Ce este integrarea CRM [Ghid complet]

Managementul relațiilor cu clienții elaborează afaceri cu mai multe clarificări și aduce mai multe informații despre comportamentul clienților, ceea ce ajută la creșterea vânzărilor și la păstrarea clienților existenți.

Provocările de integrare a software-ului CRM explică ce puteți face cu procesele dvs. de afaceri pentru a le face mai eficiente și fără fricțiuni posibil. Orice întârziere într-o aplicație CRM poate duce la un dezastru pentru afacerea dvs., ducând în cele din urmă la venituri slabe din vânzări.

Indiferent dacă faceți vânzări cu atingere redusă sau cu atingere ridicată sau urmăriți clienții existenți prin telefon, un sistem CRM vă va oferi o mulțime de vizibilitate despre cât de succes aveți cu clienții convingătoare.

Dar întrebarea este, ce este exact o aplicație CRM? Și de ce este necesară implementarea integrărilor CRM? Vă vom răsfăța cu toate răspunsurile din acest blog.

Ce înțelegeți prin integrare CRM?

Cum știți despre CRM și funcționalitatea acestuia, acum vom intra în ceea ce înseamnă integrarea CRM și de ce ar trebui să ne concentrăm asupra acesteia. Pe scurt, puteți concluziona că integrarea CRM înseamnă conectarea aplicațiilor dvs. CRM cu platformele dvs. de afaceri.

Pentru a vă valorifica afacerea zilnic și pentru a menține fiecare punct de date conectat cu software-ul CRM , este esențial să treceți la integrarea CRM.

Am generat câteva puncte finale care vă vor încuraja nevoile de integrare CRM cu aplicațiile dumneavoastră.

Sursă

Platformă unică de interacțiune

Datele clienților sunt generate și modificate din diverse aplicații, un site de comerț electronic, ERP sau rețele sociale. Deci, dacă treceți cu vederea integrarea CRM-ului dvs. cu aceste aplicații, s-ar putea să trebuiască să gestionați aceste aplicații pentru a avea o viziune clară asupra clienților potențiali/clienți.

Integrarea CRM-ului dumneavoastră va genera o platformă transparentă pentru toate informațiile specifice clienților dumneavoastră. De asemenea, CRM reduce ambiguitățile și sporește încrederea echipei de vânzări în timp ce interacționează cu clienții.

Manipularea corectă cu operațiunile clienților

Menținerea interacțiunii cu clienții dvs. prin fiecare aspect din cadrul unei organizații înseamnă o oportunitate de a oferi o experiență mai bună pentru clienți. Deci, organizațiile trebuie să lucreze în colaborare pentru a obține datele corecte la momentul potrivit.

Ciclu de vânzări scurtat și vânzări accelerate

Dacă CRM-ul dvs. este integrat cu specificațiile de date, un site web scurtează ciclul de vânzări și accelerează procesul de vânzare. Logica este simplă: aveți toate informațiile necesare despre clienții potențiali, cum ar fi informații despre clienți și detalii despre comandă cu privire la momentul plasării unei comenzi pe site.

Datele sunt sincronizate cu alte date despre clienți, cum ar fi toate tranzacțiile anterioare, campaniile de fidelizare etc. Echipa dvs. de vânzări va avea mai multe date interactive cu care să lucreze, care vă permit să acționați imediat și să încheiați rapid oferte de vânzări.

Profilarea clienților

Dacă aveți mai multe date despre clienții dvs., vă va ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții. Software-ul integrat cu CRM vă permite să obțineți detalii precum locația, interesele, numele, modelul de căutare și modelul de cumpărare al clientului.

Îți va provoca echipa de vânzări și marketing să cunoască fiecare detaliu pentru a viza clienții și pentru a crește veniturile în mod eficient.

Reduceți actualizarea manuală și erorile

Pe lângă colectarea informațiilor legate de clienți, este, de asemenea, importantă gestionarea acestor date.

Ca și cum nu v-ați integra sistemul CRM cu procesele de afaceri, atunci acesta vă va angaja la actualizarea manuală a datelor.

Factorul de risc va fi, de asemenea, generat în actualizarea datelor, ceea ce are ca rezultat o experiență slabă a clienților și conversii.

Creșterea ratelor de conversie

Prin implementarea integrării CRM, devine ușor să redirecționați clienții mai eficient. Este ușor să implementați abordări de direcționare și vânzări specifice clienților, ceea ce va îmbunătăți în cele din urmă ratele de conversie a clienților potențiali.

Metode de integrare a software-ului dvs. CRM.

Există trei moduri prin care vă puteți integra software-ul CRM:

• Integrari native
• Integrari terță parte
• Integrari personalizate

1. Integrari native

Aceste integrări sunt încorporate în software-ul CRM pentru a vă asigura că puteți lucra cu instrumentele de afaceri familiare (cum ar fi e-mailul și programele de programare) fără a părăsi CRM. Este una dintre cele mai simple modalități de a o utiliza și de a o implementa în software-ul dvs.

Furnizorii de CRM oferă acest lucru împreună cu produsul și sunt accesibili doar cu un clic din CRM însuși. Sunt disponibile pentru cele mai populare instrumente de afaceri: Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack și Intercom.

2. Integrari terte parti

Integrările de la terți vă conectează CRM-ul cu o gamă mai largă de instrumente de afaceri. Echipele mici de vânzări folosesc, de asemenea, multe instrumente de afaceri, astfel încât o platformă CRM nu poate oferi integrare nativă.

În acest fel, integrările terților joacă un rol vital pentru întreprinderile mici, dar furnizorii din CRM nu asigură direct integrarea cu CRM.

3. Cheie API pentru integrarea CRM

O interfață de programare a aplicațiilor (API) este o aplicație software care permite conectarea programelor. Instrumentele de afaceri pentru aplicații bazate pe cloud sau Saas (Software as a Service) au o bibliotecă publicată de API-uri care permit altor aplicații software să acceseze CRM-ul dvs. fără a necesita o parolă.

Aceste API-uri permit, de asemenea, CRM-ului dvs. să comunice cu orice aplicație moștenită pe care o aveți în companie.

Integrari CRM prezentate pe care ar trebui să le aveți

Multe aplicații software pot fi integrate cu CRM pentru a vă eficientiza afacerea. Am selectat câteva integrări CRM prezentate pe care ar trebui să le aibă fiecare interacțiune cu CRM.

Integrarea e-mailului

În zilele noastre, marketingul prin e-mail este cel mai larg utilizat de fiecare companie. Este o funcționalitate care este o platformă de integrare CRM necesară. Pentru branding, orice companie de produse sau servicii preferă întotdeauna marketingul prin e-mail pentru a-și implica clienții de la o anumită adresă de e-mail.

CRM-urile oferă adrese specifice CRM către care angajații pot trimite corespondența prin e-mail pentru a-și actualiza jurnalele CRM fără a dezvălui identitatea companiei.

Integrare în cloud

Majoritatea furnizorilor de CRM sunt deja furnizori SaaS. Așadar, furnizorii oferă abonamente, actualizări și servicii prin cloud, care este, de asemenea, integrat cu aplicațiile mobile, deoarece majoritatea furnizorilor oferă instalări CRM on-premise care pot fi configurate prin integrări terțe.

Integrările bazate pe cloud sunt sigure și vă salvează toate informațiile în stocarea în cloud, așa că, dacă orice informație este ștearsă, aceasta poate fi generată din nou de stocarea în cloud.

Integrare mobilă

Dacă CRM este disponibil pe un dispozitiv mobil, aceasta va crește forța de muncă și va iniția mai multă implicare a clienților. De asemenea, angajații dvs. beneficiază de actualizarea oricărei informații de la distanță și pot accesa informații relevante pentru a înțelege comportamentul clienților.

CRM poate fi, de asemenea, configurat pentru a include automat apeluri mobile sau mesaje text către contacte în jurnalele CRM. Aplicațiile mobile CRM de bază pot genera și rapoarte, ceea ce majoritatea aplicațiilor mobile CRM nu pot face.

Integrările CRM pot eficientiza fluxurile de lucru și pot reduce redundanța aplicațiilor, oferind o bună expunere utilizatorilor.

Integrarea calendarului

CRM-urile vă permit să programați întâlniri, sarcini și gestionarea evenimentelor. Toate acestea pot fi realizate rapid printr-un calendar integrat CRM. Dar nu puteți forța utilizatorii să folosească calendare sau aplicații de calendar integrate CRM.

Atât de multe CRM-uri integrează calendare populare pentru spațiul de lucru, cum ar fi Google Calendar, Outlook Calendar și Apple Calendar.

Integrarea automatizării de marketing

Automatizarea marketingului este o abordare integrată a comunicării de marketing, cum ar fi publicitatea, PR și social media. Este o integrare CRM din ce în ce mai comună a furnizorilor de software precum HubSpot sau Market, permițând funcții de integrare cu CRM-urile.

Integrarea rețelelor sociale

Instrumentele și aplicațiile utilizate pentru a urmări implicarea clienților pe diferite canale pot fi aplicate unui canal de social media. Majoritatea CRM-urilor sunt echipate cu instrumente sociale CRM precum Zoho CRM, HubSpot CRM etc.

Integrarea rețelelor sociale permite companiilor să urmărească tendințele și mențiunile pe Facebook, Twitter, Instagram și altele. Oferă o segmentare mai detaliată a clienților și o publicitate socială precisă.

Integrare helpdesk

Integrarea software-ului serviciului de asistență cu CRM vă permite să sincronizați datele clienților CRM și vă ajută în fluxurile de lucru automatizate. Permite servicii mai rapide, adaptate clienților individuali.

Integrarea cu software-ul de social media permite notificarea automată a reclamațiilor clienților conform criteriilor respectate, ceea ce vă poate ajuta să rezolvați problemele înainte ca acestea să devină în tendințe.

Încheierea

Acum că îți dai seama cât de benefică este integrarea CRM, trebuie să o implementezi imediat. Există multe software CRM disponibile pe piață care oferă implementări mai bune. Este alegerea dvs. de a beneficia afacerea dvs. prin integrări CRM care sunt un must-have pentru afacerea dvs.

Este întotdeauna bine să știți despre vizitatorii care v-au vizitat site-ul după e-mailul dvs. Dar toate acestea pot fi posibile prin integrarea CRM cu aplicația dvs. de afaceri. Deci, fă-ți mișcarea înainte de a fi prea târziu.

Pentru orice informații suplimentare legate de integrarea CRM, ne puteți contacta.