Что такое лояльность клиентов? Почему это важно для вашего бизнеса или бренда?

Лояльность клиентов = узнаваемость бренда + более высокая прибыль

Лояльность клиентов — понятие субъективное по своей природе. Можно предположить, что, когда покупатель конкретно говорит о бренде или положительно отзывается о нем, его упаковка или цена не влияют на него.

Когда клиент верен определенному бренду, на него не влияет доступность или цена. Они будут платить больше, если получат товар или услугу аналогичного качества, о которых они знают и любят. Поэтому организации стремятся сосредоточиться на дальнейшем развитии лояльности клиентов, чтобы клиенты покупали и продвигали свой бренд среди новых клиентов.

Таким образом, лояльность — это метод будущего поведения клиентов, демонстрируемый повторными покупками и положительными ссылками на элементы окружающей среды. Затраты на привлечение новых клиентов в несколько раз превышают затраты на удержание постоянных клиентов. Таким образом, укрепление и дальнейшее развитие лояльности клиентов — это разумное вложение!

Как измерить лояльность клиентов?

Измерение — это первый шаг в управлении лояльностью клиентов. Оценивая его, мы можем смотреть, нацеливаться и совершенствоваться. Вот четыре лучших метода измерения лояльности клиентов:

1. Чистый рейтинг промоутера

Net Promoter Score, или NPS, показывает вероятность того, что ваш клиент порекомендует вас своим компаньонам. Это система подсчета очков, которая измеряет впечатления клиентов от продукта. Вы получаете результат с каждой проанализированной оценкой и принимаете более взвешенные решения. Он разделен на три части:

Промоутеры: это верные клиенты, которые, по-видимому, любят вас и останутся клиентами в течение некоторого времени, и, скорее всего, будут продолжать покупать и покупать больше. (9-10 баллов)

Пассивы: Пассивы веселы, но они просто клиенты; они не исключительно посвящены. (7-8 баллов)

Недоброжелатели : недоброжелатели не очень довольны и могут быть достойным источником данных о том, как улучшить. (Оценка 0-6)

2. Коэффициент обратного выкупа

Как следует из названия, это обозначает выкупателя, а не единственного покупателя. Измеряется по разным моделям. Предположим, вы следуете шаблону подписки в своем ассортименте товаров. В этом случае он будет рассчитываться путем деления количества клиентов, подписавшихся повторно, на общее количество клиентов.

3. Индекс лояльности клиентов

Индекс лояльности клиентов (CLI) — это инструмент, позволяющий отслеживать лояльность клиентов в долгосрочной перспективе, т. е. насколько клиент верен бренду и как часто он склонен отказываться от него. Они представлены в виде вопросов, а оценка — в виде масштабируемости, например, 0–40 (ниже среднего), 40–75 (среднее) и выше 75 (выше среднего).

4. Коэффициент допродажи

Допродажа — это действие, направленное на предоставление клиентам возможности покупать аналогичный продукт более высокого качества, чем тот, о котором идет речь, который включает в себя сравнительные таблицы для продажи более дорогих продуктов клиентам. Показывая гостям, что разные модели могут лучше удовлетворить их потребности, можно увеличить среднюю стоимость заказа и помочь клиентам уйти более довольными своей покупкой. Он рассчитывается путем деления количества покупателей, купивших несколько товаров, на количество покупателей, купивших только один тип товара. Чем выше коэффициент допродажи, тем выше лояльность клиентов.

Важность лояльности клиентов для бизнеса

1. Способствует сарафанному маркетингу

Сарафанный маркетинг исключительно убедителен. Мы доверяем нашим близким, когда они предлагают нам какой-либо бренд, продукт или компанию. Лояльные клиенты доверяют вашему бизнесу и скромно делятся своими положительными отзывами с новыми людьми. Следовательно, лояльность клиентов имеет значение, поскольку она создает новых клиентов без какой-либо инициативы со стороны компании.

2. Придает бренду эмоциональный оттенок

Как только у клиентов создается лояльность к определенному бренду, они эмоционально связаны с этим продуктом. Они привыкли к многократному потреблению. Таким образом, этот эмоциональный контакт приносит компании регулярные продажи, и на него не влияет цена продукта.

3. Сокращение оборота и увеличение прибыли

Требуется много усилий, чтобы завоевать лояльность клиента. Более того, когда вы доверяете кому-то, вы должны бояться потерять его. Таким образом, вы должны убедиться, что ваши приоритеты находятся в правильном месте, потому что высокая лояльность клиентов означает высокий уровень удержания клиентов, что означает более высокие продажи и увеличение доходов.

4. Лояльность клиентов повышает точность прогнозов

Прогнозирование помогает планировать. Точное прогнозирование помогает компаниям определять производство, продажи, определять расходы, скидки и планировать непредвиденные события. Лояльные клиенты означают, что они являются постоянными клиентами, поэтому отзывы или отзывы от них предоставят вам ценную информацию о вашем продукте или услуге и областях, которые нуждаются в улучшении, что облегчит точное прогнозирование будущих событий в бизнесе.

5. Лояльные клиенты действуют как целевая группа

Лояльность клиентов означает лояльных клиентов , которые готовы участвовать и готовы оставить свой отзыв. Они уделяют время и обязательно делятся своим опытом о продукте с компанией. Облегчение для компании принятия решений о производстве, накладных расходах, исследованиях и разработках на основе их бюджета.

Завоевать лояльность клиентов, а не просто привлечь клиентов

Привлечение клиентов дешевле и проще. Всего одна реклама или шанс, и у вас есть одна зацепка. Но построение доверия требует времени и постоянных усилий со стороны организации для удовлетворения потребностей. Даже при таком фокусе лояльность клиентов может быть потеряна так же быстро, как и завоевана. Один неудачный опыт или ошибка, и клиент ушел. Несколько клиентов могут уйти только ради того, чтобы попробовать что-то новое.

Они могут не оставаться вечными, но чем дольше вы можете удерживать клиента, тем выгоднее они становятся. Чем более верными вы сможете их сохранить, тем большую пожизненную ценность клиента вы сможете реализовать. Таким образом, лучший способ добиться этого — повысить ценность продукта.

Одними из лучших способов завоевать лояльность клиентов являются:

1. Переход на личности

Известно, что персонализированные сообщения передают в 6 раз больше обязательств, чем обычные сообщения. В электронном письме обращайтесь к клиенту по имени и включите индивидуальное сообщение, соответствующее его интересам. Например, вы можете отправить специальные поздравления в день их рождения и дополнительную скидку на годовщины, чтобы подарить им что-то веселое. Такой подарок создает эмоциональный контакт и хорошее отношение к вашему бренду. Будь то сообщения или электронная почта, персонализация помогает укрепить доверие к компании, повысить вовлеченность и лояльность клиентов.

2. Проведение реферальных программ

Реферальная программа — это метод, с помощью которого вы вознаграждаете своих потребителей за то, что они распространяют положительную информацию среди потенциальных покупателей и приводят новых клиентов в компанию. Рекомендации помогают увеличить прибыль при минимизации расходов. Это действительно очевидно, чтобы понять причину, по которой ссылки качаются. Наименее требовательный способ поощрения рекомендаций — это внедрение программного обеспечения реферальной программы.

3. Вознаграждение наших постоянных клиентов

Когда клиенты регулярно покупают ваш продукт, возможно, идеальный способ отблагодарить их — это воспринять и вознаградить их. Программа лояльности — это отличный способ показать вашим постоянным клиентам, что вы цените их усилия и нуждаетесь в том, чтобы они возвращались снова и снова.

С программами лояльности выбор безграничен. Несколько предприятий используют метод баллов, и по мере того, как клиенты накапливают свои баллы, они получают скидки или бесплатные товары. С другой стороны, существует многоуровневый подход, при котором клиенты переходят на новый уровень, тратя больше.

4. Приоритет обслуживания клиентов

Отличная помощь клиентам может способствовать созданию лояльных клиентов. Замечено, что около 60% клиентов рассмотрят возможность смены бренда после нескольких случаев плохого обслуживания. Пожалуйста, обратите внимание на потребности ваших клиентов и предоставьте решение их запросов или проблем как можно раньше. Точно так же упростите доступ клиентов к вашему бизнесу, используя передовые технологии. Например, многие компании используют чат-ботов с искусственным интеллектом, чтобы ежедневно помогать посетителям сайта в течение всего дня. Эти чат-боты могут давать рекомендации по продуктам, которые помогают повысить конверсию и даже увеличить продажи клиентам.

к вам

Есть несколько способов завоевать доверие клиентов . Но не существует стандартной методологии или правила. В конце концов, все зависит от имиджа вашего бренда, бизнес-целей, типа продукта, с которым он работает, типа клиентской базы и так далее.

Бренды электронной коммерции надеются масштабировать свою деятельность и обслуживать свою текущую растущую аудиторию, инвестируя в правильное устройство, управляемое искусственным интеллектом , чтобы оптимизировать свою работу так же, как и сделки, и повышать блаженство клиентов каждый раз, когда они нажимают кнопку «Купить сейчас».

Если вы не знаете, как и с чего начать, свяжитесь с нами. Мы должны обсудить, как Программное обеспечение NotifyVisitors на основе искусственного интеллекта может удовлетворить ваши потребности в электронной коммерции, улучшая удержание клиентов и повышая их лояльность.