Что такое интеграция CRM [Полное руководство]

Управление взаимоотношениями с клиентами развивает бизнес с большей ясностью и предоставляет больше информации о поведении клиентов, что помогает увеличить продажи и удержать существующих клиентов.

Проблемы интеграции программного обеспечения CRM объясняют, что вы можете сделать со своими бизнес-процессами, чтобы сделать их более эффективными и беспроблемными. Любая задержка в приложении CRM может привести к катастрофе для вашего бизнеса, что в конечном итоге приведет к снижению доходов от продаж.

Независимо от того, проводите ли вы какие-либо продажи с низким или высоким уровнем прикосновения или следите за существующими клиентами по телефону, система CRM обеспечит много информации о том, насколько вы успешны с убедительными клиентами.

Но вопрос в том, что такое CRM-приложение? И зачем нужно внедрять CRM-интеграции? Мы побалуем вас всеми ответами в этом блоге.

Что вы подразумеваете под интеграцией CRM?

Поскольку вы знаете о CRM и ее функциональности, теперь мы рассмотрим, что означает интеграция CRM и почему мы должны сосредоточиться на ней. Короче говоря, вы можете сделать вывод, что интеграция CRM означает подключение ваших приложений CRM к вашим бизнес-платформам.

Чтобы ежедневно использовать свой бизнес и поддерживать связь каждой точки данных с программным обеспечением CRM , крайне важно сделать шаг к интеграции CRM.

Мы создали несколько конечных точек, которые будут стимулировать ваши потребности в интеграции CRM с вашими приложениями.

Источник

Единая платформа взаимодействия

Данные о клиентах генерируются и изменяются из различных приложений, веб-сайтов электронной коммерции, ERP или социальных сетей. Таким образом, если вы пропустите интеграцию CRM с этими приложениями, вам, возможно, придется управлять этими приложениями, чтобы иметь четкое представление о лидах/клиентах.

Интеграция вашей CRM создаст прозрачную платформу для всей вашей информации о клиентах. CRM также уменьшает двусмысленность и повышает доверие отдела продаж при взаимодействии с клиентами.

Правильное обращение с клиентскими операциями

Поддержание взаимодействия с вашими клиентами во всех аспектах внутри организации означает возможность улучшить качество обслуживания клиентов. Таким образом, организациям необходимо работать сообща, чтобы получать правильные данные в нужное время.

Сокращение цикла продаж и ускорение продаж

Если ваша CRM интегрирована со спецификациями данных, веб-сайт сокращает цикл продаж и ускоряет процесс продаж. Логика проста: у вас есть вся необходимая информация о ваших потенциальных клиентах, такая как информация о клиенте и сведения о заказе, когда заказ размещается на веб-сайте.

Данные синхронизируются с другими данными клиентов, такими как все предыдущие транзакции, кампании лояльности и т. д. У вашего отдела продаж будет больше интерактивных данных для работы, что позволит вам действовать немедленно и быстро заключать сделки.

Профилирование клиентов

Если у вас есть больше данных о ваших клиентах, это поможет вам лучше понять своих клиентов. Интегрированное программное обеспечение с CRM позволяет получать такие данные, как местоположение, интересы, имя, модель поиска и модель покупки клиента.

Это побудит вашу команду по продажам и маркетингу узнать каждую деталь, чтобы ориентироваться на клиентов и эффективно увеличивать доходы.

Уменьшите количество ручных обновлений и ошибок

Помимо сбора информации о клиентах, важно также управлять этими данными.

Ведь если вы не интегрируете свою CRM-систему с бизнес-процессами, то она будет привлекать вас к ручному обновлению данных.

Фактор риска также возникает при обновлении данных, что приводит к ухудшению качества обслуживания клиентов и снижению конверсии.

Увеличение коэффициента конверсии

Внедрив интеграцию с CRM, становится проще более эффективно переориентировать клиентов. Легко внедрить подходы к таргетингу и продажам для конкретных клиентов, что в конечном итоге улучшит коэффициент конверсии потенциальных клиентов.

Методы интеграции вашего программного обеспечения CRM.

Существует три способа интеграции программного обеспечения CRM:

• Нативные интеграции
• сторонние интеграции
• Пользовательские интеграции

1. Нативные интеграции

Эти интеграции встроены в программное обеспечение CRM, чтобы вы могли работать со знакомыми бизнес-инструментами (такими как электронная почта и программы планирования), не выходя из CRM. Это один из самых простых способов его использования и реализации в вашем программном обеспечении.

Поставщики CRM предоставляют это вместе с продуктом и доступны одним щелчком мыши из самой CRM. Они доступны для самых популярных бизнес-инструментов: Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack и Intercom.

2. Сторонние интеграции

Сторонние интеграции связывают вашу CRM с более широким спектром бизнес-инструментов. Небольшие отделы продаж также используют множество бизнес-инструментов, поэтому платформа CRM не может обеспечить встроенную интеграцию.

Таким образом, сторонние интеграции играют жизненно важную роль для малого бизнеса, но поставщики в рамках CRM не обеспечивают интеграцию с CRM напрямую.

3. API-ключ для интеграции с CRM

Интерфейс прикладного программирования (API) — это программное приложение, которое позволяет программам подключаться. Бизнес-инструменты облачных приложений или приложений Saas (программное обеспечение как услуга) имеют опубликованную библиотеку API-интерфейсов, которые позволяют другим приложениям программного обеспечения получать доступ к вашей CRM без запроса пароля.

Эти API также позволяют вашей CRM взаимодействовать с любым устаревшим приложением, которое есть в вашей компании.

Рекомендуемые интеграции CRM, которые вы должны иметь

Многие программные приложения могут быть интегрированы с вашей CRM, чтобы сделать ваш бизнес более эффективным. Мы составили список некоторых рекомендуемых интеграций CRM, которые должны быть при каждом взаимодействии с CRM.

Интеграция с электронной почтой

В настоящее время электронный маркетинг наиболее широко используется каждым бизнесом. Это функциональность, которая является необходимой интеграционной платформой CRM. Для брендинга любые компании, производящие товары или услуги, всегда предпочитают электронный маркетинг для привлечения своих клиентов с определенного адреса электронной почты.

CRM предоставляют конкретные адреса CRM, на которые сотрудники могут пересылать электронную корреспонденцию при обновлении своих журналов CRM, не раскрывая личность компании.

Облачная интеграция

Большинство поставщиков CRM уже являются поставщиками SaaS. Таким образом, поставщики предлагают подписки, обновления и услуги через облако, которое также интегрировано с мобильными приложениями, поскольку большинство поставщиков предоставляют локальные установки CRM, которые можно настроить с помощью сторонних интеграций.

Облачные интеграции безопасны и сохраняют всю вашу информацию в облачном хранилище, поэтому, если какая-либо информация будет удалена, ее можно будет снова сгенерировать в облачном хранилище.

Мобильная интеграция

Если CRM будет доступна на мобильном устройстве, это увеличит рабочую силу и приведет к большему взаимодействию с клиентами. Ваши сотрудники также получают выгоду от удаленного обновления любой информации и могут получить доступ к соответствующей информации, чтобы понять поведение клиентов.

CRM также можно настроить для автоматического включения мобильных звонков или текстовых сообщений контактам в журналах CRM. Мобильные приложения Base CRM также могут создавать отчеты, чего не может делать большинство мобильных приложений CRM.

Интеграция с CRM может оптимизировать рабочие процессы и уменьшить избыточность приложений, обеспечивая хороший доступ к ним для пользователей.

Интеграция с календарем

CRM позволяют планировать встречи, задачи и управление событиями. Все это можно сделать быстро с помощью встроенного календаря CRM. Но вы не можете заставить пользователей использовать встроенные в CRM календари или приложения календаря.

Так много CRM интегрируют популярные календари рабочей области, такие как Календарь Google, Календарь Outlook и Календарь Apple.

Интеграция автоматизации маркетинга

Автоматизация маркетинга — это комплексный подход к маркетинговым коммуникациям, таким как реклама, PR и социальные сети. Это все более распространенная CRM-интеграция поставщиков программного обеспечения, таких как HubSpot или Market, позволяющая интегрировать функции с CRM.

Интеграция с социальными сетями

Инструменты и приложения, используемые для отслеживания взаимодействия с клиентами по разным каналам, могут быть применены к каналу социальных сетей. Большинство CRM оснащены социальными инструментами CRM , такими как Zoho CRM, HubSpot CRM и т. д.

Интеграция с социальными сетями позволяет компаниям отслеживать тенденции и упоминания в Facebook, Twitter, Instagram и других. Он обеспечивает более детальную сегментацию клиентов и точную социальную рекламу.

Интеграция со службой поддержки

Интеграция программного обеспечения службы поддержки с вашей CRM позволяет синхронизировать данные клиентов CRM и помогает в автоматизированных рабочих процессах. Это позволяет быстрее обслуживать индивидуальных клиентов.

Интеграция с программным обеспечением для социальных сетей позволяет автоматически получать уведомления о жалобах клиентов в соответствии с соблюдаемыми критериями, что может помочь вам решить проблемы до того, как они станут популярными.

Подведение итогов

Теперь, когда вы понимаете, насколько выгодна интеграция с CRM, вы должны немедленно внедрить ее. На рынке доступно много программного обеспечения CRM, которое обеспечивает лучшую реализацию. Это ваш выбор, чтобы принести пользу вашему бизнесу с помощью интеграции CRM, которые необходимы для вашего бизнеса.

Всегда полезно знать о посетителях, которые посетили ваш сайт после вашего электронного письма. Но все это станет возможным благодаря интеграции CRM с вашим бизнес-приложением. Так что делайте свой ход, пока не стало слишком поздно.

Для получения дополнительной информации, связанной с интеграцией CRM, вы можете связаться с нами.