在线食品配送服务的客户保留想法

对客户保留的关注可以通过培养客户忠诚度和推动更高的收入来促进在线食品配送服务的增长。 获得新客户需要资源，但是一旦客户体验了企业所提供的服务，留住他们的成本就会大大降低。

此外，根据 Gartner 集团的说法，企业打算赚取的 80% 的钱来自 20% 的现有客户。 因此，客户保留策略可以从营销工作中获得更多的投资回报，并可以为食品配送业务的成功奠定基础。

在本文中，我们讨论了用于衡量客户保留的指标以及食品配送的客户保留策略。

表中的内容

• 衡量客户保留的参数
• 多餐厅送餐软件的客户保留策略

衡量客户保留率的指标

客户流失率是一个参数，有助于衡量与公司、餐厅或他们之前交易过的任何其他企业断绝关系的客户百分比。 它与客户保留率成反比。 简而言之，流失率越高，公司的客户保留率就越低，反之亦然。 要计算客户流失率，请将离开公司的客户总数除以公司现有客户的总数。

客户保留率是公司在特定时期可以保留或保留的客户数量。 它的计算方法是将公司的保留客户数除以公司的客户总数。

多餐厅送餐软件的客户保留策略

以下是客户可以提高公司客户保留率的几种方法。

在网站上创建个性化论坛

食品企业以顾客为中心。 任何业务路线图最重要的基准之一就是客户保留率。 为客户建立联系的论坛是一个绝妙的主意。 它还可以帮助他们分享他们的观点和查询。 许多食品配送网站都推出了个性化论坛。 食品相关论坛范围广泛，可以在此类论坛上共享大量信息，如下所示。

与特殊饮食相关：由外卖网站提供的此类个人论坛，为客户的这些情绪提供了一个出口，让他们在个人层面上建立联系，分享他们与饮食相关的经验、目标和成就。

新的供应商和厨师：顾客喜欢尝试新的菜肴和美食，这一直是顾客的吸引力。 许多 commis 厨师以美味小吃的形式出售他们的才华，在小餐馆工作。 这些论坛是给予他们认可的好方法。

新食客：市场上的任何新食客都会为此类论坛提供诱人的消息。 它有助于宣传这些新餐厅。 客户使用此类论坛发布他们的观点，无论好坏。

推出新菜系：一些餐厅推出新菜系以增加宣传。 此类论坛有助于传播此类信息并有助于营销这些餐厅提供的新美食。 例如，在特定地区提供泰国或意大利美食的餐厅往往因打破单调的食物选择而受到欢迎。

准时交货，质量上乘

外卖是订餐生态系统中最重要的部分之一。 延迟交货会损害客户的生命周期价值。 提供及时优质的交付，让客户在同一平台上再次订购。

什么是准时交货？

准时交货（OTD）是衡量供应链效率的参数。 它是一个关键绩效指标，显示公司是否按照要求执行其交付服务。 该指标衡量运营商绩效和客户满意度。 根据安永研究，五分之一的客户永远不会返回未能按时送餐的送餐服务。

大多数美国人愿意为更快地送餐而多付一点钱。 对于食品配送公司来说，在天气炎热时向顾客配送食品是一项挑战。 借助多餐厅送餐软件的车队管理功能，可以在交通繁忙时规划最短和最有效的路径。

社交客户关怀 – 在社交媒体渠道上培养您的客户

社会客户关怀是当代企业为其客户提供的服务。 客户无需致电或发送电子邮件即可与公司进行实际对话，他们可以简单地发推文，或通过 Facebook、LinkedIn 和各种其他社交媒体渠道与餐厅联系。 这一趋势日益流行。

伸出援手是培养客户实现两个主要目标的关键。 一是通过提供您的服务，继续成为您现有客户的好书。 另一个是通过营销您的专业知识来建立您的品牌以吸引更多客户。 以下是加强与客户关系的几种方法。

与客户建立沟通渠道：通过电话和电子邮件与客户沟通是一种古老的方法。 根据 2016 年第二季度 Sprout Social Index 进行的一项调查，近 34.5% 的客户更喜欢通过社交平台与餐饮企业交流。 通信需要双向通道。 社交媒体渠道允许公司官员与其潜在客户进行对话。 它可以让您了解与您与客户的融洽关系相关的最紧迫和最吸引人的问题。

社交媒体渠道的选择：有许多社交平台，但将资源集中在适合您业务的平台上是关键。 选择一个具有您品牌影响力的平台，并巧妙地融入对话中。 为了提高客户参与度，请确保您不要让客户等待他们的查询。 Conversocial 的一项调查表明，大约 88% 的客户避免与未回答客户问题的品牌互动。

星巴克和 Uber Eats 在社交媒体渠道上推广送餐服务

创建有价值的内容来教育客户

当有机会了解餐厅或企业的后端工作时，客户会感到联系。 这鼓励了信任并加强了与公司的客户关系。 通过分享照片和视频，让您的客户进出您的公司，可以让您的公司在您的品牌背后有一个客户友好的面孔。 不仅仅是为您的客户创建内容，重点应该放在发布的内容类型上。 可以鼓励客户保留的某些类型的内容如下。

引人入胜的内容：从信息性和教育性内容开始可能不允许与用户交互。 此类内容的目的是在我们提出教育部分之前吸引目标受众。

教育内容：下一步是向您的客户展示您的产品或服务的实际潜力。 内容的主要目的是增强可共享性。 它将使您能够接触到更广泛的受众，并让他们将他们的想法带给您。

鼓舞人心的内容：这里的关键是发布能够传递给尽可能多的读者的能引起共鸣的内容。 例如，关于客户推荐、案例研究以及个人失败和成功故事的内容可能非常鼓舞人心。

提供客户忠诚度计划

忠诚的客户对企业的成功非常重要。 提供忠诚度计划有助于留住客户并防止潜在客户转向竞争对手。

• 个性化客户体验：使用客户信息提供量身定制的产品。 它对了解消费者的习惯和选择大有帮助。 此外，它可以帮助创建一个成功的忠诚度计划。

• 简化客户体验：存储购物的相关信息，例如，支付和交付细节，简化了客户的购物体验。 除了此在线优惠和可兑换积分外，客户还可以坚持您的品牌。

制定客户推荐计划

在我们更进一步之前，必须了解推荐计划的含义。

Freego 的推荐朋友活动。

• 什么是客户推荐计划？

这是一种营销策略，可以鼓励您当前的客户与家人和朋友一起引用他们对您的品牌的体验。 客户通常会获得优惠券和折扣卡，以换取他们对公司的忠诚度。 根据福布斯，与所有其他营销渠道相比，推荐计划带来了最高的转化率。 根据尼尔森的另一项统计数据，84% 的人在与品牌互动之前相信现有的客户推荐。 推荐计划有助于识别您的品牌追随者，还有助于跟踪网站流量。

• 如何有效整合推荐计划？

成功运行推荐计划可以证明对您的品牌有利。 要记住的一些要点是：

• ‍要清楚你的产品和你的产品。
• 为您的客户简化分享和推荐。
• 定期推广推荐计划。
• 推荐计划如何影响转化率。

根据 AMA（美国营销协会），推荐计划期间的奖励规模是最不值得关注的。 无论是 5 美元的优惠券还是 20 美元的优惠券，它都能获得同等的收益。

提供专属客户仪表板

客户仪表板是一种现代解决方案，可以非常轻松地检查所有相关的客户关键产品指标 (KPI)。 它有助于有效地可视化数据。 仪表板为系统的整个工作提供了透明度。 它与客户建立信任并增加客户保留的机会。

及时解决客户投诉

客户投诉大多发生在客户对公司的期望与他们收到的不匹配时。 这也可能是因为客户的不切实际的期望或不正确的假设。 但如果是因为公司没有履行承诺，客户有权报告问题。 解决的投诉通常是公司和客户之间的破冰船。 与客户完全没有投诉的情况相比，一旦投诉得到解决，客户通常会对公司有更积极的看法。 可以帮助您处理客户投诉的 5 步流程如下。

• 找出客户投诉的根本原因：发现客户不满意的确切原因是食品配送最重要的客户保留策略之一。 每当客户登录投诉时，请确保您了解有关它的所有细节。 要解决投诉，每一分钟的细节都非常重要。 这可以通过提出正确的问题来实现，这些问题将帮助您深入挖掘并找到问题的根本原因。

• 确定客户类型：当您了解与您打交道的人的角色时，处理客户投诉可能更合适。 在这种情况下，了解您的客户类型会很有帮助。 根据佛罗里达大学的一项研究，您可能会遇到的几类客户如下：
  • 不愿与您分享他们的担忧的客户。
  • 付钱的客户，换来优质的服务。
  • 经常联系的客户。
  • 在某些问题之后将切换到另一家公司的客户。

• 尽快回复客户：不满意的客户最好尽快回复。 此类客户如果在所需时间之前得到答复，可能对公司有利，并最终可能忠于公司。 另一方面，如果此类客户无人看管或延误，客户可能会对公司的声誉造成潜在损害。

• 为他们的问题找到解决方案：当客户期待您的支持时，请始终为客户找到合适的解决方案。 为此，您需要了解他们的问题并找到满足他们所有需求的解决方案。 如果客户需要一些额外的支持，请不要退后一步，因为这只会让客户更倾向于公司。

• 跟进检查问题是否真正解决：有时查询未完全解决。 在这种情况下保持跟进非常重要。 它可以帮助公司灌输对潜在客户的忠诚度。

• 记录投诉以跟踪：记录投诉有助于检查系统的运行情况。 它还通过再次避免错误来提高系统的生产力。

结论

随着食品配送趋势继续位居食品行业的榜首。 几家餐厅正在想出独特的想法，让顾客加入他们的会员计划或增加对其食品配送网站的订阅。 虽然获得新客户很重要，但留住他们既简单又划算。

上述客户保留策略可以对业务产生积极影响。 任何企业的唯一目标是让客户满意。 专注于同一件事可以为公司及其潜在客户带来广泛的利益。