在線食品配送服務的客戶保留想法

對客戶保留的關注可以通過培養客戶忠誠度和推動更高的收入來促進在線食品配送服務的增長。 獲得新客戶需要資源，但是一旦客戶體驗了企業所提供的服務，留住他們的成本就會大大降低。

此外，根據 Gartner 集團的說法，企業打算賺取的 80% 的錢來自 20% 的現有客戶。 因此，客戶保留策略可以從營銷工作中獲得更多的投資回報，並可以為食品配送業務的成功奠定基礎。

在本文中，我們討論了用於衡量客戶保留的指標以及食品配送的客戶保留策略。

表中的內容

• 衡量客戶保留的參數
• 多餐廳送餐軟件的客戶保留策略

衡量客戶保留率的指標

客戶流失率是一個參數，有助於衡量與公司、餐廳或他們之前交易過的任何其他企業斷絕關係的客戶百分比。 它與客戶保留率成反比。 簡而言之，流失率越高，公司的客戶保留率就越低，反之亦然。 要計算客戶流失率，請將離開公司的客戶總數除以公司現有客戶的總數。

客戶保留率是公司在特定時期可以保留或保留的客戶數量。 它的計算方法是將公司的保留客戶數除以公司的客戶總數。

多餐廳送餐軟件的客戶保留策略

以下是客戶可以提高公司客戶保留率的幾種方法。

在網站上創建個性化論壇

食品企業以顧客為中心。 任何業務路線圖最重要的基準之一就是客戶保留率。 為客戶建立聯繫的論壇是一個絕妙的主意。 它還可以幫助他們分享他們的觀點和疑問。 許多食品配送網站都推出了個性化論壇。 食品相關論壇範圍廣泛，可以在此類論壇上共享大量信息，如下所示。

與特殊飲食相關：由外賣網站提供的此類個人論壇，為顧客的這些情緒提供了一個出口，讓他們在個人層面上建立聯繫，分享他們與飲食相關的經驗、目標和成就。

新的供應商和廚師：顧客喜歡嘗試新的菜餚和美食，這一直是顧客的吸引力。 許多 commis 廚師以美味小吃的形式出售他們的才華，在小餐館工作。 這些論壇是給予他們認可的好方法。

新食客：市場上的任何新食客都會為此類論壇提供誘人的消息。 它有助於宣傳這些新餐廳。 客戶使用此類論壇發布他們的觀點，無論好壞。

推出新菜系：一些餐廳推出新菜係以增加宣傳。 此類論壇有助於傳播此類信息並有助於營銷這些餐廳提供的新美食。 例如，在特定地區提供泰國或意大利美食的餐廳往往因打破單調的食物選擇而受到歡迎。

準時交貨，質量上乘

外賣是訂餐生態系統中最重要的部分之一。 延遲交貨會損害客戶的生命週期價值。 提供及時優質的交付，讓客戶在同一平台上再次訂購。

什麼是準時交貨？

準時交貨（OTD）是衡量供應鏈效率的參數。 它是一個關鍵績效指標，顯示公司是否按照要求執行其交付服務。 該指標衡量運營商績效和客戶滿意度。 根據安永研究，五分之一的客戶永遠不會返回未能按時送餐的送餐服務。

大多數美國人願意為更快地送餐而多付一點錢。 對於食品配送公司來說，在天氣炎熱時向顧客配送食品是一項挑戰。 借助多餐廳送餐軟件的車隊管理功能，可以在交通繁忙時規劃最短和最有效的路徑。

社交客戶關懷 – 在社交媒體渠道上培養您的客戶

社會客戶關懷是當代企業為其客戶提供的服務。 客戶無需致電或發送電子郵件即可與公司進行實際對話，他們可以簡單地發推文，或通過 Facebook、LinkedIn 和各種其他社交媒體渠道與餐廳聯繫。 這一趨勢日益流行。

伸出援手是培養客戶實現兩個主要目標的關鍵。 一是通過提供您的服務，繼續成為您現有客戶的好書。 另一個是通過營銷您的專業知識來建立您的品牌以吸引更多客戶。 以下是加強與客戶關係的幾種方法。

與客戶建立溝通渠道：通過電話和電子郵件與客戶溝通是一種古老的方法。 根據 2016 年第二季度 Sprout Social Index 進行的一項調查，近 34.5% 的客戶更喜歡通過社交平台與餐飲企業交流。 通信需要雙向通道。 社交媒體渠道允許公司官員與其潛在客戶進行對話。 它可以讓您了解與您與客戶的融洽關係相關的最緊迫和最吸引人的問題。

社交媒體渠道的選擇：有許多社交平台，但將資源集中在適合您業務的平台上是關鍵。 選擇一個具有您品牌影響力的平台，並巧妙地融入對話中。 為了提高客戶參與度，請確保您不要讓客戶等待他們的查詢。 Conversocial 的一項調查表明，大約 88% 的客戶避免與未回答客戶問題的品牌互動。

星巴克和 Uber Eats 在社交媒體渠道上推廣送餐服務

創建有價值的內容來教育客戶

當有機會了解餐廳或企業的後端工作時，客戶會感到聯繫。 這鼓勵了信任並加強了與公司的客戶關係。 通過分享照片和視頻，讓您的客戶進出您的公司，可以讓您的公司在您的品牌背後有一個客戶友好的面孔。 不僅僅是為您的客戶創建內容，重點應該放在發布的內容類型上。 可以鼓勵客戶保留的某些類型的內容如下。

引人入勝的內容：從信息性和教育性內容開始可能不允許與用戶交互。 此類內容的目的是在我們提出教育部分之前吸引目標受眾。

教育內容：下一步是向您的客戶展示您的產品或服務的實際潛力。 內容的主要目的是增強可共享性。 它將使您能夠接觸到更廣泛的受眾，並讓他們將他們的想法帶給您。

鼓舞人心的內容：這裡的關鍵是發布能夠傳遞給盡可能多的讀者的能引起共鳴的內容。 例如，關於客戶推薦、案例研究以及個人失敗和成功故事的內容可能非常鼓舞人心。

提供客戶忠誠度計劃

忠誠的客戶對企業的成功非常重要。 提供忠誠度計劃有助於留住客戶並防止潛在客戶轉向競爭對手。

• 個性化客戶體驗：使用客戶信息提供量身定制的產品。 它對了解消費者的習慣和選擇大有幫助。 此外，它可以幫助創建一個成功的忠誠度計劃。

• 簡化客戶體驗：存儲購物的相關信息，例如，支付和交付細節，簡化了客戶的購物體驗。 除了此在線優惠和可兌換積分外，客戶還可以堅持您的品牌。

制定客戶推薦計劃

在我們更進一步之前，必須了解推薦計劃的含義。

Freego 的推薦朋友活動。

• 什麼是客戶推薦計劃？

這是一種營銷策略，可以鼓勵您當前的客戶與家人和朋友一起引用他們對您的品牌的體驗。 客戶通常會獲得優惠券和折扣卡，以換取他們對公司的忠誠度。 根據福布斯，與所有其他營銷渠道相比，推薦計劃帶來了最高的轉化率。 根據尼爾森的另一項統計數據，84% 的人在與品牌互動之前相信現有的客戶推薦。 推薦計劃有助於識別您的品牌追隨者，還有助於跟踪網站流量。

• 如何有效整合推薦計劃？

成功運行推薦計劃可以證明對您的品牌有利。 要記住的一些要點是：

• ‍要清楚你的產品和你的產品。
• 為您的客戶簡化分享和推薦。
• 定期推廣推薦計劃。
• 推薦計劃如何影響轉化率。

根據 AMA（美國營銷協會），推薦計劃期間的獎勵規模是最不值得關注的。 無論是 5 美元的優惠券還是 20 美元的優惠券，它都能獲得同等的收益。

提供專屬客戶儀表板

客戶儀表板是一種現代解決方案，可以非常輕鬆地檢查所有相關的客戶關鍵產品指標 (KPI)。 它有助於有效地可視化數據。 儀表板為系統的整個工作提供了透明度。 它與客戶建立信任並增加客戶保留的機會。

及時解決客戶投訴

客戶投訴大多發生在客戶對公司的期望與他們收到的不匹配時。 這也可能是因為客戶的不切實際的期望或不正確的假設。 但如果是因為公司沒有履行承諾，客戶有權報告問題。 解決的投訴通常是公司和客戶之間的破冰船。 與客戶完全沒有投訴的情況相比，一旦投訴得到解決，客戶通常會對公司有更積極的看法。 可以幫助您處理客戶投訴的 5 步流程如下。

• 找出客戶投訴的根本原因：發現客戶不滿意的確切原因是食品配送最重要的客戶保留策略之一。 每當客戶登錄投訴時，請確保您了解有關它的所有細節。 要解決投訴，每一分鐘的細節都非常重要。 這可以通過提出正確的問題來實現，這些問題將幫助您深入挖掘並找到問題的根本原因。

• 確定客戶類型：當您了解與您打交道的人的角色時，處理客戶投訴可能更合適。 在這種情況下，了解您的客戶類型會很有幫助。 根據佛羅里達大學的一項研究，您可能會遇到的幾類客戶如下：
  • 不願與您分享他們的擔憂的客戶。
  • 付錢的客戶，換來優質的服務。
  • 經常聯繫的客戶。
  • 在某些問題之後將切換到另一家公司的客戶。

• 盡快回复客戶：不滿意的客戶最好盡快回复。 此類客戶如果在所需時間之前得到答复，可能對公司有利，並最終可能忠於公司。 另一方面，如果此類客戶無人看管或延誤，客戶可能會對公司的聲譽造成潛在損害。

• 為他們的問題找到解決方案：當客戶期待您的支持時，請始終為客戶找到合適的解決方案。 為此，您需要了解他們的問題並找到滿足他們所有需求的解決方案。 如果客戶需要一些額外的支持，請不要退後一步，因為這只會讓客戶更傾向於公司。

• 跟進檢查問題是否真正解決：有時查詢未完全解決。 在這種情況下保持跟進非常重要。 它可以幫助公司灌輸對潛在客戶的忠誠度。

• 記錄投訴以跟踪：記錄投訴有助於檢查系統的運行情況。 它還通過再次避免錯誤來提高系統的生產力。

結論

隨著食品配送趨勢繼續位居食品行業的榜首。 幾家餐廳正在想出獨特的想法，讓顧客加入他們的會員計劃或增加對其食品配送網站的訂閱。 雖然獲得新客戶很重要，但留住他們既簡單又划算。

上述客戶保留策略可以對業務產生積極影響。 任何企業的唯一目標是讓客戶滿意。 專注於同一件事可以為公司及其潛在客戶帶來廣泛的利益。