 г.]

1. Создайте резервную копию своего веб-сайта на минуту
2. Перегрузка ваших получателей
3. Отправка нерелевантного контента
4. Покупка списков адресов электронной почты — просто не делайте этого
5. Скучные сюжетные линии
6. Быть недружелюбным или непрофессиональным
7. Задержка кампании из-за количества
8. Невозможность отслеживать эффективность ваших рассылок по электронной почте.
9. Неспособность очистить свои списки учетных записей.

У всех нас одна и та же проблема. Наши почтовые ящики заполнены маркетинговыми электронными письмами, и в своем разочаровании мы можем просмотреть список, найти те, которые могут представлять интерес или от людей, которых мы знаем, а затем просто выбросить остальное в нашу корзину. Это быстро, и мы чувствуем себя лучше, очистив эту массу мусора.

И именно поэтому маркетологи также разочаровываются в маркетинговых кампаниях по электронной почте. В результате многие пришли к выводу, что они тратят впустую время и деньги, и вообще отказались от них.

Но вот в чем дело: исследования показывают, что 90% онлайн-людей проверяют свои почтовые ящики хотя бы раз в день . Таким образом, с такими цифрами, возможно, отказ от этой электронной кампании был не такой уж хорошей идеей.

Возможно, решение состоит в том, чтобы подойти к этой кампании стратегически и использовать тактику, чтобы получить более высокий коэффициент открытия. И, конечно же, это означает также избегать ошибок, которые часто совершаются.

Вот семь ошибок и как их избежать.

1. Создайте резервную копию своего веб-сайта на минуту

Откуда берется ваш список адресов электронной почты? Сначала приходят клиенты, которые совершили покупки и указали свои адреса электронной почты в процессе оформления заказа. Но на вашем сайте, вероятно, есть и другие формы подписки по электронной почте, чтобы посетители могли подписаться на рассылку новостей, специальные предложения и т. д.

Где находятся эти формы подписки?

Они внизу ваших страниц? Не самое лучшее место. Две вещи, которые вы можете сделать, чтобы избежать этой ошибки:

• Разместите формы подписки на более видном месте на странице. Поместите их в цветную коробку, чтобы привлечь внимание

• Разместите ссылку в контексте с призывом к действию, чтобы подписаться. Этот CTA может звучать примерно так: «Получите больше таких предложений, подписавшись на нашу рассылку здесь».

2. Перегрузка ваших получателей

По мере разработки списка адресов электронной почты мы делаем с ним самые разные вещи.

• Мы сегментируем получателей в зависимости от того, где они находятся в нашей воронке продаж.
• Мы создаем уникальные электронные письма для каждого сегмента, даже персонализируя их по именам.
• Если у нас возникают проблемы с привлекательным контентом, мы можем заключить договор с Essaysupply , специализирующейся на творческом копирайтинге, корректуре и редактировании.
• Мы автоматизируем доставку с помощью любого количества инструментов, которые сейчас доступны.

Но мы часто не понимаем, что можем стать навязчивыми и раздражающими, если будем посылать слишком много и слишком часто. Когда получатели видят ваш бренд в качестве отправителя каждый божий день, они видят в вас скорее домогателя, чем человека, которому есть чем поделиться.

И по мере того, как это продолжается, раздражение растет. В конечном итоге получатели либо удаляют, не прочитав, либо спамят вас, либо не торопятся отписываться.

источник: Smartmail

Убедитесь, что у каждого письма, которое вы отправляете, есть определенная цель. Например, у вас может быть еженедельный или ежемесячный информационный бюллетень; вы можете запускать специальные предложения, которыми вы хотите, чтобы они воспользовались. Концепция здесь заключается в том, что вы знаете, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория, удовлетворяете эти желания и потребности и имеете в виду цель для каждого отправляемого вами электронного письма.

Итак, вы должны понять сообщение, которое клиент хотел бы получить, проверить источники, из которых он получает информацию, и отправить сообщение через этот источник. Звучит просто, но не так на деле. Обычно люди останавливаются на типичных данных портрета клиента, таких как пол или возраст. Однако этого недостаточно. Важно выяснить привычки и обычаи клиента, так как это будет друг, с которым вы пьете пиво. Только тогда вы сможете использовать преимущества электронного маркетинга, распространять ценную информацию в форме, соответствующей ожиданиям людей. Даже используйте разные списки или сегментацию, чтобы понять, кто в вашем списке и как с ними обращаться.

3. Отправка нерелевантного контента

Люди ежедневно получают нерелевантные электронные письма на свои почтовые ящики, и это большая проблема. Просто зайдите через почтовый клиент. Сколько писем никогда не привлекли бы ваше внимание и почему? То же самое происходит со всеми вашими кампаниями, и неважно, сколько усилий вы в них вложили. Если вы не делитесь ценным контентом для своих читателей, не исследуйте преимущества электронного маркетинга — так что прощайте, амиго!

Как только вы поймете потребности своего пользователя, вы должны подумать о своих маркетинговых кампаниях по электронной почте и тщательно спланировать их. Во-первых, на основе ваших сегментов определите, какая информация должна попасть в какую группу. Затем убедитесь, что вы поддерживаете людей статьями, предложениями или советами, которые им нужны.

Кроме того, вы можете задаться вопросом, как люди используют ваш продукт или что они думают о нем, задавая вопросы в некоторых викторинах? В этом случае вы можете собирать ценную информацию о пользователях для своих будущих кампаний. Например, если вы продаете одежду, спросите о размере человека и отправляйте только релевантные предложения.

источник: Микспанель

4. Покупка списков адресов электронной почты — просто не делайте этого

Сортировка и классификация потребителей превратилась в самостоятельный бизнес. И в этом нет ничего нового.

Много лет назад (и до сих пор в некоторой степени) компании покупали списки рассылки у маркетинговых фирм, которые утверждали, что сегментируют аудиторию на основе ниши этой компании. Итак, компания покупала список и рассылала массовые рассылки. «Доходность» в 2% считалась большим успехом, но редко достигалась.

Теперь предприятия онлайн-маркетинга рекламируют ту же услугу для электронной почты. И у маркетологов возникает соблазн купить эти списки. Электронная почта — довольно дешевый способ распространения бренда среди новой большой аудитории.

Вот что вы делаете: вы отправляете нежелательные электронные письма получателям, которые не проявили интереса к вашему продукту или услуге и даже не посещали ваш сайт. Это спам в худшем своем проявлении, и в конечном итоге он негативно скажется на вашей репутации .

Нежелательные письма не приветствуются. Они чаще всего будут сразу же удалены или помечены как спам.

Получите свой список адресов электронной почты с помощью «законных» средств — клиентов, тех, кто подписался, тех, кто следит за вами в социальных сетях и рефералов от текущих подписчиков. Короткие пути не окупятся и могут нанести ущерб.

5. Скучные сюжетные линии

Новостную статью со скучным заголовком никто не читает. Журналисты часто тратят столько же времени на создание своих заголовков, сколько и на написание самой новостной статьи. Так что было бы лучше, если бы вы думали как журналист.

По мнению Marketo , большие ошибки с темами электронных писем заключаются в том, что они скучны, недостаточно ясны и преувеличивают то, что должно следовать в фактическом тексте электронного письма.

Вот несколько советов:

• • Вы должны проявить творческий подход. Если этого нет в вашем личном наборе инструментов, найдите талантливых копирайтеров. Есть также инструменты для использования . Вы можете указать пару ключевых слов и получить сотни потенциальных заголовков/заголовков.
  • Никогда не обещайте в теме письма того, чего нет в письме. Вы потеряете доверие, а как только доверие будет потеряно, клиент тоже будет потерян.
  • Делайте их короткими и интригующими — вы хотите, чтобы читатель заинтересовался/любопытствовал.

6. Быть недружелюбным или непрофессиональным

Основная цель email-маркетинга — почувствовать себя человеком за экраном, а не брендом. Быть дружелюбным со своим клиентом и строить прочные отношения — это ключ к успешной маркетинговой кампании по электронной почте.

Невозможно перечислить все способы сделать ваши электронные письма дружественными, и всегда лучше оценивать каждую ситуацию индивидуально. Итак, попробуйте вписаться в чью-то обувь. Как бы вы отнеслись к получению агрессивных или непрофессиональных сообщений? Ваши читатели такие же люди, как и вы, и они хотят уважения и полезной информации. Удостоверьтесь, что вы хорошо относитесь к ним в каждом электронном письме, а не пытаетесь продавать в каждой строке. Вот список вещей, которые вы можете использовать, чтобы сделать вашу электронную почту более дружелюбной и профессиональной:

• Обратите внимание на пунктуацию
• Всегда используйте приветствия в начале
• Избегайте императивов в теле
• Используйте смайлики, если они подходят
• Добавьте личную подпись электронной почты в конце
• Корректируйте свои сообщения

7. Задержка кампании из-за количества

Списки адресов электронной почты растут медленно и постепенно. И было бы ошибкой ждать, пока их будет достаточно, прежде чем начинать кампанию.

У вас есть клиенты, которые сделали покупки. Как вы благодарите их или повышаете ценность для них с помощью специальных предложений?

И, даже если у вас всего несколько подписчиков, вы должны начать рассылку новостей. Каждый раз, когда вы публикуете одну из них, вы становитесь лучше и чувствуете себя более комфортно при создании статей и интересных материалов. И, если у вас есть кнопки обмена на вещах в этом письме, они могут перейти на другие. Вы также можете попросить получателей переслать новость другим.

У вас также должно быть письмо с благодарностью каждому покупателю и приветственное письмо каждому подписчику со скидкой или бесплатным товаром. Ждать, пока вы наберете какое-то магическое количество подписчиков, означает, что вы потеряете часть тех, что у вас есть.

8. Невозможность отслеживать эффективность ваших рассылок по электронной почте.

источник: мейлчимп

Вы можете использовать множество инструментов аналитики для мониторинга своих электронных писем — открываемость, ответы на предложения и т. д.

Если вы не знаете, какие электронные письма вызывают конверсии, а какие нет, у вас не будет информации, необходимой для создания новых. Вы хотите делать больше того, что работает, и избавляться от того, что не работает.

9. Неспособность очистить ваши списки

Используя правильные инструменты аналитики, у вас будет информация, необходимая для выявления тех подписчиков, которые часто, время от времени или никогда не открывают ваши электронные письма.

Отсутствие периодического просмотра этих данных и исключения тех, кто не открывался в течение определенного периода, скажем, шести месяцев, означает, что они видят в вас бренд, который их беспокоит. И продолжать «преследовать» их означает, что они никогда не вернутся в качестве подписчика или клиента.

Что вы можете сделать, так это: настроить список «неактивных» после того, как вы очистите «неоткрытые» из своей кампании. Затем, когда наступит праздник, отправьте им поздравление со специальным предложением. Некоторые могут вернуться; некоторые не могут. Продолжайте эту практику. Получение от вас электронного письма пару раз в год не будет рассматриваться как домогательство.

Вывод

Кампании по электронной почте могут быть очень эффективными, если они сделаны правильно. В качестве руководящих указаний можно выделить несколько основных принципов:

1. Сосредоточьте все свое общение по электронной почте на желаниях и потребностях вашей аудитории.
2. Предоставьте своей аудитории ценную информацию и предложения — то, что покажется убедительным.
3. Создавайте привлекательные строки темы и предоставьте именно то, что указывает эта строка темы.
4. Периодически очищайте свой список, чтобы вас не считали домогателем.
5. Сегментируйте свой список соответствующим образом, чтобы получатели получали электронные письма, соответствующие их потребностям и желаниям.