Idee per la fidelizzazione dei clienti per i servizi di consegna di cibo online

L'attenzione alla fidelizzazione dei clienti può catalizzare la crescita dei servizi di consegna di cibo online promuovendo la fidelizzazione dei clienti e aumentando le entrate. L'acquisizione di nuovi clienti richiede risorse, ma una volta che un cliente ha sperimentato ciò che un'azienda ha da offrire, costa molto meno mantenerli.

Inoltre, secondo il gruppo Gartner, l'80% del denaro che un'azienda intende guadagnare proviene dal 20% dei clienti esistenti. Pertanto, le strategie di fidelizzazione dei clienti possono generare un ROI maggiore dagli sforzi di marketing e possono essere alla base del successo di un'attività di consegna di cibo.

In questo articolo, discutiamo delle metriche utilizzate per misurare la fidelizzazione dei clienti insieme alle strategie di fidelizzazione dei clienti per la consegna di cibo.

Tabella dei contenuti

• Parametri per misurare la fidelizzazione dei clienti
• Strategie di fidelizzazione dei clienti per il software di consegna di cibo in più ristoranti

Metriche per misurare la fidelizzazione dei clienti

Il tasso di abbandono dei clienti è un parametro che aiuta a misurare la percentuale di clienti che tagliano i legami con l'azienda, il ristorante o qualsiasi altra attività con cui hanno precedentemente negoziato. È inversamente proporzionale al tasso di fidelizzazione dei clienti. In parole più semplici, maggiore è il tasso di abbandono, minore è la fidelizzazione dei clienti in azienda e viceversa. Per calcolare il tasso di abbandono dei clienti, dividere il numero totale di clienti che hanno lasciato l'azienda per il numero totale di clienti esistenti dell'azienda.

Il tasso di fidelizzazione dei clienti è il numero di clienti che un'azienda può trattenere o mantenere in un determinato periodo. Viene calcolato dividendo il numero di clienti mantenuti dell'azienda per il numero totale di clienti dell'azienda.

Strategie di fidelizzazione dei clienti per il software di consegna di cibo in più ristoranti

Di seguito sono riportati alcuni modi in cui i clienti possono aumentare il tasso di fidelizzazione del cliente nell'azienda.

Crea forum personalizzati sui siti web

Un'azienda alimentare ruota attorno ai suoi clienti. Uno dei parametri di riferimento più importanti di qualsiasi roadmap aziendale è la fidelizzazione dei clienti. Costruire forum in cui i clienti possono connettersi è un'idea brillante. Li aiuta anche a condividere le loro opinioni e domande. Molti siti Web di consegna di cibo stanno creando forum personalizzati. I forum relativi al cibo hanno un'ampia portata, enormi informazioni possono essere condivise su tali forum, come indicato di seguito.

Relativi alle diete speciali: tali forum personali, forniti dai siti Web di consegna di cibo, danno uno sfogo a queste emozioni del cliente e consentono loro di connettersi a livello personale, condividendo le proprie esperienze, obiettivi e risultati relativi alla dieta.

Nuovi venditori e chef: ai clienti piace provare nuovi piatti e cucine, è sempre stata un'attrazione per i clienti. Molti chef commis stanno vendendo il loro talento sotto forma di deliziosi snack, lavorando in piccoli ristoranti. Questi forum sono un ottimo modo per dare loro un riconoscimento.

Nuovi commensali: qualsiasi nuovo commensale sul mercato è una notizia allettante per tali forum. Aiuta nella pubblicità di questi nuovi ristoranti. I clienti utilizzano tali forum per pubblicare le loro opinioni sia positive che negative.

Presentazione di una nuova cucina: alcuni ristoranti introducono nuove cucine per aumentare la loro pubblicità. Tali forum aiutano a diffondere tali informazioni e aiutano a commercializzare nuove cucine offerte da questi ristoranti. Ad esempio, i ristoranti che offrono cibo tailandese o italiano in una particolare area tendono a guadagnare popolarità per rompere le monotone opzioni alimentari.

Consegna in tempo, con qualità

La consegna è una delle parti più importanti dell'ecosistema degli ordini di cibo. Le consegne in ritardo danneggiano i valori di durata del cliente. Offrire consegne puntuali con qualità delizia il cliente a ordinare di nuovo sulla stessa piattaforma.

Che cos'è la consegna puntuale?

La consegna puntuale (OTD) è un parametro utilizzato per misurare l'efficienza della catena di approvvigionamento. È un indicatore chiave di prestazione che mostra se un'azienda sta eseguendo i propri servizi di consegna secondo i requisiti o meno. Questa metrica misura sia le prestazioni del vettore che la soddisfazione del cliente. Secondo EY Research, 1 cliente su 5 non torna mai ai servizi di consegna di cibo che non riescono a consegnare in tempo.

La maggior parte degli americani è disposta a pagare un piccolo extra solo per ricevere il cibo consegnato più velocemente. È difficile per le aziende di consegna di cibo consegnare cibo ai clienti mentre fa caldo. È possibile pianificare il percorso più breve ed efficiente durante il traffico intenso con l'aiuto della funzione di gestione della flotta di un software di consegna cibo multi-ristorante.

Assistenza clienti social: coltiva i tuoi clienti sui canali dei social media

Il social customer care è il servizio fornito dalle aziende contemporanee ai propri clienti. Un cliente non ha bisogno di chiamare o inserire un'e-mail per entrare in una vera conversazione con l'azienda, può semplicemente twittare o connettersi con il ristorante tramite Facebook, LinkedIn e vari altri canali di social media. Questa tendenza sta guadagnando popolarità di giorno in giorno.

Raggiungere è la chiave per nutrire i tuoi clienti per raggiungere due obiettivi principali. Uno è continuare ad essere nei buoni libri dei tuoi clienti esistenti fornendo i tuoi servizi. Un altro è stabilire il tuo marchio per attirare più clienti commercializzando la tua esperienza. Alcuni modi per rafforzare la tua relazione con i tuoi clienti sono i seguenti.

Stabilisci un canale di comunicazione con i tuoi clienti: comunicare con i clienti tramite telefono ed e-mail è un metodo antico. Secondo un sondaggio condotto da Sprout Social Index nel secondo trimestre 2016, quasi il 34,5% dei clienti preferisce comunicare con le attività di ristorazione tramite piattaforme social. La comunicazione richiede un canale bidirezionale. I canali dei social media consentono ai funzionari dell'azienda di dialogare con i loro potenziali clienti. Ti permette di conoscere le questioni più urgenti e coinvolgenti relative al tuo rapporto con i tuoi clienti.

Scelta dei canali dei social media: ci sono molte piattaforme social, ma concentrare le tue risorse su quella corretta per la tua attività è la chiave. Scegli una piattaforma con la presenza del tuo marchio e intrecciati abilmente nella conversazione. Per migliorare il coinvolgimento dei clienti, assicurati di non lasciare i tuoi clienti in attesa con le loro domande. Un sondaggio di Conversocial afferma che circa l'88% dei clienti evita di interagire con i marchi che lasciano senza risposta la domanda del cliente.

Starbucks e Uber Eats promuovono la consegna di cibo sui canali dei social media

Crea contenuti di valore per educare i clienti

Un cliente si sente connesso quando gli viene data la possibilità di conoscere il funzionamento di back-end di un ristorante o di un'impresa. Questo incoraggia la fede e rafforza il rapporto del cliente con l'azienda. Consentire ai tuoi clienti di entrare e uscire dalle tue aziende, condividendo fotografie e video, può dare alla tua azienda un volto a misura di cliente dietro il tuo marchio. Più che creare contenuti per i tuoi clienti, l'attenzione dovrebbe essere concentrata sul tipo di contenuto pubblicato. Alcuni tipi di contenuti che possono incoraggiare la fidelizzazione dei clienti sono i seguenti.

Contenuti coinvolgenti: l'inizio di contenuti informativi ed educativi potrebbe non consentire l'interazione con l'utente. Lo scopo di tali contenuti è fare appello al pubblico di destinazione prima di portare avanti la parte educativa.

Contenuti educativi: il passo successivo è presentare ai tuoi clienti il ​​potenziale effettivo del tuo prodotto o servizio. Lo scopo principale dei contenuti è migliorare la condivisibilità. Ti consentirà di raggiungere un pubblico più ampio e convincerli a portarti i loro pensieri.

Contenuto ispiratore: la chiave qui è pubblicare contenuti risonanti che possono trasmettere al maggior numero possibile di lettori. Ad esempio, il contenuto delle testimonianze dei clienti, dei casi di studio e delle storie di successo e di fallimento delle persone può essere molto stimolante.

Offri un programma fedeltà per i clienti

I clienti fedeli sono molto importanti per il successo di un'azienda. L'offerta di programmi fedeltà aiuta a fidelizzare i clienti e impedisce ai potenziali clienti di rivolgersi alla concorrenza.

• Personalizzazione dell'esperienza del cliente: utilizza le informazioni sui clienti per offrire prodotti su misura. Fa molto per comprendere le abitudini e le scelte dei consumatori. Inoltre, può aiutare a creare un programma fedeltà di successo.

• Semplifica l'esperienza del cliente: la memorizzazione di informazioni rilevanti per lo shopping, ad esempio i dettagli di pagamento e consegna, semplifica l'esperienza di acquisto del cliente. Oltre a ciò, le offerte online e i punti riscattabili consentono ai clienti di attenersi al tuo marchio.

Metti insieme un programma di segnalazione dei clienti

Prima di andare oltre, è imperativo comprendere il significato di un programma di riferimento.

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• Che cos'è un programma di riferimento per i clienti?

È una strategia di marketing che incoraggia i tuoi attuali clienti a citare le loro esperienze con il tuo marchio con i loro familiari e amici. Ai clienti vengono spesso forniti coupon e carte sconto in cambio della loro fedeltà all'azienda. Secondo Forbes, i programmi di riferimento portano le conversioni più elevate rispetto a tutti gli altri canali di marketing. Un'altra statistica secondo Neilsen afferma, l'84% crede nei referral dei clienti esistenti prima di impegnarsi con un marchio. Un programma di referral aiuta a identificare i follower del tuo marchio e aiuta anche a monitorare il traffico del sito web.

• Come integrare efficacemente un programma di riferimento?

Gestire con successo un programma di referral può rivelarsi vantaggioso per il tuo marchio. Alcuni dei punti da tenere a mente sono:

• ‍Sii chiaro sul tuo prodotto e sulle tue offerte.
• Semplifica la condivisione e il referral per i tuoi clienti.
• Promuovere regolarmente programmi di riferimento.
• In che modo i programmi di riferimento influiscono sul tasso di conversione.

Secondo AMA (American Marketing Association), l'entità della ricompensa durante i programmi di riferimento è la minima preoccupazione. Raccoglie uguali benefici, sia che si tratti di un coupon da $ 5 o da un coupon da $ 20.

Fornisci un dashboard esclusivo per i clienti

Un dashboard del cliente è una soluzione moderna per tenere sotto controllo tutti gli indicatori chiave di prodotto (KPI) del cliente in modo molto semplice. Aiuta a visualizzare efficacemente i dati. Un dashboard fornisce trasparenza all'intero lavoro del sistema. Crea fiducia con il cliente e aumenta le possibilità di fidelizzazione del cliente.

Rispondi puntualmente ai reclami del cliente

I reclami dei clienti si verificano principalmente quando c'è una discrepanza tra ciò che i clienti desiderano dall'azienda e ciò che hanno ricevuto. Ciò può anche essere dovuto a aspettative non realistiche da parte dei clienti o ipotesi errate. Ma se è perché l'azienda non è stata all'altezza della sua conclusione dell'accordo, è diritto del cliente segnalare problemi. I reclami risolti sono generalmente un rompighiaccio tra l'azienda e il cliente. Un cliente ha generalmente una prospettiva più positiva per l'azienda una volta risolto il suo reclamo, rispetto allo scenario in cui un cliente non ha avuto alcun reclamo. Un processo in 5 fasi che può aiutarti a gestire i reclami del cliente è il seguente.

• Trova la causa principale del reclamo del cliente: scoprire la causa esatta dell'insoddisfazione dei clienti è una delle strategie di fidelizzazione dei clienti più importanti per la consegna di cibo. Ogni volta che un cliente registra un reclamo, assicurati di ottenere tutte le specifiche al riguardo. Per risolvere il reclamo, ogni minimo dettaglio è molto importante. Ciò può essere ottenuto ponendo le domande giuste che ti aiuteranno a scavare più a fondo e raggiungere la causa principale del problema.

• Identificare il tipo di cliente: gestire i reclami dei clienti può essere più appropriato quando si è consapevoli della personalità della persona con cui si ha a che fare. Conoscere il tipo di cliente può essere molto utile in questo caso. Alcuni tipi di clienti che potresti incontrare secondo uno studio dell'Università della Florida sono i seguenti:
  • Clienti che non sono disposti a condividere le loro preoccupazioni con te.
  • Clienti, che pagano bene, in cambio di un servizio eccellente.
  • Clienti che contattano frequentemente.
  • Clienti che passeranno a un'altra azienda, dopo qualche problema.

• Rispondi al cliente il prima possibile: è meglio che un cliente insoddisfatto riceva una risposta rapidamente. Tali clienti, se ricevono risposta prima del tempo desiderato, possono essere vantaggiosi per l'azienda e potrebbero finire per essere fedeli all'azienda. D'altra parte, se tali clienti vengono lasciati incustoditi o ritardati, i clienti possono causare potenziali danni alla reputazione dell'azienda.

• Trova una soluzione al suo problema: quando un cliente non vede l'ora del tuo supporto, trova sempre una soluzione appropriata per il cliente. Per questo, è necessario comprendere il loro problema e trovare una soluzione che soddisfi tutte le loro esigenze. Non fare un passo indietro se il cliente ha bisogno di ulteriore supporto, poiché ciò renderà solo il cliente più incline all'azienda.

• Follow-up per verificare se il problema è stato veramente risolto: ci sono momenti in cui la query non viene risolta completamente. Mantenere un follow-up in tali situazioni è molto importante. Può aiutare a inculcare la fedeltà a un potenziale cliente per l'azienda.

• Registrare i reclami per tenerne traccia: Tenere un registro dei reclami aiuta a tenere sotto controllo il funzionamento del sistema. Migliora inoltre la produttività del sistema evitando errori di nuovo.

Conclusione

Poiché la tendenza delle consegne di cibo continua a essere nelle prime classifiche dell'industria alimentare. Diversi ristoranti stanno proponendo idee uniche per iscrivere i clienti ai loro programmi di abbonamento o aumentare gli abbonamenti ai loro siti Web di consegna di cibo. Sebbene sia importante acquisire nuovi clienti, è facile ed economico fidelizzarli.

Le strategie di fidelizzazione dei clienti di cui sopra possono avere un impatto positivo sull'azienda. L'unico obiettivo di qualsiasi attività commerciale è la soddisfazione del cliente. Concentrarsi sullo stesso può portare ampi vantaggi sia all'azienda che ai suoi potenziali clienti.