オンラインフードデリバリーサービスの顧客維持のアイデア

顧客維持に焦点を当てることで、顧客の忠誠心を育み、収益を増やすことで、オンラインフードデリバリーサービスの成長を促進できます。 新規顧客の獲得にはリソースが必要ですが、顧客がビジネスの提供内容を体験した後は、顧客を維持するためのコストがはるかに低くなります。

さらに、Gartnerグループによると、企業が稼ごうとしているお金の80％は、既存の顧客の20％からのものです。 したがって、顧客維持戦略は、マーケティング活動からより多くのROIを推進し、食品配達ビジネスの成功を支えることができます。

この記事では、顧客維持を測定するために使用される測定基準と、食品配達の顧客維持戦略について説明します。

目次

• 顧客維持を測定するためのパラメータ
• マルチレストランフードデリバリーソフトウェアの顧客維持戦略

顧客維持を測定するための指標

顧客解約率は、会社、レストラン、または以前に取引したその他のビジネスとの関係を断ち切る顧客の割合を測定するのに役立つパラメーターです。 これは、顧客維持率に反比例します。 簡単に言えば、解約率が高いほど、企業内の顧客維持率は低くなり、逆もまた同様です。 顧客解約率を計算するには、会社を辞めた顧客の総数を会社の既存の顧客の総数で割ります。

顧客維持率は、企業が特定の期間に維持または維持できる顧客の数です。 これは、会社の保持顧客数を会社の総顧客数で割って計算されます。

マルチレストランフードデリバリーソフトウェアの顧客維持戦略

以下に示すのは、顧客が企業内の顧客の保持率を高めることができるいくつかの方法です。

Webサイトでパーソナライズされたフォーラムを作成する

食品事業は顧客を中心に展開しています。 ビジネスロードマップの最も重要なベンチマークの1つは、顧客維持です。 顧客がつながるためのフォーラムを構築することは素晴らしいアイデアです。 それは彼らが彼らの見解や質問を共有するのにも役立ちます。 多くのフードデリバリーウェブサイトは、パーソナライズされたフォーラムを考えています。 食品関連のフォーラムは広い範囲を持っており、以下に示すように、そのようなフォーラムで膨大な情報を共有することができます。

特別食に関連する：食品配達ウェブサイトによって提供されるこのような個人的なフォーラムは、顧客のこれらの感情への出口を提供し、顧客が個人レベルでつながり、食事関連の経験、目標、および成果を共有できるようにします。

新しいベンダーとシェフ：顧客は新しい料理や料理を試すのが好きで、常に顧客にとって魅力的です。 多くのコミッシュシェフは、小さなレストランで働いて、おいしいスナックの形で彼らの才能を売っています。 これらのフォーラムは、彼らに認識を与えるための素晴らしい方法です。

新しいダイナー：市場に出回っている新しいダイナーは、そのようなフォーラムのニュースを魅力的にしています。 これらの新しいレストランの宣伝に役立ちます。 顧客はそのようなフォーラムを使用して、良い意見と悪い意見の両方を投稿します。

新しい料理の紹介：一部のレストランでは、宣伝を増やすために新しい料理を紹介しています。 そのようなフォーラムは、そのような情報を広めるのに役立ち、これらのレストランが提供する新しい料理のマーケティングに役立ちます。 たとえば、特定の地域でタイ料理やイタリア料理を提供するレストランは、単調な料理の選択肢を打ち破ることで人気を博す傾向があります。

質の高い時間通りに配達

配達は、食品注文エコシステムの最も重要な部分の1つです。 配達の遅れは、顧客の生涯価値を損ないます。 高品質でタイムリーな配達を提供することは、顧客が同じプラットフォームで再度注文することを喜ばせます。

時間通りの配達とは何ですか？

オンタイムデリバリー（OTD）は、サプライチェーンの効率を測定するために使用されるパラメーターです。 これは、企業が要件に従って配信サービスを実行しているかどうかを示す主要業績評価指標です。 このメトリックは、キャリアのパフォーマンスと顧客満足度の両方を測定します。 EY Researchによると、5人に1人の顧客が時間通りに配達できない食品配達サービスに戻ることはありません。

ほとんどのアメリカ人は、食べ物を早く配達するためだけに少し余分にお金を払っても構わないと思っています。 食品配達会社にとって、暑い時期に顧客に食品を配達することは困難です。 交通量の多いときに最短で最も効率的な経路を計画するには、マルチレストランの食品配達ソフトウェアのフリート管理機能を使用します。

ソーシャルカスタマーケア–ソーシャルメディアチャネルで顧客を育成する

ソーシャルカスタマーケアは、現代の企業が顧客に提供するサービスです。 クライアントは、会社と実際に会話するために電話をかけたりメールを送信したりする必要はありません。Facebook、LinkedIn、その他のさまざまなソーシャルメディアチャネルを介して、ツイートしたり、レストランに接続したりできます。 この傾向は日ごとに人気を集めています。

手を差し伸べることは、2つの主要な目標を達成するために顧客を育成するための鍵です。 1つは、サービスを提供することにより、既存のクライアントの優れた本に残り続けることです。 もう一つはあなたの専門知識を売り込むことによってより多くの顧客を引き付けるためにあなたのブランドを確立することです。 顧客との関係を強化するいくつかの方法は次のとおりです。

顧客とのコミュニケーションチャネルを確立する：電話や電子メールを介した顧客とのコミュニケーションは、古くからの方法です。 2016年第2四半期のSproutSocialIndexが実施した調査によると、顧客のほぼ34.5％がソーシャルプラットフォームを介したレストランビジネスとのコミュニケーションを好みます。 通信には双方向チャネルが必要です。 ソーシャルメディアチャネルにより、会社の役人は潜在的な顧客と対話することができます。 それはあなたがあなたのクライアントとのあなたの関係に関連する最も差し迫ったそして魅力的な問題を知ることを可能にします。

ソーシャルメディアチャネルの選択：多くのソーシャルプラットフォームがありますが、ビジネスに適したものにリソースを集中させることが重要です。 ブランドの存在感のあるプラットフォームを選択し、会話に巧みに参加してください。 カスタマーエンゲージメントを強化するために、顧客が質問を待っているままにしないようにしてください。 Conversocialの調査によると、顧客の約88％は、顧客の質問に答えないままにするブランドとの関わりを避けています。

Starbucks＆Uber Eatsは、ソーシャルメディアチャネルでの食品配達を促進しています

顧客を教育するための貴重なコンテンツを作成する

レストランや企業のバックエンドの仕組みを知る機会が与えられると、顧客はつながりを感じます。 これは信頼を促進し、会社との顧客関係を強化します。 写真やビデオを共有することで、クライアントを会社の内外に許可することで、会社にブランドの背後にある顧客フレンドリーな顔を与えることができます。 顧客向けのコンテンツを作成するだけでなく、投稿するコンテンツの種類に焦点を当てる必要があります。 顧客維持を促進できる特定の種類のコンテンツは次のとおりです。

魅力的なコンテンツ：有益で教育的なコンテンツから始めると、ユーザーとの対話が許可されない場合があります。 このようなコンテンツの目的は、教育的な部分を提示する前に、対象となる視聴者にアピールすることです。

教育コンテンツ：次のステップは、製品またはサービスの実際の可能性を顧客に提示することです。 コンテンツの主な目的は、共有性を高めることです。 それはあなたがより広い聴衆に手を差し伸べ、彼らに彼らの考えをあなたに持って来させることを可能にするでしょう。

インスピレーションを与えるコンテンツ：ここで重要なのは、できるだけ多くの読者に伝えることができる、共鳴するコンテンツを公開することです。 たとえば、顧客の証言、ケーススタディ、個人の失敗と成功のストーリーに関するコンテンツは、非常に刺激的なものになる可能性があります。

顧客ロイヤルティプログラムを提供する

忠実な顧客はビジネスの成功にとって非常に重要です。 ロイヤルティプログラムを提供することは、顧客を維持するのに役立ち、潜在的な顧客が競合他社に転向するのを防ぎます。

• カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ：顧客情報を使用して、カスタマイズされた製品を提供します。 それは、消費者の習慣や選択を理解するのに大いに役立ちます。 さらに、それは成功した忠誠プログラムを作成するのを助けることができます。

• カスタマーエクスペリエンスの簡素化：たとえば、支払いや配達の詳細など、ショッピングに関連する情報を保存すると、カスタマーエクスペリエンスが簡素化されます。 このオンラインオファーと交換可能なポイントに加えて、顧客はあなたのブランドに固執することができます。

顧客紹介プログラムをまとめる

先に進む前に、紹介プログラムの意味を理解することが不可欠です。

Freegoの友達紹介キャンペーン。

• 顧客紹介プログラムとは何ですか？

これは、現在の顧客が家族や友人と一緒にあなたのブランドでの経験を引用することを奨励するマーケティング戦略です。 顧客には、会社への忠誠心の見返りとしてクーポンや割引カードが提供されることがよくあります。 フォーブスによると、紹介プログラムは他のすべてのマーケティングチャネルと比較して最高のコンバージョンをもたらします。 Neilsenによると、別の統計によれば、84％は、ブランドに関与する前に既存の顧客紹介を信じています。 紹介プログラムは、ブランドフォロワーを特定するのに役立ち、Webサイトのトラフィックを追跡するのにも役立ちます。

• 紹介プログラムを効果的に統合する方法は？

紹介プログラムを正常に実行すると、ブランドにとって有利であることがわかります。 留意すべき点のいくつかは次のとおりです。

• ‍あなたの製品とあなたの提供物について明確にしてください。
• 顧客の共有と紹介を簡素化します。
• 紹介プログラムを定期的に宣伝します。
• 紹介プログラムがコンバージョン率にどのように影響するか。

AMA（American Marketing Association）によると、紹介プログラム中の報酬のサイズは最も懸念されていません。 それが5ドルのクーポンであろうと20ドルのクーポンであろうと、それは同等の利益を享受します。

専用の顧客ダッシュボードを提供する

顧客ダッシュボードは、関連するすべての顧客の主要製品指標（KPI）を非常に簡単にチェックするための最新のソリューションです。 データを効果的に視覚化するのに役立ちます。 ダッシュボードは、システムの作業全体に透明性を提供します。 それは顧客との信頼を構築し、顧客維持の可能性を高めます。

時間通りに顧客の苦情に対処する

顧客からの苦情は主に、顧客が会社に望むものと受け取ったものの間に不一致がある場合に発生します。 これは、顧客からの非現実的な期待、または誤った仮定が原因である可能性もあります。 しかし、それが会社が交渉の終わりまで生きていなかったためであるならば、それは問題を報告する顧客の権利です。 解決された苦情は、通常、会社と顧客の間の砕氷船です。 顧客が苦情をまったく受けなかったシナリオと比較して、顧客は一般に、苦情が解決された後の会社に対してより前向きな見通しを持っています。 お客様の苦情への対応に役立つ5段階のプロセスは次のとおりです。

• 顧客の苦情の根本的な原因を見つける：顧客の不満の正確な原因を発見することは、食品配達のための最も重要な顧客維持戦略の1つです。 顧客が苦情にログインするときはいつでも、あなたがそれに関するすべての詳細を入手することを確認してください。 苦情を解決するには、細部が非常に重要です。 これは、問題の根本原因をより深く掘り下げて到達するのに役立つ適切な質問をすることで達成できます。

• 顧客のタイプを特定する：顧客の苦情に対処することは、あなたが対処している人のペルソナを知っているときに、より適切になる可能性があります。 この場合、顧客タイプを知ることは非常に役立ちます。 フロリダ大学の調査によると、遭遇する可能性のあるいくつかのタイプの顧客は次のとおりです。
  • あなたと懸念を共有することを望まない顧客。
  • 優れたサービスと引き換えに、高額の支払いをする顧客。
  • 頻繁に連絡するお客様。
  • 問題が発生した後、別の会社に切り替えるお客様。

• できるだけ早く顧客に対応する：不幸な顧客は迅速に回答するのが最善です。 そのような顧客は、希望する時間より前に回答された場合、会社にとって有益であり、会社に忠実になる可能性があります。 一方、そのような顧客が放置されたり遅れたりすると、顧客は会社の評判に潜在的な損害を与える可能性があります。

• 問題の解決策を見つける：顧客があなたのサポートを楽しみにしているときは、常に顧客に適した解決策を見つけてください。 そのためには、彼らの問題を理解し、彼らのすべてのニーズに応える解決策を見つける必要があります。 顧客が追加のサポートを必要としている場合は、後戻りしないでください。これにより、顧客は会社に対してより傾倒するだけです。

• 問題が本当に解決されたかどうかを確認するためのフォローアップ：クエリが完全に解決されない場合があります。 このような状況でフォローアップを続けることは非常に重要です。 それは会社の潜在的な顧客への忠誠を教え込むのを助けることができます。

• 追跡するための苦情のログ：苦情のログを保持することは、システムの動作をチェックするのに役立ちます。 また、ミスを回避することでシステムの生産性を向上させます。

結論

食品配達の傾向は、食品業界のトップチャートにあり続けています。 いくつかのレストランは、顧客をメンバーシッププログラムに登録したり、フードデリバリーWebサイトへの登録を増やしたりするための独自のアイデアを考え出しています。 新規顧客を獲得することは重要ですが、それらを維持することは簡単で費用効果が高いです。

上記の顧客維持戦略は、ビジネスにプラスの影響を与える可能性があります。 あらゆるビジネスの唯一の目的は、顧客満足です。 同じことに焦点を当てることは、会社とその潜在的な顧客の両方に広範な利益をもたらすことができます。