고객 충성도란 무엇입니까? 비즈니스 또는 브랜드에 왜 중요한가요?

고객 충성도 = 브랜드 인지도 + 높은 수익

고객 충성도 는 본질적으로 주관적인 용어입니다. 고객이 브랜드에 대해 구체적이거나 특정 브랜드에 대해 긍정적인 입소문을 낼 때 포장이나 가격에 영향을 받지 않는다고 가정할 수 있습니다.

고객이 특정 브랜드에 충실하면 접근성이나 가격에 영향을 받지 않습니다. 그들이 알고 있고 좋아하는 유사한 품질의 품목이나 서비스를 받으면 더 많은 비용을 지불할 것입니다. 따라서 조직은 고객이 계속 구매하고 새로운 고객에게 브랜드를 알리기 위해 고객 충성도를 더욱 발전시키는 데 집중하려고 노력합니다.

따라서 충성도는 반복적인 구매와 환경적 요소에 대한 긍정적인 언급으로 나타나는 미래 고객 행동의 방법입니다. 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용은 충성도가 높은 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 몇 배 더 높습니다. 따라서 고객 충성도를 강화하고 더욱 발전시키는 것은 현명한 투자입니다!

고객 충성도를 측정하는 방법은 무엇입니까?

측정은 고객 충성도 관리의 초기 단계입니다. 그것을 추정함으로써 우리는 보고, 목표로 삼고, 개선할 수 있습니다. 다음은 고객 충성도를 측정하는 가장 좋은 4가지 기술입니다.

1. 순추천고객 점수

Net Promoter Score 또는 NPS는 고객이 귀하를 동료에게 추천할 가능성을 보여줍니다. 제품에서 고객의 경험을 측정하는 점수 시스템입니다. 각 점수를 분석하여 결과를 얻고 더 나은 결정을 내립니다. 세 부분으로 나뉩니다.

발기인: 그들은 아마도 당신을 사랑하고 꽤 오랫동안 고객으로 남을 충실한 고객이며 계속해서 더 많이 구매하고 구매할 것입니다. (9-10점)

수동태: 수동태는 명랑하지만 단지 고객입니다. 그들은 특별히 헌신적이지 않습니다. (점수 7-8)

비추천자 : 비추천자는 그다지 만족하지 않으며 개선 방법에 대한 적절한 데이터 소스가 될 수 있습니다. (0-6점)

2. 재구매율

이름에서 알 수 있듯이 단일 구매자보다 재구매자를 나타냅니다. 그것은 다른 모델에 따라 측정됩니다. 제품 범위에서 구독 패턴을 따르고 있다고 가정합니다. 이 경우 재가입한 고객 수를 총 고객수로 나누어 산정합니다.

3. 고객충성도 지수

고객 충성도 지수(CLI)는 장기적으로 고객 충성도, 즉 고객이 브랜드에 얼마나 충실하고 브랜드를 포기하는 경향이 있는지 추적할 수 있는 도구입니다. 질문 형식이며 평가는 0-40(평균 이하), 40-75(평균), 75 이상(평균 이상)과 같이 확장성 형식입니다.

4. 상향 판매 비율

상향 판매는 고객에게 고급 제품을 마케팅하기 위한 비교 차트를 포함하는 문제의 제품과 유사한 더 나은 품질의 제품을 구매하도록 고객에게 권한을 부여하는 행위입니다. 다른 모델이 그들의 필수품을 더 잘 충족시킬 수 있다는 것을 게스트에게 보여주면 평균 주문 금액을 확장하고 고객이 더 만족스럽게 구매하도록 도울 수 있습니다. 여러 품목을 구매한 고객 수를 한 가지 유형의 제품만 구매한 고객 수로 나누어 계산합니다. 상향 판매 비율이 높을수록 고객 충성도가 높아집니다.

비즈니스에 대한 고객 충성도의 중요성

1. 입소문 마케팅 촉진

입소문 마케팅은 매우 설득력이 있습니다. 우리는 사랑하는 사람들이 브랜드, 제품 또는 회사를 제안할 때 신뢰합니다. 충성스러운 고객은 귀하의 비즈니스에 자신감을 갖고 있으며 새로운 사람들에게 긍정적인 피드백을 제공하는 데 겸손합니다. 따라서 고객 충성도 는 회사가 주도하지 않고 새로운 고객을 구축하기 때문에 중요합니다.

2. 브랜드에 감성을 더하다

고객 사이에 특정 브랜드에 대한 충성도가 형성되면 해당 제품에 감정적으로 연결됩니다. 반복적으로 섭취하는 습관이 있습니다. 그래서 이 감성적인 터치는 회사에 정기적인 판매를 가져오고 제품의 가격에 영향을 받지 않습니다.

3. 매출 감소 및 이익 창출

고객의 충성도를 얻기 위해서는 많은 노력이 필요합니다. 더군다나 누군가를 당신의 신뢰로 데려왔을 때 당신이 두려워해야 하는 것은 그들을 잃는 것입니다. 따라서 높은 고객 충성도는 높은 고객 유지율을 의미하며, 이는 더 높은 판매 및 수익 증가를 의미하므로 우선 순위가 올바른 위치에 있는지 확인해야 합니다.

4. 고객 충성도는 예측 정확도를 향상시킵니다 .

예측은 계획을 돕습니다. 정확한 예측은 기업이 생산, 판매를 식별하고, 지출을 결정하고, 할인을 하고, 예상치 못한 사건에 대한 계획을 용이하게 합니다. 충성도 가 높은 고객은 반복 고객을 의미하므로 고객의 평가나 피드백은 제품이나 서비스 및 개선이 필요한 영역에 대한 귀중한 정보를 제공하여 비즈니스의 미래 상황에 대한 정확한 예측을 용이하게 합니다.

5. 충성도가 높은 고객은 집중 그룹처럼 행동합니다.

고객 충성도 는 기꺼이 참여하고 피드백을 제공할 준비가 된 충성도가 높은 고객을 의미합니다. 그들은 시간을 내고 제품에 대한 경험을 회사와 공유합니다. 회사가 예산에 따라 생산, 간접비, 연구 및 개발 결정을 더 쉽게 내릴 수 있도록 합니다.

단순한 고객 확보보다 고객 충성도 확보

고객 확보가 더 저렴하고 쉽습니다. 단 하나의 광고 또는 기회, 그리고 당신은 하나의 리드를 얻었습니다. 그러나 신뢰를 구축하려면 조직에서 요구 사항을 충족하기 위해 시간과 끊임없는 노력이 필요합니다. 이러한 집중에도 불구하고 고객 충성도 는 얻은 만큼 빨리 잃을 수 있습니다. 하나의 나쁜 경험이나 실수와 클라이언트가 사라집니다. 일부 고객은 새로운 것을 시도하기 위해 떠날 수 있습니다.

그것들은 영원히 남아 있지 않을 수도 있지만, 당신이 고객을 더 많이 유지할 수 있을수록 그들은 더 유익해집니다. 더 충실하게 유지할 수 있을수록 더 많은 고객 평생 가치를 실현할 수 있습니다. 따라서 이를 달성하는 가장 좋은 방법은 여기에 가치를 더하는 것입니다.

고객 충성도를 얻는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

1. 개인화

맞춤형 메시지는 일반 메시지보다 6배 더 높은 확약률을 전달하는 것으로 알려져 있습니다. 이메일에서 고객의 이름으로 주소를 지정하고 고객의 관심에 호소하는 맞춤형 메시지를 포함합니다. 예를 들어 생일에 특별한 인사말을 보내고 기념일에는 추가 할인을 통해 재미있는 선물을 보낼 수 있습니다. 이러한 종류의 선물은 감성적인 감동과 브랜드에 대한 좋은 성향을 형성합니다. 메시지든 이메일이든 개인화는 회사에 대한 신뢰를 구축하고 고객 참여와 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

2. 추천 프로그램 실시

추천 프로그램은 잠재 구매자에게 긍정적인 입소문을 퍼뜨리고 회사에 새로운 리드를 제공한 소비자에게 보상하는 방법입니다. 참조는 비용을 최소화하면서 혜택을 높이는 데 도움이 됩니다. 왜 참조가 락인지 이해하는 것은 정말 분명합니다. 추천을 장려하는 가장 간단한 방법은 추천 프로그램 소프트웨어를 구현하는 것입니다.

3. 충성 고객에 대한 보상

고객이 정기적으로 제품을 구매할 때 고객에게 감사를 표하는 이상적인 방법은 제품을 인식하고 보상하는 것입니다. 로열티 프로그램은 일반 고객에게 귀하가 그들의 노력에 감사하고 그들이 계속 재방문해야 한다는 것을 보여주는 특별한 방법입니다.

로열티 프로그램을 사용하면 선택이 끝이 없습니다. 몇몇 업체에서는 포인트 방식을 사용하는데, 고객이 포인트를 쌓으면 할인이나 사은품을 받습니다. 반면에 더 많은 비용을 지출할 때 고객이 새로운 수준에 도달하는 계층화된 접근 방식이 있습니다.

4. 고객 서비스 우선

고객에 대한 탁월한 지원은 충성도 높은 고객을 만드는 데 도움이 됩니다. 약 60% 의 고객이 몇 번의 열악한 서비스 사례 후에 브랜드 변경을 고려할 것입니다. 고객의 요구 사항에주의를 기울이고 가능한 한 빨리 제기 된 요청이나 우려 사항에 대한 솔루션을 제공하십시오. 마찬가지로, 고급 기술을 활용하여 고객이 귀하의 비즈니스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하십시오. 예를 들어 많은 기업에서 AI 챗봇을 사용하여 웹사이트 방문자에게 하루 종일 도움을 줍니다. 이러한 챗봇은 전환을 높이고 고객을 상향 판매하는 데 도움이 되는 제품 추천을 제공할 수 있습니다.

너에게

고객의 신뢰를 얻는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 표준 방법론이나 규칙은 없습니다. 결국 모든 것이 브랜드 이미지, 비즈니스 목표, 취급하는 제품 유형, 고객 기반 유형 등에 따라 달라집니다.

전자 상거래 브랜드 는 거래처럼 운영을 최적화하고 '지금 구매' 버튼을 누를 때마다 고객의 행복을 높이기 위해 올바른 AI 제어 장치에 투자함으로써 활동을 확장하고 현재 증가하는 군중을 수용하기를 희망합니다.

어디서 어떻게 시작해야 할지 잘 모르겠다면 저희에게 연락하십시오. 우리는 어떻게 논의해야 NotifyVisitors 의 AI 기반 소프트웨어는 전자 상거래 요구 사항을 충족하여 고객 유지를 개선하고 고객 충성도를 얻을 수 있습니다.