Idéias de retenção de clientes para serviços de entrega de alimentos on-line

O foco na retenção de clientes pode catalisar o crescimento dos serviços de entrega de alimentos online, promovendo a fidelidade do cliente e gerando maiores receitas. Adquirir novos clientes requer recursos, mas uma vez que um cliente tenha experimentado o que uma empresa tem a oferecer, custa muito menos retê-los.

Além disso, de acordo com o grupo Gartner, 80% do dinheiro que uma empresa pretende ganhar vem de 20% de seus clientes existentes. Assim, as estratégias de retenção de clientes podem gerar mais ROI dos esforços de marketing e podem sustentar o sucesso de um negócio de entrega de alimentos.

Neste artigo, discutimos as métricas usadas para medir a retenção de clientes junto com as estratégias de retenção de clientes para entrega de alimentos.

Índice

• Parâmetros para medir a retenção de clientes
• Estratégias de retenção de clientes para software de entrega de alimentos em vários restaurantes

Métricas para medir a retenção de clientes

A taxa de Churn de Clientes é um parâmetro que ajuda a medir a porcentagem de clientes que cortam laços com a empresa, restaurante ou qualquer outro negócio com o qual tenham transacionado anteriormente. É inversamente proporcional à taxa de retenção de clientes. Em palavras mais simples, quanto maior a taxa de churn, menor é a retenção de clientes na empresa e vice-versa. Para calcular a taxa de rotatividade de clientes, divida o número total de clientes que deixaram a empresa pelo número total de clientes existentes da empresa.

Taxa de retenção de clientes é o número de clientes que uma empresa pode reter ou manter em um determinado período. É calculado dividindo o número de clientes retidos da empresa pelo número total de clientes da empresa.

Estratégias de retenção de clientes para software de entrega de alimentos em vários restaurantes

Dada a seguir estão algumas maneiras que os clientes podem aumentar a taxa de retenção do cliente na empresa.

Crie fóruns personalizados em sites

Uma empresa de alimentos gira em torno de seus clientes. Um dos benchmarks mais importantes de qualquer roadmap de negócios é a retenção de clientes. Construir fóruns para os clientes se conectarem é uma ideia brilhante. Isso os ajuda a compartilhar suas opiniões e consultas também. Muitos sites de entrega de comida estão criando fóruns personalizados. Fóruns relacionados à alimentação têm um escopo amplo, enormes informações podem ser compartilhadas nesses fóruns, conforme indicado abaixo.

Relacionados a dietas especiais: Esses fóruns pessoais, fornecidos pelos sites de entrega de alimentos, dão vazão a essas emoções do cliente e permitem que ele se conecte em um nível pessoal, compartilhando suas experiências, metas e conquistas relacionadas à dieta.

Novos fornecedores e chefs: Os clientes gostam de experimentar novos pratos e cozinhas, sempre foi uma atração para os clientes. Muitos chefs commis estão vendendo seu talento na forma de deliciosos petiscos, trabalhando em pequenos restaurantes. Esses fóruns são uma ótima maneira de dar-lhes reconhecimento.

Novos comensais: Qualquer novo restaurante no mercado é uma notícia atraente para esses fóruns. Isso ajuda na publicidade desses novos restaurantes. Os clientes usam esses fóruns para postar suas opiniões boas e ruins.

Apresentando uma nova cozinha: Alguns restaurantes introduzem novas cozinhas para aumentar sua publicidade. Tais fóruns auxiliam na divulgação dessas informações e auxiliam na comercialização de novas culinárias oferecidas por esses restaurantes. Por exemplo, restaurantes que entregam comida tailandesa ou italiana em uma determinada área tendem a ganhar popularidade por quebrar as opções de comida monótonas.

Entregue no prazo, com qualidade

A entrega é uma das partes mais importantes do ecossistema de pedidos de alimentos. Entregas atrasadas prejudicam os valores vitalícios do cliente. Oferecer entrega pontual com qualidade encanta o cliente para pedir novamente na mesma plataforma.

O que é entrega no prazo?

A entrega no prazo (OTD) é um parâmetro usado para medir a eficiência da cadeia de suprimentos. É um indicador chave de desempenho que mostra se uma empresa está realizando seus serviços de entrega de acordo com os requisitos ou não. Essa métrica mede o desempenho da operadora e a satisfação do cliente. De acordo com a EY Research, 1 em cada 5 clientes nunca volta para serviços de entrega de alimentos que não entregam no prazo.

A maioria dos americanos está disposta a pagar um pouco mais apenas para que sua comida seja entregue mais rapidamente. É um desafio para as empresas de entrega de comida entregar comida aos clientes enquanto está quente. O planejamento do caminho mais curto e mais eficiente durante o tráfego intenso pode ser alcançado com a ajuda do recurso de gerenciamento de frota de um software de entrega de alimentos para vários restaurantes.

Atendimento ao cliente social – alimente seus clientes em canais de mídia social

O atendimento ao cliente social é o serviço prestado pelas empresas contemporâneas aos seus clientes. Um cliente não precisa ligar ou enviar um e-mail para entrar em uma conversa real com a empresa, ele pode simplesmente twittar ou se conectar ao restaurante através do Facebook, LinkedIn e vários outros canais de mídia social. Essa tendência está ganhando popularidade a cada dia.

Alcançar é a chave para nutrir seus clientes para atingir dois objetivos principais. Uma delas é continuar nos bons livros de seus clientes existentes, fornecendo seus serviços. Outra é estabelecer sua marca para atrair mais clientes comercializando sua experiência. Algumas maneiras de fortalecer seu relacionamento com seus clientes são as seguintes.

Estabeleça um canal de comunicação com seus clientes: A comunicação com os clientes por telefone e e-mails é um método antigo. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Sprout Social Index do segundo trimestre de 2016, quase 34,5% dos clientes preferem se comunicar com empresas de restaurantes por meio de plataformas sociais. A comunicação requer um canal de duas vias. Os canais de mídia social permitem que os funcionários da empresa tenham um diálogo com seus clientes em potencial. Ele permite que você conheça as questões mais prementes e envolventes relacionadas ao seu relacionamento com seus clientes.

Escolha de canais de mídia social: Existem muitas plataformas sociais, mas concentrar seus recursos no que é correto para o seu negócio é a chave. Escolha uma plataforma com a presença da sua marca e teça habilmente na conversa. Para melhorar o envolvimento do cliente, certifique-se de não deixar seus clientes esperando com suas consultas. Uma pesquisa da Conversocial afirma que cerca de 88% dos clientes evitam se envolver com marcas que deixam a consulta do cliente sem resposta.

Starbucks e Uber Eats promovendo entrega de comida em canais de mídia social

Crie conteúdo valioso para educar os clientes

Um cliente se sente conectado quando tem a chance de conhecer o funcionamento do back-end de um restaurante ou empresa. Isso estimula a fé e fortalece o relacionamento do cliente com a empresa. Permitir que seu cliente entre e saia de suas empresas, compartilhando fotos e vídeos, pode dar à sua empresa um rosto amigável ao cliente por trás de sua marca. Mais do que apenas criar conteúdo para seus clientes, o foco deve estar no tipo de conteúdo que está sendo postado. Certos tipos de conteúdo que podem incentivar a retenção de clientes são os seguintes.

Conteúdo envolvente: Começar com conteúdo informativo e educativo pode não permitir a interação com o usuário. O objetivo de tal conteúdo é atrair o público-alvo antes de avançarmos com a parte educativa.

Conteúdo Educacional: O próximo passo é apresentar aos seus clientes o real potencial do seu produto ou serviço. O principal objetivo do conteúdo é aumentar a capacidade de compartilhamento. Isso permitirá que você alcance um conjunto mais amplo de públicos e faça com que eles tragam seus pensamentos para você.

Conteúdo inspirador: A chave aqui é publicar conteúdo ressonante que possa passar para o maior número possível de leitores. Por exemplo, o conteúdo sobre depoimentos de clientes, estudos de caso e histórias de fracasso e sucesso de indivíduos pode ser muito inspirador.

Ofereça um programa de fidelidade do cliente

Clientes fiéis são muito importantes para o sucesso de um negócio. Oferecer programas de fidelidade ajuda a reter clientes e evita que clientes em potencial se voltem para concorrentes.

• Personalizando a experiência do cliente: Use as informações do cliente para oferecer produtos personalizados. Isso ajuda bastante na compreensão dos hábitos e escolhas dos consumidores. Além disso, pode ajudar a criar um programa de fidelidade bem-sucedido.

• Simplifique a experiência do cliente: Armazenar informações relevantes para compras, por exemplo, detalhes de pagamento e entrega, simplifica a experiência de compra do cliente. Além disso, as ofertas on-line e os pontos resgatáveis ​​permitem que os clientes mantenham sua marca.

Monte um programa de indicação de clientes

Antes de avançarmos, é imperativo entender o significado de um programa de referência.

Campanha Indique um amigo da Freego.

• O que é um programa de indicação de clientes?

É uma estratégia de marketing que incentiva seus clientes atuais a citarem suas experiências com sua marca com seus familiares e amigos. Os clientes geralmente recebem cupons e cartões de desconto em troca de sua fidelidade à empresa. De acordo com a Forbes, os programas de referência trazem as maiores conversões em comparação com todos os outros canais de marketing. Outra estatística de acordo com Neilsen afirma, 84% acreditam em referências de clientes existentes antes de se envolver com uma marca. Um programa de referência ajuda a identificar os seguidores da sua marca e também auxilia no rastreamento do tráfego do site.

• Como integrar um programa de referência de forma eficaz?

A execução de um programa de referência com sucesso pode ser vantajosa para sua marca. Alguns dos pontos a serem observados são:

• ‍Seja claro sobre seu produto e suas ofertas.
• Simplifique o compartilhamento e a referência para seus clientes.
• Promova regularmente programas de referência.
• Como os programas de indicação afetam a taxa de conversão.

De acordo com a AMA (American Marketing Association), o tamanho da recompensa durante os programas de referência é a menor preocupação. Ele colhe benefícios iguais, seja um cupom de US$ 5 ou um cupom de US$ 20.

Forneça um painel de cliente exclusivo

Um painel do cliente é uma solução contemporânea para manter sob controle todos os Indicadores Chave de Produto (KPI) relevantes do cliente com muita facilidade. Ajuda na visualização eficaz dos dados. Um dashboard fornece transparência a todo o trabalho do sistema. Ele cria confiança com o cliente e aumenta as chances de retenção de clientes.

Atender as reclamações do cliente no prazo

As reclamações dos clientes ocorrem principalmente quando há um descompasso entre o que os clientes desejam da empresa e o que eles receberam. Isso também pode ser devido a expectativas irreais dos clientes ou suposições incorretas. Mas se é porque a empresa não cumpriu com o acordo, é direito do cliente relatar problemas. As reclamações resolvidas geralmente são um quebra-gelo entre a empresa e o cliente. Um cliente geralmente tem uma perspectiva mais positiva para a empresa depois que sua reclamação é resolvida, em comparação com o cenário em que um cliente não teve nenhuma reclamação. Um processo de 5 etapas que pode ajudá-lo a lidar com as reclamações do cliente é o seguinte.

• Encontre a causa raiz da reclamação do cliente: Descobrir a causa exata da insatisfação dos clientes é uma das estratégias mais importantes de retenção de clientes para entrega de alimentos. Sempre que um cliente fizer uma reclamação, certifique-se de obter todos os detalhes sobre ela. Para resolver a reclamação, cada detalhe minucioso é muito importante. Isso pode ser alcançado fazendo as perguntas certas que o ajudarão a se aprofundar e alcançar a causa raiz do problema.

• Identifique o tipo de cliente: Lidar com reclamações de clientes pode ser mais apropriado quando você conhece a persona da pessoa com quem está lidando. Conhecer o seu tipo de cliente pode ser bastante útil neste caso. Alguns tipos de clientes que você pode encontrar de acordo com um estudo da Universidade da Flórida são os seguintes:
  • Clientes que não estão dispostos a compartilhar suas preocupações com você.
  • Clientes, que pagam bem, em troca de um excelente serviço.
  • Clientes que contactam com frequência.
  • Clientes que mudarão para outra empresa, após algum problema.

• Responda ao cliente o mais rápido possível: Um cliente insatisfeito é melhor ser respondido rapidamente. Tais clientes se atendidos antes do tempo desejado podem ser benéficos para a empresa e podem acabar sendo fidelizados à empresa. Por outro lado, se tais clientes forem deixados sem atendimento ou atrasados, os clientes podem causar danos potenciais à reputação da empresa.

• Encontre uma solução para o seu problema: Quando um cliente está ansioso por seu suporte, sempre encontre uma solução adequada para o cliente. Para isso, você precisa entender o problema deles e encontrar uma solução que atenda a todas as suas necessidades. Não recue se o cliente precisar de algum suporte extra, pois isso só fará com que o cliente fique mais inclinado para a empresa.

• Acompanhamento para verificar se o problema foi realmente resolvido: Há momentos em que a consulta não é totalmente resolvida. Manter um acompanhamento em tais situações é muito importante. Pode ajudar a inculcar a lealdade de um cliente em potencial para a empresa.

• Registre reclamações para acompanhar: Manter um registro de reclamações ajuda a controlar o funcionamento do sistema. Também aumenta a produtividade do sistema evitando erros novamente.

Conclusão

Como a tendência de entrega de alimentos continua no topo das paradas da indústria de alimentos. Vários restaurantes estão apresentando ideias exclusivas para inscrever clientes em seus programas de associação ou aumentar as assinaturas de seus sites de entrega de alimentos. Embora seja importante adquirir novos clientes, é fácil e econômico retê-los.

As estratégias de retenção de clientes acima podem ter um impacto positivo nos negócios. O único objetivo de qualquer negócio é a satisfação do cliente. Concentrar-se no mesmo pode trazer amplos benefícios tanto para a empresa quanto para seus clientes em potencial.