什么是客户忠诚度？ 为什么它对您的业务或品牌很重要？

客户忠诚度=品牌知名度+更高的利润

客户忠诚度本质上是主观的术语。 可以假设，当客户对某个品牌有特定的看法或对某个特定品牌进行正面的口耳相传时，它不会受到其包装或价格的影响。

当客户忠实于特定品牌时，他们不会受到可访问性或定价的影响。 如果他们得到他们知道和喜爱的类似质量的商品或服务，他们会付出更多。 因此，组织努力将进一步提高客户忠诚度归零，以保持客户购买并将其品牌提升到新客户。

因此，忠诚度是通过重复购买和对环境因素的积极参考来表现未来客户行为的方法。 获得新客户的成本比保持忠诚客户的成本高几倍。 因此，加强和进一步发展客户忠诚度是一项明智的投资！

如何衡量客户忠诚度？

衡量是客户忠诚度管理的第一步。 通过估计，我们可以观察、瞄准和改进。 以下是衡量客户忠诚度的四种最佳技术，它们是：

1.净推荐值

净推荐值或 NPS 显示您的客户将您推荐给她的同伴的可能性。 它是一个评分系统，用于衡量客户对产品的体验。 你会得到一个分析每个分数的结果，并做出更好的决定。 它分为三个部分：

促销员：他们是忠实的客户，大概爱你，并且会在很长一段时间内保持客户身份，并且很可能会继续购买和购买更多产品。 （分数 9-10）

被动者：被动者很开朗，但只是客户； 他们并不是特别敬业。 （分数 7-8）

批评者：批评者不是很满意，并且可以成为有关如何改进的不错的数据来源。 （分数 0-6）

2、回购比例

顾名思义，它表示对单一买家的回购。 它是根据不同的模型测量的。 假设您在您的产品范围内遵循订阅模式。 在这种情况下，它将通过再次订阅的客户数除以客户总数来计算。

3.客户忠诚度指数

客户忠诚度指数 (CLI) 是一种能够长期跟踪客户忠诚度的工具，即客户对品牌的忠诚度以及他们放弃品牌的频率。 它们采用问题的形式，评估采用可扩展性的形式，例如 0-40（低于平均水平）、40-75（平均水平）和 75 以上（高于平均水平）。

4.追加销售率

追加销售是一种授权客户购买质量比相关产品质量更高的类似产品的行为，其中涉及向客户推销高端产品的比较图表。 向客人展示不同的型号可能更好地满足他们的需求可以扩大平均订单价值并帮助客户更满意地购买。 它的计算方法是将购买多种商品的客户数量除以仅购买一种产品类型的客户数量。 追加销售率越高，客户忠诚度越高。

客户忠诚度对企业的重要性

1.促进口碑营销

口碑营销非常有说服力。 当我们所爱的人向我们推荐任何品牌、产品或公司时，我们信任他们。 忠诚的客户对您的业务充满信心，并且他们对向新人提供积极的反馈很谦虚。 因此，客户忠诚度很重要，因为它在没有公司采取任何主动行动的情况下建立了新客户。

2.给品牌带来情感上的触动

一旦客户对特定品牌产生忠诚度，他们就会在情感上与该产品联系在一起。 他们习惯于反复消费。 所以这种情感上的接触给公司带来了稳定的销售，并且不受产品价格的影响。

3 、减少营业额，拉动利润

获得客户的忠诚度需要付出很多努力。 更重要的是，当你信任某人时，你必须害怕的是失去他们。 因此，您应该确保您的优先事项处于正确的位置，因为高客户忠诚度表示高客户保留率，这意味着更高的销售额和收入的增加。

4.客户忠诚度提高预测准确性

预测有助于规划。 准确的预测有助于公司识别生产、销售、确定支出、折扣和计划意外事件。 忠诚的客户意味着他们是回头客，因此他们的推荐或反馈将为您提供有关您的产品或服务以及需要改进的领域的宝贵信息，这将有助于准确预测有关业务未来发生的事情。

5.忠诚的客户是一个专注的群体

客户忠诚度是指愿意参与并愿意提供反馈的忠诚客户。 他们花时间并确保与公司分享他们对产品的经验。 使公司更容易根据预算做出生产、管理费用和研发决策。

赢得客户忠诚度而不是仅仅获得客户

客户获取更便宜、更容易。 只要一个广告或一次机会，你就得到了一个线索。 但是建立信任需要组织的时间和不断的努力来满足需求。 即使有这样的重点，客户忠诚度也可能会以同样快的速度失去。 一次糟糕的经历或错误，客户就走了。 一些客户可能只是为了尝试新事物而离开。

它们可能不会永远存在，但你越能留住客户，它们就会变得越有利。 您对他们的忠诚度越高，您实现的客户终身价值就越多。 因此，实现这一目标的最佳方法是为其增加价值。

获得客户忠诚度的一些最佳方法是：

1.个性化

众所周知，定制消息传达的承诺率比一般消息高 6 倍。 在电子邮件中，用他们的名字称呼客户，并加入一条符合他们兴趣的定制信息。 例如，您可以在他们的生日时发送特别的问候，并在周年纪念日时给予额外的折扣，让他们获得一些乐趣。 这种礼物可以建立情感接触和对您品牌的良好倾向。 无论是在消息还是电子邮件中，个性化都有助于建立对公司的信任，提高客户参与度和忠诚度。

2. 执行推荐计划

推荐计划是一种奖励消费者向潜在买家传播积极口碑并为公司带来新线索的方法。 参考有助于提高福利，同时最大限度地减少开支。 很明显，要理解引用为何会摇滚的原因。 鼓励推荐的最低要求方法是实施推荐程序软件。

3.奖励我们的忠实客户

当客户经常购买您的产品时，也许感谢他们的理想方式是感知并奖励它。 忠诚度计划是向您的老客户展示您欣赏他们的努力并需要他们不断光顾的一种非凡方式。

通过忠诚度计划，选择是无穷无尽的。 一些企业使用积分方法，当客户积累积分时，他们会获得折扣或免费物品。 另一方面，有一种分层方法，客户在花费更多时会达到一个新的水平。

4.优先考虑客户服务

对客户的出色帮助可以促进成为忠诚的客户。 注意到大约60%的客户会在几次服务质量不佳的情况下考虑更换品牌。 请关注您的客户的需求，并尽早为他们提出的要求或疑虑提供解决方案。 同样，通过利用先进技术，让您的客户更容易接触到您的业务。 例如，许多企业使用人工智能聊天机器人为网站访问者提供全天的日常帮助。 这些聊天机器人可以提供有助于提高转化率甚至向上销售客户的产品推荐。

交给你

有几种方法可以获得客户的信任。 但是没有标准的方法或规则。 最后，一切都取决于您的品牌形象、业务目标、所处理的产品类型、客户群类型等等。

电子商务品牌希望通过投资合适的人工智能控制设备来扩大他们的活动并迎合他们当前不断增长的人群，以优化他们的运营，就像每次点击“立即购买”按钮时一样提升客户的幸福感。

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