Idei de reținere a clienților pentru serviciile de livrare de alimente online

Accentul pe reținerea clienților poate cataliza creșterea serviciilor online de livrare a alimentelor prin stimularea loialității clienților și prin creșterea veniturilor. Achiziționarea de noi clienți necesită resurse, dar odată ce un client a experimentat ceea ce are de oferit o afacere, costă mult mai puțin să-i păstreze.

În plus, conform grupului Gartner, 80% din banii pe care o afacere intenționează să-i facă provin de la 20% dintre clienții tăi existenți. Prin urmare, strategiile de reținere a clienților pot genera mai mult ROI din eforturile de marketing și pot susține succesul unei afaceri de livrare de alimente.

În acest articol, discutăm despre valorile folosite pentru a măsura retenția clienților împreună cu strategiile de retenție a clienților pentru livrarea alimentelor.

Cuprins

• Parametri pentru măsurarea retenției clienților
• Strategii de reținere a clienților pentru software-ul de livrare a alimentelor cu mai multe restaurante

Valori pentru a măsura retenția clienților

Rata de pierdere a clienților este un parametru care ajută la măsurarea procentului de clienți care întrerup relațiile cu compania, restaurantul sau orice altă afacere cu care au tranzacționat anterior. Este invers proporțională cu rata de retenție a clienților. Cu cuvinte mai simple, cu cât rata de abandon este mai mare, cu atât este mai mică reținerea clienților în companie și invers. Pentru a calcula rata de pierdere a clienților, împărțiți numărul total de clienți care au părăsit compania la numărul total de clienți existenți ai companiei.

Rata de retenție a clienților este numărul de clienți pe care o companie îi poate păstra sau păstra într-o anumită perioadă. Se calculează împărțind numărul de clienți reținuți ai companiei la numărul total de clienți ai companiei.

Strategii de reținere a clienților pentru software-ul de livrare a alimentelor cu mai multe restaurante

Mai jos sunt prezentate câteva moduri prin care clienții pot crește rata de reținere a clientului în companie.

Creați forumuri personalizate pe site-uri web

O afacere alimentară se învârte în jurul clienților săi. Unul dintre cele mai importante repere ale oricărei foi de parcurs de afaceri este păstrarea clienților. Crearea de forumuri pentru a se conecta clienții este o idee genială. Îi ajută să-și împărtășească opiniile și întrebările. Multe site-uri web de livrare de alimente vin cu forumuri personalizate. Forumurile legate de alimentație au o gamă largă, informații enorme pot fi partajate pe astfel de forumuri, așa cum este prezentat mai jos.

Legat de dietele speciale: astfel de forumuri personale, oferite de site-urile web de livrare a alimentelor, oferă o ieșire acestor emoții ale clientului și îi permit să se conecteze la nivel personal, împărtășindu-și experiențele, obiectivele și realizările legate de dietă.

Furnizori și bucătari noi: clienților le place să încerce mâncăruri și bucătării noi, a fost întotdeauna o atracție pentru clienți. Mulți bucătari comisi își vând talentul sub formă de gustări delicioase, lucrând în restaurante mici. Aceste forumuri sunt o modalitate excelentă de a le oferi recunoaștere.

Cumpărători noi: orice restaurant nou de pe piață este o știre atrăgătoare pentru astfel de forumuri. Ajută la promovarea acestor restaurante noi. Clienții folosesc astfel de forumuri pentru a-și posta opiniile bune și rele.

Introducerea unei noi bucătării: unele restaurante introduc bucătării noi pentru a-și spori publicitatea. Astfel de forumuri ajută la răspândirea unor astfel de informații și ajută la comercializarea noilor bucătării oferite de aceste restaurante. De exemplu, restaurantele care livrează mâncăruri thailandeze sau italiene într-o anumită zonă tind să câștige popularitate pentru că încalcă opțiunile de mâncare monotone.

Livrare la timp, cu calitate

Livrarea este una dintre cele mai importante părți ale ecosistemului de comandă de alimente. Livrările întârziate dăunează valorilor de viață ale clientului. Oferirea livrării la timp cu calitate încântă clientul să comande din nou pe aceeași platformă.

Ce este livrarea la timp?

Livrarea la timp (OTD) este un parametru utilizat pentru a măsura eficiența lanțului de aprovizionare. Este un indicator cheie de performanță care arată dacă o companie își desfășoară serviciile de livrare conform cerințelor sau nu. Această măsurătoare măsoară atât performanța operatorului, cât și satisfacția clienților. Conform EY Research, 1 din 5 clienți nu se întoarce niciodată la serviciile de livrare a alimentelor care nu livrează la timp.

Majoritatea americanilor sunt dispuși să plătească puțin în plus doar pentru ca mâncarea să fie livrată mai repede. Este o provocare pentru companiile de livrare a alimentelor să livreze alimente clienților în timp ce este cald. Planificarea celei mai scurte și eficiente trasee în timpul traficului intens poate fi realizată cu ajutorul funcției de gestionare a flotei a unui software de livrare de alimente cu mai multe restaurante.

Social Customer Care – Hrăniți-vă clienții pe canalele de social media

Social customer care este serviciul oferit de companiile contemporane clienților lor. Un client nu trebuie să sune sau să plaseze un e-mail pentru a intra într-o conversație reală cu compania, el poate pur și simplu să tweeteze sau să se conecteze cu restaurantul prin Facebook, LinkedIn și diverse alte canale de social media. Această tendință câștigă popularitate pe zi ce trece.

Atingerea este cheia pentru a vă hrăni clienții pentru a îndeplini două obiective principale. Una este să continuați să fiți în cărțile bune ale clienților dvs. existenți, oferindu-vă serviciile. O alta este sa iti stabilesti brandul pentru a atrage mai multi clienti prin marketingul expertizei tale. Câteva modalități de a vă consolida relația cu clienții sunt următoarele.

Stabiliți un canal de comunicare cu clienții dvs.: Comunicarea cu clienții prin telefon și e-mail este o metodă veche. Potrivit unui sondaj realizat de Sprout Social Index T2 2016, aproape 34,5% dintre clienți preferă să comunice cu restaurantele prin intermediul platformelor sociale. Comunicarea necesită un canal bidirecțional. Canalele de social media permit oficialilor companiei să aibă un dialog cu potențialii lor clienți. Vă permite să cunoașteți cele mai presante și captivante probleme legate de relația dvs. cu clienții.

Alegerea canalelor de social media: Există multe platforme sociale, dar concentrarea resurselor pe cea care este corectă pentru afacerea dvs. este cheia. Alegeți o platformă cu prezența mărcii dvs. și împletește-te cu pricepere în conversație. Pentru a spori implicarea clienților, asigurați-vă că nu lăsați clienții să aștepte cu întrebările lor. Un sondaj realizat de Conversocial arată că aproximativ 88% dintre clienți evită să interacționeze cu mărcile care lasă întrebarea clientului fără răspuns.

Starbucks și Uber Eats promovează livrarea alimentelor pe canalele de socializare

Creați conținut valoros pentru a educa clienții

Un client se simte conectat atunci când are șansa de a cunoaște funcționarea backend a unui restaurant sau a unei întreprinderi. Acest lucru încurajează credința și întărește relația clienților cu compania. Permiteți clientului dvs. să intre și să iasă din companii, prin partajarea fotografiilor și videoclipurilor, poate oferi companiei dvs. o față prietenoasă cu clienții în spatele mărcii dvs. Mai mult decât crearea de conținut pentru clienții dvs., accentul ar trebui să se pună pe tipul de conținut postat. Anumite tipuri de conținut care pot încuraja reținerea clienților sunt următoarele.

Conținut atractiv: Începând cu conținutul informativ și educativ, este posibil să nu permită interacțiunea cu utilizatorul. Scopul unui astfel de conținut este de a atrage publicul țintă înainte de a prezenta partea educativă.

Conținut educațional: următorul pas este să le prezentați clienților potențialul real al produsului sau serviciului dvs. Scopul principal al conținutului este de a îmbunătăți posibilitatea de partajare. Vă va permite să ajungeți la un set mai larg de audiențe și să le determinați să vă aducă gândurile.

Conținut inspirațional: cheia aici este să publicați conținut de rezonanță, care poate fi transmis la cât mai mulți cititori. De exemplu, conținutul despre mărturiile clienților, studiile de caz și poveștile de eșec și succes ale indivizilor poate fi foarte inspirațional.

Oferiți un program de fidelizare a clienților

Clienții fideli sunt foarte importanți pentru succesul unei afaceri. Oferirea de programe de loialitate ajută la reținerea clienților și îi împiedică pe potențialii clienți să se îndrepte către concurenți.

• Personalizarea experienței clienților: utilizați informațiile despre clienți pentru a oferi produse personalizate. Merge un drum lung în înțelegerea obiceiurilor și alegerilor consumatorilor. Mai mult, poate ajuta la crearea unui program de loialitate de succes.

• Simplificați experiența clientului: stocarea informațiilor relevante pentru cumpărături, de exemplu, detaliile de plată și livrare simplifică experiența de cumpărături a clientului. Pe lângă aceasta, ofertele online și punctele rambursabile permit clienților să rămână la marca dvs.

Împreună un program de recomandare pentru clienți

Înainte de a merge mai departe, este imperativ să înțelegem sensul unui program de recomandare.

Campania Freego Recomandă un prieten.

• Ce este un program de recomandare pentru clienți?

Este o strategie de marketing care îi încurajează pe clienții actuali să-și citeze experiențele cu brandul dvs. împreună cu familia și prietenii. Clienților li se oferă adesea cupoane și carduri de reducere în schimbul loialității lor față de companie. Conform Forbes, programele de recomandare aduc cele mai mari conversii în comparație cu toate celelalte canale de marketing. O altă statistică conform afirmă Neilsen, 84% cred în recomandările clienților existente înainte de a se implica cu un brand. Un program de recomandare ajută la identificarea adepților mărcii dvs. și, de asemenea, ajută la urmărirea traficului site-ului.

• Cum să integrezi eficient un program de recomandare?

Derularea cu succes a unui program de recomandare se poate dovedi a fi avantajoasă pentru marca dvs. Unele dintre punctele care trebuie reținute sunt:

• Fiți clar în ceea ce privește produsul și ofertele dvs.
• Simplificați partajarea și recomandarea pentru clienții dvs.
• Promovați în mod regulat programele de recomandare.
• Cum afectează programele de recomandare rata de conversie.

Conform AMA (Asociația Americană de Marketing), dimensiunea recompensei în timpul programelor de recomandare este cea mai puțin îngrijorătoare. Culege beneficii egale, fie că este un cupon de 5 USD sau un cupon de 20 USD.

Furnizați un tablou de bord exclusiv pentru clienți

Un tablou de bord pentru clienți este o soluție modernă pentru a ține sub control foarte ușor toți indicatorii cheie de produs (KPI) relevanți. Ajută la vizualizarea eficientă a datelor. Un tablou de bord oferă transparență întregii activități a sistemului. Construiește încrederea cu clientul și sporește șansele de reținere a clienților.

Adresați la timp reclamațiile clienților

Plângerile clienților apar mai ales atunci când există o nepotrivire între ceea ce își doresc clienții de la companie și ceea ce au primit. Acest lucru se poate întâmpla și din cauza așteptărilor nerealiste de la clienți sau a presupunerilor incorecte. Dar dacă se datorează faptului că compania nu și-a respectat finalul târgului, este dreptul clientului să raporteze probleme. Reclamațiile rezolvate sunt, în general, un spărgător de gheață între companie și client. Un client are, în general, o perspectivă mai pozitivă pentru companie odată ce reclamația sa este soluționată, în comparație cu scenariul în care un client nu a avut deloc reclamații. Un proces în 5 pași care vă poate ajuta să rezolvați reclamațiile clienților este următorul.

• Găsiți cauza principală a plângerii clienților: Descoperirea cauzei exacte a nemulțumirii clienților este una dintre cele mai importante strategii de reținere a clienților pentru livrarea alimentelor. Ori de câte ori un client se conectează la o reclamație, asigurați-vă că aveți toate detaliile despre aceasta. Pentru a rezolva reclamația, fiecare detaliu minut este foarte important. Acest lucru poate fi realizat prin adresarea întrebărilor potrivite care vă vor ajuta să săpați mai adânc și să ajungeți la cauza principală a problemei.

• Identificați tipul de client: tratarea plângerilor clienților poate fi mai adecvată atunci când sunteți conștient de persoana persoanei cu care aveți de-a face. Cunoașterea tipului dvs. de client poate fi de mare ajutor în acest caz. Câteva tipuri de clienți pe care le puteți întâlni conform unui studiu de la Universitatea din Florida sunt următoarele:
  • Clienți care nu doresc să vă împărtășească preocupările.
  • Clienți, care plătesc bine, în schimbul unui serviciu excelent.
  • Clienții care contactează frecvent.
  • Clienți care vor trece la o altă companie, după o problemă.

• Răspundeți clientului cât mai curând posibil: un client nemulțumit este cel mai bine să primească un răspuns rapid. Astfel de clienți, dacă li se răspunde înainte de timpul dorit, pot fi benefice companiei și pot ajunge să fie loiali companiei. Pe de altă parte, dacă astfel de clienți sunt lăsați nesupravegheați sau întârziați, clienții pot cauza potențiale prejudicii reputației companiei.

• Găsiți o soluție la problema lor: atunci când un client așteaptă cu nerăbdare sprijinul dvs., găsiți întotdeauna o soluție adecvată pentru client. Pentru aceasta, trebuie să înțelegeți problema lor și să găsiți o soluție care să răspundă tuturor nevoilor lor. Nu faceți un pas înapoi dacă clientul are nevoie de sprijin suplimentar, deoarece acest lucru va face ca clientul să fie mai înclinat către companie.

• Urmărire pentru a verifica dacă problema este cu adevărat rezolvată: Există momente când interogarea nu este rezolvată complet. Păstrarea unei urmăriri în astfel de situații este foarte importantă. Poate ajuta la inculcarea loialității față de un potențial client al companiei.

• Înregistrați plângeri pentru a ține evidența: păstrarea unui jurnal al reclamațiilor ajută la monitorizarea funcționării sistemului. De asemenea, îmbunătățește productivitatea sistemului evitând din nou greșelile.

Concluzie

Pe măsură ce tendința de livrare a alimentelor continuă să fie în topurile industriei alimentare. Mai multe restaurante vin cu idei unice pentru a înscrie clienții în programele lor de abonament sau pentru a crește abonamentele la site-urile lor de livrare de alimente. Deși este important să achiziționați clienți noi, este ușor și rentabil să îi păstrați.

Strategiile de reținere a clienților de mai sus pot avea un impact pozitiv asupra afacerii. Singurul scop al oricărei afaceri este satisfacția clienților. Concentrarea pe același lucru poate aduce beneficii extinse atât companiei, cât și potențialilor săi clienți.