什麼是 CRM 集成 [完整指南]

已發表: 2022-08-02

客戶關係管理更清晰地闡述了業務，並帶來了更多關於客戶行為的信息，這有助於促進銷售和留住現有客戶。

CRM 軟件集成挑戰說明了您可以對業務流程進行哪些操作，以使其盡可能高效和順暢。 CRM 應用程序中的任何滯後都可能給您的業務帶來災難，最終導致銷售收入下降。

無論您是進行任何低接觸或高接觸的銷售，還是通過電話跟進現有客戶，CRM 系統都將提供很多關於您在說服客戶方面的成功程度的可見性。

但問題是，CRM 應用程序到底是什麼？為什麼有必要實施 CRM 集成？我們將在此博客中為您提供所有答案。

CRM 集成是什麼意思？

當您了解 CRM 及其功能時，現在我們將了解 CRM 集成的含義以及我們應該關注它的原因。簡而言之，您可以得出結論，CRM 集成意味著將您的 CRM 應用程序與您的業務平台連接起來。

為了每天利用您的業務並使每個數據點與CRM 軟件保持連接，遷移到 CRM 集成至關重要。

我們已經生成了一些端點，這些端點將鼓勵您將 CRM 與您的應用程序集成的需求。

CRM 集成是什麼意思

資源

單一交互平台

客戶數據是從各種應用程序、電子商務網站、ERP 或社交媒體生成和修改的。因此，如果您忽略將您的 CRM 與這些應用程序集成，您可能必須管理這些應用程序才能對潛在客戶/客戶有一個清晰的認識。

集成您的 CRM 將為您的所有客戶特定信息生成一個透明的平台。 CRM 還可以在與客戶互動時減少歧義並增強銷售團隊的信心。

妥善處理客戶操作

通過組織內的各個方面與客戶保持互動意味著提供更好的客戶體驗的機會。因此，組織需要合作以在正確的時間獲得正確的數據。

縮短銷售週期，加速銷售

如果您的 CRM 與數據規範集成，則網站可以縮短銷售週期並加快銷售流程。邏輯很簡單：您擁有潛在客戶的所有必需信息，例如客戶信息和關於何時在網站上下訂單的訂單詳細信息。

這些數據與其他客戶數據同步，例如所有以前的交易、忠誠度活動等。您的銷售團隊將擁有更多互動數據，使您能夠立即採取行動并快速完成銷售交易。

客戶資料

如果您有更多關於客戶的數據，它將幫助您更好地了解您的客戶。與 CRM 集成的軟件可讓您獲取詳細信息，例如位置、興趣、姓名、搜索模式和客戶的購買模式。

它將激發您的銷售和營銷團隊了解目標客戶的每一個細節並有效地增加收入。

減少手動更新和錯誤

除了收集與客戶相關的信息外，管理這些數據也很重要。

就好像您沒有將您的 CRM 系統與業務流程集成一樣，它會讓您手動更新數據。

風險因素也將在數據更新中產生，從而導致糟糕的客戶體驗和轉換。

提高轉化率

通過實施 CRM 集成，可以輕鬆更有效地重新定位客戶。實施客戶特定的定位和銷售方法很容易，這將最終提高潛在客戶的轉化率。

集成您的 CRM 軟件的方法。

您可以通過三種方式集成您的 CRM 軟件：

原生集成
第三方集成
自定義集成

1. 原生集成

這些集成內置於 CRM 軟件中，以確保您無需離開 CRM 即可使用熟悉的業務工具（如電子郵件和日程安排程序）。這是在您的軟件中使用和實現它的最簡單方法之一。

CRM 供應商將其與產品一起提供，只需單擊 CRM 本身即可訪問。它們可用於最流行的商業工具：Gmail、Outlook、Mailchimp、Slack 和 Intercom。

2.第三方集成

第三方集成將您的 CRM 與更廣泛的業務工具連接起來。小型銷售團隊也使用許多業務工具，因此 CRM 平台無法提供原生集成。

通過這種方式，第三方集成對小型企業起著至關重要的作用，但 CRM 內的供應商並不直接提供與 CRM 的集成。

3. 用於 CRM 集成的 API 密鑰

應用程序編程接口 (API) 是允許程序連接的軟件應用程序。基於雲的或 Saas（軟件即服務）應用程序業務工具具有已發布的 API 庫，使其他軟件應用程序無需密碼即可訪問您的 CRM。

這些 API 還允許您的 CRM 與您公司中的任何遺留應用程序進行通信。

您應該擁有的特色 CRM 集成

許多軟件應用程序可以與您的 CRM 集成，以提高您的業務效率。我們列出了一些與 CRM 的每次交互都應具備的特色 CRM 集成。

電子郵件集成

如今，電子郵件營銷被每個企業廣泛使用。它是一個必要的 CRM 集成平台的功能。對於品牌推廣，任何產品或服務公司總是更喜歡電子郵件營銷來吸引來自特定電子郵件地址的客戶。

CRM 提供特定於 CRM 的地址，員工可以在不洩露公司身份的情況下，在更新他們的 CRM 日誌時將電子郵件轉發到這些地址。

雲集成

大多數 CRM 供應商已經是 SaaS 提供商。因此，供應商通過雲提供訂閱、更新和服務，雲也與移動應用程序集成，因為大多數供應商提供可通過第三方集成配置的本地 CRM 安裝。

基於雲的集成是安全的，並將您的所有信息保存在雲存儲中，因此如果任何信息被刪除，可以通過雲存儲再次生成。

移動集成

如果 CRM 在移動設備上可用，這將增加勞動力並引發更多的客戶參與。您的員工還可以從遠程更新任何信息中受益，並且可以訪問相關信息以了解客戶的行為。

CRM 還可以配置為在 CRM 日誌中自動包含給聯繫人的移動電話或短信。 Base CRM 移動應用程序還可以生成報告，這是大多數 CRM 移動應用程序無法做到的。

CRM 集成可以通過向用戶提供良好的曝光率來簡化工作流程並減少應用程序的冗餘。

日曆集成

CRM 使您能夠安排約會、任務和事件管理。這些都可以通過 CRM 集成日曆快速完成。但是您不能強制用戶使用 CRM 集成日曆或日曆應用程序。

如此多的 CRM 集成了流行的工作區日曆，例如 Google 日曆、Outlook 日曆和 Apple 日曆。

營銷自動化集成

營銷自動化是一種集成的營銷傳播方法，例如廣告、公關和社交媒體。它是越來越常見的與 HubSpot 或 Market 等軟件提供商的 CRM 集成，允許與 CRM 集成功能。

社交媒體整合

用於通過不同渠道跟踪客戶參與的工具和應用程序可以應用於社交媒體渠道。大多數 CRM 都配備了社交CRM 工具，例如 Zoho CRM、HubSpot CRM 等。

社交媒體集成允許公司跟踪 Facebook、Twitter、Instagram 等上的趨勢和提及。它提供更詳細的客戶細分和準確的社交廣告。

幫助台集成

將您的幫助台軟件與 CRM 集成可以讓您同步 CRM 的客戶數據並幫助實現自動化工作流程。它可以為個人客戶提供更快的服務。

與社交媒體軟件的集成可以根據尊重的標準自動通知客戶投訴，這可以幫助您在問題開始流行之前解決問題。

包起來

既然您意識到 CRM 集成是多麼有益，那麼您必須立即實施它。市場上有許多 CRM 軟件可以提供更好的實施。您可以選擇通過 CRM 集成來使您的業務受益，這對您的業務來說是必不可少的。

了解在您發送電子郵件後訪問過您網站的訪問者總是很好的。但是所有這些都可以通過將 CRM 與您的業務應用程序集成來實現。所以，在為時已晚之前採取行動。

有關 CRM 集成的更多信息，您可以聯繫我們。