Идеи удержания клиентов для онлайн-сервисов доставки еды

Сосредоточение внимания на удержании клиентов может стать катализатором роста онлайн-сервисов доставки еды, повышая лояльность клиентов и увеличивая доход. Приобретение новых клиентов требует ресурсов, но как только клиент испытает то, что может предложить бизнес, его удержание обходится гораздо дешевле.

Более того, по данным группы Gartner, 80 % денег, которые компания намеревается заработать, получают от 20 % ваших существующих клиентов. Следовательно, стратегии удержания клиентов могут повысить рентабельность маркетинговых усилий и могут стать основой успеха бизнеса по доставке еды.

В этой статье мы обсудим показатели, используемые для измерения удержания клиентов, а также стратегии удержания клиентов для доставки еды.

Таблица содержания

• Параметры для измерения удержания клиентов
• Стратегии удержания клиентов для программного обеспечения для доставки еды в несколько ресторанов

Метрики для измерения удержания клиентов

Показатель оттока клиентов — это параметр, который помогает измерить процент клиентов, разрывающих отношения с компанией, рестораном или любым другим бизнесом, с которым они ранее взаимодействовали. Он обратно пропорционален коэффициенту удержания клиентов. Проще говоря, чем выше показатель оттока, тем ниже удержание клиентов в компании и наоборот. Чтобы рассчитать коэффициент оттока клиентов, разделите общее количество клиентов, покинувших компанию, на общее количество существующих клиентов компании.

Коэффициент удержания клиентов — это количество клиентов, которых компания может удержать или сохранить за определенный период. Он рассчитывается путем деления количества удержанных клиентов компании на общее количество клиентов компании.

Стратегии удержания клиентов для программного обеспечения для доставки еды в несколько ресторанов

Ниже приведены несколько способов, которыми клиенты могут увеличить уровень удержания клиентов в компании.

Создавайте персонализированные форумы на веб-сайтах

Продовольственный бизнес вращается вокруг своих клиентов. Одним из наиболее важных критериев любой дорожной карты бизнеса является удержание клиентов. Создание форумов для общения клиентов — блестящая идея. Это также помогает им делиться своими взглядами и вопросами. Многие веб-сайты по доставке еды создают персонализированные форумы. Форумы, связанные с едой, имеют широкий охват, на таких форумах можно обмениваться огромным количеством информации, как указано ниже.

Связанные со специальными диетами: такие личные форумы, предоставляемые веб-сайтами доставки еды, дают выход этим эмоциям клиентов и позволяют им общаться на личном уровне, делиться своим опытом, целями и достижениями, связанными с диетой.

Новые продавцы и повара: клиентам нравится пробовать новые блюда и кухни, это всегда привлекало клиентов. Многие комми-повара продают свой талант в виде вкусных закусок, работая в небольших ресторанчиках. Эти форумы - отличный способ дать им признание.

Новые закусочные: любой новый закусочный на рынке является заманчивой новостью для таких форумов. Это помогает в рекламе этих новых ресторанов. Клиенты используют такие форумы для публикации своих мнений, как хороших, так и плохих.

Представляем новую кухню: некоторые рестораны представляют новые кухни, чтобы повысить свою известность. Такие форумы помогают в распространении такой информации и помогают в маркетинге новых кухонь, предлагаемых этими ресторанами. Например, рестораны, предлагающие блюда тайской или итальянской кухни в определенном районе, как правило, набирают популярность за счет отказа от однообразных вариантов блюд.

Доставим вовремя, качественно

Доставка — одна из важнейших частей экосистемы заказа еды. Задержки поставок наносят ущерб жизненным ценностям клиента. Предлагая своевременную доставку с качеством, клиент может сделать заказ снова на той же платформе.

Что такое своевременная доставка?

Своевременная доставка (OTD) — это параметр, используемый для измерения эффективности цепочки поставок. Это ключевой показатель эффективности, который показывает, выполняет ли компания свои услуги по доставке в соответствии с требованиями или нет. Этот показатель измеряет как производительность оператора связи, так и удовлетворенность клиентов. Согласно исследованию EY, 1 из 5 клиентов никогда не возвращается к службам доставки еды, которые не доставляют вовремя.

Большинство американцев готовы платить немного больше только за то, чтобы их еду доставили быстрее. Компаниям, занимающимся доставкой еды, сложно доставлять еду клиентам, пока она горячая. Планирование кратчайшего и наиболее эффективного маршрута во время интенсивного движения может быть достигнуто с помощью функции управления парком программного обеспечения для доставки еды из нескольких ресторанов.

Служба поддержки клиентов в социальных сетях — воспитывайте своих клиентов в социальных сетях

Социальная забота о клиентах — это услуга, предоставляемая современным бизнесом своим клиентам. Клиенту не нужно звонить или отправлять электронное письмо, чтобы вступить в реальный разговор с компанией, он может просто написать твит или связаться с рестораном через Facebook, LinkedIn и другие каналы социальных сетей. Это направление набирает популярность с каждым днем.

Общение — это ключ к развитию ваших клиентов для достижения двух основных целей. Один из них — продолжать оставаться в хороших книгах ваших существующих клиентов, предоставляя свои услуги. Другой способ — создать свой бренд, чтобы привлечь больше клиентов, продвигая свой опыт. Вот несколько способов укрепить отношения с клиентами.

Установите канал связи со своими клиентами. Общение с клиентами по телефону и электронной почте — это старый метод. Согласно опросу, проведенному Sprout Social Index за второй квартал 2016 года, почти 34,5% клиентов предпочитают общаться с ресторанным бизнесом через социальные платформы. Для связи требуется двусторонний канал. Каналы социальных сетей позволяют представителям компании вести диалог со своими потенциальными клиентами. Это позволяет вам узнать самые насущные и интересные вопросы, связанные с вашими отношениями с клиентами.

Выбор каналов социальных сетей. Существует множество социальных платформ, но ключевым моментом является сосредоточение ваших ресурсов на той, которая подходит для вашего бизнеса. Выберите платформу с присутствием вашего бренда и умело вплетитесь в разговор. Чтобы повысить вовлеченность клиентов, убедитесь, что вы не оставляете своих клиентов ждать со своими запросами. Опрос, проведенный Conversational, показывает, что около 88% клиентов избегают взаимодействия с брендами, которые оставляют запрос клиента без ответа.

Starbucks и Uber Eats продвигают доставку еды в социальных сетях

Создавайте ценный контент для обучения клиентов

Клиент чувствует себя связанным, когда ему предоставляется возможность узнать, как работает серверная часть ресторана или предприятия. Это поощряет веру и укрепляет отношения клиентов с компанией. Предоставление вашему клиенту возможности входить и выходить из вашей компании путем обмена фотографиями и видео может придать вашей компании удобное для клиентов лицо, стоящее за вашим брендом. Больше, чем просто создание контента для ваших клиентов, внимание должно быть сосредоточено на типе публикуемого контента. Некоторые типы контента, которые могут способствовать удержанию клиентов, перечислены ниже.

Привлекательный контент: информационный и образовательный контент может не позволить взаимодействовать с пользователем. Цель такого контента — обратиться к целевой аудитории, прежде чем мы выдвинем образовательную часть.

Образовательный контент . Следующим шагом является представление вашим клиентам фактического потенциала вашего продукта или услуги. Основная цель контента — повысить возможность совместного использования. Это позволит вам охватить более широкую аудиторию и заставить их донести до вас свои мысли.

Вдохновляющий контент . Ключевым моментом здесь является публикация резонирующего контента, который может дойти до как можно большего числа читателей. Например, материалы об отзывах клиентов, тематических исследованиях, историях неудач и успехов отдельных лиц могут быть очень вдохновляющими.

Предложите программу лояльности клиентов

Лояльные клиенты очень важны для успеха бизнеса. Предложение программ лояльности помогает удерживать клиентов и предотвращает обращение потенциальных клиентов к конкурентам.

• Персонализация обслуживания клиентов: используйте информацию о клиентах, чтобы предлагать индивидуальные продукты. Это имеет большое значение для понимания привычек и выбора потребителей. Кроме того, это может помочь создать успешную программу лояльности.

• Упростите взаимодействие с клиентом: Хранение важной информации о покупках, например сведений об оплате и доставке, упрощает процесс совершения покупок. В дополнение к этому онлайн-предложения и обменные баллы позволяют клиентам придерживаться вашего бренда.

Создайте реферальную программу для клиентов

Прежде чем двигаться дальше, необходимо понять значение реферальной программы.

Кампания Freego «Пригласи друга».

• Что такое реферальная программа для клиентов?

Это маркетинговая стратегия, которая побуждает ваших нынешних клиентов рассказывать о своем опыте работы с вашим брендом своей семье и друзьям. Клиентам часто предоставляются купоны и дисконтные карты в обмен на их лояльность к компании. По данным Forbes, реферальные программы приносят самую высокую конверсию по сравнению со всеми другими маркетинговыми каналами. Согласно другой статистике, согласно Neilsen, 84% верят в рекомендации существующих клиентов, прежде чем приступить к работе с брендом. Реферальная программа помогает идентифицировать последователей вашего бренда, а также помогает отслеживать трафик веб-сайта.

• Как эффективно интегрировать реферальную программу?

Успешное выполнение реферальной программы может оказаться выгодным для вашего бренда. Некоторые из моментов, которые следует иметь в виду:

• ‍Четко объясните свой продукт и свои предложения.
• Упростите обмен и ссылку для ваших клиентов.
• Регулярно продвигайте реферальные программы.
• Как реферальные программы влияют на конверсию.

Согласно AMA (Американской ассоциации маркетинга), размер вознаграждения по реферальным программам вызывает наименьшее беспокойство. Он приносит равные преимущества, будь то купон на 5 долларов или купон на 20 долларов.

Обеспечьте эксклюзивную панель мониторинга клиентов

Информационная панель клиента — это современное решение, позволяющее очень легко контролировать все соответствующие ключевые показатели продукта (KPI) клиента. Это помогает эффективно визуализировать данные. Панель инструментов обеспечивает прозрачность всей работы системы. Это укрепляет доверие клиентов и повышает шансы на их удержание.

Своевременное рассмотрение жалоб клиентов

Жалобы клиентов в основном возникают, когда существует несоответствие между тем, что клиенты хотят от компании, и тем, что они получили. Это также может быть связано с нереалистичными ожиданиями клиентов или неправильными предположениями. Но если это связано с тем, что компания не выполнила свою часть сделки, клиент имеет право сообщить о проблемах. Разрешенные жалобы, как правило, являются ледоколом между компанией и клиентом. Клиент обычно имеет более позитивный взгляд на компанию после того, как его жалоба будет разрешена, по сравнению со сценарием, когда у клиента вообще не было жалоб. Процесс из 5 шагов, который может помочь вам справиться с жалобами клиента, выглядит следующим образом.

• Найдите первопричину жалоб клиентов. Выявление точной причины неудовлетворенности клиентов является одной из наиболее важных стратегий удержания клиентов при доставке еды. Всякий раз, когда клиент регистрирует жалобу, убедитесь, что вы получили все подробности о ней. Для разрешения жалобы очень важна каждая минутная деталь. Этого можно достичь, задавая правильные вопросы, которые помогут вам копнуть глубже и найти основную причину проблемы.

• Определите тип клиента: Работа с жалобами клиентов может быть более уместной, если вы знаете личность человека, с которым имеете дело. В этом случае может оказаться весьма полезным знание типа вашего клиента. Вот несколько типов клиентов, с которыми вы можете столкнуться согласно исследованию Университета Флориды:
  • Клиенты, которые не хотят делиться с вами своими проблемами.
  • Клиенты, которые хорошо платят в обмен на отличный сервис.
  • Клиенты, которые часто контактируют.
  • Клиенты, которые перейдут в другую компанию после какой-либо проблемы.

• Отвечайте клиенту как можно скорее: Недовольному клиенту лучше ответить быстро. Такие клиенты, если они ответят раньше желаемого времени, могут быть выгодны для компании и в конечном итоге могут стать лояльными к компании. С другой стороны, если такие клиенты остаются без внимания или задерживаются, клиенты могут нанести потенциальный ущерб репутации компании.

• Найдите решение своей проблемы: когда клиент надеется на вашу поддержку, всегда находите для него подходящее решение. Для этого вам нужно понять их проблему и найти решение, которое удовлетворит все их потребности. Не отступайте, если клиенту нужна дополнительная поддержка, так как это только сделает клиента более склонным к компании.

• Последующие действия, чтобы проверить, действительно ли проблема решена: Бывают случаи, когда запрос не решается полностью. В таких ситуациях очень важно следить за происходящим. Это может помочь привить лояльность к потенциальному клиенту для компании.

• Регистрируйте жалобы, чтобы отслеживать: ведение журнала жалоб помогает контролировать работу системы. Это также повышает производительность системы, снова избегая ошибок.

Вывод

Поскольку тенденция доставки еды продолжает занимать лидирующие позиции в пищевой промышленности. Несколько ресторанов выдвигают уникальные идеи по привлечению клиентов в свои программы членства или увеличению подписки на свои веб-сайты по доставке еды. Хотя привлечение новых клиентов важно, удержать их легко и с минимальными затратами.

Вышеуказанные стратегии удержания клиентов могут оказать положительное влияние на бизнес. Единственной целью любого бизнеса является удовлетворение потребностей клиентов. Сосредоточение внимания на одном и том же может принести значительные выгоды как компании, так и ее потенциальным клиентам.