Qu'est-ce que la fidélité client ? Pourquoi est-ce important pour votre entreprise ou votre marque ?

Fidélité client = notoriété de la marque + profit plus élevé

La fidélisation de la clientèle est le terme de nature subjective. On peut supposer que lorsqu'un client est spécifique sur une marque ou parle de bouche à oreille positive sur une marque particulière, il n'est pas affecté par son emballage ou son prix.

Lorsqu'un client est fidèle à une marque particulière, il n'est pas affecté par l'accessibilité ou les prix. Ils paieront plus s'ils obtiennent un article ou un service de qualité similaire qu'ils connaissent et apprécient. Ainsi, les organisations s'efforcent de développer davantage la fidélité des clients pour que les clients achètent et élèvent leur marque auprès de nouveaux clients.

Ainsi, la fidélité est la méthode du comportement futur des clients qui se traduit par des achats répétitifs et des références positives aux éléments environnementaux. La dépense pour gagner de nouveaux clients est quelques fois plus élevée que le coût de fidélisation des clients. Ainsi, renforcer et fidéliser davantage la clientèle est un investissement judicieux !

Comment mesurer la fidélité client ?

La mesure est la première étape de la gestion de la fidélisation de la clientèle. En l'estimant, nous pouvons regarder, viser et nous améliorer. Voici les quatre meilleures techniques pour mesurer la fidélité des clients qui sont -

1. Net Promoter Score

Le Net Promoter Score, ou NPS, montre la probabilité que votre client vous réfère à ses compagnons. Il s'agit d'un système de notation qui mesure l'expérience client du produit. Vous obtenez un résultat à chaque score analysé et prenez de meilleures décisions. Il est divisé en trois parties:

Promoteurs : Ce sont des clients fidèles qui vous aiment probablement et resteront des clients pendant un bon moment, et continueront très probablement à acheter et à acheter plus. (Note 9-10)

Passifs : les passifs sont joyeux mais ne sont que des clients ; ils ne sont pas exceptionnellement dévoués. (Score 7-8)

Détracteurs : Les détracteurs ne sont pas très satisfaits et peuvent être une bonne source de données sur la façon de s'améliorer. (Note 0-6)

2. Ratio de rachat

Comme son nom l'indique, il désigne le racheteur plutôt que l'acheteur unique. Il est mesuré selon différents modèles. Supposons que vous suivez un modèle d'abonnement dans votre gamme de produits. Dans ce cas, il sera calculé par le nombre de clients qui se sont réabonnés divisé par le nombre total de clients.

3. Indice de fidélité client

L'indice de fidélité client (CLI) est un instrument qui permet de suivre la fidélité des clients sur le long terme, c'est-à-dire à quel point le client est fidèle à la marque et à quelle fréquence il a tendance à l'abandonner. Ils se présentent sous la forme de questions et l'évaluation se présente sous la forme d'une évolutivité comme dans 0-40 (inférieur à la moyenne), 40-75 (moyen) et supérieur à 75 (supérieur à la moyenne).

4. Taux de vente incitative

La vente incitative consiste à donner aux clients les moyens d'acheter un produit similaire de meilleure qualité que celui en question, ce qui implique des tableaux de comparaison pour commercialiser des produits haut de gamme auprès des clients. Montrer aux clients que différents modèles pourraient mieux répondre à leurs besoins peut augmenter la valeur moyenne des commandes et aider les clients à repartir plus satisfaits de leur achat. Il est calculé en divisant le nombre de clients ayant acheté plusieurs articles par le nombre de clients ayant acheté un seul type de produit. Plus le ratio de vente incitative est élevé, plus la fidélité des clients est grande.

Importance de la fidélisation de la clientèle pour une entreprise

1. Favorise le marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille est exceptionnellement persuasif. Nous faisons confiance à nos proches lorsqu'ils nous suggèrent une marque, un produit ou une entreprise. Les clients fidèles ont confiance en votre entreprise et ils sont modestes lorsqu'il s'agit d'offrir leurs commentaires positifs à de nouvelles personnes. Par conséquent, la fidélité des clients est importante car elle crée de nouveaux clients sans aucune initiative prise par l'entreprise.

2. Donne une touche émotionnelle à la marque

Une fois que la fidélité est créée parmi les clients envers une marque spécifique, ils sont émotionnellement connectés à ce produit. Ils sont habitués à consommer à plusieurs reprises. Ainsi, cette touche émotionnelle apporte des ventes régulières à l'entreprise, et elle n'est pas affectée par le prix du produit.

3. Réduire le chiffre d'affaires et générer des bénéfices

Il en faut beaucoup pour fidéliser un client. De plus, quand vous faites confiance à quelqu'un, ce dont vous devez avoir peur, c'est de le perdre. Vous devez donc vous assurer que vos priorités sont au bon endroit, car une fidélité client élevée dénote des taux de rétention client élevés, ce qui signifie des ventes plus élevées et une augmentation des revenus.

4. La fidélité des clients améliore la précision des prévisions

La prévision aide à la planification. Des prévisions précises permettent aux entreprises d'identifier la production, les ventes, de déterminer les dépenses, les remises et de planifier les événements inattendus. Les clients fidèles signifient qu'ils sont des clients réguliers, donc les témoignages ou les commentaires de leur part vous fourniront des informations précieuses sur votre produit ou service et les domaines qui doivent être améliorés, ce qui facilitera la prévision de choses précises sur les événements futurs de l'entreprise.

5. Les clients fidèles agissent comme un groupe ciblé

La fidélité des clients signifie des clients fidèles qui sont prêts à participer et sont prêts à donner leur avis. Ils donnent du temps et s'assurent de partager leur expérience sur le produit avec l'entreprise. Permettre à l'entreprise de prendre plus facilement des décisions de production, de frais généraux et de recherche et développement en fonction de son budget.

Gagner la fidélité des clients plutôt qu'une simple acquisition de clients

L'acquisition de clients est moins chère et plus facile. Juste une publicité ou une chance, et vous avez une piste. Mais établir la confiance demande du temps et des efforts constants de la part de l'organisation pour répondre aux besoins. Même avec un tel objectif, la fidélité des clients peut être perdue aussi rapidement qu'elle est gagnée. Une mauvaise expérience ou une erreur et le client est parti. Quelques clients peuvent partir juste pour essayer quelque chose de nouveau.

Ils peuvent ne pas rester éternellement, mais plus vous pouvez garder un client, plus ils deviennent bénéfiques. Plus vous pouvez les garder fidèles, plus vous réalisez la valeur à vie du client. La meilleure approche pour y parvenir est donc d'y ajouter de la valeur.

Voici quelques-unes des meilleures façons de fidéliser vos clients :

1. Devenir personnel

Les messages personnalisés sont connus pour transmettre des taux d'engagement 6 fois plus élevés que les messages généraux. Dans l'e-mail, adressez-vous au client par son nom et incorporez un message personnalisé qui correspond à ses intérêts. Par exemple, vous pouvez envoyer des vœux spéciaux pour leur anniversaire et une remise supplémentaire sur les anniversaires pour leur offrir quelque chose d'amusant. Ce type de cadeau crée une touche émotionnelle et de bonnes inclinations envers votre marque. Que ce soit dans les messages ou les e-mails, la personnalisation contribue à renforcer la confiance envers l'entreprise, en améliorant l'engagement et la fidélité des clients.

2. Mettre en place des programmes de parrainage

Le programme de parrainage est une méthode par laquelle vous récompensez vos consommateurs pour avoir diffusé un bouche à oreille positif auprès des acheteurs potentiels et apporté de nouveaux prospects à l'entreprise. Les références aident à augmenter les avantages tout en minimisant les dépenses. Il est vraiment évident de comprendre la raison pour laquelle les références basculent. La façon la moins exigeante d'encourager les références consiste à mettre en œuvre un logiciel de programme de référence.

3. Récompenser nos clients fidèles

Lorsque les clients achètent régulièrement votre produit, la façon idéale de les remercier est peut-être de le percevoir et de le récompenser. Un programme de fidélité est un moyen extraordinaire de montrer à vos clients réguliers que vous appréciez leurs efforts et que vous avez besoin qu'ils reviennent.

Avec les programmes de fidélité, les choix sont infinis. Quelques entreprises utilisent la méthode des points et, à mesure que les clients accumulent leurs points, ils obtiennent des rabais ou des articles gratuits. D'autre part, il existe une approche à plusieurs niveaux où les clients atteignent un nouveau niveau lorsqu'ils dépensent plus.

4. Priorité au service client

Une excellente assistance aux clients peut faciliter la fidélisation des clients. On remarque qu'environ 60 % des clients envisagent de changer de marque après quelques cas de service médiocre. Veuillez prêter attention aux besoins de vos clients et apporter une solution à leurs demandes ou préoccupations soulevées le plus tôt possible. De même, simplifiez le contact de vos clients avec votre entreprise en utilisant des technologies avancées. Par exemple, de nombreuses entreprises utilisent des chatbots IA pour apporter une aide quotidienne toute la journée aux visiteurs de leur site Web. Ces chatbots peuvent donner des recommandations de produits qui aident à augmenter les conversions et même à vendre aux clients.

À vous

Il existe plusieurs façons de gagner la confiance des clients . Mais il n'y a pas de méthodologie ou de règle standard. En fin de compte, tout dépend de l'image de votre marque, des objectifs commerciaux, du type de produit avec lequel elle traite, du type de clientèle, etc.

Les marques de commerce électronique espèrent faire évoluer leurs activités et répondre à leur clientèle croissante actuelle en investissant dans le bon appareil contrôlé par l'IA pour optimiser leur fonctionnement tout comme les offres et augmenter le bonheur des clients chaque fois qu'ils appuient sur le bouton "Acheter maintenant".

Si vous ne savez pas comment ni par où commencer, contactez-nous. Nous devrions discuter de la façon dont Le logiciel basé sur l'IA de NotifyVisitors peut répondre à vos besoins en matière de commerce électronique, en améliorant la fidélisation des clients et en les fidélisant.