CRM Entegrasyonu Nedir [Komple Kılavuz]

Müşteri İlişkileri Yönetimi, işi daha fazla netlikle detaylandırır ve satışları artırmaya ve mevcut müşterileri elde tutmaya yardımcı olan müşteri davranışları hakkında daha fazla bilgi getirir.

CRM yazılımı entegrasyon zorlukları, iş süreçlerinizi mümkün olduğunca daha verimli ve sorunsuz hale getirmek için neler yapabileceğinizi açıklar. Bir CRM uygulamasındaki herhangi bir gecikme, işletmeniz için bir felakete yol açabilir ve sonuçta zayıf satış gelirine yol açabilir.

İster dokunmadan, ister dokunmadan satış yapıyor olun veya mevcut müşterileri telefonla takip ediyor olun, bir CRM sistemi, ikna edici müşterilerle ne kadar başarılı olduğunuz konusunda çok fazla görünürlük sağlayacaktır.

Ancak soru şu ki, bir CRM uygulaması tam olarak nedir? Ve neden CRM entegrasyonlarını uygulamak gerekiyor? Bu blogdaki tüm cevaplarla sizi şımartacağız.

CRM Entegrasyonu ile ne demek istiyorsunuz?

CRM'in ve işlevselliğinin farkında olduğunuz için şimdi CRM entegrasyonunun ne anlama geldiğine ve neden buna odaklanmamız gerektiğine değineceğiz. Kısacası, CRM entegrasyonunun, CRM uygulamalarınızı iş platformlarınıza bağlamak anlamına geldiği sonucuna varabilirsiniz.

İşletmenizden günlük olarak yararlanmak ve her veri noktasını CRM yazılımı ile bağlantılı tutmak için CRM entegrasyonuna geçiş yapmak çok önemlidir.

CRM'yi uygulamalarınızla bütünleştirmeye yönelik ihtiyaçlarınızı teşvik edecek bazı uç noktalar oluşturduk.

Kaynak

Tek etkileşim platformu

Müşteri verileri çeşitli uygulamalardan, bir e-ticaret web sitesinden, ERP'den veya sosyal medyadan oluşturulur ve değiştirilir. Dolayısıyla, CRM'nizi bu uygulamalarla bütünleştirmeyi gözden kaçırırsanız, açık bir potansiyel müşteri/müşteri vizyonuna sahip olmak için bu uygulamaları yönetmeniz gerekebilir.

CRM'nizi entegre etmek, müşteriye özel tüm bilgileriniz için şeffaf bir platform oluşturacaktır. CRM ayrıca müşterilerle etkileşim kurarken belirsizlikleri azaltır ve satış ekibinin güvenini artırır.

Müşteri operasyonları ile doğru kullanım

Bir kuruluş içinde müşterilerinizle her yönüyle etkileşimi sürdürmek, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için bir fırsat anlamına gelir. Bu nedenle, kuruluşların doğru zamanda doğru verilere ulaşmak için işbirliği içinde çalışması gerekir.

Kısaltılmış satış döngüsü ve hızlandırılmış satışlar

CRM'iniz veri spesifikasyonları ile entegre ise, bir web sitesi satış döngüsünü kısaltır ve satış sürecini hızlandırır. Mantık basittir: Müşteri bilgileri ve web sitesinde bir siparişin ne zaman verildiğine ilişkin sipariş ayrıntıları gibi potansiyel müşterilerinizin tüm gerekli bilgilerine sahipsiniz.

Veriler, önceki tüm işlemler, sadakat kampanyaları vb. gibi diğer müşteri verileriyle senkronize edilir. Satış ekibiniz, hemen harekete geçmenizi ve satış fırsatlarını hızlı bir şekilde kapatmanızı sağlayan daha etkileşimli verilere sahip olacaktır.

Müşteri profili oluşturma

Müşterileriniz hakkında daha fazla veriye sahip olmanız, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. CRM ile entegre yazılım, konum, ilgi alanları, ad, arama modeli ve müşterinin satın alma modeli gibi ayrıntıları almanızı sağlar.

Müşterileri hedeflemek ve gelirleri verimli bir şekilde artırmak için satış ve pazarlama ekibinizi her ayrıntıyı bilmeye teşvik edecektir.

Manuel güncellemeyi ve hataları azaltın

Müşteriyle ilgili bilgileri toplamanın yanı sıra bu verileri yönetmek de önemlidir.

CRM sisteminizi iş süreçleriyle entegre etmiyormuşsunuz gibi, bu sizi verilerin manuel olarak güncellenmesiyle meşgul edecektir.

Risk faktörü, zayıf müşteri deneyimi ve dönüşümlerle sonuçlanan verilerin güncellenmesinde de oluşturulacaktır.

Dönüşüm oranlarında artış

CRM entegrasyonunu uygulayarak müşterileri daha verimli bir şekilde yeniden hedeflemek kolaylaşır. Müşteriye özel hedefleme ve satış yaklaşımlarını uygulamak kolaydır, bu sonuçta potansiyel müşteri dönüşüm oranlarını iyileştirecektir.

CRM yazılımınızı entegre etme yöntemleri.

CRM yazılımınızı entegre etmenin üç yolu vardır:

• Yerel entegrasyonlar
• 3. taraf entegrasyonları
• Özel entegrasyonlar

1. Yerel entegrasyonlar

Bu entegrasyonlar, tanıdık iş araçlarınızla (e-posta ve zamanlama programları gibi) CRM'den ayrılmadan çalışabilmenizi sağlamak için CRM yazılımına yerleştirilmiştir. Yazılımınızda kullanmanın ve uygulamanın en kolay yollarından biridir.

CRM satıcıları bunu ürünle birlikte sağlar ve CRM'nin kendisinden yalnızca bir tıklamayla erişilebilir. En popüler iş araçları için kullanılabilirler: Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack ve Intercom.

2. Üçüncü taraf entegrasyonları

Üçüncü taraf entegrasyonları, CRM'nizi daha geniş bir iş araçları yelpazesine bağlar. Küçük satış ekipleri de birçok iş aracı kullanır, bu nedenle bir CRM platformu yerel entegrasyon sağlayamaz.

Bu şekilde, üçüncü taraf entegrasyonları küçük işletmeler için hayati bir rol oynar, ancak CRM içindeki satıcılar doğrudan CRM ile entegrasyonu sağlamaz.

3. CRM Entegrasyonu için API anahtarı

Bir uygulama programlama arabirimi (API), programların bağlanmasına izin veren bir yazılım uygulamasıdır. Bulut tabanlı veya Saas (Hizmet Olarak Yazılım) uygulamaları iş araçları, diğer yazılım uygulamalarının parola gerektirmeden CRM'nize erişmesini sağlayan yayınlanmış bir API kitaplığına sahiptir.

Bu API'ler, CRM'inizin şirketinizde sahip olduğunuz herhangi bir eski uygulama ile iletişim kurmasını da sağlar.

Sahip olmanız gereken öne çıkan CRM entegrasyonları

İşinizi daha verimli hale getirmek için birçok yazılım uygulaması CRM'nize entegre edilebilir. CRM ile her etkileşimin sahip olması gereken bazı özellikli CRM entegrasyonlarını kısa listeye aldık.

E-posta entegrasyonu

Günümüzde, e-posta pazarlaması en yaygın olarak her işletme tarafından kullanılmaktadır. Gerekli bir CRM entegrasyon platformu olan bir işlevselliktir. Marka bilinci oluşturma için, herhangi bir ürün veya hizmet şirketi, müşterilerini belirli bir e-posta adresinden çekmek için her zaman e-posta pazarlamasını tercih eder.

CRM'ler, çalışanların şirket kimliğini ifşa etmeden CRM günlüklerini güncellemek için e-posta yazışmalarını iletebilecekleri CRM'ye özel adresler sağlar.

Bulut entegrasyonu

Çoğu CRM satıcısı zaten SaaS sağlayıcılarıdır. Bu nedenle sağlayıcılar, çoğu satıcı üçüncü taraf entegrasyonları tarafından yapılandırılabilen şirket içi CRM kurulumları sağladığı için mobil uygulamalarla da entegre olan bulut aracılığıyla abonelikler, güncellemeler ve hizmetler sunar.

Bulut tabanlı entegrasyonlar güvenlidir ve tüm bilgilerinizi bulut depolama alanına kaydeder, böylece herhangi bir bilgi silinirse bulut depolama tarafından yeniden oluşturulabilir.

Mobil entegrasyon

CRM bir mobil cihazda mevcutsa, bu, iş gücünü artıracak ve daha fazla müşteri katılımı başlatacaktır. Çalışanlarınız ayrıca herhangi bir bilgiyi uzaktan güncellemekten faydalanır ve müşterilerin davranışlarını anlamak için ilgili bilgilere erişebilir.

CRM, CRM günlüklerindeki kişilere otomatik olarak mobil aramalar veya metin mesajları dahil edecek şekilde de yapılandırılabilir. Temel CRM mobil uygulamaları, çoğu CRM mobil uygulamasının yapamadığı raporlar da oluşturabilir.

CRM entegrasyonları, iş akışlarını düzene sokabilir ve kullanıcılara iyi erişim sağlayarak uygulamaların fazlalığını azaltabilir.

Takvim entegrasyonu

CRM'ler randevuları, görevleri ve etkinlik yönetimini planlamanıza olanak tanır. Bunların hepsi bir CRM entegre takvimi ile hızlı bir şekilde yapılabilir. Ancak kullanıcıları CRM entegre takvimlerini veya takvim uygulamalarını kullanmaya zorlayamazsınız.

Pek çok CRM, Google Calendar, Outlook Calendar ve Apple Calendar gibi popüler çalışma alanı takvimlerini entegre eder.

Pazarlama otomasyonu entegrasyonu

Pazarlama otomasyonu, reklamcılık, halkla ilişkiler ve sosyal medya gibi pazarlama iletişimlerine entegre bir yaklaşımdır. HubSpot veya Market gibi yazılım sağlayıcıların giderek yaygınlaşan bir CRM entegrasyonudur ve CRM'lerle entegrasyon özelliklerine olanak tanır.

Sosyal medya entegrasyonu

Müşteri etkileşimini farklı kanallardan takip etmek için kullanılan araç ve uygulamalar bir sosyal medya kanalına uygulanabilir. Çoğu CRM, Zoho CRM, HubSpot CRM, vb. gibi sosyal CRM araçlarıyla donatılmıştır.

Sosyal medya entegrasyonu , şirketlerin Facebook, Twitter, Instagram ve diğerlerinde eğilimleri ve bahsetmeleri izlemesine olanak tanır. Daha detaylı müşteri segmentasyonu ve doğru sosyal reklam sağlar.

Yardım masası entegrasyonu

Yardım masası yazılımınızı CRM'nizle entegre etmek, CRM'nin müşteri verilerini senkronize etmenize olanak tanır ve otomatikleştirilmiş iş akışlarına yardımcı olur. Bireysel müşterilere göre daha hızlı hizmet sağlar.

Sosyal medya yazılımı ile entegrasyon, müşteri şikayetlerinin saygın kriterlere göre otomatik olarak bildirilmesini sağlar, bu da sorunları trend olmaya başlamadan önce çözmenize yardımcı olabilir.

toparlamak

Artık CRM entegrasyonunun ne kadar faydalı olduğunu anladığınıza göre, hemen uygulamaya başlamalısınız. Piyasada daha iyi uygulamalar sağlayan birçok CRM yazılımı bulunmaktadır. İşletmenizin olmazsa olmazı olan CRM entegrasyonları ile işletmenize fayda sağlamak sizin seçiminiz.

E-postanızdan sonra web sitenizi ziyaret eden ziyaretçileri bilmek her zaman iyidir. Ancak tüm bunlar, CRM'i iş uygulamanıza entegre ederek mümkün olabilir. O yüzden çok geç olmadan hamleni yap.

CRM entegrasyonu ile ilgili her türlü bilgi için bize ulaşabilirsiniz.