온라인 음식 배달 서비스에 대한 고객 유지 아이디어

고객 유지에 중점을 두는 것은 고객 충성도를 높이고 더 높은 수익을 창출함으로써 온라인 음식 배달 서비스의 성장을 촉진할 수 있습니다. 새로운 고객을 확보하려면 리소스가 필요하지만 고객이 비즈니스가 제공해야 하는 것을 경험한 후에는 유지하는 데 훨씬 적은 비용이 듭니다.

또한 Gartner 그룹에 따르면 비즈니스에서 창출하려는 수익의 80%는 기존 고객의 20%에서 발생합니다. 따라서 고객 유지 전략은 마케팅 활동에서 더 많은 ROI를 창출하고 음식 배달 비즈니스의 성공을 뒷받침할 수 있습니다.

이 기사에서는 음식 배달을 위한 고객 유지 전략과 함께 고객 유지를 측정하는 데 사용되는 메트릭에 대해 설명합니다.

내용의 테이블

• 고객 유지를 측정하는 매개변수
• 다중 레스토랑 음식 배달 소프트웨어를 위한 고객 유지 전략

고객 유지를 측정하는 지표

고객 이탈률은 이전에 거래한 회사, 레스토랑 또는 기타 비즈니스와의 관계를 끊는 고객의 비율을 측정하는 데 도움이 되는 매개변수입니다. 고객 유지율에 반비례합니다. 간단히 말해서 해지율이 높을수록 회사의 고객 유지율은 낮아지고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 고객 이탈률을 계산하려면 회사를 떠난 총 고객 수를 해당 회사의 총 기존 고객 수로 나눕니다.

고객 유지율은 기업이 특정 기간 동안 유지하거나 유지할 수 있는 고객의 수입니다. 회사의 보유고객 수를 해당 회사의 총 고객수로 나누어 계산합니다.

다중 레스토랑 음식 배달 소프트웨어를 위한 고객 유지 전략

다음은 고객이 회사에서 고객 유지율을 높일 수 있는 몇 가지 방법입니다.

웹사이트에서 개인화된 포럼 만들기

식품 사업은 고객을 중심으로 진행됩니다. 모든 비즈니스 로드맵의 가장 중요한 벤치마크 중 하나는 고객 유지입니다. 고객이 연결할 수 있는 포럼을 구축하는 것은 훌륭한 아이디어입니다. 또한 자신의 견해와 쿼리를 공유하는 데 도움이 됩니다. 많은 음식 배달 웹사이트가 개인화된 포럼을 제공하고 있습니다. 식품 관련 포럼은 범위가 넓고, 아래와 같이 포럼에서 방대한 정보를 공유할 수 있습니다.

특별 다이어트 관련: 음식 배달 웹사이트에서 제공하는 이러한 개인 포럼은 이러한 고객의 감정에 대한 출구를 제공하고 다이어트 관련 경험, 목표 및 성과를 공유하면서 개인적인 차원에서 연결되도록 합니다.

새로운 공급 업체 및 요리사: 고객은 새로운 요리와 요리를 시도하는 것을 좋아하며 항상 고객의 매력이었습니다. 많은 커미스 셰프들이 작은 식당에서 일하면서 맛있는 간식의 형태로 재능을 팔고 있습니다. 이러한 포럼은 그들에게 인정을 줄 수 있는 좋은 방법입니다.

새로운 식당: 시장에 있는 새로운 식당은 그러한 포럼에 대한 매력적인 소식입니다. 이러한 새로운 레스토랑을 광고하는 데 도움이 됩니다. 고객은 이러한 포럼을 사용하여 좋고 나쁜 견해를 게시합니다.

새로운 요리 소개: 일부 레스토랑에서는 홍보를 위해 새로운 요리를 선보입니다. 이러한 포럼은 이러한 정보를 퍼뜨리는 데 도움이 되며 이러한 레스토랑에서 제공하는 새로운 요리를 마케팅하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 특정 지역에서 태국 또는 이탈리아 음식을 제공하는 레스토랑은 단조로운 음식 옵션을 깨고 인기를 얻는 경향이 있습니다.

품질로 정시에 제공

배달은 음식 주문 생태계에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 지연된 배송은 고객의 평생 가치에 해를 끼칩니다. 품질과 함께 적시 배송을 제공하면 고객이 동일한 플랫폼에서 다시 주문할 수 있습니다.

정시 배달이란 무엇입니까?

정시 납품(OTD)은 공급망의 효율성을 측정하는 데 사용되는 매개변수입니다. 회사가 요구 사항에 따라 배송 서비스를 수행하고 있는지 여부를 나타내는 핵심 성과 지표입니다. 이 측정항목은 운송업체 성과와 고객 만족도를 모두 측정합니다. EY Research에 따르면 고객 5명 중 1명은 제시간에 배달하지 못하는 음식 배달 서비스를 다시 이용하지 않습니다.

대부분의 미국인은 음식을 더 빨리 배달하기 위해 약간의 추가 비용을 기꺼이 지불합니다. 음식 배달 회사 가 더울 때 고객에게 음식을 배달하는 것은 어려운 일입니다. 교통량이 많을 때 가장 짧고 효율적인 경로를 계획하는 것은 다중 레스토랑 음식 배달 소프트웨어의 차량 관리 기능을 사용하여 달성할 수 있습니다.

소셜 고객 관리 – 소셜 미디어 채널에서 고객 육성

소셜 고객 관리는 현대 기업이 고객에게 제공하는 서비스입니다. 고객은 회사와 실제 대화를 나누기 위해 전화를 걸거나 이메일을 보낼 필요가 없으며 Facebook, LinkedIn 및 기타 다양한 소셜 미디어 채널을 통해 간단히 트윗하거나 레스토랑과 연결할 수 있습니다. 이 추세는 날이 갈수록 인기를 얻고 있습니다.

다가가는 것은 두 가지 주요 목표를 달성하기 위해 고객을 육성하는 열쇠입니다. 하나는 서비스를 제공하여 기존 고객의 좋은 책에 계속 남아 있는 것입니다. 또 다른 방법은 전문 지식을 마케팅하여 더 많은 고객을 유치하기 위해 브랜드를 구축하는 것입니다. 고객과의 관계를 강화하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

고객과의 커뮤니케이션 채널 구축: 전화 및 이메일을 통해 고객과 커뮤니케이션하는 것은 오래된 방법입니다. 2016년 2분기 Sprout Social Index에서 실시한 설문 조사에 따르면 거의 34.5%의 고객이 소셜 플랫폼을 통해 레스토랑 비즈니스와 소통하는 것을 선호합니다. 통신에는 양방향 채널이 필요합니다. 소셜 미디어 채널을 통해 회사 관계자는 잠재 고객과 대화할 수 있습니다. 이를 통해 고객과의 관계와 관련하여 가장 시급하고 매력적인 문제를 알 수 있습니다.

소셜 미디어 채널 선택: 많은 소셜 플랫폼이 있지만 비즈니스에 적합한 플랫폼에 리소스를 집중하는 것이 핵심입니다. 브랜드 인지도가 있는 플랫폼을 선택하고 대화에 능숙하게 자신을 엮습니다. 고객 참여를 향상시키려면 고객이 쿼리를 기다리도록 놔두지 마십시오. Conversocial의 설문 조사에 따르면 약 88%의 고객이 고객의 질문에 답하지 않은 상태로 남겨둔 브랜드와의 거래를 피합니다.

Starbucks와 Uber Eats는 소셜 미디어 채널에서 음식 배달을 홍보합니다.

고객 교육을 위한 가치 있는 콘텐츠 제작

고객은 레스토랑이나 기업의 백엔드 작업을 알 기회가 주어졌을 때 연결되어 있다고 느낍니다. 이는 믿음을 고취시키고 회사와의 고객 관계를 강화합니다. 사진과 동영상을 공유하여 고객이 회사 안팎으로 오도록 허용하면 회사에 브랜드 뒤에 있는 고객 친화적인 얼굴을 제공할 수 있습니다. 고객을 위한 콘텐츠를 만드는 것 이상으로 게시되는 콘텐츠의 종류에 중점을 두어야 합니다. 고객 유지를 유도할 수 있는 특정 유형의 콘텐츠는 다음과 같습니다.

매력적인 콘텐츠: 유익하고 교육적인 콘텐츠로 시작하면 사용자와의 상호 작용이 허용되지 않을 수 있습니다. 이러한 콘텐츠의 목적은 교육적인 부분을 제시하기 전에 대상 청중에게 어필하는 것입니다.

교육 콘텐츠: 다음 단계는 고객에게 제품 또는 서비스의 실제 잠재력을 제시하는 것입니다. 콘텐츠의 주요 목적은 공유 가능성을 높이는 것입니다. 이를 통해 더 많은 청중에게 다가가 그들의 생각을 전달할 수 있습니다.

영감을 주는 콘텐츠: 여기에서 핵심은 가능한 한 많은 독자에게 전달할 수 있는 반향을 불러일으키는 콘텐츠를 게시하는 것입니다. 예를 들어, 고객 평가, 사례 연구, 개인의 실패 및 성공 사례에 대한 콘텐츠는 매우 영감을 줄 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램 제공

충성도 높은 고객은 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 로열티 프로그램을 제공하면 고객을 유지하는 데 도움이 되고 잠재 고객이 경쟁업체로 눈을 돌리는 것을 방지할 수 있습니다.

• 고객 경험 개인화: 고객 정보를 사용하여 맞춤형 제품을 제공합니다. 소비자의 습관과 선택을 이해하는 데 많은 도움이 됩니다. 또한 성공적인 로열티 프로그램을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 고객 경험 단순화: 예를 들어 결제 및 배송 세부 정보와 같은 쇼핑 관련 정보를 저장하면 고객 쇼핑 경험이 단순화됩니다. 이 온라인 제안 및 교환 가능한 포인트 외에도 고객이 귀하의 브랜드를 고수할 수 있습니다.

고객 추천 프로그램 통합

더 나아가기 전에 추천 프로그램의 의미를 이해하는 것이 필수적입니다.

Freego의 친구 추천 캠페인.

• 고객 추천 프로그램이란 무엇입니까?

현재 고객이 가족 및 친구와 함께 귀하의 브랜드에 대한 경험을 인용하도록 권장하는 마케팅 전략입니다. 고객은 회사에 대한 충성도에 대한 대가로 쿠폰과 할인 카드를 제공받는 경우가 많습니다. Forbes에 따르면 추천 프로그램은 다른 모든 마케팅 채널에 비해 전환율이 가장 높습니다. Neilsen에 따르면 또 다른 통계에 따르면 84%는 브랜드에 참여하기 전에 기존 고객 추천을 믿습니다. 추천 프로그램은 브랜드 팔로워를 식별하는 데 도움이 되며 웹사이트 트래픽을 추적하는 데도 도움이 됩니다.

• 추천 프로그램을 효과적으로 통합하는 방법은 무엇입니까?

추천 프로그램을 성공적으로 실행하면 브랜드에 유리한 것으로 판명될 수 있습니다. 염두에 두어야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• ‍당신의 제품과 제안에 대해 명확히 하십시오.
• 고객을 위한 공유 및 참조를 단순화합니다.
• 정기적으로 추천 프로그램을 홍보합니다.
• 추천 프로그램이 전환율에 미치는 영향.

AMA(American Marketing Association)에 따르면 추천 프로그램 중 보상의 크기는 가장 작은 관심사입니다. $5 쿠폰이든 $20 쿠폰이든 동일한 혜택을 받습니다.

독점적인 고객 대시보드 제공

고객 대시보드는 모든 관련 고객 핵심 제품 지표(KPI)를 매우 쉽게 확인할 수 있는 최신 솔루션입니다. 데이터를 효과적으로 시각화하는 데 도움이 됩니다. 대시보드는 시스템의 전체 작업에 대한 투명성을 제공합니다. 고객과의 신뢰를 구축하고 고객 유지 가능성을 높입니다.

고객의 불만 사항을 적시에 해결

고객 불만은 주로 고객이 회사에서 원하는 것과 받은 것이 일치하지 않을 때 발생합니다. 이는 고객의 비현실적인 기대 또는 잘못된 가정 때문일 수도 있습니다. 그러나 회사가 계약 기간을 지키지 않았기 때문에 문제를 보고하는 것은 고객의 권리입니다. 해결된 불만은 일반적으로 회사와 고객 간의 아이스 브레이커입니다. 고객은 일반적으로 불만이 전혀 없는 시나리오와 비교하여 불만이 해결되면 회사에 대해 더 긍정적인 전망을 갖게 됩니다. 고객의 불만을 처리하는 데 도움이 될 수 있는 5단계 프로세스는 다음과 같습니다.

• 고객 불만의 근본 원인 찾기: 고객 불만 의 정확한 원인을 찾는 것은 음식 배달에 대한 가장 중요한 고객 유지 전략 중 하나입니다. 고객이 불만 사항에 로그인할 때마다 불만 사항에 대한 모든 세부 사항을 확인하십시오. 불만을 해결하려면 1분 1초의 세부 사항이 매우 중요합니다. 이것은 더 깊이 파고들어 문제의 근본 원인에 도달하는 데 도움이 되는 올바른 질문을 함으로써 달성할 수 있습니다.

• 고객 유형 식별: 고객 불만을 처리하는 것은 상대하는 사람의 성격을 알고 있을 때 더 적절할 수 있습니다. 이 경우 고객 유형을 아는 것이 매우 도움이 될 수 있습니다. University of Florida의 연구에 따르면 만날 수 있는 몇 가지 유형의 고객은 다음과 같습니다.
  • 우려 사항을 귀하와 공유하기를 꺼리는 고객.
  • 좋은 서비스에 대한 대가로 잘 지불하는 고객.
  • 자주 연락주시는 고객님.
  • 일부 문제 후에 다른 회사로 전환할 고객.

• 가능한 한 빨리 고객에게 응답: 불만이 있는 고객은 빨리 응답하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 고객은 원하는 시간 전에 응답하면 회사에 유익할 수 있고 결국 회사에 충성하게 될 수도 있습니다. 한편, 이러한 고객이 방치되거나 지연될 경우 고객은 회사의 명예를 훼손할 수 있습니다.

• 문제에 대한 해결책 찾기: 고객이 귀하의 지원을 고대하고 있다면 항상 고객에게 적합한 솔루션을 찾으십시오. 이를 위해서는 그들의 문제를 이해하고 그들의 모든 필요를 충족시킬 솔루션을 찾아야 합니다. 고객이 추가 지원을 필요로 하는 경우 뒤로 물러서지 마십시오. 고객이 회사를 더 선호하게 될 것입니다.

• 문제가 진정으로 해결되었는지 확인하기 위한 후속 조치: 쿼리가 완전히 해결되지 않는 경우가 있습니다. 이러한 상황에서 후속 조치를 유지하는 것은 매우 중요합니다. 회사의 잠재 고객에 대한 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 추적을 위한 불만 기록: 불만 기록을 유지하면 시스템 작동을 계속 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한 실수를 다시 방지하여 시스템의 생산성을 향상시킵니다.

결론

음식 배달 트렌드가 식품 산업의 상위 차트에 계속 오르고 있기 때문입니다. 몇몇 레스토랑은 회원 프로그램에 고객을 등록하거나 음식 배달 웹사이트에 대한 구독을 늘리기 위해 독특한 아이디어를 내놓고 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 것도 중요하지만 유지하는 것이 쉽고 비용 효율적입니다.

위의 고객 유지 전략은 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 모든 비즈니스의 유일한 목표는 고객 만족입니다. 동일한 것에 집중하면 회사와 잠재 고객 모두에게 광범위한 이점을 가져올 수 있습니다.