Idées de fidélisation de la clientèle pour les services de livraison de nourriture en ligne

L'accent mis sur la fidélisation des clients peut catalyser la croissance des services de livraison de repas en ligne en favorisant la fidélité des clients et en générant des revenus plus élevés. Acquérir de nouveaux clients nécessite des ressources, mais une fois qu'un client a découvert ce qu'une entreprise a à offrir, il en coûte beaucoup moins cher pour le fidéliser.

De plus, selon le groupe Gartner, 80% de l'argent qu'une entreprise a l'intention de gagner provient de 20% de vos clients existants. Par conséquent, les stratégies de fidélisation de la clientèle peuvent générer davantage de retour sur investissement grâce aux efforts de marketing et peuvent soutenir le succès d'une entreprise de livraison de nourriture.

Dans cet article, nous discutons des mesures utilisées pour mesurer la fidélisation de la clientèle ainsi que des stratégies de fidélisation de la clientèle pour la livraison de nourriture.

Table des matières

• Paramètres pour mesurer la fidélisation de la clientèle
• Stratégies de fidélisation des clients pour les logiciels de livraison de nourriture multi-restaurants

Métriques pour mesurer la fidélisation de la clientèle

Le taux de désabonnement des clients est un paramètre qui aide à mesurer le pourcentage de clients qui coupent les liens avec l'entreprise, le restaurant ou toute autre entreprise avec laquelle ils ont déjà effectué des transactions. Il est inversement proportionnel au taux de fidélisation de la clientèle. En termes plus simples, plus le taux de désabonnement est élevé, plus la fidélisation des clients dans l'entreprise est faible et vice versa. Pour calculer le taux de désabonnement des clients, divisez le nombre total de clients qui ont quitté l'entreprise par le nombre total de clients existants de l'entreprise.

Le taux de fidélisation des clients est le nombre de clients qu'une entreprise peut conserver ou conserver au cours d'une période donnée. Il est calculé en divisant le nombre de clients retenus de l'entreprise par le nombre total de clients de l'entreprise.

Stratégies de fidélisation des clients pour les logiciels de livraison de nourriture multi-restaurants

Vous trouverez ci-dessous quelques façons dont les clients peuvent augmenter le taux de rétention du client dans l'entreprise.

Créer des forums personnalisés sur des sites Web

Une entreprise alimentaire tourne autour de ses clients. L'un des critères les plus importants de toute feuille de route commerciale est la fidélisation de la clientèle. Construire des forums pour que les clients puissent se connecter est une idée brillante. Cela les aide également à partager leurs points de vue et leurs questions. De nombreux sites Web de livraison de nourriture proposent des forums personnalisés. Les forums liés à l'alimentation ont une large portée, d'énormes informations peuvent être partagées sur ces forums, comme indiqué ci-dessous.

Liés aux régimes spéciaux : ces forums personnels, fournis par les sites Web de livraison de nourriture, donnent un exutoire à ces émotions du client et lui permettent de se connecter à un niveau personnel, en partageant leurs expériences, objectifs et réalisations liés à l'alimentation.

Nouveaux vendeurs et chefs : les clients aiment essayer de nouveaux plats et cuisines, cela a toujours été une attraction pour les clients. De nombreux commis de cuisine vendent leur talent sous forme de délicieux snacks, travaillant dans de petits restaurants. Ces forums sont un excellent moyen de leur donner une reconnaissance.

Nouveaux convives : Tout nouveau restaurant sur le marché est une nouvelle attrayante pour de tels forums. Cela aide à faire la publicité de ces nouveaux restaurants. Les clients utilisent ces forums pour publier leurs opinions bonnes et mauvaises.

Introduire une nouvelle cuisine : Certains restaurants introduisent de nouvelles cuisines pour augmenter leur publicité. Ces forums aident à diffuser ces informations et aident à commercialiser les nouvelles cuisines proposées par ces restaurants. Par exemple, les restaurants proposant des plats thaïlandais ou italiens dans une région particulière ont tendance à gagner en popularité pour briser les options alimentaires monotones.

Livrer à temps, avec qualité

La livraison est l'une des parties les plus importantes de l'écosystème de commande de nourriture. Les retards de livraison nuisent aux valeurs à vie du client. Offrir une livraison rapide et de qualité ravit le client de commander à nouveau sur la même plate-forme.

Qu'est-ce que la livraison à temps ?

La livraison à temps (OTD) est un paramètre utilisé pour mesurer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. Il s'agit d'un indicateur de performance clé qui indique si une entreprise exécute ses services de livraison conformément aux exigences ou non. Cette métrique mesure à la fois les performances des transporteurs et la satisfaction des clients. Selon EY Research, 1 client sur 5 ne revient jamais aux services de livraison de nourriture qui ne livrent pas à temps.

La plupart des Américains sont prêts à payer un peu plus juste pour que leur nourriture soit livrée plus rapidement. Il est difficile pour les entreprises de livraison de nourriture de livrer de la nourriture aux clients alors qu'il fait chaud. La planification du chemin le plus court et le plus efficace en cas de trafic intense peut être réalisée à l'aide de la fonction de gestion de flotte d'un logiciel de livraison de nourriture multi-restaurants.

Service client social - Nourrissez vos clients sur les canaux de médias sociaux

Le service client social est le service fourni par les entreprises contemporaines à leurs clients. Un client n'a pas besoin d'appeler ou de placer un e-mail pour engager une conversation réelle avec l'entreprise, il peut simplement tweeter ou se connecter avec le restaurant via Facebook, LinkedIn et divers autres canaux de médias sociaux. Cette tendance gagne en popularité de jour en jour.

Tendre la main est la clé pour nourrir vos clients afin d'atteindre deux objectifs principaux. La première consiste à continuer à être dans les bons livres de vos clients existants en fournissant vos services. Une autre consiste à établir votre marque pour attirer plus de clients en commercialisant votre expertise. Voici quelques façons de renforcer votre relation avec vos clients.

Établissez un canal de communication avec vos clients : Communiquer avec les clients par téléphone et par e-mail est une méthode séculaire. Selon une enquête menée par Q2 2016 Sprout Social Index, près de 34,5 % des clients préfèrent communiquer avec les entreprises de restauration via les plateformes sociales. La communication nécessite un canal bidirectionnel. Les canaux de médias sociaux permettent aux responsables de l'entreprise d'avoir un dialogue avec leurs clients potentiels. Il vous permet de connaître les problèmes les plus pressants et les plus engageants liés à votre relation avec vos clients.

Choix des canaux de médias sociaux : il existe de nombreuses plateformes sociales, mais concentrer vos ressources sur celle qui convient à votre entreprise est la clé. Choisissez une plate-forme avec la présence de votre marque et insérez-vous habilement dans la conversation. Pour améliorer l'engagement des clients, assurez-vous de ne pas laisser vos clients attendre avec leurs questions. Une enquête de Conversocial indique qu'environ 88% des clients évitent de s'engager avec des marques qui laissent la question du client sans réponse.

Starbucks et Uber Eats font la promotion de la livraison de repas sur les réseaux sociaux

Créer un contenu précieux pour éduquer les clients

Un client se sent connecté lorsqu'il a la possibilité de connaître le fonctionnement d'un restaurant ou d'une entreprise. Cela encourage la confiance et renforce la relation client avec l'entreprise. Permettre à votre client d'entrer et de sortir de vos entreprises, en partageant des photos et des vidéos, peut donner à votre entreprise un visage convivial derrière votre marque. Plus que la simple création de contenu pour vos clients, l'accent doit être mis sur le type de contenu publié. Certains types de contenu qui peuvent encourager la fidélisation de la clientèle sont les suivants.

Contenu engageant : Commencer par un contenu informatif et éducatif peut ne pas permettre d'interagir avec l'utilisateur. Le but d'un tel contenu est de séduire le public cible avant de mettre en avant la partie éducative.

Contenu éducatif : L'étape suivante consiste à présenter à vos clients le potentiel réel de votre produit ou service. L'objectif principal du contenu est d'améliorer la possibilité de partage. Cela vous permettra de toucher un public plus large et de les amener à vous faire part de leurs réflexions.

Contenu inspirant : la clé ici est de publier un contenu résonnant qui peut être transmis au plus grand nombre de lecteurs possible. Par exemple, le contenu sur les témoignages de clients, les études de cas et les histoires d'échec et de réussite des individus peut être très inspirant.

Offrir un programme de fidélité client

Les clients fidèles sont très importants pour le succès d'une entreprise. Offrir des programmes de fidélité aide à fidéliser les clients et empêche les clients potentiels de se tourner vers des concurrents.

• Personnalisation de l'expérience client : utilisez les informations client pour proposer des produits sur mesure. Cela aide grandement à comprendre les habitudes et les choix des consommateurs. De plus, cela peut aider à créer un programme de fidélité réussi.

• Simplifiez l'expérience client : le stockage d'informations pertinentes pour les achats, par exemple les détails de paiement et de livraison, simplifie l'expérience d'achat des clients. En plus de cela, les offres en ligne et les points échangeables permettent aux clients de rester fidèles à votre marque.

Mettre en place un programme de référence client

Avant d'aller plus loin, il est impératif de comprendre le sens d'un programme de parrainage.

Campagne Parrainez un ami de Freego.

• Qu'est-ce qu'un programme de recommandation de clients ?

Il s'agit d'une stratégie marketing qui encourage vos clients actuels à citer leurs expériences avec votre marque avec leur famille et leurs amis. Les clients reçoivent souvent des coupons et des cartes de réduction en échange de leur fidélité à l'entreprise. Selon Forbes, les programmes de référence apportent les conversions les plus élevées par rapport à tous les autres canaux de marketing. Une autre statistique selon Neilsen indique que 84% croient aux recommandations de clients existantes avant de s'engager avec une marque. Un programme de parrainage aide à identifier les abonnés de votre marque et aide également à suivre le trafic du site Web.

• Comment intégrer efficacement un programme de parrainage ?

La gestion réussie d'un programme de parrainage peut s'avérer avantageuse pour votre marque. Certains des points à garder à l'esprit sont:

• ‍Soyez clair sur votre produit et vos offres.
• Simplifiez le partage et le référencement pour vos clients.
• Promouvoir régulièrement les programmes de parrainage.
• Comment les programmes de parrainage affectent le taux de conversion.

Selon l'AMA (American Marketing Association), la taille de la récompense lors des programmes de parrainage est la moins préoccupante. Il récolte des avantages égaux, qu'il s'agisse d'un coupon de 5 $ ou d'un coupon de 20 $.

Fournir un tableau de bord client exclusif

Un tableau de bord client est une solution contemporaine pour contrôler très facilement tous les indicateurs clés de produit (KPI) des clients. Cela aide à visualiser efficacement les données. Un tableau de bord assure la transparence de l'ensemble du travail du système. Cela renforce la confiance avec le client et améliore les chances de fidélisation de la clientèle.

Traiter les plaintes des clients à temps

Les plaintes des clients surviennent principalement lorsqu'il existe un décalage entre ce que les clients attendent de l'entreprise et ce qu'ils ont reçu. Cela peut également être dû à des attentes irréalistes de la part des clients ou à des hypothèses incorrectes. Mais si c'est parce que l'entreprise n'a pas respecté sa part du marché, le client a le droit de signaler les problèmes. Les plaintes résolues sont généralement un brise-glace entre l'entreprise et le client. Un client a généralement une vision plus positive de l'entreprise une fois sa plainte résolue, par rapport au scénario où un client n'a aucune plainte à formuler. Un processus en 5 étapes qui peut vous aider à traiter les plaintes du client est le suivant.

• Trouver la cause profonde de la plainte du client : Découvrir la cause exacte de l'insatisfaction des clients est l'une des stratégies de fidélisation des clients les plus importantes pour la livraison de nourriture. Chaque fois qu'un client enregistre une plainte, assurez-vous d'obtenir tous les détails à ce sujet. Pour résoudre la plainte, chaque petit détail est très important. Ceci peut être réalisé en posant les bonnes questions qui vous aideront à creuser plus profondément et à atteindre la cause première du problème.

• Identifiez le type de client : Le traitement des plaintes des clients peut être plus approprié lorsque vous connaissez la personnalité de la personne avec qui vous traitez. Connaître votre type de client peut être très utile dans ce cas. Voici quelques types de clients que vous pourriez rencontrer selon une étude de l'Université de Floride :
  • Les clients qui ne veulent pas partager leurs préoccupations avec vous.
  • Des clients, qui paient bien, en échange d'un excellent service.
  • Clients qui contactent fréquemment.
  • Clients qui passeront à une autre entreprise, après un problème.

• Répondre au client le plus rapidement possible : il est préférable de répondre rapidement à un client mécontent. De tels clients, s'ils reçoivent une réponse avant l'heure souhaitée, peuvent être bénéfiques pour l'entreprise et peuvent finir par être fidèles à l'entreprise. D'un autre côté, si ces clients sont laissés sans surveillance ou retardés, les clients peuvent causer des dommages potentiels à la réputation de l'entreprise.

• Trouver une solution à son problème : lorsqu'un client attend votre assistance avec impatience, trouvez toujours une solution appropriée pour le client. Pour cela, vous devez comprendre leur problème et trouver une solution qui répondra à tous leurs besoins. Ne reculez pas si le client a besoin d'un soutien supplémentaire, car cela ne fera que le rendre plus enclin à l'entreprise.

• Suivi pour vérifier si le problème est vraiment résolu : il arrive parfois que la requête ne soit pas complètement résolue. Garder un suivi dans de telles situations est très important. Cela peut aider à fidéliser un client potentiel pour l'entreprise.

• Enregistrez les plaintes pour garder une trace : La tenue d'un journal des plaintes permet de contrôler le fonctionnement du système. Cela améliore également la productivité du système en évitant à nouveau les erreurs.

Conclusion

Alors que la tendance de la livraison de nourriture continue d'être au sommet des palmarès de l'industrie alimentaire. Plusieurs restaurants proposent des idées uniques pour inscrire les clients à leurs programmes d'adhésion ou augmenter les abonnements à leurs sites Web de livraison de nourriture. Bien qu'il soit important d'acquérir de nouveaux clients, il est facile et rentable de les fidéliser.

Les stratégies de fidélisation de la clientèle ci-dessus peuvent avoir un impact positif sur l'entreprise. Le seul but de toute entreprise est la satisfaction du client. Se concentrer sur la même chose peut apporter des avantages considérables à la fois à l'entreprise et à ses clients potentiels.