Che cos'è la fedeltà del cliente? Perché è importante per la tua azienda o il tuo marchio?

Fedeltà del cliente = consapevolezza del marchio + maggiore profitto

La fedeltà del cliente è il termine di natura soggettiva. Si può presumere che quando un cliente è specifico su un marchio o pronuncia un passaparola positivo su un particolare marchio, non sia influenzato dalla confezione o dal prezzo.

Quando un cliente è fedele a un particolare marchio, non è influenzato dall'accessibilità o dai prezzi. Pagheranno di più se ottengono un articolo o un servizio di qualità simile che conoscono e amano. Pertanto, le organizzazioni si sforzano di concentrarsi sull'ulteriore sviluppo della fidelizzazione dei clienti per mantenere i clienti ad acquistare ed elevare il proprio marchio a nuovi clienti.

Quindi la fedeltà è il metodo del comportamento futuro del cliente mostrato da acquisti ripetitivi e riferimenti positivi agli elementi ambientali. La spesa per acquisire nuovi clienti è alcune volte superiore al costo per mantenere i clienti fedeli. Pertanto, rafforzare e sviluppare ulteriormente la fedeltà dei clienti è un investimento saggio!

Come misurare la fedeltà dei clienti?

La misurazione è il primo passo nella gestione della fidelizzazione dei clienti. Stimandolo, possiamo guardare, mirare e migliorare. Ecco le quattro migliori tecniche per misurare la fedeltà dei clienti che sono:

1. Punteggio netto del promotore

Il Net Promoter Score, o NPS, mostra la probabilità che il tuo cliente ti riferisca ai suoi compagni. È un sistema di punteggio che misura l'esperienza del cliente dal prodotto. Ottieni un risultato con ogni punteggio analizzato e prendi decisioni migliori. É diviso in tre parti:

Promotori: sono clienti fedeli che presumibilmente ti amano e rimarranno clienti per un bel po', e molto probabilmente continueranno ad acquistare e acquistare di più. (Punteggio 9-10)

Passivi: I Passivi sono allegri ma sono solo clienti; non sono eccezionalmente dedicati. (Punteggio 7-8)

Detrattori : i detrattori non sono molto soddisfatti e possono essere una buona fonte di dati su come migliorare. (Punteggio 0-6)

2. Rapporto di riacquisto

Come suggerisce il nome, denota il riacquistatore rispetto al singolo acquirente. È misurato secondo i diversi modelli. Supponiamo che tu stia seguendo un modello di abbonamento nella tua gamma di prodotti. In tal caso, sarà calcolato per il numero di clienti che si sono iscritti nuovamente diviso per il numero totale di clienti.

3. Indice di fedeltà del cliente

Il Customer Loyalty Index (CLI) è uno strumento che consente di monitorare la fidelizzazione del cliente nel lungo periodo, ovvero quanto il cliente è fedele al marchio e quanto spesso tende ad abbandonarlo. Sono sotto forma di domande e la valutazione è sotto forma di scalabilità come in 0-40 (sotto la media), 40-75 (media) e sopra 75 (sopra la media).

4. Rapporto di upselling

L'upselling è l'atto di consentire ai clienti di acquistare un prodotto di qualità migliore simile a quello in questione, che prevede grafici di confronto per commercializzare prodotti di fascia alta per i clienti. Mostrare agli ospiti che modelli diversi potrebbero soddisfare meglio le loro necessità può aumentare il valore medio dell'ordine e aiutare i clienti a partire più soddisfatti del loro acquisto. Viene calcolato dividendo il numero di clienti che hanno acquistato più articoli per il numero di clienti che hanno acquistato un solo tipo di prodotto. Maggiore è il rapporto di upselling, maggiore è la fedeltà del cliente.

Importanza della fidelizzazione del cliente per un'azienda

1. Promuove il marketing del passaparola

Il marketing del passaparola è eccezionalmente persuasivo. Ci fidiamo dei nostri cari quando ci suggeriscono qualsiasi marchio, prodotto o azienda. I clienti fedeli hanno fiducia nella tua attività e sono modesti nell'offrire il loro feedback positivo a nuove persone. Quindi, la fedeltà dei clienti è importante poiché crea nuovi clienti senza alcuna iniziativa presa dall'azienda.

2. Dà un tocco emozionale al brand

Una volta creata la fedeltà tra i clienti verso un marchio specifico, questi sono emotivamente collegati a quel prodotto. Sono abituati a consumare ripetutamente. Quindi questo tocco emotivo porta vendite regolari all'azienda e non viene influenzato dal prezzo del prodotto.

3. Ridurre il fatturato e aumentare i profitti

Ci vuole molto per acquisire la fedeltà di un cliente. Inoltre, quando porti qualcuno nella tua fiducia, la cosa di cui devi aver paura è perderlo. Quindi dovresti assicurarti che le tue priorità siano nel posto giusto perché un'elevata fedeltà dei clienti denota alti tassi di fidelizzazione dei clienti, il che significa maggiori vendite e aumento delle entrate.

4. La fedeltà dei clienti migliora l'accuratezza delle previsioni

La previsione aiuta la pianificazione. Una previsione accurata facilita alle aziende l'identificazione della produzione, delle vendite, la determinazione della spesa, lo sconto e la pianificazione di eventi imprevisti. I clienti fedeli significano che sono clienti abituali, quindi le loro testimonianze o feedback ti forniranno informazioni preziose sul tuo prodotto o servizio e sulle aree che necessitano di miglioramento, il che faciliterà la previsione di cose accurate sugli eventi futuri dell'azienda.

5. I clienti fedeli agiscono come un gruppo mirato

Fidelizzazione dei clienti significa clienti fedeli che sono disposti a partecipare e sono pronti a dare il loro feedback. Danno tempo e si assicurano di condividere la loro esperienza sul prodotto con l'azienda. Rendere più facile per l'azienda prendere decisioni di produzione, spese generali e ricerca e sviluppo in base al proprio budget.

Guadagnare la fedeltà dei clienti sulla semplice acquisizione di clienti

L'acquisizione di clienti è più conveniente e più facile. Solo una pubblicità o una possibilità e hai un vantaggio. Ma costruire la fiducia richiede tempo e uno sforzo costante da parte dell'organizzazione per soddisfare le esigenze. Anche con una tale concentrazione, la fedeltà dei clienti può essere persa allo stesso modo con la stessa rapidità con cui viene conquistata. Una brutta esperienza o un errore e il cliente non c'è più. Alcuni clienti possono andarsene solo per il gusto di provare qualcosa di nuovo.

Potrebbero non rimanere per sempre, ma più riesci a mantenere un cliente, più diventano vantaggiosi. Più fedeli riesci a mantenerli, maggiore è il valore della vita del cliente che riesci a realizzare. Quindi l'approccio migliore per raggiungere questo obiettivo è aggiungere valore ad esso.

Alcuni dei modi migliori per fidelizzare i clienti sono:

1. Diventare personale

È noto che i messaggi personalizzati trasmettono tassi di impegno 6 volte superiori rispetto ai messaggi generali. Nell'e-mail, indirizza il cliente con il suo nome e incorpora un messaggio personalizzato che fa appello ai suoi interessi. Ad esempio, puoi inviare auguri speciali per il loro compleanno e uno sconto extra sugli anniversari per regalargli qualcosa di divertente. Questo tipo di regalo crea un tocco emotivo e una buona inclinazione verso il tuo marchio. Sia nei messaggi che nelle e-mail, la personalizzazione aiuta a creare fiducia nei confronti dell'azienda, migliorando il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.

2. Realizzazione di programmi di riferimento

Il programma di riferimento è un metodo con cui premi i tuoi consumatori per aver diffuso un passaparola positivo tra i potenziali acquirenti e portare nuovi contatti all'azienda. Le referenze aiutano a incrementare i vantaggi riducendo al minimo le spese. È davvero ovvio capire il motivo per cui i riferimenti sono rock. Il modo meno impegnativo per incoraggiare i riferimenti è implementare un software di programma di riferimento.

3. Premiare i nostri clienti fedeli

Quando i clienti acquistano regolarmente il tuo prodotto, forse il modo ideale per ringraziarli è percepirlo e premiarlo. Un programma fedeltà è un modo straordinario per mostrare ai tuoi clienti abituali che apprezzi i loro sforzi e hai bisogno che continuino a tornare.

Con i programmi fedeltà, le scelte sono infinite. Alcune aziende utilizzano il metodo dei punti e, man mano che i clienti accumulano punti, ottengono sconti o articoli gratuiti. D'altra parte, esiste un approccio a più livelli in cui i clienti raggiungono un nuovo livello quando spendono di più.

4. Dare priorità al servizio clienti

Un'eccellente assistenza ai clienti può facilitare la fidelizzazione dei clienti. È stato notato che circa il 60% dei clienti prenderà in considerazione la possibilità di cambiare marchio dopo alcuni casi di servizio scadente. Si prega di prestare attenzione alle necessità dei clienti e di fornire una soluzione alle loro richieste o preoccupazioni sollevate il prima possibile. Allo stesso modo, rendi più semplice per i tuoi clienti raggiungere la tua attività utilizzando tecnologie avanzate. Ad esempio, molte aziende utilizzano i chatbot di intelligenza artificiale per fornire un aiuto quotidiano ai visitatori del sito Web tutto il giorno. Questi chatbot possono fornire consigli sui prodotti che aiutano ad aumentare le conversioni e persino a vendere più clienti.

A voi

Esistono diversi modi per ottenere la fiducia dei clienti . Ma non esiste una metodologia o una regola standard. Alla fine, tutto dipende dall'immagine del tuo marchio, dagli obiettivi di business, dal tipo di prodotto con cui tratta, dal tipo di clientela e così via.

I marchi di e-commerce sperano di ampliare le loro attività e soddisfare la loro attuale folla in crescita investendo nel giusto dispositivo controllato dall'intelligenza artificiale per ottimizzare le loro operazioni proprio come le trattative e sollevare la felicità dei clienti ogni volta che premono il pulsante "Acquista ora".

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