Как веб-доступность меняет наш подход к цифровому маркетингу

Маркетинг является неотъемлемой частью любого бизнеса. Это не только связывает клиентов с брендами самым запоминающимся способом, но также дает брендам возможность строить более прочные отношения и способствовать социальным изменениям.

Маркетинг, конечно, уже не тот, что раньше. То, что когда-то ценил средний покупатель, изменилось за последние несколько десятилетий.

Но из многих вещей, которые стали важными для клиентов, социальные изменения и ответственность заняли первое место в списке — теперь это ожидается.

Инклюзивность — это горячая тема, особенно сейчас, когда стало гораздо лучше осознавать, сколько людей живут с ограниченными возможностями, многие из которых недостаточно представлены и игнорируются.

Здесь в игру вступает доступный маркетинг.

Объяснение доступного маркетинга

Существует бесчисленное множество тактик и стратегий, которые маркетологи могут использовать для охвата существующих и потенциальных клиентов, но в основе всего маркетинга лежит одна вещь — коммуникация.

Маркетологи должны найти наилучшие способы общения со всеми клиентами, что означает принятие во внимание ряда факторов, одним из которых является способность.

Доступный маркетинг означает, что как можно больше людей смогут понять ваши сообщения. Потребители, живущие с ограниченными возможностями, не всегда могут понять сообщение так же легко, как другой человек.

Возьмем, к примеру, видеокампанию.

Для человека с нарушением слуха видеокампания без титров будет почти бессмысленной или, по крайней мере, будет неверно истолкована. Результат? Упущенная продажа и пожизненный клиент.

Доступный маркетинг также означает, что каждый из ваших цифровых активов действительно доступен как можно большему количеству людей. Короче говоря, способны ли они выполнять важные задачи и участвовать в них так же, как и все потребители?

Короче говоря, доступный маркетинг — это искусство предоставления более инклюзивного опыта для всех.

Что это означает для маркетологов, идущих вперед

ADA, или Закон об американцах с ограниченными возможностями, количество судебных исков растет с угрожающей скоростью.

Предприятия и маркетологи больше не могут позволить себе сделать доступный маркетинг побочным проектом. Доступность должна быть важным фактором при разработке стратегии, планировании, разработке веб-сайта и создании кампаний.

С точки зрения того, о каких активах и контенте вам следует беспокоиться, ответ — обо всем. Все, что вы публикуете, с чем может взаимодействовать новый или существующий клиент, должно быть доступно — от твитов до сообщений в блогах на веб-сайте.

Министерство юстиции (DOJ) определило, что онлайн-контент подпадает под действие ADA, как и веб-сайты, поэтому они были одним из крупнейших факторов судебных исков о цифровой доступности.

По сути, прежде чем публиковать что-либо в Интернете, будь то новая видеокампания или простая форма PDF на веб-сайте, ее необходимо проверить на соответствие стандартам доступности.

Прежде чем мы перейдем к некоторым передовым методам, давайте кратко рассмотрим, как маркетинг доступности может улучшить маркетинговые отчеты и итоговые результаты бизнеса.

• Лучший пользовательский опыт = больше лояльных клиентов. Включая инклюзивность во все, что вы делаете, вы автоматически предоставляете пользователям лучший опыт. И когда пользователь получает лучший опыт, он с большей вероятностью останется верным вашему бренду и порекомендует его другим.
• Лучший пользовательский опыт = улучшенное SEO. Google — еще один большой поклонник отличного пользовательского опыта. Пользователь, который дольше задерживается на веб-сайте, и контент, который получает высокий уровень вовлеченности, являются индикаторами популярности и релевантности. В результате улучшается SEO-рейтинг, увеличивается трафик и повышается репутация бренда.
• Лучший пользовательский опыт = больше продаж. И наиболее очевидным преимуществом продвижения инклюзивности является то, что клиенты с гораздо большей вероятностью будут покупать у вас и будут покупать у вас.

Лучшие практики доступного маркетинга: как инициировать изменения

Первый шаг к тому, чтобы сделать доступный маркетинг неотъемлемой частью ваших процессов как маркетолога, — это ознакомиться с Руководством по доступности веб-контента (WCAG), которое было создано Консорциумом World Wide Web (W3C).

Все глобальные законы об инвалидности, включающие рекомендации по цифровой доступности, основаны на правилах и требованиях WCAG.

WCAG состоит из четырех основных принципов, которые необходимо применять ко всем веб-сайтам, контенту и маркетинговым материалам:

• Воспринимаемый. Клиенты должны иметь возможность воспринимать представляемую им информацию хотя бы одним из органов чувств.
• Действующий. Клиенты должны иметь возможность работать с интерфейсом, независимо от способностей.
• Понятно. Любая информация, предоставляемая клиенту, должна быть понятной.
• Крепкий. Наконец, любые цифровые активы и контент должны быть достаточно надежными, чтобы их могли интерпретировать различные пользовательские агенты, включая вспомогательные технологии.

Далее давайте перейдем к рекомендациям, которым могут следовать маркетологи, чтобы создать более инклюзивное взаимодействие для всех клиентов.

Найдите хороший инструмент для тестирования веб-доступности

Лучший способ узнать, соответствует ли ваш веб-сайт последним требованиям WCAG, — найти хороший инструмент для проверки доступности веб-сайтов, такой как AccessibilityChecker. Подобные инструменты автоматически сканируют ваш веб-сайт и создают отчет, в котором описаны любые проблемы с доступностью в Интернете, которые вам необходимо решить.

Добавьте альтернативный текст, где это возможно

Альтернативный текст или теги alt придают изображениям больше смысла. Таким образом, пользователи с нарушениями зрения, использующие такие технологии, как программы для чтения с экрана, смогут лучше понимать ваши изображения и контент.

Наряду с добавлением тегов alt к изображениям на вашем сайте вы также должны по возможности добавлять альтернативный текст к изображениям в социальных сетях — многие современные платформы социальных сетей позволяют это.

Просто убедитесь, что текст имеет смысл. Другими словами, он должен подробно описывать ваше изображение и соотноситься с вашим контентом, где это уместно.

Будьте внимательны с эмодзи

Когда программа чтения с экрана читает сообщение в социальной сети, она также переводит любые используемые смайлики, поэтому помните о том, что вы используете и сколько вы используете. Повторение смайлика также приведет к тому, что этот смайлик будет прочитан несколько раз — это еще кое-что, о чем следует помнить.

Используйте подписи

Подписи необходимы не только при создании видеоконтента, но и в публикациях в социальных сетях. Например, если вы планируете опубликовать историю в Instagram, использование функции подписи обеспечит охват более широкой аудитории.

Для видеокампаний и контента также полезно использовать аудиоописания там, где это необходимо. Аудиоописания помогают описать любые действия, сцены и дополнительную информацию.

Дайте пользователям достаточно времени для взаимодействия

Для маркетологов, создающих срочный контент, важно предоставить пользователям достаточно времени для ожидания и просмотра. Примеры такого типа контента включают опросы, всплывающие окна и функции корзины покупок.

Используйте правильные коэффициенты цветового контраста

Дальтонизмом страдают миллионы потребителей во всем мире, поэтому использование правильных коэффициентов цветовой контрастности так важно и определяется соответствием цветов ADA. Текст и изображения, а также изображения текста должны иметь коэффициент контрастности не менее 4:5:1, за исключением крупного текста, для которого требуется коэффициент контрастности не менее 3:1.

Подумайте о вспомогательных технологиях

Программы чтения с экрана, системы преобразования текста в речь и экранные лупы — это лишь некоторые примеры вспомогательных технологий, которые клиент может использовать для взаимодействия с вашим веб-сайтом и контентом. Некоторым пользователям может даже потребоваться, чтобы на вашем сайте можно было полностью перемещаться с помощью клавиатуры.

По этой причине крайне важно протестировать ваш веб-сайт, контент и любые другие маркетинговые материалы в сочетании со вспомогательными технологиями, чтобы обеспечить соответствие требованиям и инклюзивность.

Внедрите необходимые теги аналитики

Аналитика является отличным дополнением к цифровой доступности и упрощает включение специальных возможностей при разработке и создании нового веб-сайта или приложения. Метки ARIA, или Accessible Rich Internet Application, описывают HTML-элементы для программ чтения с экрана. По сути, это другая версия тега alt.

Когда программы чтения с экрана сканируют эти теги, они могут передать пользователю сообщение, подтверждающее выбор, который он собирается сделать. Изображение, функционирующее как кнопка, является ярким примером такого элемента.

В заключение

Маркетинг всегда был областью, которая развивалась быстрыми темпами, и доступный маркетинг — одно из самых больших изменений нашего времени.

Принятие решения сделать доступность в Интернете неотъемлемой частью ваших маркетинговых процессов позволит избежать ненужных проблем с несоблюдением требований в будущем, а также обеспечит создание бренда, который ценит и продвигает социальные изменения и инклюзивность.