Ideas de retención de clientes para servicios de entrega de alimentos en línea

Un enfoque en la retención de clientes puede catalizar el crecimiento de los servicios de entrega de alimentos en línea al fomentar la lealtad de los clientes y generar mayores ingresos. Adquirir nuevos clientes requiere recursos, pero una vez que un cliente ha experimentado lo que una empresa tiene para ofrecer, cuesta mucho menos retenerlo.

Además, según el grupo Gartner, el 80 % del dinero que una empresa pretende generar proviene del 20 % de sus clientes actuales. Por lo tanto, las estrategias de retención de clientes pueden generar un mayor retorno de la inversión de los esfuerzos de marketing y pueden respaldar el éxito de un negocio de entrega de alimentos.

En este artículo, analizamos las métricas utilizadas para medir la retención de clientes junto con las estrategias de retención de clientes para la entrega de alimentos.

Tabla de contenidos

• Parámetros para medir la Retención de Clientes
• Estrategias de retención de clientes para el software de entrega de alimentos en varios restaurantes

Métricas para medir la retención de clientes

La tasa de abandono de clientes es un parámetro que ayuda a medir el porcentaje de clientes que cortan lazos con la empresa, el restaurante o cualquier otro negocio con el que hayan realizado transacciones anteriormente. Es inversamente proporcional a la tasa de retención de clientes. En palabras más simples, cuanto mayor sea la tasa de abandono, menor es la retención de clientes en la empresa y viceversa. Para calcular la tasa de abandono de clientes, divida el número total de clientes que abandonaron la empresa por el número total de clientes existentes de la empresa.

La tasa de retención de clientes es la cantidad de clientes que una empresa puede retener o conservar en un período determinado. Se calcula dividiendo el número de clientes retenidos de la empresa por el número total de clientes de la empresa.

Estrategias de retención de clientes para el software de entrega de alimentos en varios restaurantes

A continuación se presentan algunas formas en que los clientes pueden aumentar la tasa de retención del cliente en la empresa.

Crear foros personalizados en sitios web

Un negocio de alimentos gira en torno a sus clientes. Uno de los puntos de referencia más importantes de cualquier hoja de ruta comercial es la retención de clientes. Crear foros para que los clientes se conecten es una idea brillante. Les ayuda a compartir sus opiniones y consultas también. Muchos sitios web de entrega de alimentos están creando foros personalizados. Los foros relacionados con los alimentos tienen un amplio alcance, se puede compartir una gran cantidad de información en dichos foros, como se indica a continuación.

Relacionado con dietas especiales: estos foros personales, proporcionados por los sitios web de entrega de alimentos, dan salida a estas emociones del cliente y les permiten conectarse a nivel personal, compartiendo sus experiencias, objetivos y logros relacionados con la dieta.

Nuevos vendedores y chefs: a los clientes les gusta probar nuevos platos y cocinas, siempre ha sido una atracción para los clientes. Muchos commis chefs están vendiendo su talento en forma de deliciosos bocadillos, trabajando en pequeños restaurantes. Estos foros son una gran manera de darles reconocimiento.

Nuevos comensales: Cualquier nuevo comensal en el mercado es una noticia tentadora para este tipo de foros. Ayuda en la publicidad de estos nuevos restaurantes. Los clientes utilizan dichos foros para publicar sus puntos de vista, tanto buenos como malos.

Introducción de una nueva cocina: algunos restaurantes introducen nuevas cocinas para aumentar su publicidad. Dichos foros ayudan a difundir dicha información y ayudan a comercializar nuevas cocinas que ofrecen estos restaurantes. Por ejemplo, los restaurantes que ofrecen comida tailandesa o italiana en un área en particular tienden a ganar popularidad por romper con las opciones monótonas de comida.

Entrega a tiempo, con calidad

La entrega es una de las partes más importantes del ecosistema de pedidos de alimentos. Las entregas retrasadas dañan los valores de por vida del cliente. Ofrecer entrega oportuna con calidad deleita al cliente para ordenar nuevamente en la misma plataforma.

¿Qué es la entrega a tiempo?

La entrega a tiempo (OTD) es un parámetro utilizado para medir la eficiencia de la cadena de suministro. Es un indicador clave de rendimiento que muestra si una empresa está realizando sus servicios de entrega según los requisitos o no. Esta métrica mide tanto el desempeño del transportista como la satisfacción del cliente. Según EY Research, 1 de cada 5 clientes nunca vuelve a los servicios de entrega de alimentos que no entregan a tiempo.

La mayoría de los estadounidenses están dispuestos a pagar un poco más solo por recibir su comida más rápido. Es un desafío para las empresas de entrega de alimentos entregar alimentos a los clientes mientras hace calor. La planificación de la ruta más corta y más eficiente durante el tráfico intenso se puede lograr con la ayuda de la función de gestión de flotas de un software de entrega de alimentos para varios restaurantes.

Atención al cliente social: nutre a tus clientes en los canales de redes sociales

La atención al cliente social es el servicio que brindan las empresas contemporáneas a sus clientes. Un cliente no necesita llamar o enviar un correo electrónico para entablar una conversación real con la empresa, simplemente puede enviar un tweet o conectarse con el restaurante a través de Facebook, LinkedIn y otros canales de redes sociales. Esta tendencia está ganando popularidad día a día.

Llegar es la clave para nutrir a sus clientes para lograr dos objetivos principales. Una es continuar estando en los buenos libros de sus clientes existentes al brindar sus servicios. Otra es establecer su marca para atraer a más clientes mediante la comercialización de su experiencia. Algunas formas de fortalecer su relación con sus clientes son las siguientes.

Establezca un canal de comunicación con sus clientes: comunicarse con los clientes a través del teléfono y los correos electrónicos es un método antiguo. Según una encuesta realizada por Sprout Social Index del segundo trimestre de 2016, casi el 34,5 % de los clientes prefieren comunicarse con los negocios de restaurantes a través de plataformas sociales. La comunicación requiere un canal bidireccional. Los canales de las redes sociales permiten a los funcionarios de la empresa tener un diálogo con sus clientes potenciales. Le permite conocer los temas más apremiantes y atractivos relacionados con su relación con sus clientes.

Elección de canales de redes sociales: hay muchas plataformas sociales, pero la clave es centrar sus recursos en la que sea correcta para su negocio. Elija una plataforma con la presencia de su marca e involúcrese hábilmente en la conversación. Para mejorar la participación del cliente, asegúrese de no dejar a sus clientes esperando con sus consultas. Una encuesta realizada por Conversocial indica que alrededor del 88% de los clientes evitan interactuar con marcas que dejan sin respuesta la consulta del cliente.

Starbucks y Uber Eats promueven la entrega de alimentos en los canales de redes sociales

Cree contenido valioso para educar a los clientes

Un cliente se siente conectado cuando se le da la oportunidad de conocer el funcionamiento de un restaurante o una empresa. Esto fomenta la fe y fortalece la relación del cliente con la empresa. Permitir que su cliente entre y salga de sus empresas, al compartir fotografías y videos, puede darle a su empresa una cara amigable con el cliente detrás de su marca. Más que simplemente crear contenido para sus clientes, el enfoque debe estar en el tipo de contenido que se publica. Ciertos tipos de contenido que pueden fomentar la retención de clientes son los siguientes.

Contenido atractivo: Comenzar con contenido informativo y educativo puede no permitir interactuar con el usuario. El propósito de dicho contenido es atraer al público objetivo antes de presentar la parte educativa.

Contenido educativo: el siguiente paso es presentar a sus clientes el potencial real de su producto o servicio. El objetivo principal del contenido es mejorar la compartibilidad. Le permitirá llegar a un conjunto más amplio de audiencias y hacer que le traigan sus pensamientos.

Contenido inspirador: la clave aquí es publicar contenido resonante que pueda transmitirse a tantos lectores como sea posible. Por ejemplo, el contenido sobre testimonios de clientes, estudios de casos e historias de fracaso y éxito de personas puede ser muy inspirador.

Ofrecer un programa de fidelización de clientes

Los clientes leales son muy importantes para el éxito de un negocio. Ofrecer programas de fidelización ayuda a retener a los clientes y evita que los clientes potenciales recurran a la competencia.

• Personalización de la experiencia del cliente: utilice la información del cliente para ofrecer productos personalizados. Ayuda mucho a comprender los hábitos y elecciones de los consumidores. Además, puede ayudar a crear un programa de lealtad exitoso.

• Simplifique la experiencia del cliente: el almacenamiento de información relevante para las compras, por ejemplo, detalles de pago y entrega, simplifica la experiencia de compra del cliente. Además de esto, las ofertas en línea y los puntos canjeables permiten que los clientes se adhieran a su marca.

Armar un programa de recomendación de clientes

Antes de continuar, es imperativo comprender el significado de un programa de referencia.

Campaña Recomendar a un amigo de Freego.

• ¿Qué es un programa de recomendación de clientes?

Es una estrategia de marketing que anima a tus clientes actuales a citar sus experiencias con tu marca con sus familiares y amigos. Los clientes a menudo reciben cupones y tarjetas de descuento a cambio de su lealtad a la empresa. Según Forbes, los programas de referencia generan las conversiones más altas en comparación con todos los demás canales de marketing. Otra estadística según los estados de Neilsen, el 84% cree en las referencias de clientes existentes antes de comprometerse con una marca. Un programa de referencia ayuda a identificar a los seguidores de su marca y también ayuda a rastrear el tráfico del sitio web.

• ¿Cómo integrar un programa de referidos de manera efectiva?

Ejecutar un programa de referidos con éxito puede resultar ventajoso para su marca. Algunos de los puntos a tener en cuenta son:

• Sea claro acerca de su producto y sus ofertas.
• Simplifica compartir y recomendar a tus clientes.
• Promover regularmente programas de referencia.
• Cómo los programas de referidos afectan la tasa de conversión.

Según la AMA (Asociación Estadounidense de Marketing), el tamaño de la recompensa durante los programas de recomendación es lo que menos preocupa. Obtiene los mismos beneficios, ya sea un cupón de $5 o un cupón de $20.

Proporcione un panel de control exclusivo para el cliente

Un panel de control del cliente es una solución contemporánea para controlar todos los indicadores clave de producto (KPI) relevantes del cliente con mucha facilidad. Ayuda en la visualización efectiva de los datos. Un panel proporciona transparencia a todo el trabajo del sistema. Genera confianza con el cliente y mejora las posibilidades de retención de clientes.

Atender las quejas de los clientes a tiempo

Las quejas de los clientes ocurren principalmente cuando hay una discrepancia entre lo que los clientes desean de la empresa y lo que recibieron. Esto también puede deberse a expectativas poco realistas de los clientes o suposiciones incorrectas. Pero si es porque la empresa no cumplió con su parte del trato, es el derecho del cliente informar los problemas. Las quejas resueltas son generalmente un rompehielos entre la empresa y el cliente. Un cliente generalmente tiene una perspectiva más positiva para la empresa una vez que se resuelve su queja, en comparación con el escenario en el que un cliente no tiene ninguna queja. Un proceso de 5 pasos que puede ayudarlo a lidiar con las quejas del cliente es el siguiente.

• Encuentre la causa raíz de la queja del cliente: Descubrir la causa exacta de la insatisfacción de los clientes es una de las estrategias de retención de clientes más importantes para la entrega de alimentos. Siempre que un cliente inicie una queja, asegúrese de obtener todos los detalles al respecto. Para resolver la queja, cada detalle es muy importante. Esto se puede lograr haciendo las preguntas correctas que lo ayudarán a profundizar y llegar a la raíz del problema.

• Identifique el tipo de cliente: tratar las quejas de los clientes puede ser más apropiado cuando conoce la personalidad de la persona con la que está tratando. Conocer su tipo de cliente puede ser muy útil en este caso. Algunos tipos de clientes con los que puede encontrarse según un estudio de la Universidad de Florida son los siguientes:
  • Clientes que no están dispuestos a compartir sus preocupaciones con usted.
  • Clientes, que pagan bien, a cambio de un excelente servicio.
  • Clientes que contactan con frecuencia.
  • Clientes que cambiarán a otra compañía, después de algún problema.

• Responda al cliente lo antes posible: un cliente insatisfecho es mejor que se le responda rápidamente. Dichos clientes, si se responde antes del tiempo deseado, pueden ser beneficiosos para la empresa y pueden terminar siendo leales a la empresa. Por otro lado, si dichos clientes se dejan desatendidos o se retrasan, los clientes pueden causar un daño potencial a la reputación de la empresa.

• Encuentre una solución a su problema: cuando un cliente espera su apoyo, siempre encuentre una solución adecuada para el cliente. Para eso, debe comprender su problema y encontrar una solución que satisfaga todas sus necesidades. No retroceda si el cliente necesita apoyo adicional, ya que esto solo hará que el cliente se incline más hacia la empresa.

• Seguimiento para verificar si el problema realmente se resolvió: hay momentos en que la consulta no se resuelve por completo. Mantener un seguimiento en tales situaciones es muy importante. Puede ayudar a inculcar la lealtad a un cliente potencial para la empresa.

• Registre quejas para realizar un seguimiento: Mantener un registro de quejas ayuda a controlar el funcionamiento del sistema. También mejora la productividad del sistema al evitar errores nuevamente.

Conclusión

A medida que la tendencia de entrega de alimentos continúa en los primeros lugares de la industria alimentaria. Varios restaurantes están proponiendo ideas únicas para inscribir a los clientes en sus programas de membresía o aumentar las suscripciones a sus sitios web de entrega de alimentos. Si bien es importante adquirir nuevos clientes, es fácil y rentable retenerlos.

Las estrategias de retención de clientes anteriores pueden tener un impacto positivo en el negocio. El único objetivo de cualquier negocio es la satisfacción del cliente. Centrarse en lo mismo puede traer grandes beneficios tanto para la empresa como para sus clientes potenciales.