Kundenbindungsideen für Online-Lebensmittellieferdienste

Ein Fokus auf die Kundenbindung kann das Wachstum von Online-Lebensmittellieferdiensten beschleunigen, indem die Kundenbindung gefördert und höhere Einnahmen erzielt werden. Die Gewinnung neuer Kunden erfordert Ressourcen, aber sobald ein Kunde erfahren hat, was ein Unternehmen zu bieten hat, kostet es viel weniger, ihn zu halten.

Darüber hinaus stammen laut der Gartner-Gruppe 80 % des Geldes, das ein Unternehmen zu verdienen beabsichtigt, von 20 % Ihrer bestehenden Kunden. Daher können Kundenbindungsstrategien einen höheren ROI aus den Marketingbemühungen erzielen und den Erfolg eines Lebensmittellieferunternehmens untermauern.

In diesem Artikel diskutieren wir Metriken, die zur Messung der Kundenbindung verwendet werden, zusammen mit den Kundenbindungsstrategien für die Lebensmittellieferung.

Inhaltsverzeichnis

• Parameter zur Messung der Kundenbindung
• Kundenbindungsstrategien für Lebensmittelliefersoftware für mehrere Restaurants

Metriken zur Messung der Kundenbindung

Die Kundenabwanderungsrate ist ein Parameter, der hilft, den Prozentsatz der Kunden zu messen, die die Verbindung zu dem Unternehmen, dem Restaurant oder einem anderen Unternehmen, mit dem sie zuvor Geschäfte getätigt haben, abbrechen. Sie ist umgekehrt proportional zur Kundenbindungsrate. Einfacher ausgedrückt: Je höher die Abwanderungsrate, desto geringer die Kundenbindung im Unternehmen und umgekehrt. Um die Kundenabwanderungsrate zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtzahl der Kunden, die das Unternehmen verlassen haben, durch die Gesamtzahl der bestehenden Kunden des Unternehmens.

Die Kundenbindungsrate ist die Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum binden oder behalten kann. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Stammkunden des Unternehmens durch die Gesamtzahl der Kunden des Unternehmens dividiert wird.

Kundenbindungsstrategien für Lebensmittelliefersoftware für mehrere Restaurants

Im Folgenden sind einige Möglichkeiten aufgeführt, wie Kunden die Bindungsrate des Kunden im Unternehmen erhöhen können.

Erstellen Sie personalisierte Foren auf Websites

Ein Lebensmittelunternehmen dreht sich um seine Kunden. Einer der wichtigsten Benchmarks jeder Business-Roadmap ist die Kundenbindung. Der Aufbau von Foren, in denen sich Kunden vernetzen können, ist eine brillante Idee. Es hilft ihnen auch, ihre Ansichten und Fragen zu teilen. Viele Websites für Essenslieferungen bieten personalisierte Foren an. Lebensmittelbezogene Foren haben ein breites Spektrum, in solchen Foren können enorme Informationen ausgetauscht werden, wie unten angegeben.

Im Zusammenhang mit speziellen Diäten: Solche persönlichen Foren, die von den Websites für Essenslieferungen bereitgestellt werden, geben diesen Emotionen des Kunden ein Ventil und ermöglichen es ihnen, sich auf persönlicher Ebene zu verbinden und ihre ernährungsbezogenen Erfahrungen, Ziele und Erfolge auszutauschen.

Neue Anbieter und Köche: Kunden probieren gerne neue Gerichte und Küchen aus, das war schon immer eine Attraktion für Kunden. Viele Commis-Köche verkaufen ihr Talent in Form von leckeren Snacks und arbeiten in kleinen Restaurants. Diese Foren sind eine großartige Möglichkeit, ihnen Anerkennung zu verschaffen.

Neue Diners: Jedes neue Diner auf dem Markt ist eine verlockende Nachricht für solche Foren. Es hilft bei der Werbung für diese neuen Restaurants. Kunden nutzen solche Foren, um ihre guten und schlechten Ansichten zu veröffentlichen.

Einführung einer neuen Küche: Einige Restaurants führen neue Küchen ein, um ihre Bekanntheit zu steigern. Solche Foren helfen bei der Verbreitung solcher Informationen und bei der Vermarktung neuer Küchen, die von diesen Restaurants angeboten werden. Zum Beispiel neigen Restaurants, die thailändisches oder italienisches Essen in einer bestimmten Gegend anbieten, dazu, an Popularität zu gewinnen, weil sie die eintönigen Essensoptionen durchbrechen.

Liefern Sie pünktlich, mit Qualität

Die Lieferung ist einer der wichtigsten Bestandteile des Ökosystems der Lebensmittelbestellung. Verspätete Lieferungen schaden den Lebenswerten des Kunden. Das Angebot einer pünktlichen Lieferung mit Qualität erfreut den Kunden, erneut auf derselben Plattform zu bestellen.

Was ist pünktliche Lieferung?

On-Time Delivery (OTD) ist ein Parameter, mit dem die Effizienz der Lieferkette gemessen wird. Es ist ein wichtiger Leistungsindikator, der zeigt, ob ein Unternehmen seine Lieferdienste gemäß den Anforderungen erbringt oder nicht. Diese Metrik misst sowohl die Leistung des Spediteurs als auch die Kundenzufriedenheit. Laut EY Research greift 1 von 5 Kunden nie wieder auf Essenslieferdienste zurück, die nicht pünktlich liefern.

Die meisten Amerikaner sind bereit, etwas mehr zu zahlen, nur um ihr Essen schneller geliefert zu bekommen. Es ist eine Herausforderung für Essenslieferanten , Essen an die Kunden zu liefern, solange es heiß ist. Die Planung des kürzesten und effizientesten Wegs bei starkem Verkehr kann mit Hilfe der Flottenmanagementfunktion einer Lebensmittelliefersoftware für mehrere Restaurants erreicht werden.

Social Customer Care – Pflegen Sie Ihre Kunden auf Social-Media-Kanälen

Soziale Kundenbetreuung ist der Service, den moderne Unternehmen ihren Kunden bieten. Ein Kunde muss nicht anrufen oder eine E-Mail senden, um mit dem Unternehmen ins Gespräch zu kommen, er kann einfach twittern oder sich über Facebook, LinkedIn und verschiedene andere Social-Media-Kanäle mit dem Restaurant verbinden. Dieser Trend gewinnt von Tag zu Tag an Popularität.

Die Kontaktaufnahme ist der Schlüssel zur Pflege Ihrer Kunden, um zwei Hauptziele zu erreichen. Eine besteht darin, weiterhin in den guten Büchern Ihrer bestehenden Kunden zu bleiben, indem Sie Ihre Dienstleistungen anbieten. Eine andere besteht darin, Ihre Marke zu etablieren, um mehr Kunden anzuziehen, indem Sie Ihr Fachwissen vermarkten. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, die Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken.

Richten Sie einen Kommunikationskanal mit Ihren Kunden ein: Die Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail ist eine uralte Methode. Laut einer vom Sprout Social Index Q2 2016 durchgeführten Umfrage bevorzugen fast 34,5 % der Kunden die Kommunikation mit Restaurantbetrieben über soziale Plattformen. Die Kommunikation erfordert einen Zwei-Wege-Kanal. Social-Media-Kanäle ermöglichen es Unternehmensvertretern, mit ihren potenziellen Kunden in Dialog zu treten. Es ermöglicht Ihnen, die dringendsten und spannendsten Probleme in Bezug auf Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu kennen.

Wahl der Social-Media-Kanäle: Es gibt viele soziale Plattformen, aber der Schlüssel ist, Ihre Ressourcen auf die für Ihr Unternehmen richtige zu konzentrieren. Wählen Sie eine Plattform mit Ihrem Markenauftritt und binden Sie sich gekonnt ins Gespräch ein. Um die Kundenbindung zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden nicht mit ihren Fragen warten lassen. Eine Umfrage von Conversocial besagt, dass etwa 88 % der Kunden es vermeiden, sich mit Marken zu beschäftigen, die die Frage des Kunden unbeantwortet lassen.

Starbucks und Uber Eats werben für Essenslieferungen auf Social-Media-Kanälen

Erstellen Sie wertvolle Inhalte, um Kunden aufzuklären

Ein Kunde fühlt sich verbunden, wenn er die Möglichkeit hat, die Backend-Arbeit eines Restaurants oder eines Unternehmens kennenzulernen. Das fördert das Vertrauen und stärkt die Kundenbeziehung zum Unternehmen. Indem Sie Ihren Kunden den Zugang zu Ihrem Unternehmen ermöglichen, indem Sie Fotos und Videos teilen, können Sie Ihrem Unternehmen ein kundenfreundliches Gesicht hinter Ihrer Marke verleihen. Mehr als nur Inhalte für Ihre Kunden zu erstellen, sollte der Fokus auf der Art der geposteten Inhalte liegen. Bestimmte Arten von Inhalten, die die Kundenbindung fördern können, sind wie folgt.

Ansprechende Inhalte: Beginnend mit informativen und erzieherischen Inhalten ist möglicherweise keine Interaktion mit dem Benutzer möglich. Der Zweck solcher Inhalte besteht darin, das Zielpublikum anzusprechen, bevor wir den erzieherischen Teil voranbringen.

Educational Content: Im nächsten Schritt präsentieren Sie Ihren Kunden das tatsächliche Potenzial Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Der Hauptzweck von Inhalten besteht darin, die gemeinsame Nutzung zu verbessern. Es ermöglicht Ihnen, ein breiteres Publikum zu erreichen und sie dazu zu bringen, ihre Gedanken zu Ihnen zu bringen.

Inspirierende Inhalte: Der Schlüssel hier ist, nachhallende Inhalte zu veröffentlichen, die an so viele Leser wie möglich weitergegeben werden können. Beispielsweise können die Inhalte über Kundenreferenzen, Fallstudien sowie Misserfolgs- und Erfolgsgeschichten von Einzelpersonen sehr inspirierend sein.

Bieten Sie ein Kundenbindungsprogramm an

Treue Kunden sind sehr wichtig für den Erfolg eines Unternehmens. Das Anbieten von Treueprogrammen hilft bei der Kundenbindung und verhindert, dass sich potenzielle Kunden an Wettbewerber wenden.

• Personalisierung des Kundenerlebnisses: Verwenden Sie Kundeninformationen, um maßgeschneiderte Produkte anzubieten. Es trägt wesentlich dazu bei, die Gewohnheiten und Entscheidungen der Verbraucher zu verstehen. Darüber hinaus kann es dazu beitragen, ein erfolgreiches Treueprogramm zu erstellen.

• Vereinfachen Sie das Kundenerlebnis: Das Speichern relevanter Informationen für den Einkauf, z. B. Zahlungs- und Lieferdetails, vereinfacht das Einkaufserlebnis des Kunden. Darüber hinaus ermöglichen Online-Angebote und einlösbare Punkte den Kunden, Ihrer Marke treu zu bleiben.

Stellen Sie ein Kundenempfehlungsprogramm zusammen

Bevor wir weitermachen, ist es unerlässlich, die Bedeutung eines Empfehlungsprogramms zu verstehen.

Freegos Empfehlungskampagne.

• Was ist ein Kundenempfehlungsprogramm?

Es ist eine Marketingstrategie, die Ihre aktuellen Kunden dazu ermutigt, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke mit ihrer Familie und ihren Freunden zu zitieren. Als Gegenleistung für die Treue zum Unternehmen werden den Kunden oft Coupons und Rabattkarten zur Verfügung gestellt. Laut Forbes bringen Empfehlungsprogramme im Vergleich zu allen anderen Marketingkanälen die höchsten Conversions. Eine weitere Statistik laut Neilsen besagt, dass 84 % an bestehende Kundenempfehlungen glauben, bevor sie sich mit einer Marke beschäftigen. Ein Empfehlungsprogramm hilft bei der Identifizierung Ihrer Marken-Follower und hilft auch bei der Verfolgung des Website-Verkehrs.

• Wie kann man ein Empfehlungsprogramm effektiv integrieren?

Die erfolgreiche Durchführung eines Empfehlungsprogramms kann sich für Ihre Marke als vorteilhaft erweisen. Einige der zu beachtenden Punkte sind:

• ‍Sei klar über dein Produkt und deine Angebote.
• Vereinfachen Sie das Teilen und Weiterleiten für Ihre Kunden.
• Werben Sie regelmäßig für Empfehlungsprogramme.
• Wie sich Empfehlungsprogramme auf die Conversion-Rate auswirken.

Laut AMA (American Marketing Association) ist die Höhe der Belohnung bei Empfehlungsprogrammen von geringster Bedeutung. Es bringt die gleichen Vorteile, egal ob es sich um einen 5-Dollar-Gutschein oder einen 20-Dollar-Gutschein handelt.

Stellen Sie ein exklusives Kunden-Dashboard bereit

Ein Kunden-Dashboard ist eine zeitgemäße Lösung, um alle relevanten Key Product Indicators (KPI) des Kunden ganz einfach im Blick zu behalten. Es hilft bei der effektiven Visualisierung der Daten. Ein Dashboard bietet Transparenz über die gesamte Arbeit des Systems. Es baut Vertrauen beim Kunden auf und erhöht die Chancen der Kundenbindung.

Gehen Sie rechtzeitig auf Beschwerden des Kunden ein

Kundenbeschwerden treten meistens dann auf, wenn das, was Kunden vom Unternehmen wünschen, und dem, was sie erhalten haben, nicht übereinstimmt. Dies kann auch an unrealistischen Erwartungen von Kunden oder falschen Annahmen liegen. Aber wenn das Unternehmen seinen Teil der Abmachung nicht erfüllt hat, ist es das Recht des Kunden, Probleme zu melden. Gelöste Beschwerden sind im Allgemeinen ein Eisbrecher zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Ein Kunde hat im Allgemeinen positivere Aussichten für das Unternehmen, sobald seine Beschwerde gelöst ist, im Vergleich zu dem Szenario, in dem ein Kunde überhaupt keine Beschwerden hatte. Im Folgenden finden Sie einen 5-Schritte-Prozess, der Ihnen beim Umgang mit Kundenbeschwerden helfen kann.

• Finden Sie die Ursache der Kundenbeschwerde: Die genaue Ursache der Kundenunzufriedenheit herauszufinden, ist eine der wichtigsten Kundenbindungsstrategien für die Lebensmittellieferung. Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, stellen Sie sicher, dass Sie alle Einzelheiten dazu erhalten. Um die Beschwerde zu lösen, ist jedes kleinste Detail sehr wichtig. Dies kann erreicht werden, indem Sie die richtigen Fragen stellen, die Ihnen helfen, tiefer zu graben und die Ursache des Problems zu finden.

• Identifizieren Sie den Kundentyp: Der Umgang mit Kundenbeschwerden kann angemessener sein, wenn Sie sich der Persönlichkeit der Person bewusst sind, mit der Sie es zu tun haben. Die Kenntnis Ihres Kundentyps kann in diesem Fall sehr hilfreich sein. Einige Arten von Kunden, denen Sie laut einer Studie der University of Florida begegnen könnten, sind die folgenden:
  • Kunden, die nicht bereit sind, ihre Bedenken mit Ihnen zu teilen.
  • Kunden, die gut bezahlen, im Austausch für exzellenten Service.
  • Kunden, die sich häufig melden.
  • Kunden, die nach einigen Problemen zu einem anderen Unternehmen wechseln.

• Dem Kunden so schnell wie möglich antworten: Einem unzufriedenen Kunden sollte am besten schnell geantwortet werden. Wenn solche Kunden vor der gewünschten Zeit antworten, kann dies für das Unternehmen von Vorteil sein und dem Unternehmen am Ende treu bleiben. Wenn solche Kunden andererseits unbeaufsichtigt bleiben oder sich verspäten, können Kunden dem Ruf des Unternehmens potenziell schaden.

• Finden Sie eine Lösung für ihr Problem: Wenn sich ein Kunde auf Ihre Unterstützung freut, finden Sie immer eine angemessene Lösung für den Kunden. Dazu müssen Sie ihr Problem verstehen und eine Lösung finden, die all ihren Bedürfnissen gerecht wird. Treten Sie nicht zurück, wenn der Kunde zusätzliche Unterstützung benötigt, da dies die Neigung des Kunden zum Unternehmen nur erhöht.

• Follow-up, um zu überprüfen, ob das Problem wirklich gelöst wurde: Es gibt Zeiten, in denen die Abfrage nicht vollständig gelöst wird. In solchen Situationen ist eine Nachverfolgung sehr wichtig. Es kann dazu beitragen, die Loyalität gegenüber einem potenziellen Kunden für das Unternehmen zu stärken.

• Beschwerden protokollieren, um den Überblick zu behalten: Das Führen eines Beschwerdeprotokolls hilft, die Funktionsweise des Systems zu überprüfen. Außerdem steigert es die Produktivität der Anlage, indem Fehler wieder vermieden werden.

Fazit

Denn der Food-Delivery-Trend steht weiterhin in den Top-Charts der Lebensmittelindustrie. Mehrere Restaurants haben einzigartige Ideen, um Kunden in ihre Mitgliedschaftsprogramme aufzunehmen oder die Abonnements für ihre Websites für Essenslieferungen zu erhöhen. Während es wichtig ist, neue Kunden zu gewinnen, ist es einfach und kostengünstig, sie zu halten.

Die oben genannten Kundenbindungsstrategien können sich positiv auf das Geschäft auswirken. Das einzige Ziel eines jeden Unternehmens ist die Kundenzufriedenheit. Die Konzentration auf dasselbe kann sowohl dem Unternehmen als auch seinen potenziellen Kunden umfangreiche Vorteile bringen.