Apa itu Integrasi CRM [Panduan Lengkap]

Manajemen Hubungan Pelanggan menguraikan bisnis dengan lebih banyak klarifikasi dan membawa lebih banyak informasi tentang perilaku pelanggan yang membantu dalam meningkatkan penjualan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Tantangan integrasi perangkat lunak CRM menjelaskan apa yang dapat Anda lakukan dengan proses bisnis Anda untuk membuatnya lebih efisien dan tanpa gesekan mungkin. Keterlambatan apa pun dalam aplikasi CRM dapat menyebabkan bencana bagi bisnis Anda, yang pada akhirnya menyebabkan pendapatan penjualan yang buruk.

Apakah Anda melakukan penjualan dengan sentuhan rendah atau sentuhan tinggi atau menindaklanjuti klien yang ada melalui telepon, sistem CRM akan memberikan banyak visibilitas tentang seberapa sukses Anda dengan klien yang meyakinkan.

Namun pertanyaannya, apa sebenarnya aplikasi CRM itu? Dan mengapa perlu menerapkan integrasi CRM? Kami akan memanjakan Anda dengan semua jawaban di blog ini.

Apa yang dimaksud dengan Integrasi CRM?

Seperti yang Anda ketahui tentang CRM dan fungsinya, sekarang kita akan masuk ke apa arti integrasi CRM dan mengapa kita harus fokus padanya. Singkatnya, Anda dapat menyimpulkan bahwa integrasi CRM berarti menghubungkan aplikasi CRM Anda dengan platform bisnis Anda.

Untuk meningkatkan bisnis Anda setiap hari dan untuk menjaga setiap titik data tetap terhubung dengan perangkat lunak CRM , sangat penting untuk beralih ke integrasi CRM.

Kami telah menghasilkan beberapa titik akhir yang akan mendorong kebutuhan Anda untuk mengintegrasikan CRM dengan aplikasi Anda.

Sumber

Platform interaksi tunggal

Data pelanggan dihasilkan dan dimodifikasi dari berbagai aplikasi, situs web e-commerce, ERP, atau media sosial. Jadi, jika Anda mengabaikan integrasi CRM Anda dengan aplikasi ini, Anda mungkin harus mengelola aplikasi ini untuk memiliki visi yang jelas tentang prospek/pelanggan.

Mengintegrasikan CRM Anda akan menghasilkan platform transparan untuk semua informasi khusus pelanggan Anda. CRM juga mengurangi ambiguitas dan meningkatkan kepercayaan tim penjualan saat berinteraksi dengan pelanggan.

Penanganan yang tepat dengan operasi pelanggan

Mempertahankan interaksi dengan pelanggan Anda melalui setiap aspek dalam suatu organisasi berarti peluang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jadi, organisasi perlu bekerja sama untuk mencapai data yang benar pada waktu yang tepat.

Siklus penjualan yang diperpendek dan penjualan yang dipercepat

Jika CRM Anda terintegrasi dengan spesifikasi data, sebuah situs web mempersingkat siklus penjualan dan mempercepat proses penjualan. Logikanya sederhana: Anda memiliki semua info yang diperlukan dari prospek Anda, seperti info pelanggan dan detail pesanan tentang kapan pesanan dilakukan di situs web.

Data disinkronkan dengan data pelanggan lainnya, seperti semua transaksi sebelumnya, kampanye loyalitas, dll. Tim penjualan Anda akan memiliki lebih banyak data interaktif untuk digunakan yang memungkinkan Anda bertindak segera dan menutup transaksi penjualan dengan cepat.

Profil pelanggan

Jika Anda memiliki lebih banyak data tentang pelanggan Anda, ini akan membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik. Perangkat lunak terintegrasi dengan CRM memungkinkan Anda mengambil detail seperti lokasi, minat, nama, pola pencarian, dan pola pembelian pelanggan.

Ini akan memprovokasi tim penjualan dan pemasaran Anda untuk mengetahui setiap detail untuk menargetkan pelanggan dan meningkatkan pendapatan secara efisien.

Kurangi pembaruan dan kesalahan manual

Selain mengumpulkan informasi terkait pelanggan, penting juga untuk mengelola data ini.

Seolah-olah Anda tidak mengintegrasikan sistem CRM Anda dengan proses bisnis, maka itu akan melibatkan Anda untuk memperbarui data secara manual.

Faktor risiko juga akan dihasilkan dalam pembaruan data yang menghasilkan pengalaman dan konversi pelanggan yang buruk.

Peningkatan tingkat konversi

Dengan menerapkan integrasi CRM, penargetan ulang pelanggan menjadi lebih efisien. Sangat mudah untuk menerapkan pendekatan penargetan dan penjualan khusus pelanggan, ini pada akhirnya akan meningkatkan tingkat konversi prospek .

Metode untuk mengintegrasikan perangkat lunak CRM Anda.

Ada tiga cara untuk mengintegrasikan perangkat lunak CRM Anda:

• Integrasi asli
• Integrasi pihak ketiga
• Integrasi khusus

1. Integrasi asli

Integrasi ini dibangun ke dalam perangkat lunak CRM untuk memastikan bahwa Anda dapat bekerja dengan alat bisnis yang sudah Anda kenal (seperti email dan program penjadwalan) tanpa meninggalkan CRM. Ini adalah salah satu cara termudah untuk menggunakan dan mengimplementasikannya ke dalam perangkat lunak Anda.

Vendor CRM menyediakan ini bersama dengan produk dan dapat diakses hanya dengan sekali klik dari CRM itu sendiri. Mereka tersedia untuk alat bisnis paling populer: Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack, dan Intercom.

2. Integrasi pihak ketiga

Integrasi pihak ketiga menghubungkan CRM Anda dengan alat bisnis yang lebih luas. Tim penjualan kecil juga menggunakan banyak alat bisnis, sehingga platform CRM tidak dapat menyediakan integrasi asli.

Dengan cara ini, integrasi pihak ketiga memainkan peran penting untuk bisnis kecil, tetapi vendor dalam CRM tidak secara langsung menyediakan integrasi dengan CRM.

3. Kunci API untuk Integrasi CRM

Antarmuka pemrograman aplikasi (API) adalah aplikasi perangkat lunak yang memungkinkan program untuk terhubung. Alat bisnis aplikasi berbasis cloud atau Saas(Software as a Service) memiliki perpustakaan API yang diterbitkan yang memungkinkan aplikasi perangkat lunak lain mengakses CRM Anda tanpa memerlukan kata sandi.

API ini juga memungkinkan CRM Anda untuk berkomunikasi dengan aplikasi warisan apa pun yang Anda miliki di perusahaan Anda.

Integrasi CRM unggulan yang harus Anda miliki

Banyak aplikasi perangkat lunak dapat diintegrasikan dengan CRM Anda untuk membuat bisnis Anda lebih efisien. Kami telah memilih beberapa integrasi CRM unggulan yang harus dimiliki setiap interaksi dengan CRM.

Integrasi email

Saat ini, pemasaran email paling banyak digunakan oleh setiap bisnis. Ini adalah fungsi yang merupakan platform integrasi CRM yang diperlukan. Untuk branding, setiap perusahaan produk atau layanan selalu lebih memilih pemasaran email untuk melibatkan pelanggan mereka dari alamat email tertentu.

CRM menyediakan alamat khusus CRM tempat karyawan dapat meneruskan korespondensi email dalam memperbarui log CRM mereka tanpa mengungkapkan identitas perusahaan.

Integrasi awan

Sebagian besar vendor CRM sudah menjadi penyedia SaaS. Jadi penyedia menawarkan langganan, pembaruan, dan layanan melalui cloud, yang juga terintegrasi dengan aplikasi seluler karena sebagian besar vendor menyediakan instalasi CRM di tempat yang dapat dikonfigurasi oleh integrasi pihak ketiga.

Integrasi berbasis cloud aman dan menyimpan semua informasi Anda di penyimpanan cloud, jadi jika ada informasi yang dihapus, itu dapat dibuat lagi oleh penyimpanan cloud.

Integrasi seluler

Jika CRM tersedia di perangkat seluler, itu akan meningkatkan tenaga kerja dan memulai lebih banyak keterlibatan pelanggan. Karyawan Anda juga mendapat manfaat dari memperbarui informasi apa pun dari jarak jauh dan dapat mengakses informasi yang relevan untuk memahami perilaku pelanggan.

CRM juga dapat dikonfigurasi untuk secara otomatis menyertakan panggilan seluler atau pesan teks ke kontak dalam log CRM. Aplikasi seluler CRM dasar juga dapat menghasilkan laporan, yang tidak dapat dilakukan oleh sebagian besar aplikasi seluler CRM.

Integrasi CRM dapat merampingkan alur kerja dan mengurangi redundansi aplikasi dengan memberikan eksposur yang baik kepada pengguna.

Integrasi kalender

CRM memungkinkan Anda menjadwalkan janji temu, tugas, dan manajemen acara. Ini semua dapat dilakukan dengan cepat dengan kalender terintegrasi CRM. Namun Anda tidak dapat memaksa pengguna untuk menggunakan kalender atau aplikasi kalender yang terintegrasi dengan CRM.

Begitu banyak CRM yang mengintegrasikan kalender ruang kerja populer, seperti Kalender Google, Kalender Outlook, dan Kalender Apple.

Integrasi otomatisasi pemasaran

Otomatisasi pemasaran adalah pendekatan terpadu untuk komunikasi pemasaran seperti periklanan, PR, dan media sosial. Ini adalah integrasi CRM yang semakin umum dari penyedia perangkat lunak seperti HubSpot atau Market, yang memungkinkan fitur integrasi dengan CRM.

Integrasi media sosial

Alat dan aplikasi yang digunakan untuk melacak keterlibatan pelanggan dengan saluran yang berbeda dapat diterapkan ke saluran media sosial. Sebagian besar CRM dilengkapi dengan alat CRM sosial seperti Zoho CRM, HubSpot CRM, dll.

Integrasi media sosial memungkinkan perusahaan untuk melacak tren dan sebutan di Facebook, Twitter, Instagram, dan lainnya. Ini memberikan segmentasi pelanggan yang lebih rinci dan iklan sosial yang akurat.

Integrasi meja bantuan

Mengintegrasikan perangkat lunak meja bantuan Anda dengan CRM memungkinkan Anda menyinkronkan data pelanggan CRM dan membantu dalam alur kerja otomatis. Ini memungkinkan layanan yang lebih cepat yang disesuaikan dengan pelanggan individu.

Integrasi dengan perangkat lunak media sosial memungkinkan pemberitahuan otomatis keluhan pelanggan sesuai dengan kriteria yang dihormati, yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah sebelum mulai menjadi tren.

Membungkus

Sekarang setelah Anda menyadari betapa bermanfaatnya integrasi CRM, Anda harus segera menerapkannya. Ada banyak perangkat lunak CRM yang tersedia di pasar yang menyediakan implementasi yang lebih baik. Ini adalah pilihan Anda untuk menguntungkan bisnis Anda melalui integrasi CRM yang harus dimiliki untuk bisnis Anda.

Itu selalu baik untuk mengetahui tentang pengunjung yang telah mengunjungi situs web Anda setelah email Anda. Tetapi semua ini dapat dimungkinkan dengan mengintegrasikan CRM dengan aplikasi bisnis Anda. Jadi, segeralah bergerak sebelum terlambat.

Untuk informasi lebih lanjut terkait integrasi CRM, Anda dapat menghubungi kami.